أصبحت إدارة بيانات العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى في عالم المعلومات اليوم. وقد تكون مكافآت ثورة البيانات الضخمة هذه هائلة لكل من الشركات والعملاء. إنه يمكن الشركات من تحسين رحلة العملاء الخاصة بهم ، وتخصيص تجارب العملاء من خلال اتخاذ قرارات أفضل تعتمد على البيانات.
ومع ذلك ، فإن الحفاظ على كل هذه البيانات والحفاظ عليها يأتي مع مجموعة من الصعوبات الخاصة به. فقط باتباع أفضل الممارسات ، ستتمكن من التغلب على هذه العقبات. ويوفر تجربة عملاء استثنائية حقا. دعنا نلقي نظرة على ماهية إدارة بيانات المستهلك قبل أن ندخل في أي توصيات محددة.
ما هي إدارة بيانات العملاء؟
إدارة البيانات هي ممارسة جمع البيانات وتنظيمها وتأمينها وتخزينها في المؤسسة. نتيجة لذلك ، يمكن استخدامه لاتخاذ قرارات العمل. تقوم الشركات بتوليد البيانات واستهلاكها بمعدلات تنذر بالخطر. أصبحت حلول إدارة البيانات ذات أهمية متزايدة.
يضمن برنامج إدارة البيانات الأكثر تقدما في السوق اليوم أن تستند القرارات دائما إلى بيانات موثوقة ومحدثة. يساعد البرنامج في كل شيء بدءا من إعداد البيانات وحتى الفهرسة والبحث والإدارة ، مما يسمح للمستخدمين بالعثور على المعلومات التي يحتاجونها للتحليل بسرعة.
يمكن جمع البيانات والاحتفاظ بها في قاعدة بيانات من مجموعة متنوعة من المصادر. ثم يتم تحليل المعلومات من قبل الفرق للحصول على فهم أفضل للعملاء ومطالبهم.
لماذا تعتبر إدارة البيانات مهمة
تعد إدارة البيانات ضرورية في تنفيذ تحليل فعال للبيانات على نطاق واسع. إنه ينتج رؤية مهمة تضيف قيمة لعملائك مع تحسين أرباحك النهائية. يمكن للأشخاص عبر المؤسسة العثور على البيانات الموثوقة والوصول إليها لاستفساراتهم من خلال إدارة البيانات الفعالة. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل إدارة البيانات ضرورية:
1. تحسين عملية صنع القرار
البيانات هي أقوى أصول الشركة. تعمل إدارة البيانات على تحسين عملية صنع القرار حول تحسين المنتج والحملات التسويقية وعلاقات العملاء.
2. تقليل فقدان البيانات
يقلل من مخاطر فقدان البيانات أو أي نوع من الخسارة. يساعد الاعتماد على مصادر آمنة وموثوقة في تقليل فقدان البيانات.
3. تحسين أمن البيانات
في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث تتوفر جميع بياناتنا الشخصية والحساسة بسهولة ، تساعد ممارسات إدارة البيانات الواعية في الاحتفاظ بهذه البيانات الشخصية ، على سبيل المثال ، أرقام الاتصال والعناوين وتفاصيل الحساب المصرفي وما إلى ذلك.
4. انخفاض التكاليف
لنفترض أن المؤسسات تتبع استراتيجيات إدارة البيانات منذ البداية. في هذه الحالة ، ستكون هناك فرصة أقل للإنفاق على حل مشكلات الإدارة السيئة ، ويمكنهم توفير ثروة وإدارة الأعمال بنجاح بسلاسة.
5. زيادة الكفاءة والإنتاجية
لنفترض أن جميع الممارسات المذكورة أعلاه يتم اتباعها بجد ، وأن البيانات المتاحة دقيقة وموثوقة. في هذه الحالة ، سيؤدي ذلك في النهاية إلى زيادة كفاءة وإنتاجية الموظفين في المنظمة. نظرا لأنه يمكنهم أداء مهامهم في وقت أقل ، مما يمنحهم المزيد من الإنتاجية.
الآن بعد أن عرفنا ما هي إدارة بيانات المستهلك ، دعنا نراجع بعض الممارسات والخطوات للقيام بذلك.
