أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت: التعريف
تُعرَّف أداة الاستطلاع عبر الإنترنت بأنها أداة توزيع الاستبيان حيث يتلقى المستجيبون استطلاعًا أو استبيانًا عبر الإنترنت ويمكنهم الرد أو إكمال الاستبيان عبر الإنترنت. ان يتم تعريف المسح عبر الإنترنت أو بدلاً من ذلك ، المسح عبر الإنترنت ، على أنه مصدر لجمع البيانات حيث يتم إرسال مجموعة من أسئلة الاستطلاع إلى عينة مستهدفة وهذه العينة من المستجيبين يمكنهم الرد على هذه الأسئلة عبر شبكة الويب العالمية أو الإنترنت. يتلقى المستجيبون هذا البريد الإلكتروني بعدة طرق مثل البريد الإلكتروني وعمليات اعتراض مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. تعرف على كيفية تحديد أفضل أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت .
مثال على أداة الاستطلاع عبر الإنترنت هو نموذج استطلاع رضا العملاء (CSAT) التي يمكن استخدامها من قبل منظمة ترغب في جمع ملاحظات من أحد العملاء حول أي منتج أو خدمة. يمكن إرسال هذا الاستطلاع عن طريق عدد من الطرق عبر الإنترنت لجمع البيانات من المستجيب.
يدرك أي باحث جيد أهمية الدور الذي تلعبه أدوات المسح في الدراسات البحثية. يمكن أن تساعدك أداة برنامج الاستبيان الصحيحة عبر الإنترنت في تقليل وقت البحث بحوالي 70-80٪ بأقل قدر من المدخلات المطلوبة من نهايتك. يجب أن تكون الأداة الجيدة قادرة على تزويدك بأفضل الأسئلة والقوالب لمساعدتك في صياغة الاستبيان الخاص بك ، وإرسال الاستطلاعات تلقائيًا وفقًا لتعليماتك ، وجمع إجابات الاستبيان تلقائيًا وتقديم تقارير التحليل بناءً على الردود التي تم جمعها – لكل سؤال وتقرير ملخص إجمالي .
الميزات الرئيسية للاستطلاعات عبر الإنترنت
لمساعدتك في اختيار أدوات الاستطلاع والاستفادة منها على أفضل وجه للبحث ، إليك قائمة بالفحوصات وبعض الميزات التي يجب أن تراقبها:
- حدد أولويات أسئلتك دائمًا
مع وجود العديد من الميزات وعروض المبيعات التي يتم طرحها عليك ، قد يصبح اختيار أداة الاستبيان المناسبة أمرًا محيرًا ومعقدًا. لكن تذكر الجانب الأكثر أهمية في أي استطلاع رائع والذي يمنحك أفضل الردود – أسئلة الاستبيان .
نعم ، يجب إعطاء الأولوية لأداة الاستبيان التي تساعدك على صياغة أفضل الأسئلة. بالطبع ، أي سؤال تختاره سيكون متروكًا لك ، ولكن يجب أن تحتوي الأداة على أنواع أسئلة أساسية جاهزة للاختيار والإضافة إلى الاستبيان الخاص بك باستخدام ميزة السحب والإفلات أو ما لا يزيد عن نقرتين. لماذا ا؟ نظرًا لأنك ستفعل ذلك كثيرًا ومقدار الوقت الذي تستغرقه لإضافة أسئلة جديدة ، خاصة في الاستطلاعات الطويلة ، سيكون أمرًا بالغ الأهمية في تقليل التكلفة والوقت في إنشاء الاستبيان.
على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إنشاء استبيان للعملاء ، فيجب أن تحتوي الأداة على سؤال استطلاع Net Promoter Score جاهز لتختاره وتضيفه. يجب أن تكون قادرًا فقط على تعديل السؤال وإرساله. بعض أنواع الأسئلة الأخرى التي يجب أن تكون متاحة بسهولة للاستخدام في أداة الاستطلاع عبر الإنترنت هي أسئلة ثنائية التفرع وأسئلة مصفوفة وأسئلة مفتوحة وما إلى ذلك.
