يعد التواجد الرقمي أحد أكثر الجوانب أهمية للعلامات التجارية. على الرغم من ذلك ، هناك عدد قليل جدًا من المبادرات المخصصة لفهم وتحسين ما يحدث معها. نريد إخبارك بكل ما تحتاج لمعرفته حول أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت وكيف يمكن أن تفيد عملك.
تعد أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت من الحلفاء الكبار لأولئك الذين يسعون إلى معرفة تصورات مستخدميهم واتخاذ إجراءات بشأنها وكيفية التعبير عنها في العالم الرقمي. سنخبرك أدناه قليلاً عن هذه الأنظمة الأساسية ، وقائمة بأفضلها ، وبعض التوصيات ، ولكن أولاً ، لنبدأ بالأساسيات.
ما هي أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت هي منصات رقمية تسمح للمستخدمين بمراقبة ما يقال عن علامتهم التجارية من خلال الوسائط الرقمية ، مثل بوابات مراجعة العملاء والشبكات الاجتماعية والخرائط عبر الإنترنت.
وتتمثل مهمتها الأساسية في جمع الآراء والتعليقات المختلفة التي يمكن أن يدلي بها المستخدمون حول منتجك أو علامتك التجارية في مكان واحد. من هناك ، الاحتمالات لا حصر لها ، ومن الممكن إجراء تحليل نوعي وكمي متعمق.
الوظائف المهمة الأخرى التي يشتهر بها هذا النوع من الأدوات بشكل متزايد بين خبراء تجربة العملاء هي إدارة آراء المستخدم وإمكانية الاستجابة في الوقت الفعلي ، وجمع البيانات ، وتحليل المشاعر ، من بين أمور أخرى.
في السوق ، هناك الكثير من الخيارات. أدناه ، نسرد بعضًا من أفضل ما هو موجود.
أفضل 10 أدوات لإدارة السمعة
لقد أنشأنا القائمة التالية بناءً على الشعبية والإمكانيات التي توفرها هذه الأدوات لمستخدميها ، ونحن نعلم أنك ستجد الأداة المناسبة لاحتياجاتك.
-
1. QuestionPro CX – السمعة
QuestionPro CX عبارة عن منصة تركز على جميع جوانب تجربة العميل ، ويقدم هذا البرنامج سلسلة من الوظائف لتقييم كل نقطة اتصال لدى العميل مع شركة أو علامة تجارية.
من بين الميزات المذهلة التي تقدمها QuestionPro CX لمستخدميها ، تعد السمعة ميزة تبرز من بين جميع الميزات نظرًا لقدرتها على مراقبة ما يُقال عن علامتك التجارية في وسائل الإعلام مثل Capterra و Google Play و Yelp و Twitter.
باستخدام هذه الوظيفة الرائعة ، يمكنك مشاهدة جميع التعليقات والآراء الخاصة بالمواقع المختلفة في مكان واحد. باستخدام هذا ، لن تكون قادرًا على الرد والتفاعل مع التعليقات المذكورة فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من جمع البيانات وإجراء دراسات متقدمة مثل تحليل النص وتحليل المشاعر.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن هذه الأداة؟ يمكنك البدء بإصدار تجريبي مجاني أو معرفة المزيد عن هذا المنتج الرائع.
-
2. تنبيهات جوجل
تنبيهات Google هي أداة تسمح لك بإنشاء تنبيهات يتم تشغيلها عند ظهور إشارة جديدة لعلامتك التجارية أو أي كلمة رئيسية محددة في المقالات على الويب.
بفضل محرك البحث القوي ، تتيح Google للمستخدمين تحديد الكلمة المراد مراقبتها بحيث عندما تقوم منظمة أو شخص ما بنشر منشور يحتوي على تلك الكلمة ، يقوم بتشغيل إشعار يمكّنك من اتخاذ إجراء بشأن هذه المسألة.
جعلت واجهتها البديهية ومدى سهولة إنشاء التنبيهات هذه الأداة واحدة من المفضلة لدى الأشخاص.
على الرغم من عدم تقديم العديد من أدوات التحليل ، ستسمح لك تنبيهات Google دائمًا بمراقبة ما يُقال عن عملك على الويب.