عملية إدارة بيانات العملاء
سنلقي نظرة على 4 خطوات لإدارة بيانات المستهلك لتوفير تجربة أفضل للعملاء.
-
جمع البيانات
الخطوة الأولى هي وضع إجراءات لجمع بيانات العملاء. لجمع جميع بياناتك وتخزينها ، ستحتاج إلى قاعدة بيانات واحدة. يمكن جمع المعلومات من خلال قنوات مختلفة. يعتمد على الأساليب المختلفة التي وضعتها مؤسستك. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون البيانات التي تم جمعها من النماذج المقدمة من العملاء أو البيانات السلوكية التي يتم تتبعها باستخدام أدوات المراقبة.
-
تجزئة البيانات
تجزئة البيانات هي جانب مهم من جوانب إدارة البيانات. لأنه يساعد في إنشاء مجموعات بيانات مميزة وقابلة للتحديد. وهي مهمة في الخطوة الأخيرة من هذا التمرين. يمكنك إنشاء ملفات تعريف العملاء التفصيلية ومكدسات البيانات باستخدام الأدوات وتقنيات التجزئة. نظرا لأن كل وظيفة تستخدم البيانات لغرض مختلف، تختلف متطلبات معلومات العملاء للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء. من الصعب تحديد من يمكنه الوصول إلى هذه البيانات وما يمكنه فعله بها دون تجزئة.
-
تحليل البيانات
يمكنك البدء في استكشاف البيانات للحصول على رؤى قيمة بمجرد فصل البيانات. وتم تحديد ملفات تعريف العملاء التفصيلية. الهدف من تحليل البيانات هو تطوير مبادرات محددة تلبي احتياجات العملاء الفردية. يمكنك إنشاء تقارير خاصة بالفريق باستخدام التحليلات والبرامج الأخرى المتاحة لك للمساعدة في اتخاذ القرارات من قبل الإدارات المختلفة.
-
التحقق من صحة البيانات
بمجرد وضع جميع المعلومات في مكانها الصحيح ، فإن الخطوة الأخيرة هي نقلها إلى الأنظمة المناسبة للاستخدام. ستصل الأقسام المختلفة إلى البنية التحتية لبيانات العملاء عبر منصات مختلفة لتمكين اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. وهذا يستلزم استخدام البروتوكولات لتوصيل جميع أدواتها بمنصة البيانات المركزية. في مكانه لإدارة تلك البيانات بكفاءة. يتيح هذا التكامل للمسوقين ومندوبي المبيعات والمجموعات الأخرى استخدام البيانات في الوقت الفعلي لأغراض مختلفة.
أفضل 6 ممارسات لإدارة بيانات العملاء
يذهب الكثير إلى الإدارة السليمة لبيانات المستهلك. يمكن أن يساعدك البدء بهذه الممارسات الست في تطوير استراتيجية إدارة بيانات المستهلك لأفضل الممارسات من البداية.
الممارسة 1: الملكية التنظيمية
للبدء ، يجب أن تقرر الفريق الداخلي الذي “يمتلك” بيانات العملاء. ستكون هذه المجموعة أو الفرد مسؤولا عن جميع الاعتبارات اللاحقة. في حين أنهم سيتعاونون بلا شك مع الآخرين على طول الطريق ، إلا أنهم مسؤولون في النهاية عن البيانات. إذن ، من الذي يجب أن يكون مسؤولا عن بيانات العملاء بالضبط؟ نحصل على هذا السؤال كثيرا ، والإجابات تتطور. تقليديا ، تكون بيانات العملاء مملوكة لفريق مثل التسويق أو المبيعات أو نجاح العملاء. ومع ذلك ، فقد رأينا مؤخرا ظهور بعض الأدوار الجديدة لأخذ زمام المبادرة في إدارة بيانات العملاء داخل المؤسسة.
الممارسة 2: أنواع البيانات
بعد ذلك ، يجب أن تقرر أنواع بيانات العملاء التي ستجمعها شركتك. عادة ، يجب أن يتضمن ذلك كلا من الهويات وبيانات السمات (من هم). بالإضافة إلى البيانات السلوكية (ما هي الإجراءات التي اتخذوها). تتطلب منك هذه الخطوة التفكير ليس فقط في البيانات التي تريد جمعها ، ولكن أيضا في مصادر البيانات التي سيتم اشتقاق هذه البيانات منها. أثناء قيامك بذلك ، قم بجرد المصادر المختلفة التي تحتوي على البيانات التي تبحث عنها ، مع الأخذ في الاعتبار أن بعض البيانات قد يتم تخزينها في مواقع لا تزورها يوميا.
