كم مرة سألت نفسك إذا كنت تعرف حقًا عملائك؟ ما هو تفاعل عملائك مع علامتك التجارية؟ هل ترغب في تفصيل كل جزء من أجزاء تجربة التسوق بالإضافة إلى قرار الشراء والاهتمام الذي يتلقاه بعد ذلك؟ لنتحدث عن أفضل أدوات رسم خرائط رحلة العميل.
ما هي أدوات رسم خرائط رحلة العملاء؟
أدوات رسم خرائط رحلة العملاء عبارة عن منصات مصممة خصيصًا لمساعدتك في تحديد وتمثيل الرحلة التي يقوم بها عملاؤك عند التفاعل مع جوانب متنوعة من علامتك التجارية وتمثيلها بشكل مرئي.
يتيح لك استخدام أدوات مثل تلك التي نوصي بها في هذه المقالة تصور ملف رحلة الزبون بشكل أفضل وفهم سلوك شخصيات العملاء والمستخدمين الحقيقيين للتخطيط للتحسينات والتقييمات والإجراءات التي تقودك في النهاية إلى التأثير الإيجابي على عملك مع عملاء أكثر سعادة (وولاء!).
في هذه المقالة ، قمنا بتجميع 10 أدوات مختلفة لرسم خرائط رحلة العملاء والتي ستساعدك في إنشاء خرائط رحلة العميل التي تناسب احتياجاتك بالإضافة إلى ميزانيتك. قبل الانتقال إلى القائمة العلوية ، دعنا نتعرف على أنواع أدوات تعيين رحلة العميل.
أنواع أدوات رسم خرائط رحلة العملاء
تتوفر أدوات إنشاء خرائط رحلة العميل بأشكال مختلفة. ستعتمد التكنولوجيا المختارة على متطلبات المنظمة ، والمخاوف المالية ، ومقدار الخبرة في تطوير خرائط رحلة العميل. فيما يلي الأنواع الرئيسية لإنشاء خرائط رحلة العميل:
أدوات جدول البيانات
هذه أدوات أساسية لعمل خرائط رحلة العميل باستخدام جداول بيانات مثل Excel أو Google Sheets. إنها سهلة الاستخدام ، ويمكنك عمل خرائط رحلة بسيطة معهم.
أدوات الرسم التخطيطي
تم تطوير هذه الأدوات خصيصًا لإنشاء المخططات المرئية والمخططات الانسيابية وخرائط رحلة العميل. تتضمن هذه الأدوات Microsoft Visio و Lucidchart و Gliffy وغيرها.
أدوات رسم خرائط رحلة العملاء عبر الإنترنت
هذه أدوات قائمة على الويب تتيح لك إنشاء خرائط رحلة العميل ومشاركتها والعمل معها. تعد Canva و Miro و UXPressia كلها أمثلة على هذه الأنواع من الأدوات.
أدوات التحليلات
تساعد هذه الأدوات في مراقبة وتحليل نشاط العميل وتقديم المعلومات التي يمكن استخدامها لتطوير خرائط رحلة العميل المفيدة ، مثل Google Analytics.
أفضل 10 أدوات فعالة لرسم خرائط رحلة العملاء
يجب عليك تحليل نقاط الاتصال الإيجابية والسلبية لإكمال رحلات العميل والتأكد من رضا عملائك تمامًا. اكتشف بعضًا من أفضل الأدوات لإنشاء خرائط رحلة العميل وتحسين كل خطوة من الخطوات التي يمر بها العملاء:
1. SuiteCX بواسطة QuestionPro: قابل للتخصيص وآمن
SuiteCX من QuestionPro هي الأداة الوحيدة لرسم خرائط رحلة العميل لتخصيص وتأمين تجربة العميل ، ورسم الخرائط ، وتحليلات الرحلة. إنه يمكّنك من إنشاء أفضل تجربة ممكنة للعملاء وتصورها وتقديمها مع زيادة قيمة الأعمال.