ولكن لماذا لا تتخذ هذه الخطوة إلى الأمام – لماذا لا ننظر إلى قوالب الاستطلاعات الجاهزة؟ هذا يقودنا إلى النقطة التالية.
- أدوات الاستطلاع مع قوالب الاستطلاع الجاهزة
يمكن أن تضيف أدوات الاستطلاع التي تحتوي على قوالب استطلاعية جاهزة مع مجموعة متنوعة بشكل كبير إلى أبحاثك الاستقصائية . لا يقتصر الأمر على توفير الوقت لك فقط لاختيار قالب جاهز ، وتحرير بعض التفاصيل وإرسالها ، بل إنه يعمل أيضًا كنقطة فحص جيدة. يمكن أن تشكل قوالب الاستبيان التي تم إنشاؤها جيدًا بواسطة الخبراء مرجعًا معياريًا لأسئلة الاستطلاع القياسية في الاستبيان ، ويمكن أن يساعدك ذلك في ضمان أن لديك الأسئلة التي يجب عليك تضمينها في الاستبيان الخاص بك.
على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بإنشاء استبيان بحثي متعمق عن السوق لأحد المنتجات ، فتأكد من أن أداة الاستطلاع غنية برضا المنتج أو قوالب استقصاء اختبار منتج جديد.
بمعنى آخر ، يجب أن تغطي قوالب الاستطلاع الموجودة في الأداة فئة البحث الخاصة بالمسح بالتفصيل.
- منطق تخطي الاستطلاع والتفريع
منطق تخطي الاستطلاع والتفريع لن يقلل من وقت إنشاء الاستطلاع ، في الواقع ، هذا ليس الغرض من التركيز على هذا الجانب. بدلاً من ذلك ، يعد منطق الاستطلاع أمرًا بالغ الأهمية في تقليل وقت المستجيبين!
يستخدم الاستطلاع الجيد دائمًا أداة الاستطلاع التي توفر منطق الاستطلاع وخيارات التفريع الممتازة. هذا يضمن عدم وجود أسئلة زائدة عن الحاجة ، ويجعل الاستطلاع مخصصًا جدًا للمستجيب من خلال التقاط واستخدام التركيبة السكانية والبيانات من أسئلة الاستطلاع السابقة ويقلل بشكل كبير من الوقت المستغرق للإجابة على الاستطلاع. لا يوجد شيء أكثر إرضاءً للمستجيب من شريط حالة إكمال استطلاع سريع الحركة!
- تجزئة المستخدم
يعد تقسيم المستخدمين ميزة مهمة أخرى لأداة الاستطلاع عبر الإنترنت لأنها تساعد في إدارة حصص استجابة الاستبيان بذكاء. تسمح هذه الميزة للباحث بإشراك بعض أجزاء فقط من ملفات جمهور استطلاع معين.
على سبيل المثال ، استطلاع عبر الإنترنت يمكن تهيئتها للعرض فقط بعد زائر موقع على صفحة معينة لفترة زمنية محددة مسبقًا ، أو إذا قام بزيارة عدد محدد مسبقًا من الصفحات ، فيجب أن يظهر استطلاع. مثال آخر لتجزئة المستخدم هو تطبيق قيود جغرافية على أساس موقع بحث المسح.
- تقارير المسح المباشر ولوحات المعلومات
تتمثل إحدى مزايا وجود أداة استطلاع عبر الإنترنت في أن تكون قادرًا على مراقبة إجاباتك على الاستبيان مباشرة. لماذا هذا مهم؟ لأن هذا التقرير سيخبرك إذا كان هناك خطأ ما أو أن كل شيء على ما يرام. من خلال الردود القليلة الأولى فقط ، يمكن للباحثين معرفة ما إذا كانت أنواع الردود هي ما يحتاجون إليه أم أن بعض الأسئلة تحتاج إلى تعديل لجمع إجابات أفضل.
