18 excellents modèles d’enquête de satisfaction pour les événements

Les événements sont de toutes tailles, de toutes formes et de tous genres. Mais quel que soit l’événement, sa planification, sa gestion et son exécution nécessitent beaucoup de ressources. Il ne suffit pas d’énoncer l’objectif de l’événement pour qu’il soit réalisé, il y a beaucoup d’éléments en mouvement pour le gérer.

L’organisation et la gestion d’événements sont importantes pour une marque afin d’évaluer la volonté d’un public existant ou potentiel de s’associer à une marque. Les objectifs peuvent aller de la présentation d’un produit au lancement d’un nouveau produit, en passant par des événements éducatifs et sociaux.

Mesurer le succès

La seule chose qui doit être prise en considération pour tous les événements est la capacité d’évaluer le succès de l’événement. Cela permet non seulement de valider les ressources allouées à l’événement, mais aussi d’améliorer les événements à venir !

Imaginez que vous veniez de terminer un événement mondial majeur réunissant plus de 10 000 participants. Vous pensez que la soirée cocktail a été un échec et que personne n’a apprécié. L’enquête de satisfaction menée lors de l ‘événement montre cependant que ce n’est pas la vedette de l’événement.

Imaginez que vous ayez une idée négative de l’attribut le plus réussi de l’événement ! Et ces informations ne peuvent être découvertes qu’après avoir créé un modèle d’enquête et l’avoir déployé auprès du public.

EN SAVOIR PLUS : Formulaire d’évaluation des conférenciers

Nous espérons que vos commentaires après l’événement sont aussi importants que l’événement lui-même !

QuestionPro propose le modèle d’enquête modèle d’enquête de retour d’information sur un événement que vous pouvez utiliser ou adapter à vos besoins spécifiques.

Modèle d’enquête de satisfaction pour un événement

18 modèles d’enquêtes de satisfaction pour des événements exceptionnels utilisés par des organisations

Nous avons répertorié 18 d’excellents modèles d’enquêtes de satisfaction pour les événements, réalisés par de grandes marques, pour que vous puissiez les consulter et vous en inspirer :

1. EventBrite

Source : eventbrite.co.uk

EventBrite facilite l’apprentissage sous forme d’événements. Une grande partie de leur travail consiste à éduquer les gens. C’est pourquoi il est impératif de mener une enquête de satisfaction après l’événement pour comprendre ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné.

Le modèle ci-dessus est administré aux participants d’un événement d’apprentissage. Cela permet à Eventbrite de mieux comprendre l’orateur qui a donné le cours, le matériel pédagogique, l’utilisation des aides à l’enseignement et l’utilité des informations apprises. L’utilisation d’une échelle d’évaluation allant de médiocre à excellent donne un aperçu de chaque aspect du cours, de sorte que des ajustements immédiats peuvent être apportés pour rendre le cours plus efficace. Le fait de poser une question ouverte à la fin de l’enquête permet à la personne interrogée de donner plus de précisions sur ses réponses et à Eventbrite de recueillir des informations exploitables. Ce modèle simple mais efficace permet également de comprendre dans quelle mesure un cours peut être référencé par un participant. Ce modèle d’enquête de satisfaction est un exemple parfait de modèle simple mais évolutif et efficace que toute marque peut utiliser.

EN SAVOIR PLUS : Enquêtes sur les événements

2. SimplyCast

Source : SimplyCast.com SimplyCast.com

SimplyCast est connu pour sa plateforme d’engagement et a donc une éthique et un ADN d’engagement continu. L’enquête d’évaluation de l’événement qu’ils administrent aux participants a pour but de savoir comment ils se sont comportés et de remercier les participants d’avoir été présents.

L’une des principales caractéristiques de ce modèle est la possibilité de demander directement aux gens s’ils reviendront à l’événement l’année prochaine, sur la base de leur expérience de cet événement et de tous les événements précédents. En fonction de la réponse à cette question et à la question ouverte suivante, SimplyCast agit rapidement pour mettre en place un plan d’action correctif afin de contraindre les participants qui ont dit non, de fournir un contenu attrayant aux participants qui ont dit peut-être et de renforcer ce qu’ils ont fait de bien avec les participants qui ont répondu oui.

3. EventZilla

Source : EventZilla.net

EventZilla est une autre plateforme d’agrégation et de facilitation d’événements. Différents types d’événements et d’apprentissage peuvent être organisés par le biais de la plateforme. Dans l’enquête ci-dessus, les participants sont invités à répondre à l’efficacité des cours et des sessions de formation.