يمكّنك النظام الأساسي من تخطيط تجربة العملاء وتحسينها من خلال بيانات المسح المتكاملة ، وتطوير شخصيات العملاء ، وتخطيط التحسين ، وإنشاء استراتيجيات اتصال مفصلة ، بالإضافة إلى إمكانات قوية لرسم خرائط رحلة العملاء.
2. Canvanizer: رسم خرائط 360 درجة
Canvanizer هو برنامج لرسم خرائط رحلة العميل يستعرض مجالات مختلفة من مؤسستك ويتضمن تركيز العميل. تهدف أداة رسم خرائط رحلة العميل هذه إلى السماح بالتنمية والعصف الذهني وتنظيم الأفكار والمفاهيم كقماش.
اعتمادًا على نوع المشروع ، يجب أن تكون قادرًا على الاختيار بين قوالب مختلفة أو البدء من نقطة الصفر باستخدام لوحة قماشية فارغة. الميزة الرئيسية هي أنها أداة مجانية.
ندعوك لمعرفة المزيد عن رحلة العملاء في Canva.
3. Smaply: نهج العميل
Smaply هو برنامج لرسم خرائط رحلة العميل لتتبع خريطة رحلة العميل لدعم تحديد مراحل العميل المحتمل ودمج رحلات العميل في عملك. باستخدام Smaply ، يمكنك إنشاء خرائط رحلة العميل ومشاركتها وتقديمها.
قد تكون قادرًا على فهم تجربة عميلك واحتياجاته ونقاط ضعفه في سلسلة الشراء والمشاعر التي يمكن أن تثيرها علامتك التجارية عند التفاعل.
هل تفكر في استخدام هذه الأداة؟ قبل اتخاذ القرار ، ندعوك لقراءة: Smaply Alternative .
4. ميرو: رشيقة العمل الجماعي عن بعد
يساعد ميرو في إنشاء الاتصالات والتعاون فيها وجعلها مركزية للعمل الجماعي متعدد الوظائف. تتميز أداة رسم خرائط رحلة العميل هذه بمجموعة أدوات لقصة المستخدم أو تخطيط رحلة العميل أو التخطيط الشبكي أو خارطة الطريق أو التخطيط السريع أو الاستعادية.
نظرًا لأنه يتيح العمل عن بُعد ، فقد يكون من الصعب على الفرق العمل مع طريقة التشغيل المتغيرة.
5. الكراهية: جذابة وفعالة
يمكنك إنشاء خرائط رحلة مع Custellencia. يوفر واجهة مستخدم لإنشاء خرائط رحلة العميل. كما يوفر مخططات الخدمة وخرائط المستخدم وخرائط رحلة العملاء وخرائط خدمة العملاء وخرائط الخبرة للمؤسسات الصغيرة أو الكبيرة.
يمكن لفريق المنتج إضافة بطاقات باستخدام السحب والإفلات وسير العمل لرحلة مراعية. أنشئ خطوطًا ومنحنيات التعاطف باستخدام بنية خريطة مرنة تُظهر تجربة العميل وجهوده وعواطفه.
6. Gliffy: الكثير من الميزات
Gliffy هو محرر ويب يُستخدم لإنشاء الرسوم البيانية وتحريرها. على الرغم من أن Gliffy خفيف الوزن بعض الشيء بالنسبة للرسومات التخطيطية عالية التقنية ، خاصة تلك التي تتطلب تعاونًا في صياغتها ، إلا أنها توفر الكثير من الميزات البسيطة ، مثل مخططات Venn والمخططات التنظيمية .
باستخدام حساب مجاني ، يمكنك فقط إنشاء ما مجموعه خمسة رسوم بيانية ، وجميع الرسوم البيانية التي تقوم بإنشائها تكون عامة. هذا يعني أنه إذا كنت بحاجة إلى رسم شيء حساس ، مثل خرائط شبكة الشركة ، فلا ينصح باستخدام الإصدار المجاني.
