أنواع مختلفة من العملاء هي مجموعات متنوعة من الأفراد الذين لا ينبغي تصنيفهم. تأتي في مجموعة متنوعة من الشخصيات وتنتشر في مسار تحويل المبيعات الخاص بك. عندما يكون المستهلكون عملاء محتملين أو عندما تحتاج إلى مساعدتهم في مراحل تجربة العملاء ونجاح العملاء ، فإن لديهم شخصيات وسلوكيات مختلفة.
ومع ذلك ، فإن تحديد فئات المستهلكين هو من بين المراحل الأولى في تطوير خطة شركة ناجحة. سيترك العملاء مجموعة متنوعة من التقييمات والتعليقات على منتجاتك وخدماتك إذا بحثت عن علامتك التجارية على مواقع المراجعة أو التطبيقات.
يمكن تصنيف أنواع مختلفة من العملاء إلى الفئات التالية ، دعنا ندخل في التفاصيل:
أنواع العملاء الذين يظلون مخلصين
هؤلاء المستهلكون أقل عددا ، لكنهم يحققون إيرادات وأرباحا أكثر من العملاء الآخرين لأنهم سعداء تماما. يعود هؤلاء العملاء إلى الشركة بانتظام.
طرق إدارة ولاء العملاء
من الأهمية بمكان الاتصال بهم يوميا وتكريس قدر كبير من الوقت والجهد لهم. يريد العملاء المخلصون خدمة شخصية ، مما يستلزم ردودا مهذبة ومحترمة من البائعين.
- شارك قيمك.
- تقديم خدمة عملاء رائعة.
- قم بتنشيط مؤيديك لمساعدتك في نشر الأخبار.
- قم بإنشاء برنامج ولاء لإظهار امتنانك.
- تعميق اتصالك
- طلب ملاحظات.
- تحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بك مع مرور الوقت.
أنواع العملاء الذين يحصلون على خصومات
مستهلكو الخصم هم زوار متكررون ، لكنهم جزء من الشركة عندما يتم تزويدهم بخصومات على المنتجات والعلامات التجارية القياسية ، أو عندما يشترون حصريا سلعا منخفضة التكلفة. كلما زاد الخصم ، زاد احتمال شراء الأشخاص. يرتبط هؤلاء العملاء بشكل أساسي بالشركات الصغيرة أو الشركات التي تقوم باستثمارات قليلة في المنتجات.
يعد التركيز على هذه الأنواع من العملاء أمرا حيويا بشكل خاص لأنهم يساهمون بجزء كبير من الأرباح للشركة.
طرق إدارة عملاء الخصم
يعد التركيز على هذه الأنواع من العملاء أمرا حيويا بشكل خاص لأنهم يساهمون بجزء كبير من الأرباح للشركة.
- قدم للمستهلكين الجدد صفقات مغرية.
- حدد تواريخ انتهاء صلاحية الخصم أو القيود.
- قدم أسعارا تنافسية أو تعاون مع شركات معروفة.
- قدم العناصر المكتظة أو القديمة أو المتوقفة كهدايا مجانية للتخلص من المخزون.
- خلال موسم البيع بالتجزئة النموذجي ، قدم أشياء لا يستطيع العملاء تحملها.
- مكافأة العملاء المخلصين.
- تحويل فرص المبيعات المفقودة من العربات المهجورة.
العملاء الذين هم مشترون مندفعون
يصعب إقناع هؤلاء العملاء لأنهم يتصرفون بدافع أو نزوة. ليس لديهم عنصر محدد في قائمة منتجاتهم ، لكنهم يشعرون بأنهم مضطرون للحصول على كل ما هو ممتاز ومفيد في ذلك الوقت. يعد التعامل مع هؤلاء المستهلكين أمرا صعبا لأنهم لا يبحثون عن منتج معين ويريدون بدلا من ذلك أن يضع المزود جميع الأشياء ذات الصلة في مجموعتهم أمام العملاء حتى يتمكنوا من شراء ما يريدون من هذا العرض.
طرق إدارة العملاء المندفعين
إذا تم اعتبار العملاء المندفعين على هذا النحو ، فهناك فرصة جيدة لأن يكونوا مسؤولين عن نسبة كبيرة من المشتريات.
- جذب انتباه العملاء في جميع أنحاء الموقع أو المتجر.
- في نقطة البيع ، قدم اقتراحات مخصصة.
- التفكير العالمي والعمل المحلي
- قدم عرضا لا يقاوم.
- استفد من المنصات الرقمية لتعزيز التجربة.
العملاء الذين لديهم متطلبات محددة
هؤلاء العملاء محددون بالمنتج ويشترون فقط المنتجات التي اعتادوا عليها أو لديهم متطلبات خاصة. هؤلاء مستهلكون متكررون ، لكنهم نادرا ما يشاركون في عمليات الشراء ، مما يجعل من الصعب إرضائهم.
طرق إدارة متطلبات محددة العملاء
يجب معاملة هؤلاء العملاء بشكل إيجابي من خلال إظهارهم وتشجيعهم على شراء المزيد من العناصر والعلامات التجارية ذات الصلة. قد يضيع هؤلاء المستهلكون إذا لم يتم التعامل معهم بشكل فعال وباتصال لطيف.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- إنشاء خريطة رحلة العميل.
- تقييم رضا العملاء باستمرار.
- الحفاظ على الاتساق في التواصل مع العملاء.
- خلق ثقافة تركز على العملاء.
العملاء الذين يتجولون
العملاء الذين ليسوا متأكدين مما يشترونه هم الأقل ربحا. عادة ما يكون هؤلاء المستهلكون جددا في هذا القطاع ويريدون فقط التحقق من متطلبات منتجاتهم. إنهم ينظرون إلى خصائص العناصر الأكثر شعبية في السوق ، لكنهم لا يشترون أيا منها أو يظهرون القليل من الحماس في القيام بذلك.
طرق إدارة العملاء الذين يتجولون
لجذب هؤلاء العملاء ، يجب أن يكونوا على دراية كافية بالجوانب الإيجابية المختلفة للعناصر لبناء اهتمام بها.
- اجعل جميع قنوات الاتصال الخاصة بك ، مثل روبوتات الدردشة أو الدردشة المباشرة ، سهلة الوصول. هذه المرحلة لديها القدرة على التأثير على اختيارهم لصالحك.
- ركز على نقطة البيع الفريدة وعرض القيمة. تقديم خدمة عملاء استثنائية وإرشادهم خلال كل خطوة من خطوات العملية.
استنتاج بشأن أنواع العملاء
لاستخدام العملاء المندفعين ، يجب على الشركة التركيز على العملاء المخلصين أثناء توسيع نطاق المنتج أو مضاعفته. يجب تحديث الأنواع الأخرى من أساليب العملاء وتحسينها لتناسب رغباتهم وتغيير هذه الأنواع من العملاء بحيث تقع في الفئات المخلصة والمندفعة.
يقدم QuestionPro بعضًا من أكثر أدوات تجربة العملاء تقدمًا المتاحة. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك ومشاعرهم باستخدام برنامج QuestionPro CX اليوم.