Ce questionnaire recueille des informations auprès des participants sur l’efficacité de la formation, sur l’amélioration de leurs compétences, sur l’approfondissement de leurs connaissances antérieures, etc. Un autre élément important de ce cours est la demande de références. Parfois, les participants préfèrent certains experts en la matière dans leur domaine d’apprentissage et peuvent relier le cours à ces experts et vice versa comme moyen d’enseignement. Dans un format très simple, EventZilla recueille un grand nombre d’informations pertinentes auprès des clients.

4. Vientazona

Source : Vientazona.com

Vientazona fournit un modèle d’enquête complet qui utilise une simple question d’évaluation et des questions ouvertes. Ce type d’enquête post-événement peut être utilisé lorsqu’il est nécessaire de recueillir des informations approfondies. Bien que ces enquêtes ne soient pas très courantes, elles donnent un aperçu détaillé de l’état d’esprit des participants et fournissent des informations concrètes et exploitables.

L’utilisation de ce modèle permet à Vientazona de donner un aperçu direct de l’esprit de la personne interrogée et de fournir un retour d’information sur ce qui était bon et ce qui ne l’était pas. Cela permet d’éliminer complètement l’aspect des suppositions et de résoudre des problèmes réels.

5. Wikimedia UK

Source : commons.wikimedia.org

Wikimedia est un événement Wikipedia premium pour les contributeurs. Cet atelier et cet événement sont impératifs car ils permettent aux contributeurs de se tenir au courant des meilleures pratiques en matière d’édition de Wikipédia et de veiller à ce que le contenu soit exact et informatif. Il s’agit donc de s’assurer que les participants à l’événement et à l’atelier sont pleinement conscients de ce qu’il faut faire.

Ce modèle de post-événement couvre tous les principaux aspects de l’apprentissage et de la volonté des personnes interrogées d’apporter des modifications au contenu de Wikipédia. Cette enquête comporte un bon mélange de questions qualitatives et quantitatives afin d’obtenir un aperçu approfondi de l’efficacité de l’atelier et, simultanément, de recueillir des témoignages.

6. Formbox

Source : Formbox.net

Formbox utilise un modèle d’enquête complet pour comprendre la satisfaction post-événement. Cette enquête est divisée en deux parties : les questions relatives à l ‘évaluation des étoiles et la justification qualitative de ces évaluations. Ce modèle couvre différents aspects que Formbox peut utiliser pour classer et analyser les données en fonction d’informations démographiques importantes. Le modèle est complet et couvre tous les aspects importants de l’événement, y compris la façon dont les participants en ont entendu parler, la facilité du processus d’inscription, la qualité des orateurs, la qualité du contenu de l’événement, etc.

L’enquête vise également à déterminer si les participants assisteraient à l’événement à l’avenir et s’ils sont disposés à prendre la parole lors d’événements ultérieurs. Formbox peut collecter et analyser de nombreux points de données impératifs à l’aide de cette enquête de satisfaction sur les conférences.

7. Erasmus+

Source : Slideshare.net

Erasmus + a mené une enquête pour un voyage d’étude international organisé en Espagne pour les étudiants. Si des voyages de plus longue durée sont organisés pour les étudiants, il est important de savoir s’ils sont satisfaits du voyage, s’ils ont appris suffisamment de choses, quelles activités ont été menées, quelle a été l’hospitalité pendant le voyage, quels ont été les commentaires sur les lieux visités, etc.

Ce modèle d’enquête permet aux enfants de classer leur voyage sur une échelle allant de très mauvais à excellent. Elle vise également à identifier l’impulsion sous-jacente et la satisfaction à l’égard du voyage sur la capacité à pratiquer une langue étrangère, les étudiants qui ont participé à ce voyage, le programme d’études et les activités. Si ces étudiants sont satisfaits, ils recommanderont ce voyage à leurs amis et à d’autres membres de leur écosystème immédiat. Il est donc très important de recueillir des informations granulaires.

8. Événements à Park City

Source : Parkcity.org

Park City dispose d’un département des événements qui permet aux résidents et aux marques d’organiser des événements dans un certain comté. Lorsque vous louez un espace à titre onéreux, vous devez vous assurer que vos clients voient la valeur de ce qu’ils paient et de leur interaction avec vous.