7. UXPressia: تحليل نقاط الاتصال
UXPressia هي عبارة عن منصة إدارة تجربة العملاء السحابية التي تساعد الفرق على تصور رحلات العملاء ومشاركتها وتقديمها وتحسينها. إنها توفر ميزات مثل التعاون عبر الإنترنت في الوقت الفعلي للعديد من المستخدمين ، والتكامل مع مجموعة متنوعة من مصادر البيانات ، وواجهة حديثة مع بيئة سهلة الاستخدام.
بالإضافة إلى تخطيط الرحلة ، تقدم UXPressia أيضًا أدوات إنشاء الصور العامة وخرائط التأثير للعميل / المشتري المرنة ومجموعة متنوعة من القوالب المعدة مسبقًا مع القدرة على إنشاء قوالب الملكية ومشاركتها عبر المؤسسة.
هل تفكر في استخدام هذه الأداة؟ قبل اتخاذ القرار ، ندعوك لقراءة: بديل Uxpressia .
8. Lucidchart: تنفيذ الحلول المناسبة
تقدم Lucidchart حلولًا متعددة ، أحدها هو إنشاء رحلة عميل من خلال تعيين كل مرحلة يمر بها والتعاطف أكثر من أي وقت مضى مع عميل النموذج الأولي.
يعد هذا مثاليًا لإنشاء مخططات تفصيلية لتجربة العملاء وزيادة مشاركة العملاء بشكل جانبي.
9. Microsoft Visio: جعل المخططات المعقدة سهلة
يتم استخدام برنامج Microsoft Visio لإنشاء مجموعة متنوعة من الرسوم التخطيطية والمخططات الانسيابية. باستخدام أداة التصور هذه ، يمكن للمستخدمين إنشاء رسوم بيانية بسيطة أو أكثر تعقيدًا لبيانات العملاء. كما يوفر مجموعة متنوعة من الأشكال والكائنات والقوالب المضمنة للعمل معها.
الهدف الرئيسي من Visio هو جعل الرسم التخطيطي سهلاً قدر الإمكان على المستخدم.
ملاحظة: هذا منتج Microsoft يباع كإضافة إلى MS Office.
10. نقطة اللمس: خرائط رحلة مرنة بنسبة 100٪
تساعدك أداة خريطة تجربة العميل أو SaaS على إنشاء خرائط بطرق مختلفة ، موجهة نحو الهدف ، توفر الأهداف وتسمح لك بتحليل المراحل ومشاركتها مع جميع أعضاء قسمك ، ومراجعة جميع زوايا رحلة العميل عند القدوم على اتصال بعلامتك التجارية ، احصل على منتج أو خدمة وغير ذلك الكثير.
هناك أيضًا العديد من قوالب خرائط تجربة العملاء بتنسيقات مثل PowerPoint ، ولكن بشكل عام ، فإن هذه الأدوات المذكورة في المنشور لديها بالفعل بعض الأعمال التي تنتظرها وتوفر قيمة أخرى عندما يتعلق الأمر بتخطيط البيانات لاستراتيجية تتمحور حول العميل.
أدوات أخرى لإنشاء خرائط رحلة العميل
لقد قمنا بإدراج الأدوات الرئيسية في السوق ، ولكن إذا كنت ترغب في المضي قدمًا ، فإليك أدوات أخرى لرسم خرائط رحلة العميل يستخدمها بعض المحترفين لإنشاء خرائط رحلة العميل الخاصة بهم:
1. قماش
Canvas هي أداة بسيطة لرسم خرائط رحلة العملاء عبر الإنترنت. يتيح لك صانع خريطة رحلة العميل القيام بالرحلة مع عملائك أو المستخدمين من خلال إظهار ما يفعلونه قبل وبعد شراء شيء ما.