-
3. Buzzumo
تحظى Buzzumo بشعبية كبيرة بين محترفي التسويق. منذ إنشائها ، ركزت على تطوير وظائف مخصصة لتسهيل عملية إنشاء المحتوى بجميع تنسيقاته. من بينها جميعًا ، تحتوي على بعض الأجزاء لمعرفة رأي الناس في علامتك التجارية على الشبكة.
ضمن قسم “المراقبة” ، يوفر Buzzumo إمكانية استكشاف الجوانب المختلفة المتعلقة بتصور علامتك التجارية والعثور على مجالات الفرص:
-
- مراقبة العلامة التجارية: باستخدام هذه الوظيفة ، ستتمكن من العثور على الإشارات التي يذكرها المستخدمون عن علامتك التجارية ومراقبتها وستكون قادرًا على تزويدهم برد فوري.
- مستكشف الموضوعات: ستكون قادرًا على معرفة ما يُقال عن صناعتك قبل أي شخص آخر ، وتحديد الأخبار الأكثر صلة وفحص الأخبار المتعلقة بمنتجاتك. مثالي لتحليل SWOT أو PESTEL.
- متعقب المنافسين: من خلال هذه الوظيفة ، ستتمكن من معرفة ما يفعله منافسوك الرئيسيون ، وما يعتقده الناس بشأنهم ، وتحديد الفرص التي تسمح لك بتوليد مزايا تنافسية عليهم.
- المنتجات: سيسمح لك بمشاهدة المنتجات والوظائف الجديدة في الاتجاه داخل صناعتك بالإضافة إلى الأخبار عنها قبل أي شخص آخر.
على الرغم من كونه منصة دفع مع بعض الوظائف لهذا الغرض ، فإن Buzzumo يعد خيارًا رائعًا لمراقبة سمعتك عبر الإنترنت.
-
4. العلامة التجارية 24
Brand24 هي أداة عصرية لإدارة السمعة عبر الإنترنت لأن وظائفها المختلفة تركز على المراقبة الفعالة لما يقال عن علامتك التجارية عبر الإنترنت.
بعض الجوانب الأكثر بروزًا في هذه المنصة هي بلا شك القدرة على إجراء تحليل المشاعر مع تعليقات وآراء الناس.
هناك وظيفة أخرى جديرة بالذكر وهي الإشعارات في الوقت الفعلي عند تقديم آراء حول علامتك التجارية في بوابات مختلفة. باستخدام هذا ، يمكنك اتخاذ إجراءات في الوقت الفعلي للتخفيف من أي مشكلة محتملة أو تشجيع التعليقات الإيجابية لإنشاء سفراء للعلامة التجارية بشكل عضوي.
-
5. سينتي ون
يأخذ SentiOne إدارة السمعة عبر الإنترنت إلى مستوى آخر بفضل تكامل الذكاء الاصطناعي مع وظائفه المختلفة.
بفضل هذا التكامل ، من الممكن إجراء تحليل قوي للمشاعر وتحليل متقدم مع ذكر عملائك عبر الشبكة.
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم SentiOne وحدة استماع اجتماعية مثالية لجمع التعليقات ومراقبتها على الشبكات مثل Facebook و Twitter و YouTube.
ميزة أخرى لهذا النظام الأساسي هي إمكانية إنشاء تقارير مع جميع البيانات التي تم جمعها ، وبالتالي تسهيل مهمة تحليل كل هذه المعلومات ببساطة وفعالية.
-
6. Trustpilot
TrustPilot هي بوابة مراجعة المستهلك. ومع ذلك ، فقد أصبح أداة مهمة يجب مراعاتها عند إدارة سمعتنا عبر الإنترنت.
تتيح هذه الأداة للشركات تشجيع المستخدمين على مشاركة تجاربهم وآرائهم حول خدماتهم. وقد طور أيضًا وظائف مثيرة للاهتمام للتحكم في المراجعات الخاطئة التي تنتشر على الشبكة ، فضلاً عن إمكانية الإبلاغ عن التعليقات الخاطئة ، مما يجعلها واحدة من أكثر منصات المراجعة موثوقية في السوق.
-
7. منصة
المنصة منصة مثيرة للاهتمام ستسمح لك بتعزيز تواجدك على الإنترنت بفضل ميزاتها المتنوعة التي تركز على توليد تفاعلات مع المستخدمين وجمع التعليقات.
