يتم إجراء استطلاع الجمهور باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب ، بما في ذلك شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت. الطريقة الأكثر شيوعًا هي الاستطلاعات عبر الإنترنت.
يتضمن هذا النوع من البحث إجراء مقابلات مع الأشخاص الذين تم تحديدهم بالفعل على أنهم مهتمون بمنتجك أو خدمتك. قد لا تسفر مثل هذه الأساليب عن نتائج دقيقة إذا كان حجم العينة صغيرًا جدًا أو إذا كان المستجيبون لا يمثلون جمهورك المستهدف.
عند إجراء استطلاع ، من المهم أن تضع في اعتبارك أنه يجب صياغة الأسئلة بوضوح ودقة حتى يفهم المستجيبون ما يُطرح عليهم ويمكنهم تقديم إجابات دقيقة.
ما هو استطلاع الجمهور؟
يعد استطلاع الجمهور عنصرًا منهجيًا أساسيًا لأبحاث السوق ، استنادًا إلى جمع البيانات عن أعضاء الجمهور الحاليين باستخدام إطار عمل معياري ومجموعة أسئلة.
يمكن الإجابة على الكثير من الأسئلة التجارية من خلال أبحاث الجمهور ، بما في ذلك ما يحبه الناس ، ومن يؤثر عليهم ، وما هي المشكلات التي يواجهونها ، وكيف يشعرون تجاه العلامات التجارية والخدمات.
يمكن استخدام بحث الجمهور في أي مرحلة من مراحل عملية التسويق. إنها مفيدة للغاية عند استخدامها لمعرفة المزيد عن جمهورك المستهدف ودوافعهم قبل إنشاء منتج أو خدمة. سيساعدك هذا على فهم حجم الطلب على فكرتك وما إذا كانت ستنجح. إنه مفيد أيضًا عند تحديد شرائح الجمهور الأكثر أهمية للوصول إليها في حملتك التسويقية.
كيفية إجراء استطلاع للجمهور
بادئ ذي بدء ، من المهم أن نفهم أنه عند تصميم مشروع بحث للجمهور ، من المفيد دائمًا تقطيع مشكلة عملك في جملة واحدة والتحقق من أن كل سؤال يصلح بطريقة ما للإجابة عليه.
1. اطرح الأسئلة الصحيحة
اسأل نفسك ما الذي أحاول تحقيقه في النهاية؟ ما الذي أحتاج إلى معرفته لإحداث فرق فيما أفعله بالفعل أو ما أعلم به؟
على سبيل المثال ، إذا كان عملك يفقد العملاء لأنهم لا يشاركون في الأماكن المناسبة في الأوقات المناسبة ، فقد تسأل:
- ما هي احتياجات عملائي؟
- ماذا يريدون مني؟
- كيف يمكنني التأكد من أننا نلبي توقعاتهم؟
2. حدد جمهورك لطرح الأسئلة الصحيحة
إذا كنت ترغب في الحصول على صورة حقيقية لما يعتقده عملاؤك المحتملون بشأن منتجك أو خدمتك ، فمن المهم التأكد من طرح الأسئلة الصحيحة.
على سبيل المثال ، إذا سألت مدرسة مستقلة أولئك الذين ليس لديهم أطفال عن آرائهم حول معايير الالتحاق بالمدرسة وجاذبية الأنشطة اللامنهجية ، فستعطي نتائج غير ذات صلة. لن تتخذ هذه المجموعة قرارات بشأن المدرسة التي ستلتحق بها ؛ ومن ثم سينتهي بهم الأمر بآراء الأشخاص الذين لديهم تأثير ضئيل على القرار النهائي وتصميم المواد التسويقية لجذب الأشخاص الخطأ.
من ناحية أخرى ، إذا سألت مدرسة مستقلة أولياء الأمور عما إذا كانوا سيفكرون في إرسال طفلهم إلى هناك إذا كان لديهم طفل واحد أو أكثر مسجلين بالفعل في المؤسسة ، فإن هذا السؤال سيوفر نظرة ثاقبة حول ما إذا كانت قاعدة العملاء المعينة هذه مهتمة بالإرسال أطفالهم هناك.
3. التعرف على نقاط القوة والعيوب في البحث الخاص بك
تكمن القوة الرئيسية لأبحاث استقصاء الجمهور في أنك تثق في أن البيانات ذات صلة مباشرة بجمهورك المستهدف ، لأنها من التركيبة السكانية التي تستهدفها. ومن ثم ، فأنت مطمئن إلى حد ما ، على سبيل المثال ، أن المنتج أو الخدمة التي تقدمها أو التي قمت بتعديلها سيتم استقبالها بشكل جيد من قبل السكان المستهدفين.
ومن الإيجابيات الأخرى أنه يساعد إلى حد ما في تأكيد الأفكار والعواطف والأفكار العامة لتحليل جمهورك . يعد الحفاظ على علاقة مع قاعدة عملائك أمرًا بالغ الأهمية ، وتوفر لك أبحاث الجمهور ملاحظات العملاء التي تحتاجها لتلبية احتياجات العملاء.
تتمثل نقاط الضعف الرئيسية في أنه في بعض الأحيان قد يكون من الصعب جمع البيانات من هذه المجموعة السكانية لأنها قد لا تكون ممثلة لجميع السكان. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون هناك تحيز من حيث من يختار المشاركة في الاستطلاعات مما قد يؤدي إلى تحريف النتائج.
أمثلة على استبيان الجمهور
تنقسم طرق البحث إلى فئتين: البحث الأولي والبحث الثانوي.