2. فريسكو
Fresco هو مكان عمل عبر الإنترنت يمكّن المجموعات من العمل معًا في الوقت الفعلي على مجموعة متنوعة من القوالب المعدة مسبقًا. تساعد Fresco فريقك على تعزيز تعاونهم ، سواء كان ذلك من خلال زيادة الإنتاجية أو تخطيط الأنشطة أو تطوير تخطيط رحلة العميل.
3. OmniGraffle
OmniGraffle ، من قبل OmniGroup ، هو برنامج لرسم خرائط رحلة العميل يمكن استخدامه في كل شيء من تخطيط الصفحة إلى التصميم الداخلي. باستخدام هذه الأداة ، يمكن للمستخدمين إنشاء خرائط رحلة العميل بدقة يمكن مشاركتها مع الآخرين.
يمكن للجميع من الفنانين والمصممين المحترفين إلى مصممي الخرائط غير الرسميين والمبتدئين استخدام OmniGraffle. ما يجعل OmniGraffle رائعًا هو مدى سهولة البدء.
4. Salesforce Pardot
Salesforce Pardot هي أداة أخرى بواسطة Salesforce. إنه أمر رائع في اتصالات رحلة العميل مع قنوات الاتصال المختلطة.
5. CloudCherry
CloudCherry هو مدير تجربة العملاء الذي يستخدم نهجًا قائمًا على رحلة العميل لتقديم ملاحظات دقيقة للعملاء. يوفر البرنامج منصة تحليلات قوية وصريحة للغاية للمساعدة في التنبؤ بسلوك العملاء من أجل زيادة الربح.
ما الذي يجعل أداة رسم خرائط رحلة العميل رائعة؟
هناك العديد من الخيارات والبدائل في السوق ؛ ومع ذلك ، يجب أن يكون لأداة تخطيط رحلة العميل الجيدة الحد الأدنى من المتطلبات لتلبية أي احتياجات أساسية. أدناه ، سنقوم بتسمية بعضها لتأخذها في الاعتبار عند اختيارك.
الحدس والقدرة على التكيف
من الصعب دائمًا تعلم استخدام أداة جديدة ؛ ومع ذلك ، بفضل التقدم في أبحاث المستخدم وظهور حلول بدون رمز ، أصبح من الأسهل اعتماد تقنيات جديدة في عملياتك. عند اختيار خريطة رحلة العميل الخاصة بك ، تأكد من أن النظام الأساسي يحتوي على UX / UI مثير للاهتمام بالإضافة إلى أن المنتج يحتوي على مواد دعم أو أدلة تسمح لك بالبدء في استخدامه بسهولة.
أدوات تصميم جذابة
رحلة العميل هي تمثيل مرئي ؛ لذلك ، يلعب الجزء الرسومي دورًا مهمًا عند إنشاء الجزء الخاص بك. يجب أن توفر لك أداة تخطيط رحلة العميل الجيدة جميع أدوات التصميم المناسبة لالتقاط جميع المعلومات التي تريد تضمينها بشكل واضح وجذاب لشرح رحلة عملائك في عملية عملك بشكل واضح.
التخصيص
يجب أن يكون المستخدمون قادرين على تخصيص خريطة رحلة العميل لتلبية المتطلبات الفريدة لأعمالهم الخاصة. يجب أن يشمل ذلك القدرة على إضافة نقاط اتصال مخصصة ومعالم وقنوات.
موارد
تقدم العديد من الأنظمة الأساسية الحالية لمستخدميها قائمة طويلة من الموارد المبنية مسبقًا والقابلة للتخصيص حتى تتمكن من بناء رحلة العميل الخاصة بك بالتفصيل بسهولة بالغة. سيسمح لك ذلك بإنشاء خرائط أفضل بسرعة أعلى دون إهمال الجانب الوظيفي لهذا النوع من المنهجية.
تحليلات
يجب أن توفر الأداة ميزات تحليلات البيانات والإحصاءات لمساعدة المستخدمين على فهم وتحليل سلوك العملاء ، واكتشاف نقاط الضعف ، وتحسين تجربة العميل.
