تساعدنا إشارات العملاء على فهم عملائنا بشكل أفضل. على وجه التحديد ، من خلال تحديد الإشارات واستخدامها على نطاق واسع ، يمكننا معرفة ما إذا كانت منتجاتنا تقدم القيمة التي قلنا إنها ستقدمها في وقت البيع. يمكننا أيضا معرفة ما إذا كان عملاؤنا على استعداد للنمو معنا أو إذا كانوا ينمون بعيدا عنا.
تسهل التحسينات التكنولوجية السريعة ، خاصة الذكاء الاصطناعي ، على العلامات التجارية استخدام البيانات بسرعة ومسؤولية لفهم كيفية تصرف العملاء والتنبؤ بما سيحتاجون إليه. يمكننا التخطيط بشكل أفضل للقرارات المستقبلية من خلال إيجاد أنماط ورؤى جديدة في بياناتنا.
في هذه المدونة ، سنحدد إشارات العملاء وأنواعها. لمعرفة التفاصيل ، ابق مع هذه المدونة حتى النهاية.
ما هي إشارات العملاء؟
تظهر إشارات العملاء ما يجري الآن وما الذي يجعله يحدث. تظهر إشارات العملاء صورة أكمل بكثير للمشاركة والواقع عندما يتعلق الأمر بأي منتج أو إطلاق من مجرد جمع نقاط بيانات ثابتة من استطلاعات رضا العملاء أو من العملاء الذين يمكن إقناعهم بالبقاء على الخط مع ممثل.
تعد إشارات العملاء نقطة انطلاق جيدة لطريقة أكثر اكتمالا ، وقد يقول البعض ، أكثر جدوى للأعمال التجارية للتفاعل مع عملائها أو عملائها. تمنحك هذه الإشارات فرصا وحوافز لتحسين الخدمة وإيجاد طرق جديدة للنمو.
أنواع إشارات العملاء
هناك أنواع مختلفة من إشارات العملاء. الآن سنتحدث عن بعضها في مناقشتنا أدناه.
-
الإشارات التي تقارن منتجاتك
تحدث إشارة العميل عندما يقارن العميل منتجاتك بمنافسيك. يمكن أن تكون مقارنة جيدة أو سيئة. تساعدك إشارة العميل هذه على معرفة كيفية تدفق منتجك. يتيح لك تحديد نوع التغييرات التي تحتاجها منتجاتك لجعلها أفضل من منافسيك.
هناك بعض الأسئلة التي يمكنك متابعتها لإجراء استطلاع:
- هل يحب العملاء ميزاتك بقدر ما يحب المنافسون؟
- ما رأي العملاء في السعر / التوافر / الموثوقية؟
-
إشارات العملاء وحجمهم
الزيادة أو النقصان في المبيعات هي نوع آخر من إشارات العملاء. ترتفع المبيعات عندما يكون العميل سعيدا بجودة المنتج أو سعره. من ناحية أخرى ، إذا لم يكن العملاء راضين عن منتجك ، تنخفض المبيعات.
هناك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها لإجراء استطلاع يساعدك على فهم شعور عملائك:
- هل التغييرات في المبيعات والتغييرات في المحادثات الاجتماعية تسير جنبا إلى جنب؟
- هل الشكاوى أو المجاملات ترتفع فجأة؟
-
الإشارات التي تساعد على معرفة استجابة العملاء
استجابة العملاء هي نوع آخر من إشارات العملاء. تتيح لك الحملات المختلفة تحديد رأي عملائك في منتجاتك. يمكنك تشغيل حملة حول منتجاتك ، وسيخبرك معدل التحويل لهذه الحملة بعدد عملائك الذين استجابوا لحملتك أو منتجاتك.
فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك متابعتها عند إجراء مسح لأي حملات:
- منذ بدء الحملة، هل تغيرت أرقام المبيعات؟
- هل تبدأ حملات تركز على العميل؟
-
قضايا الجودة كإشارات العملاء
أحد أنواع إشارات العملاء هو عندما يتحدث العملاء عن مدى جودة منتجك. على سبيل المثال ، قد يكون لديك تأثير لا يلبي احتياجات عملائك إذا لم يكن العملاء راضين عن جودة منتجك.