تساعدك لوحة معلومات تقارير الاستطلاع المباشر أيضًا على تتبع حالة إكمال مشروعك البحثي لتقديم تقارير نشطة لكبار السن أو العملاء. بعد كل شيء ، يحب الجميع أن يتم نشرهم وسيساعدك تقرير مباشر على الإدارة والحصول على رؤى في الوقت الفعلي حول أداء الاستبيان الخاص بك.
ما وراء الاستبيان عبر الإنترنت – نظام QuestionPro للاستطلاع والتحليل عبر الإنترنت
أداة الاستطلاع QuestionPro هي أداة استطلاع قوية عبر الإنترنت تُستخدم على نطاق واسع في البحث نظرًا لإمكانية جمع بيانات مسح متعمقة بسبب دعم أكثر من 80 نوعًا من الأسئلة البسيطة والمتقدمة ، وجمع البيانات دون اتصال بالإنترنت ، وتحليل البيانات المتعمق و واجهة مستخدم فائقة وتجربة استقصائية.
بعض الميزات المتقدمة المدعومة في مجموعة منتجات QuestionPro هي:
- أنواع الأسئلة المتقدمة
كما نوقش أعلاه ، تدعم منصة QuestionPro أكثر من 80 نوعًا من الأسئلة البسيطة والمتقدمة. القدرة على استخدام مختلف أنواع الأسئلة ، يوفر القدرة على جمع بيانات متعمقة. أنواع الأسئلة المتقدمة مثل سؤال صافي نقاط الترويج (NPS) ومقياس حساسية سعر Van Westendorp وسؤال رمز الاستجابة السريعة وما إلى ذلك .
- تحليلات المسح
لا شيء يتم إجراء البحث بشكل أسرع من تحليل المسح الآلي. يجب أن تكون أداة الاستبيان الخاصة بك قادرة على أداء بعض تقنيات التحليل الأكثر استخدامًا في البحث مثل التحليل الموحد ، الحد الأقصى للفرق ، تحليل الاتجاه ، الجدولة المتقاطعة ، تحليل الفجوة ، تحليل SWOT والنص. أتمتة هذه ستعني تقنيات التحليل نتائج تحليلات المسح الفورية ، بدلاً من الاضطرار إلى إجراء الحسابات بنفسك. تسمح منصة QuestionPro بتحليل البيانات المتقدم الذي يوفر القدرة على إجراء تحليلات قوية للمسح والمساعدة في عملية البحث.
على سبيل المثال ، يمكن لمتجر سوبر ماركت إجراء مسح لفهم قرارات الشراء من عملائه. يمكن أن تساعدهم تحليلات الاستطلاع على فهم ما إذا كان العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا يفضلون علامة تجارية معينة وما إلى ذلك.
- تطبيق QuestionPro للجوال غير المتصل بالإنترنت
تطبيق QuestionPro للجوال غير المتصل بالإنترنت يسمح للمستخدمين بجمع وتخزين بيانات المسح دون اتصال بالإنترنت عبر جميع الأجهزة المحمولة وأنظمة التشغيل المحمولة. يمكن للتطبيق غير المتصل الوصول إلى جميع أنواع الأسئلة ، مثل منطق المسح، ودعم اللغة المترجمة. يمكن استخدام التطبيق لجمع بيانات مسح غير محدودة غير متصلة بالإنترنت بما في ذلك أي وسائط متعددة قد يتم جمعها في سياق البحث. كما أنه يوفر مصادقة وأمن للمسح في وضع عدم الاتصال مثل تدقيق الجهاز وتتبع الموقع وقفل الجهاز.
على سبيل المثال ، يمكن استخدام تطبيق الهاتف المحمول غير المتصل بالإنترنت بشكل مكثف في البحث الميداني وكذلك في وضع الكشك.
