أحيانا يكون الجزء الأصعب في الحصول على ملاحظات العميل “التغذية الرااجعة” هي معرفة ما هي المعلومات التي تقوم بجمعها وماهي الأسئلة تطرحها على عميلك. إنها صعبة للغاية، في الحقيقة، لدرجة أن هناك بعض المستخدمين يتحولون الى عمود من الملح عندما يواجهون ذلك المخيف – زر “أنشئ إستقصاء” وينبغي أن يختاروا “إستقصاء جديد” لإنشاء إستقصاء من البداية. 
بالطبع، لست دائما بحاجة الى إنشاء إستقصاء من البداية، لأننا أنشئنا مجموعة من إستقصاءات ملاحظات العميل “التغذية الراجعة” ومكتبلة كاملة من قوالب الإستقصاء الالكتروني لتستطيع أن تبدأ : إستقصاءات رضا العملاء.
لكنا دعنا نقول أن ليس هذا بالضبط ما يدور في عقلك. وأنك تبحث حقا عن أن تعرف عميلك بصورة أفضل كي تستطيع خلق منتجات وخدمات لا يستطيعوا مقاومتها. أنت لا تريد إستخدام الأسئلة التي أوردناها بالفعل، إنك تريد شئ محتلف – لكن ما هي الأسئلة التي تطرحها على عميلك؟ هذا ما سنجيبك عنه اليوم.
استبيان استقصائي للعميل لتسأل أكثر وتبيع أكثر
ما الذي يأتي بعملائك أو يصرفهم؟
- ما هي الأحداث الحافزة التي جعلتهم يفكرون في منتجك أو خدمتك؟
- ما هو آخر شئ رآه عملائك أو سمعه عن منتجك ودفعهم لشراؤه؟
- ما هي أنماط الفشل التي يمكن أن تحدث في منتجك وتشكل تجربة سيئة؟
- ما هي الأعذار التي يعطيها العملاء لموظفي مبيعاتك حول سبب قيامهم بالتحول للمنافسين؟
- ما الذي عانى منه عملائك مع البديل ودفعهم للتحول الى منتجك؟
- ما هي الكلمات التي يستخدمها الناس ليتحدثوا بها عن منتجك أو خدمتك للأصدقاء والعائلة؟
- ما هي الهواجس أو العوامل المقلقة التي يشعر بها الناس أو يتحدثون عنها فيما يخص منتجك أو خدمتك؟ ما هي الفرص المحتملة التي قد تكون تفوتها؟
- ما هي بعض المميزات التي يقدمها المنافسون أو البدائل ولا تقدمها أنت؟
- ما الشئ الذي يتمناه عميلك ولا يبدو أن أحدا يمتلكه؟
- ما هو المهم حقا لعملائك عندما يشترون ما تقوم ببيعه؟
- ما هي المميزات التي تقدمها ولا يبدو أن عملائك يقدرونها؟ ما الذي يمكن أن تعرفه عن عميلك؟ (بجانب مستوى دخله)
- من الذي يشتري حاليا ما تقوم ببيعه؟
- ماذا تشبه حياتهم حقا؟
- ما هي خيبات الأمل التي لديهم ويحلها منتجك أو خدمتك؟
- ما هو المفهوم الذي يتصورونه عن كيفية حل هذه المشكلة؟
- لمن يستمعون عندما يتعلق الأمر بحل هذه المشكلة؟
- من الذي يؤثر عليهم عندما يقوموا بشراء ما تبيعه؟
- فيما ينفقون أموالهم – ليس فقط كم يكسبون، لكن أيضا ماذا يقدرون؟
- ما هي أهم فائدة يحصل عليها عملائك من منتجك؟
- ما هي الصورة التي يمتلكها عملائك عن علامتك التجارية؟
نأمل أن تحصل على الردود التي تتطلع اليها عندما تطرح هذه الأسئلة على عملائك.
اليك المزيد – 5 أسئلة لبحث السوق لتطرحها على عملائك.