لماذا يعد SuiteCX من QuestionPro أفضل أدوات رسم خرائط رحلة العملاء
سيتم تحديد أفضل أداة لرسم خرائط رحلة العميل لشركتك من خلال احتياجاتك وأهدافك وميزانيتك. من الأهمية بمكان تقييم العديد من البدائل قبل اختيار البديل الذي يلبي احتياجاتك على أفضل وجه. فيما يلي بعض ميزات وفوائد SuiteCX بواسطة QuestionPro والتي قد تميزها عن أدوات رسم خرائط رحلة العميل الأخرى في السوق:
الميزات الشاملة
يوفر SuiteCX مجموعة شاملة من الميزات لإنشاء وإدارة تخطيط رحلة العميل ، وإنشاء الشخصية ، وتحليل نقطة الاتصال ، وتحليل المشاعر ، والمزيد. يمكنك استخدام بيانات العملاء النوعية والكمية لكشف الصوامع التي تضر العملاء وتطوير رؤية شاملة لتجربة العميل.
تقييم CX
يمنحك SuiteCX القدرة على تحليل مزايا وعيوب مبادرات وأدوات تجربة العملاء باستخدام معلومات من تعليقات الموظفين والعملاء. من أجل تحديد مكان تركيز الموارد للتحسين ، يمكنك تحديد نقاط الألم والأولويات لدى العميل.
تطبيق CX
يمكنك إجراء تغييرات مبتكرة عن طريق وضع ما تعلمته من خريطة رحلة العميل لاستخدامه في العالم الحقيقي. يمكن استخدام تجربة العملاء في كل وظيفة تقريبًا ، بما في ذلك استراتيجيات الاتصالات ، وتطوير المنتجات ، والبحث التنافسي ، وتصميم واجهة المستخدم (UI) ، والمزيد.
قوالب قابلة للتخصيص
تقدم SuiteCX قوالب تخطيط رحلة العميل التي يمكن تخصيصها لاحتياجات العمل المحددة ، مما يسهل إنشاء خرائط تتوافق مع أهداف العمل.
التكامل مع أدوات أخرى
يتكامل SuiteCX من QuestionPro مع أدوات QuestionPro الأخرى مثل برنامج المسح ، وبرامج NPS ، وبرامج أبحاث السوق ، مما يمكّن المستخدمين من جمع البيانات والرؤى من مصادر مختلفة ودمجها في خرائط رحلة العملاء الخاصة بهم.
التعاون والمشاركة
يجعل SuiteCX من السهل العمل معًا على تخطيط رحلة العميل ومشاركتها مع أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة والعملاء. هذا يجعل الاتصال أسهل ويضمن أن يشارك الجميع نفس الفهم لتجربة العميل.
قابلية التوسع
يعد SuiteCX قابلاً للتطوير بدرجة كبيرة لتلبية الطلب المتزايد ويمكنه دعم المؤسسات من أي حجم ، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة.
أيضًا ، في QuestionPro CX ، منصة إدارة تجربة العملاء الكل في واحد ، يمكننا مساعدتك في:
- تسريع نجاح العميل
- قم بإنشاء لوحات معلومات وتقارير أنيقة ومرنة يسهل مشاركتها
- أغلق حلقة الملاحظات باستخدام نظام التذاكر
- المروج التضخيم واستعادة المنتقدين
- انشر العديد من استطلاعات الرأي حول تجربة العملاء مباشرةً من موقع الويب أو البريد الإلكتروني أو كرابط قابل للمشاركة
- أرسل استبيانات باستخدام NPS و NPS + و CSAT والمزيد!
ابدأ باتباع خريطة رحلة العميل اليوم. تقدم QuestionPro CX بعضًا من أدوات تجربة العملاء الأكثر تقدمًا وشمولية المتوفرة في السوق. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك ومشاعرهم باستخدام QuestionPro CX اليوم.