الممارسة 3: تخزين البيانات
بمجرد تحديد أنواع البيانات التي ستجمعها ، يجب أن تقرر مكان تخزين هذه البيانات. هل ستبقيها ، على سبيل المثال ، منفصلة عبر أدوات مختلفة ، أم أنك ستدمج البيانات في موقع مركزي واحد؟ يمكنك جعل كلا الخيارين يعملان. ومع ذلك ، فإن مركزية البيانات في موقع واحد هي الطريقة الأكثر فعالية لإبقاء الفرق على المسار الصحيح. يمكنك مركزية البيانات باستخدام الموارد الداخلية ومستودعات البيانات. أو يمكنك استخدام النظام الأساسي لبيانات العملاء (CDP).
الممارسة 4: الأمن والخصوصية
عند التفكير في تخزين البيانات ، يجب عليك أيضا التفكير (والاستجابة ل) الطريقة التي ترغب في تلبية متطلبات خصوصية البيانات وأمانها. فالخدمات المالية والرعاية الصحية، على سبيل المثال، تواجه اعتبارات خاصة بالصناعة. إذا كنت تعمل في إحدى هذه الصناعات عالية التنظيم ، فيجب أن تكون على دراية بالمعايير. يجب أن تلتقي وتضع خطة للقيام بذلك.
الممارسة 5: جودة البيانات
يعد الحصول على جميع بيانات العملاء في مكان واحد شيئا واحدا في إدارة بيانات العملاء. التحدي الآخر هو الحفاظ على هذه البيانات نظيفة ومحدثة بمرور الوقت. غالبا ما يتم التغاضي عن هذا النوع من جهود جودة البيانات المستمرة. ومع ذلك ، من المهم للنجاح على المدى الطويل.
هذا لأنه في حالة عدم وجود عمليات وضوابط مناسبة ، يمكن أن تصبح بياناتك غير مستقرة بسرعة. لذا ، كيف تحافظ على بياناتك نظيفة وحديثة؟ تعد عمليات تحديث البيانات السنوية أو الفصلية الرائدة التي تتضمن أنشطة إثراء البيانات مكانا جيدا للبدء. يمكنك أيضا استخدام توحيد البيانات والتحقق من صحتها للمساعدة في هذه الجهود.
الممارسة 6: التنشيط
أخيرا وليس آخرا ، يجب عليك تحديد الأدوات الموجودة في مكدس التكنولوجيا الخاص بك والتي ستتطلب في النهاية بيانات لتشغيلها. تعد حلول CRM وأتمتة التسويق وتمكين المبيعات أدوات شائعة تدفع إليها المؤسسات عادة بيانات العملاء للتنشيط. سيتم تحديد الأدوات التي تتطلب بيانات من خلال أهدافك والاستراتيجيات التي تنفذها لتحقيق تلك الأهداف.
استنتاج
تعد إدارة بيانات العملاء مهمة لأي شركة تنوي استخدام البيانات لتحسين الاتصال والاتصال بالعملاء. سيساعد البدء بالاعتبارات الستة الموضحة هنا فريقك على التفكير في أكثر من مجرد كيفية إدارة بيانات العملاء واستخدامها. وبمجرد أن تبدأ في إدارة بيانات المستهلك ، ستكون في وضع جيد لاستخدام البيانات التي تجمعها شركتك لسنوات لتحقيق نتائج أعمال ذات مغزى.
باستخدام QuestionPro ، يمكنك الوصول إلى إدارة بيانات المستهلك. يتيح لك ذلك جمع وتحليل أهم البيانات والأفكار. يمكنك استخدام InsightsHub، المركز الموحد لإدارة البيانات، لتنظيم بيانات البحث الخاصة بك واستكشافها والبحث عنها واكتشافها في مستودع واحد منظم من خلال الاستفادة من النظام الأساسي الموحد.