Ce modèle d’enquête évalue l’expérience du service en matière de gestion d’un événement sur la base de la communication, du temps de réponse, de la capacité à résoudre les problèmes et de l’expérience globale. Il vise également à identifier les lacunes dans le processus d’autorisation, etc. L’objectif de l’enquête est de s’assurer que lorsqu’un événement est organisé, il l’est de la meilleure manière possible et de déterminer les autres aspects à prendre en compte pour que l’événement se déroule le plus sereinement possible. Cette enquête vise également à déterminer dans quelle mesure il est facile ou difficile d’organiser un événement dans chaque zone ou région qui est laissée de côté et à résoudre les problèmes dans les zones qui font défaut.

9. Festival du patrimoine australien

Source : sampletemplates.com

Le festival du patrimoine australien est un événement annuel qui vise à mettre en valeur le patrimoine de l’Australie. L’événement attire des personnes de toute l’Australie, de la Nouvelle-Zélande et même de l’étranger, notamment d’Asie et d’Europe. C’est pourquoi il est extrêmement important d’obtenir un retour d’information sur le festival.

L’organisation d’un événement de cette envergure est une aide socio-économique et une source de fierté. Il est important d’identifier les aspects du festival qui sont vraiment bons et ceux qui font défaut. Les organisateurs voulaient également savoir d’où venaient les gens, quels événements les intéressaient, quelle était leur satisfaction générale, combien de fois ils étaient déjà venus et s’ils reviendraient. Si vous organisez un événement de cette envergure, il est important de recueillir des informations sur tous les aspects de l’événement afin d’en assurer le succès et de motiver les gens à en parler autour d’eux.

10. Fonds Hartford

Source : sampletemplates.com

Les Fonds Hartford organisent des événements éducatifs financiers pour un large éventail de personnes. publics. Cet événement est organisé très souvent avec un grand nombre de répondants, d’où la nécessité de recueillir en temps utile les réactions de l’ensemble du public. Le questionnaire est conçu pour prendre le pouls des domaines d’enseignement qui fonctionnent pour les participants et de ceux qui présentent des lacunes. Elle vise également à comprendre où et comment les personnes interrogées prévoient d’utiliser ces informations. Cela permet d’adapter les programmes futurs et d’accroître leur efficacité et leur efficience.

11. Mairie de Banbury

Source : sampletemplates.com

La mairie de Banbury loue ses locaux pour que d’autres puissent y organiser des événements. Cependant, après chaque événement, ils mènent une enquête auprès des organisateurs pour savoir s’ils ont apprécié le processus de location des locaux et de tout ce qui s’y rapporte. Il s’agit d’évaluer différents aspects tels que la facilité de réservation, le rapport qualité-prix, l’efficacité du matériel, la qualité du service et de la restauration, etc. Vous pouvez utiliser ce modèle post-événement pour votre marque afin d’identifier les lacunes de votre service et de votre produit et de les combler afin de devenir le lieu de prédilection pour tout événement.

12. VestVision

Source : sampleforms.com

VestVision organise souvent des séminaires de planification financière et invite un certain nombre de participants à ces événements. L’objectif de ce séminaire est de sensibiliser les gens à une meilleure gestion de leurs finances. Le questionnaire est conçu pour être très simple et permet aux participants de choisir, à partir d’une échelle d’évaluation, la qualité du séminaire, y compris le contenu, l’accompagnement, les enseignements à tirer, le matériel de cours et l’expérience globale.

13. Le centre Gateway

Source : sampleforms.com

Le Gateway Centre est un centre d’accueil d’événements ultramoderne situé à Liverpool, au Royaume-Uni. Après chaque événement, ils procèdent à un examen des installations pour leurs clients et de la facilité d’utilisation des installations, depuis le moment de la réservation jusqu’au jour de l’événement. Ce questionnaire utilise un mélange de questions qualitatives et quantitatives pour obtenir des informations sur les niveaux de satisfaction de leurs clients pour chaque événement organisé sur place.

14. Noah13 Londres

Source : SlideShare.net

Les conférences Noah ont un seul objectif : renforcer l’écosystème numérique européen. Ces conférences sont organisées dans toute l’Europe et réunissent des participants et des exposants intéressés par l’écosystème numérique. Il va sans dire que ces événements sont très suivis et ont un impact majeur sur l’éducation de la communauté européenne en matière de numérisation. Ce questionnaire a été élaboré pour demander à toutes les principales parties prenantes de l’événement, y compris les exposants, les participants et le personnel, leur avis sur l’événement et les mesures à prendre pour l’améliorer.