بنفس الطريقة ، إذا تأكدت من أن منتجك جيد ، فسيكون عملاؤك سعداء بذلك. سيتحدث عميلك عن جودة منتجك ، سواء كان جيدا أو سيئا. في هذا الوقت ، تحدث إشارة العميل.
في الاستطلاع الخاص بك ، يمكنك طرح أسئلة حول الجودة مثل:
- ما هي مشكلة الجودة؟ هل تعرف السبب؟
- ما نوع الحل الذي تريده فيما يتعلق بمشكلة الجودة؟
-
المؤثرون كإشارة للعملاء
شخص مؤثر تتمتع مراجعاته بالقدرة على إثارة أو تثبيط اهتمام العميل بسلعك. ينظر إليها على أنها إشارات أساسية للعملاء.
يمكنهم جعل منتجك أكثر شعبية أو بيع المزيد عن طريق كتابة مراجعات جيدة أو الترويج له. بصرف النظر عن ذلك ، يمكنهم أيضا تثبيط العملاء عن شراء منتجك بمراجعات سيئة.
هناك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها في الاستطلاع الخاص بك:
- هل يتحدثون بطريقة جيدة أم سيئة؟
- هل هناك طريقة لتحسين تصور هؤلاء المؤثرين لك؟
-
الإشارات التي تكتشف التغييرات درجة الرضا
إشارة العملاء الأساسية الأخرى هي رضا العملاء. إنها طريقة لتحديد ما إذا كانت منتجاتك وخدماتك وتجربة العملاء الشاملة ترقى إلى مستوى ما يريده العملاء. إنه يوضح صحة عملك من خلال إظهار مدى إعجاب المشترين بمنتجاتك أو خدماتك.
يتيح لك رضا العملاء معرفة مدى سعادة أو عدم رضا عملائك بمنتجك. إشارة العميل الخاصة بك فظيعة إذا كانت درجة رضا العملاء منخفضة. وإذا كان المزيد من عملائك سعداء ، فإن إشارة عميلك قوية.
يمكنك طرح الأسئلة التالية في الاستبيان الخاص بك لمعرفة مدى سعادة عملائك:
- ما الذي يعتقد عملاؤك أن منتجك مفقود ويمكنك إصلاحه في المستقبل؟
- هل درجاتك تتحسن أم أسوأ؟
مثال على إشارات العملاء
إن العثور على إشارات العملاء وفرزها وإرسالها إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب يمنح الشركات المعلومات والرؤى التي تحتاجها لإيقاف المشكلات قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة والاستفادة من فرص الإيرادات لتحسين أرباحها النهائية.
على سبيل المثال ، يتم إرسال إشارة عندما يسأل العميل في تذكرة دعم ، “هل يمكنني الحصول على نسخة من عقدنا؟”
في إعداد SaaS ، من المحتمل أن يكون العميل علامة على المخاطرة. قد يلقون نظرة على منافس. ربما كان هناك تغيير في القيادة أو كيفية إنجاز الأمور. يوافق كل قائد SaaS على أنه يجب إرسال إشارات العملاء لاتخاذ إجراء.
استنتاج
لقد ناقشنا إشارات العملاء وأنواعها أعلاه. ليس هناك شك في أن إشارات العملاء تساعدنا في معرفة المزيد عن عملائنا.
من خلال تحديد الإشارات واستخدامها على نطاق واسع ، يمكننا أن نعرف على وجه اليقين ما إذا كانت منتجاتنا تقدم القيمة التي وعدنا بها عندما قمنا ببيعها. يمكننا أيضا أن نفهم بشكل أفضل ما إذا كان عملاؤنا يريدون النمو معنا أو الابتعاد عنا.
يمكن أن يساعدك QuestionPro في عملية إشارة العميل الخاصة بك. من خلال استخدام QuestionPro CX ، لديك الفرصة لاكتساب رؤى قيمة حول أفكار ومشاعر عملائك.