- البحث الأساسي هو بحث مباشر تجريه أنت أو وكالة. يمكن أن يشمل ذلك المقابلات أو مجموعات التركيز أو الاستطلاعات أو أي شكل آخر من أشكال جمع البيانات المباشر.
- يقوم البحث الثانوي بمراجعة المعلومات من المصادر المنشورة بالفعل ، والتي تسمى أيضًا البحث المكتبي. صحافة البيانات هي مثال رائع على ذلك.
بعد فهم هذا ، فإن أهم تمييز يمكن أن نذكره هو البحث الكمي والنوعي عن الجمهور.
- البحث الكمي للجمهور هو نوع من أبحاث الجمهور الذي يركز على الإحصائيات والحقائق بدلاً من العواطف. يمكن جمعها في استطلاعات مخصصة عبر الإنترنت أو عبر الهاتف ، ولكن يمكن أيضًا أن تكون ذات طبيعة طولية ، حيث تجمع إجابات للأسئلة المماثلة بمرور الوقت. تعد مقابلات الخروج وتتبع العين ودراسات اليوميات واختبارات القاعة الكبيرة والمسوحات الشاملة أمثلة أخرى على الاستطلاعات المخصصة أو الطولية.
تعد مراجعات بيانات المعاملات شكلاً آخر من أشكال البحث الكمي للجمهور حيث يتم جمع البيانات دون أسلوب الاستجواب العلني للمسح (ولكن قد يكون لها بعض أوجه التشابه مع جمع البيانات على غرار المسح). المعلومات التي يتم جمعها في قواعد بيانات التسجيل (على سبيل المثال) هي أكثر من أسلوب مسح لجمع البيانات. غالبًا ما تكون معلومات المعاملات عبارة عن معلومات داخلية تحتفظ بها علامة تجارية ولا يتم جمعها بشكل مباشر لأغراض بحث الجمهور.
- البحث النوعى هو شكل من أشكال البحث الذي يستخدم المعلومات غير العددية لفهم موضوع ما. يمكن إجراؤه باستخدام الاستطلاعات والمقابلات المتعمقة ومجموعات التركيز ودراسات الحالة والمزيد.
يعد استخدام الاستطلاعات هو الشكل الأكثر شيوعًا للبحث النوعي. إنها تسمح للباحثين بجمع البيانات من عدد كبير من الأشخاص دفعة واحدة. يمكن إجراء الاستطلاعات عن طريق الهاتف أو شخصيًا ، ويمكن أن تكون مفتوحة أو مغلقة (بمعنى أنه لا توجد إجابات “صحيحة” أو “خاطئة”).
المقابلات المتعمقة هي شكل آخر شائع من البحث النوعي. عادةً ما تتم هذه المقابلات عبر الهاتف أو عبر سكايب ، وغالبًا ما تركز على المشاعر والعواطف أكثر مما تركز على جمع الأرقام. إنها رائعة للحصول على إجابات متعمقة من أفراد معينين لأنه يمكنك طرح أسئلة متابعة بناءً على ما يقولونه أثناء المقابلة نفسها.
تحظى مجموعات التركيز أيضًا بشعبية في البحث النوعي لأنها تسمح للباحثين بمراقبة لغة الجسد وكذلك سماع أفكار الناس واهتماماتهم حول موضوع ما معًا كمجموعة بدلاً من مقابلات فردية من خلال مقابلات منفصلة. والنتيجة هي نتيجة أكثر دقة لما يحدث للمشاركين الفرديين داخل بيئاتهم الخاصة – والتي يمكن أن تكون مفيدة عند محاولة فهم كيف يفكر الناس في شيء ما معًا بدلاً من مجرد التفكير.
استنتاج
في الختام ، دعنا نلاحظ أنه لكي تكون ناجحًا في أي عمل ، عليك أن تعرف جمهورك. سيسمح لك إجراء بحث عن الجمهور بالحصول على فهم أفضل لجمهورك ، وهذا بدوره سيساعدك على التواصل مع عميلك ومساعدة شركتك على النمو. يمكّنك من أن تكون متمحورًا حول العميل بدلاً من التفكير القائم على المنتج.
يمكن أن تساعد أبحاث الجمهور الشركات على اتخاذ قرارات أفضل حول أفضل السبل لتلبية احتياجات عملائها أو تحديد من يجب عليهم التركيز عليه ، أو كيفية الوصول إليهم ، أو ما يجب عليهم تقديمه لهم. يمكن أن يساعد أيضًا في تقديم دليل على ادعاءات التسويق التي قد ترغب الشركة في تقديمها ولكن (حتى الآن) ليس لديها أدلة داعمة. دع QuestionPro Audience تقوم بالعمل الشاق نيابة عنك واطلق العنان لقوة الرؤى.
قم بتوليد رؤى أفضل مع جمهور QuestionPro
قوة البيانات لا يمكن إنكارها ، ونحن في QuestionPro نعلم أن الفهم القوي لجمهورك وما يريدونه ويحتاجونه ويتوقعونه يمكن أن يساعدك في اتخاذ قرارات ذكية حول كيفية تسويق شركتك وبناء هوية العلامة التجارية والتفاعل مع الأشخاص المناسبين .
يسهّل برنامج QuestionPro Audience تكوين رؤى تساعدك على تخطيط أفضل السبل لتسويق شركتك وبناء هوية العلامة التجارية من خلال قنوات الاتصال الإستراتيجية التي تستهدف مجموعات سكانية أو مجموعات مستهلكين محددة. اطلب مزايدة مجانية الآن!
