يمكن تقديم سلع وخدمات من الدرجة الأولى مع زيادة مستويات رضا العملاء من خلال إدارة الجودة الشاملة. إنها استراتيجية إدارة شائعة وفعالة تستخدم في قطاعات مثل التصنيع.
يحدد القادة أهداف الشركة ويقدمون التدريب على معايير العملية للقوى العاملة من مختلف الإدارات كجزء من عملية التخطيط لتحسين الجودة.
تساعد إدارة الجودة الشاملة الشركة في تجاوز توقعات العملاء وكذلك خفض النفقات التشغيلية عن طريق تقليل هدر الموارد الناجم عن الإجراءات غير الفعالة. عندما تلتزم الإدارة والموظفون بالمبادئ الثمانية لإدارة الجودة الشاملة ، فإنها تتأصل في ثقافة الشركة الأوسع.
تعرف على ماهية إدارة الجودة الشاملة ومبادئها التوجيهية الثمانية وكيفية عملها عبر الإدارات.
ما هي إدارة الجودة الشاملة؟
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي إطار إداري يعتمد على فكرة أن الشركة قد تحقق نجاحا طويل الأجل من خلال التركيز على الجودة ورضا العملاء.
يجب على المؤسسات إعطاء الأولوية للتحسين المستمر ، وفقا لإدارة الجودة الشاملة. بدلا من التأكيد فقط على المكافآت النقدية الفورية ، فإنه يركز على تحسينات العملية على المدى الطويل.
هذه طريقة محسنة لممارسة الأعمال التجارية ، وقد تعتمد عليها الشركات للبقاء في العمل في سوق اليوم سريع الخطى والمنافسة بشدة. إنها بحاجة إلى إدارة لرفع مستوى سلوكها وتغييره ، وتغيير سلوكها وثقافتها. ثلاث كلمات تشكل إدارة الجودة الشاملة:
- المجموع – كله في ذلك.
- الجودة – سلع وخدمات عالية الجودة.
- الإدارة – طريقة المناولة.
تعتمد إدارة الجودة الشاملة على الأساليب الكمية والموارد البشرية لتعزيز العمليات وإرضاء العملاء واكتساب طلبات جديدة. هذه طريقة أو فن لتنظيم الكل لتحقيق هدف ناجح. تتطلب إدارة الجودة الشاملة استراتيجية أكثر تنظيما واستراتيجيات إدارية وجهودا محدثة ومجموعة أدوات.
مبادئ وأمثلة لإدارة الجودة الشاملة
كما هو الحال مع معظم أنظمة وممارسات الإدارة ، سيختلف التنفيذ والنجاح من شركة إلى أخرى. على الرغم من عدم وجود طريقة واحدة يتفق عليها الجميع ، إلا أن تعريف إدارة الجودة الشاملة الأكثر شيوعا يتكون من المفاهيم الثمانية التالية.
-
التركيز على العملاء
تركز إدارة الجودة الشاملة (TQM) على العملاء الحاليين والمحتملين. العملاء يبررون جودة المنتج. لذلك ، يجب على الشركة أن تضمن أن العملاء يعتقدون أنهم اشتروا منتجا عالي الجودة إذا كان بإمكانه تلبية التوقعات. معرفة ما يريده العميل هو المفتاح لتجاوز توقعاتهم. تقوم الشركات الناجحة بمطابقة الأهداف مع متطلبات العملاء.
-
قيادة
تحافظ القيادة على تماسك الموظفين لتحقيق الأهداف المترابطة. قد يخلق القادة جوا حيث يمكن للناس العمل بنجاح نحو هدف المنظمة. لذا ، فإن القيادة هي مفهوم إدارة الجودة الشاملة. على الرغم من وجود ثلاثة أنماط قيادية في هذا القطاع ، إلا أن القيادة الديمقراطية تعمل بشكل أفضل.
-
إشراك الناس
يساهم الأشخاص على كل المستويات في إيرادات المنظمة. يساعد تفاني الموظفين الكلي في إنشاء السلع وزيادة الإيرادات. لذلك ، يجب أن يكون جميع الموظفين مدربين تدريبا جيدا ومكرسين ومصممين على الوفاء بالموعد النهائي. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على القطاع إنشاء مكان عمل سريع الاستجابة حيث يتم دفع كل شخص للقيام بالمهمة بشكل صحيح.
يمكن تعزيز رضا العملاء من خلال تحفيز الموظفين ومشاركتهم والاحتفاظ بهم. اهتمام الناس يخلق فرقا منتجة. قد يكون التعاون رأسيا أو أفقيا أو مشتركا بين المنظمات.
-
نهج العمليات
يحتاج العمل إلى تحسين إجراءاته لإنتاج مخرجات عالية الجودة. لذلك ، تركز إدارة الجودة الشاملة على طريقة العملية لضمان جودة المنتج أو الخدمة. رضا العملاء ممكن مع نتيجة ناجحة من نهج الإجراء.
-
نهج النظام للإدارة
يتم التأكيد على التنفيذ المنهجي للخطة من خلال إدارة الجودة الشاملة (TQM). يضع القطاع استراتيجية تنفيذ مناسبة ويجمع البيانات أثناء تنفيذ تلك الإجراءات.
هذا المفهوم ، وفقا للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) ، “يساهم في فعالية المنظمة وكفاءتها في تحقيق أهدافها” من خلال “تحديد وتحليل ومراقبة الأنشطة المترابطة كنظام”.
-
التحسين المستمر
يجب على كل صناعة تحسين عملياتها باستمرار لإرضاء عملائها. تساعد إدارة الجودة الشاملة الأعمال على تتبع التطوير المستمر للنظام لتحسين خدمات الصناعة والسلع. يساعد التحسين المستمر ، وهو أهم مبادئ إدارة الجودة الشاملة الثمانية ، الأعمال على اكتساب ميزة تنافسية. المبدأ الأكثر أهمية هو أيضا هذا المبدأ.