برنامج QuestionPro للاستطلاع والتحليل عبر الإنترنت – الأدوات
يحتوي نظام QuestionPro البيئي على أدوات استطلاع متعددة عبر الإنترنت لتوفير تجربة شاملة للبحث. هذه المنتجات هي:
- استطلاع على الانترنت
منصة الاستطلاع عبر الإنترنت هي إحدى الأدوات الأساسية للبحث. إن QuestionPro منصة المسح يسمح بإنشاء أكثر من 80 نوعًا من الأسئلة البسيطة والمتقدمة ، وجمع ردود الاستطلاع وتحليل هذه البيانات باستخدام أدوات تحليل الاستبيان المتقدمة. هناك طرق متعددة لـ توزيع وتحليل هذه البيانات إلى جانب تجربة مسح قوية لتقليل معدل التسرب من المسح .
- مجتمعات
منتجات المجتمعات هي أدوات استطلاع أخرى مستخدمة على نطاق واسع توفر القدرة على إجراء استطلاعات المجتمعواستطلاعات الرأي والمناقشات. توفر هذه الأداة القدرة على إدارة المجتمعات عبر الإنترنت ، وجمع رؤى المجتمع من برنامج الملاحظات وإدارة البحث بشكل أفضل باستخدام برنامج إدارة اللوحة.
- جمهور
جمهور QuestionPro tool عبارة عن أداة استطلاع قوية عبر الإنترنت تستفيد من قوة مجموعة واسعة من الأشخاص الذين يأتون من خلفيات متنوعة ولديهم مجموعة متنوعة من المعرفة. توفر هذه الأداة القدرة على إجراء استطلاعات B2B وكذلك استطلاعات B2C وإدارة المكافآت بذكاء.
- التليفون المحمول
التطبيق المحمول QuestionPro يوسع وظيفة إجراء الاستطلاعات إلى الأجهزة المحمولة. كما هو مذكور أعلاه ، يساعد التطبيق في جمع بيانات المسح حتى عندما غير متصل على الانترنت. يوفر هذا القدرة على الاستفادة من اختراق الهاتف المحمول والإنترنت بالإضافة إلى الأماكن التي لا يمكن لأجهزة الكمبيوتر الذهاب إليها والاستطلاعات بالقلم والورق غير مجدية.
- تجربة العملاء (CX)
تجربة العميل (CX) تساعد أداة الاستطلاع عبر الإنترنت في جمع البيانات عبر أي مستوى تفاعل مع العميل. تتمتع هذه الأداة بالقدرة على إجراء تحليلات نصية ، وتقديم تقارير في الوقت الفعلي ، والسماح بتضخيم المروج وكذلك إجراء استرداد المنتقص. هذه الأداة هي طريقة فعالة لإدارة أي تجربة تواجه العملاء.
- القوى العاملة
القوة العاملة تساعد أداة الاستطلاع عبر الإنترنت في قياس ذكاء القوى العاملة وتحليله ومراقبته واتخاذ إجراءات بشأنه يغطي تجربة الموظف بأكملها. تعمل أداة الاستطلاع هذه على تحويل تعليقات الموظفين إلى ذكاء بيانات قابل للتنفيذ. يساعد في فهم ثقافة الموظف الفعلية والمتصورة.
استنتاج
أداة برمجية للمسح عبر الإنترنت يوفر لك أفضل مجموعة من أسئلة الاستطلاع الموحدة ، وقوالب الاستطلاع للاختيار أو الرجوع إليها في مجالك ، ومنطق الاستطلاع والتفرع الذي يقلل من وقت استجابة الاستطلاع ، وتقارير الاستطلاع المباشر ولوحات المعلومات التي تتيح لك مراقبة أداء الاستطلاع في الوقت الفعلي والآلي تحليل المسح الذي يساعدك في صياغة التقرير النهائي بدقة رياضية – هو أفضل أداة مسح لبحثك!