15. Association des anciens élèves d’Oberlin

Source : allbusinesstemplates.com

L’association des anciens élèves d’Oberlin organise des événements qui permettent aux anciens élèves de nouer des contacts, de soutenir les entreprises locales et de diffuser des informations sur divers sujets. Étant donné que ces événements sont ouverts à tous, l’association avait besoin de prendre le pouls de l’ensemble du public pour savoir ce qui était bon et ce qui ne l’était pas.

Si vos événements sont des événements de réseautage généraux sans thème majeur, il s’agit d’un bon modèle de référence pour l’après-événement, car il est générique et permet de collecter les informations les plus importantes et les plus pertinentes.

16. Gravic

Source : remarksoftware.com

Gravic organise une session de formation pour VB et Excel. Pour connaître l’efficacité du cours, de l’enseignement et des méthodes d’enseignement, une enquête de satisfaction est distribuée aux participants. Il s’agit de questions fondamentales telles que le contenu et la satisfaction générale, mais aussi de questions génériques sur le nombre de conférences auxquelles on a assisté au cours d’une année et sur le type d’organisation pour laquelle on travaille.

17. AgriBank

Source : metroconnections.com

AgriBank, qui fournit des solutions financières et des financements à diverses associations de crédit agricole dans 15 États des États-Unis, organise une réunion annuelle des évaluateurs en chef. Lors de cette réunion, les employés discutent des aspects financiers, de la feuille de route de la banque, de la rentabilité, de la RSE, etc. Cet événement comprend plusieurs présentations de diverses parties prenantes. Ce formulaire de retour d’information après l’événement permet de recueillir des informations sur les orateurs, leurs présentations, la clarté de leur pensée, les cadeaux, etc. Si vous souhaitez obtenir un retour d’information détaillé sur différents aspects de l’événement, vous pouvez utiliser ce modèle de formulaire.

18. École catholique de Seton

Source : Yumpu.com

L’école catholique Seton organise des conférences sur le temps libre payé (PTO) dans les locaux de l’école. Ce modèle vise à collecter des informations sur les nuances les plus fines de l’événement, y compris divers aspects tels que le marketing, le lieu de l’événement, la qualité de l’événement, les orateurs, etc.

Vous pouvez utiliser n’importe lequel de ces modèles pour réaliser vos enquêtes de satisfaction post-événement. Mais assurez-vous de remercier les personnes interrogées pour leur participation, d’analyser les données et de partager les résultats analysés au sein de votre organisation. Recueillir des données et analyser des informations, c’est bien, mais assurez-vous d’agir sur ces informations pour le succès de votre marque et de votre événement.

À qui s’adressent les enquêtes de satisfaction sur les événements ?

Les parties prenantes sont multiples, qu’il s’agisse d’un événement interne ou externe. Comment recueillir les réactions à l’événement ? Il n’y a pas de bonne réponse, car vous devez recueillir les commentaires de chacun d’entre eux pour obtenir des informations exploitables sur l’événement. Les principales parties prenantes auprès desquelles vous devez recueillir un retour d’information après l’événement sont toutefois les suivantes :

Participants : Les participants forment l’épine dorsale de l’événement et constituent le groupe le plus important de l’enquête de satisfaction. L’événement a été organisé pour eux, et c’est donc naturellement leur avis qui compte le plus. Vous devez savoir dans quelle mesure les participants ont été satisfaits de l’événement, quelles sont les principales lacunes qu’ils ont constatées et ce qui pourrait être amélioré.

Le marketing de bouche à oreille et la référençabilité sont deux piliers importants sur lesquels reposent les événements. Vous devez vous assurer que les participants vous font part de leurs réactions afin qu’ils reviennent à vos événements récurrents et qu’ils passent le mot et entraînent d’autres personnes à leur suite. Pour les événements ponctuels, vous devez vous assurer d’obtenir suffisamment de références pour créer une image de marque positive.

Parrains : Les personnes qui contribuent à votre événement sous la forme de parrainages recherchent des retours tangibles sur leur investissement. Des sponsors mécontents réduisent les chances qu’ils reviennent un jour et vous courez également le risque d’une publicité négative. De plus, c’est une mauvaise éthique commerciale, n’est-ce pas ?