-
النهج الواقعي لصنع القرار
عنصر حاسم آخر في إدارة الجودة الشاملة هو النهج القائم على الحقائق لصنع القرار. أصبح اتخاذ الخيارات في ضوء المعرفة القائمة على البيانات أكثر بساطة. من الممكن إرضاء العملاء من خلال اتخاذ قرارات مدعومة بالحقائق. يستخدم هذا المفهوم جمع البيانات الحقيقية وتحليلها لإنشاء أحكام من شأنها النهوض بالمنظمة.
-
علاقة المورد ذات المنفعة المتبادلة
ينصب تركيز إدارة الجودة الكاملة على إقامة علاقات تعاونية مع الموردين. كلمة “المعاملة بالمثل” هي كلمة أخرى. على الرغم من أن أدوارهم مترابطة ، يتم تكليف كل قسم بمهام محددة لإكمالها. تستخدم الشركة المخططات الانسيابية والأدوات المرئية لفهم أداء الموظفين بشكل أفضل. يساعد في تحقيق هدف مشترك لجميع الأقسام. من الصعب تنفيذ إدارة الجودة الشاملة (TQM) لأنها تتطلب تحولا ثقافيا. وبالتالي ، يجب على المنظمة القيام بذلك بعناية.
أمثلة على إدارة الجودة الشاملة
دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض الأمثلة المعروفة لإدارة الجودة الشاملة.
-
منظمة الرعاية الصحية
تحاول جميع المستشفيات في مجتمعنا زيادة الأرباح. إدارة الجودة الشاملة ضرورية لتحسين نظام الرعاية الصحية. على الصعيد العالمي ، يجب على مؤسسات الرعاية الصحية العامة والتجارية زيادة إدارة الجودة الشاملة.
تعمل إدارة الجودة الشاملة على تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة وتوفير علاج عالي الجودة للمرضى. رضا العملاء هو القضية الأكثر أهمية. في مجال الرعاية الصحية ، قد يكون العملاء حيويين من نواح كثيرة. يجب على شركة الرعاية الصحية البحث في جميع مجالات الربح. عندها فقط يمكن لكل من العملاء والشركات الاستفادة من حصة سوقية كبيرة.
-
الشركات متعددة الجنسيات
تساعد إدارة الجودة الشاملة الشركات متعددة الجنسيات على الحفاظ على الربحية. توظف الشركات متعددة الجنسيات فريقا رائعا للنظر في الرسم البياني وتنفيذ أساليب النمو. تضع الإدارة إدارة الجودة الشاملة في الاعتبار وتتحرك بسرعة للاستفادة من التقنيات الجديدة.
تساعد إدارة الجودة الشاملة في تتبع نمو الشركة أو انخفاضها. تهتم المنظمة بالعمال والمستهلكين. المناقشات واسعة بحيث يمكن معالجة كل موضوع ، ويتقاسم أعضاء الفريق المسؤوليات. الموارد البشرية سرية. تستمع المنظمة إلى مخاوف العملاء وتستفسر وتلاحظ الخطأ الذي حدث.
-
الاقتصادات النامية
يتم استخدام إدارة الجودة الشاملة دوليا لزيادة إيرادات المشروع. تستخدمه الشركات الكبيرة لتوسيع اقتصاداتها.
بعد الحرب العالمية الثانية ، تبنت اليابان إدارة الجودة الشاملة. يجب على كل إدارة أن تصمد أمام الانتعاش الاقتصادي الياباني. في بيئة تنافسية ، يعمل المديرون بسرعة لخفض التكاليف وتسريع التطوير والتسليم وإرضاء المستهلكين.
يستجيب اليابانيون للجودة بسبب جودتهم التقليدية والاهتمام بالتفاصيل. حصلت اليابان على الطعام فقط لأنها باعت سلعا رخيصة وعالية الجودة طوال سنوات بقائها. ساعدت الجودة اليابانيين في جمع الطعام والإمدادات طوال سنوات بقائهم على قيد الحياة.
يعتمد الاقتصاد الأمريكي على المواد والتكنولوجيا المستوردة للتنافس مع الشركات الأجنبية. لتحقيق التوازن بين منتجاتها ، تستخدم الشركات الأمريكية إدارة الجودة الشاملة ، حيث تكون الجودة أمرا بالغ الأهمية.
-
صناعة البناء والتشييد
البناء هو عملية مبتكرة ولكنها لمرة واحدة ، لذلك من المسلم به أنه مكلف وكثيف العمالة لتكرار هيكل (أو ما شابه).
قد تقلل إدارة الجودة الشاملة التكاليف وتعزز الإنتاجية وتتبع الجهود عند تحسين الأداء. يتم استخدام مستويات رضا المصمم والبناء وأصحاب المنازل في أعمال البناء لقياس الجودة.
استنتاج
تعزز إدارة الجودة الشاملة رضا العملاء من خلال ضمان التوريد المنتظم للسلع أو الخدمات عالية الجودة. لن يتم تنفيذ أفكار إدارة الجودة الشاملة هذه بنجاح بين عشية وضحاها. نظرا لأن إدارة الجودة الشاملة غالبا ما تنطوي على تحول ثقافي كبير ، فقد ترغب في تبني هذه التغييرات تدريجيا للتخفيف من التأثير.
هل لديك أي مخاوف أو استفسارات حول إدارة الجودة الشاملة؟ استخدم نموذج الاتصال للتواصل معنا على Questionpro. نحن نتطلع إلى مكالمتك! كبديل ، يمكنك على الفور جدولة عرض توضيحي مجاني.