بالإضافة إلى عمليات الدمج والدردشة في الوقت الفعلي ، توفر منصة Podium لمستخدميها إمكانية جمع المراجعات في الوقت الفعلي من خلال روبوتات المحادثة الخاصة بها ، وهي بلا شك طريقة ذكية ومبتكرة لمعرفة ما يفكر فيه المستخدمون حول الجوانب المختلفة لعملك .
مثل العديد من أدوات إدارة السمعة الأخرى عبر الإنترنت ، باستخدام المنصة ، يمكنك تلقي تنبيهات حول التعليقات التي يدلي بها الأشخاص على بوابات المراجعة الأخرى وتشجيع مشاركة جمهورك من خلال مدير الدعوات.
-
8. إدارة السمعة Qualtrics
توفر أداة إدارة سمعة Qualtrics لإدارة السمعة ميزات رائعة لمراقبة الإشارات إلى علامتك التجارية والمراجعات التي يشاركها عملاؤك عبر منصات المراجعة الشائعة.
سوف تسمح لك Qualtrics بإغلاق الحلقة مع عميلك بفضل التنبيهات والتكامل في الوقت الفعلي ولوحة التحكم في الوقت الفعلي ، حيث يمكنك رؤية كل ما يتعلق بتواجدك عبر الإنترنت في ثوانٍ في لمحة.
إذا كنت ترغب في مقارنة هذا البرنامج بأحد منافسيه الرئيسيين ، فنحن ندعوك لزيارة: أفضل بديل Qualtrics
-
9. السمعة
تتميز السمعة بأنها مركزية بين القنوات المختلفة حيث يمكن للمستخدمين التعليق على منتجاتها أو خدماتها.
بفضل لوحة التحكم الخاصة به ، ستتمكن من تحسين جميع الأوصاف والمعلومات الخاصة بعملك على منصات ومواقع متعددة بطريقة بسيطة ، بالإضافة إلى الحفاظ على المراقبة المستمرة للمراجعات والرد مباشرة على منتقديك ومروجينك للتخفيف من المشاكل المحتملة .
بالإضافة إلى عمليات الدمج المتنوعة ، توفر السمعة أيضًا القدرة على إجراء استطلاعات عبر الإنترنت لجمع وتحليل المعلومات من جمهورك المستهدف. ستتيح لك منصة إصدار التذاكر والتحليل الخاصة بها تحديد مجالات التحسين لتقديم تجربة أفضل لعملائك.
-
10. دفع المراجعة
ReviewPush هي أداة مباشرة ولكنها قوية تسمح لك بتركيز جميع المراجعات عبر الإنترنت حول عملك في مكان واحد. بفضل هذا ، ستتمكن من تلقي التنبيهات والإشعارات والرسائل في الوقت الفعلي للرد بسرعة على أي احتمال.
يتمثل الاختلاف الكبير في القدرة على مراقبة المواقع المختلفة بطريقة مجزأة من خلال أي نظام أساسي وإنشاء تقارير محددة لكل متجر أو مؤسسة تمتلكها. بلا شك ، شيء مثالي للمطاعم والشركات المحلية.
ابدأ في الاستماع إلى ما يقولونه عنك!
ما رأيك في أدوات إدارة السمعة هذه؟ كلها بلا شك رائعة وستعني خطوة كبيرة في شركتك ووجودها عبر الإنترنت.
في QuestionPro CX ، نحن ملتزمون بدعم العلامات التجارية لتحسين تصور المستخدمين لمنتجها أو خدمتها. لقد طورنا العديد من الأدوات التي تتجاوز مجرد معرفة ما يقوله المستخدمون. يمكنك أيضًا تقييم رحلة عميلك ، واكتشاف منتقديك وتحويلهم إلى مروّجين ، وجمع البيانات وإجراء جميع أنواع التحليلات ، كل ذلك للتعمق في أذهان جمهورك لتلبية توقعاتهم وتزويدهم بتجارب فريدة.
إذا كنت ترغب في تجربة واحدة من أفضل أدوات إدارة السمعة في السوق ، يمكنك جدولة عرض توضيحي مباشر غير ملزم هنا.
