أحد التطبيقات العامة جدًا لاستبيان ما بعد المكالمة هو أنه يساعدك في الحصول على تعليقات مهمة حقًا من العملاء / المشاركين ، مما يساعدك على خدمتهم بشكل أفضل في المستقبل.
ما هو استبيان ما بعد المكالمة؟
بشكل عام ، يتم إجراء استطلاع ما بعد المكالمة بعد معالجة المكالمات العادية. يتم استخدامه عادةً لتحديد ما إذا كان العملاء راضين عن تجارب مكالماتهم. على سبيل المثال ، لنفترض أنه تم الاتصال بك بخصوص Call of Duty بطولة دوري العالم.
لذا ضع في اعتبارك حدث الألعاب الذي شاهدته للتو وكنت جزءًا منه. سيكون من المفيد بالنسبة لك الحصول على مدخلات باستخدام استطلاع ما بعد المكالمة.
أهمية مسح ما بعد المكالمة
على سبيل المثال ، في المسابقة أعلاه ، ربما تكون قد واجهت بعض المشكلات الفنية البسيطة ، وكان من الممكن أيضًا أن ترفع شكوى ، ولكن مثلك تمامًا ، قد يكون هناك عدد “لا” من المتسابقين الذين يمكن أن يكونوا قد واجهوها.
الآن ، كمزود ، من الصعب جدًا تحليل أو العثور على تجربة شخص واحد أو مشكلة معينة ، لذا فإن هذا المنشور يدعو إلى الاستطلاعات حتى يساعدك في هذا الأمر. بدلاً من ذلك ، فإن العثور على خطأ في جزء معين يحدد عيبًا جماعيًا.
في الوقت نفسه ، يساعدك أيضًا على كسب ثقة العملاء الحاليين. في بعض الأحيان ، يساعد أيضًا في الاحتفاظ بعملائك الحاليين ، الذين هم لبعض أو سبب آخر صغير ، وليس وقتًا سعيدًا من أجلك.
حلول QuestionPro
عند الحديث عن QuestionPro ، لم نقم فقط بمراقبة عملائنا وتحليلهم وإجرائهم على مدار العامين الماضيين. ومع ذلك ، فإننا نضعها على رأس أولوياتنا: نجاح العملاء / رضاهم ، ولهذا السبب يحبنا عملاؤنا!
كيف سيساعدك هذا الاستطلاع؟ كما ذكرنا ، نحن نعرف العمود الفقري لعملائنا ، وبالنسبة لصناعة الألعاب ، لدينا بعض العمالقة المرتبطين بنا.
الاستبيان التالي الذي ستجريه هو مثال عادل ومباشر لاستطلاع ما بعد ونسخة طبق الأصل لما يمكن تحقيقه من خلال نظامنا الأساسي. ومع ذلك ، مع QuestionPro ، يمكنك بالتأكيد حتى أن SKY ليس هو الحد.
العامل الأكثر أهمية في صناعة الألعاب هو تجربة المستخدم. لدى Thay الكثير من مقدمي الخدمات للاختيار من بينهم ، وأنتم جميعًا تقدمون لهم جميع الأنواع التي يبحثون عنها. ولكن في النهاية ، سيختار المستخدم الشخص الذي يتمتع بأفضل تجربة.
يتطلب جمع تعليقات المستخدم دون تعطيل تجربة اللعب البساطة وإمكانية الوصول. يمكّنك برنامج QuestionPro البحثي من الاتصال وفهم كيف يفكر اللاعبون ويشعرون به.
اجمع ملاحظات ذات مغزى مع ضمان تجربة مسح فعالة للمستخدم. الآن ، لتكون في المقدمة ، يجب عليك قياس تجربة المستخدم في جميع الجوانب الممكنة. وهنا يأتي دور QuestionPro. نحن نقدم مجموعة متنوعة من الأدوات التي يمكنك استخدامها للتعرف على اختيار المستخدم الخاص بك.
المؤلفون : Aditya K. & Naimuddin Ahmed