La réalisation d’une enquête de satisfaction auprès des sponsors permet de connaître les indicateurs de succès de l’événement, qu’il s’agisse de l’assiduité, de la participation, etc. Ignorer cet aspect de votre événement peut être préjudiciable lorsque vous calculez les paramètres de réussite de l’événement.

Volontaires : Les bénévoles sont des acteurs importants d’un événement. Ils assurent le bon déroulement de l’événement et sont suffisamment agiles pour faire face à tout ce qui peut survenir dans le cadre de l’événement. Ils constituent l’épine dorsale de l’événement et, naturellement, une faction importante pour administrer l’enquête de satisfaction. Les volontaires peuvent vous aider à découvrir ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné dans la gestion d’un événement. Ils apportent un point de vue intéressant mais nécessaire à une meilleure gestion.

Membres principaux : L’équipe qui organise l’événement, de la planification à l’exécution, fait partie intégrante de l’événement. Il est impératif de recueillir leurs commentaires sur ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné pour assurer le bon déroulement de l’événement en général. Une enquête de satisfaction menée auprès de ces membres clés permet d’identifier les aspects à modifier pour améliorer la participation et les résultats de l’organisation.

Si le consensus général des participants peut être bon ou mauvais, il est important de savoir si les membres du noyau dur reflètent ces émotions. Un consensus consolidé est plus précieux que des informations en silos.

Il est donc impératif d’interroger les quatre principaux groupes de parties prenantes susmentionnés après l’événement afin d’en évaluer la satisfaction.

EN SAVOIR PLUS : Questions de l’enquête sur l’interface utilisateur

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Conseils pour la création d’un modèle d’enquête de satisfaction pour les événements

Comme pour l’élaboration de tout modèle d’enquête, il convient de garder à l’esprit certains éléments importants lors de l’élaboration de ce modèle de satisfaction à l’égard des événements. Les enquêtes sont l’une des méthodes de collecte de données les plus puissantes et elles peuvent être administrées à un moment de l’expérience ou même après pour prendre le pouls de l’événement. Mais le moment où vous administrez l’enquête détermine-t-il la forme que prendront les questions de l’enquête ? Faut-il poser uniquement des questions quantitatives ? Et que faut-il faire pour mettre en place un questionnaire de satisfaction réussi ?

APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET : Questionnaire de communication sociale

Nous avons défini cinq bonnes pratiques et conseils pour créer une enquête post-événement pertinente :

1. Soyez bref ! – Vous voulez que les gens répondent réellement à votre enquête et qu’ils n’abandonnent pas ? L’enquête de satisfaction sur l’événement doit être courte. Que les personnes répondent à l’enquête à un kiosque lors de l’événement, sur leurs propres appareils mobiles, par le biais d’une application ou par tout autre moyen, une enquête trop longue vous tire une balle dans le pied.
2. Éviter les questions complexes – Personne ne veut ou n’aime répondre à des enquêtes complexes. Voyez les choses sous cet angle : aimeriez-vous répondre à une enquête qui vous poserait des questions extrêmement compliquées à propos d’un événement auquel vous avez assisté ? Posez des questions simples qui vous permettent d’obtenir les réponses dont vous avez besoin et évitez le superflu !
3. Posez votre question sur les NPS à l’avance – Les événements se nourrissent de références et votre question NPS est un bon indicateur pour savoir si les gens apprécient votre événement et s’ils en parleront autour d’eux. Essayez de poser votre question NPS dès le début – de préférence la première question. L’identification de promoteurs pour votre événement doit figurer en tête de votre liste de priorités.
4. Veillez à la cohérence de vos échelles d’évaluation – Si votre modèle d’enquête comporte des questions “satisfaisantes”, ne les remplacez pas dans certaines questions par des échelles numériques. C’est déroutant. Posez des questions avec des réponses orientées vers le client afin que vos réponses soient aussi cohérentes que possible. Il est facile d’y répondre, de la comprendre et de l’analyser.
5. Éviter trop de questions qualitatives – Si vous souhaitez obtenir des informations sur l’événement, il est important de poser des questions ouvertes. Mais un trop grand nombre de ces éléments dans votre enquête entraîne un taux d’abandon plus élevé. Les répondants aimeraient bien donner leur avis, mais ils ne veulent pas justifier chaque réponse par une dissertation.

En fonction de la nature et du type de votre événement, il est important de s’assurer que vous avez les bons types de questions dans votre modèle d’enquête.