عندما ترغب في تجنيد مشاركين محتملين في الاستطلاع ، فمن الأهمية بمكان بناء استطلاع يجعلهم يشعرون بالراحة والثقة أثناء تقديم ملاحظات صريحة وصادقة. يجب أن تتضمن هذه الإستراتيجية مسحًا مجهول الهوية.
عندما تخبر الأشخاص أنك تجري استبيانًا مجهول الهوية عبر الإنترنت ، فإنهم يعرفون أن هويتهم ستظل سرية. سيكونون أكثر راحة للرد من راحة منازلهم. إنها مهمة بشكل خاص عندما تحتاج إلى جمع تعليقات من الموظفين أو العملاء فيما يتعلق بالمعلومات الحساسة ، مثل سوء السلوك وإجراءات السلامة والتغييرات في الموظفين. ومع ذلك ، يعد تقديم عدم الكشف عن الهوية بشكل عام أفضل ممارسة قوية لأي خطة مسح.
في هذه المقالة ، سنناقش ماهية الاستبيان المجهول ، ونوضح بإيجاز سبب فائدته ، ولماذا قد لا ترغب في استخدام ميزة إخفاء الهوية ، ووصف أمثلة استطلاع مجهولة الهوية ، ونقدم المشورة للحفاظ على الاستبيان مجهول الهوية. اتبع نصائح الاستبيان الخاصة بنا واجمع نتائج غير متحيزة وردود فعل قابلة للتنفيذ.
ما هو الاستطلاع المجهول؟
الاستبيان المجهول هو سلسلة من الأسئلة التي تُعطى للمشاركين بحيث لا يمكنك أنت والأطراف الأخرى تحديد من يرسل الردود. تتضمن معلومات التعريف الأسماء وتواريخ الميلاد والموقع ونقاط البيانات الأخرى التي يمكن أن تربطك بسهولة بالمشاركين في الاستطلاع الفردي.
عند إجراء استبيان مجهول عبر الإنترنت ، يجب أن تكون على دراية بعوامل تحديد إضافية ، مثل عنوان IP أو معلومات الاتصال لدراسات المتابعة. تأكد من أن هذه العناصر لا يمكن تتبعها للتأكد من أن نتائجك غير متحيزة وأن المشاركين لديك يظلون مجهولي الهوية حقًا.
لماذا يجب أن يكون المسح مجهول الهوية؟
يجب عليك إنشاء استطلاع مجهول كلما كان لديك الخيار. سوف يعطيك نتائج أفضل بالطرق التالية:
- يمكنك أنت وفريقك الإستراتيجي تحليل الردود دون تحيز كان يمكن أن يكون لديك تجاه المشاركين المعروفين.
- من المرجح أن يشعر المستجيبون براحة أكبر عند مشاركة آرائهم الصادقة .
- يمكن للموظفين أو العملاء المتكررين المشاركة دون خوف من انتقام الإدارة أو القيادة التنفيذية في مؤسستك.
قد تكون هناك بعض الحالات التي لا يكون فيها الاستبيان المجهول مفيدًا في النهاية. وتشمل هذه السيناريوهات التالية:
- عندما يكون لديك استطلاع متابعة لاستكشاف مشكلة بشكل أكثر شمولاً أو جمع التعليقات حول التغييرات التي أجريتها منذ إجراء الاستطلاع الأول.
- عندما تجري تحقيقًا قد ينطوي على إجراء قانوني وتحتاج إلى المتابعة مع الأفراد.
إذا كانت المتابعة مع مشاركين محددين فيما يتعلق بتعليقاتهم ضرورية لبحثك ، ففكر في تعيين طرف واحد للحفاظ على سرية هويات المستجيبين وغير معروفة لجميع المشاركين الآخرين في إجراء الاستطلاع. يمكن أن يكون قائد الموارد البشرية أو شركة خارجية هو الخيار الصحيح لهذا الدور. على الأرجح ، الاستبيان المجهول هو الخيار الأفضل لموقفك. يغطي القسم التالي بعض أمثلة الاستطلاع المجهولة لمساعدتك في بناء خطتك.
أمثلة مسح مجهولة
لتوضيح مدى فائدة إجراء مسح مجهول الهوية عالميًا ، نصف ثلاثة أمثلة مختلفة جدًا أدناه. يمكنك تطبيق العديد من نفس المبادئ على استراتيجيتك ، بغض النظر عن الصناعة أو تخصص البحث.
مثال مسح مجهول 1: رضا العملاء
في هذا المثال ، تريد صيدلية مستقلة خدمة مجتمعها بشكل أفضل. قرروا أن المسح سيساعدهم على تحقيق ثلاثة أشياء:
1) قياس رضا العملاء بشكل عام
2) تحسين تجربة العملاء
3) نظّم مخزونهم
ضع في اعتبارك عناصر المخزون التي قد يحملها متجر مثل هذا. وتشمل هذه التفاصيل الشخصية للغاية ، مثل الأدوية ومنتجات فترة الحيض والمنظفات المنزلية. يسعد المتسوقون المحليون بالمشاركة ومساعدة أصحاب المتاجر على تحسين متجرهم ، لكنهم قلقون بشكل مفهوم بشأن السرية.
للاحتفاظ بالنتائج مجهولة مع إتاحة إمكانية المتابعة مع السكان المحليين ، يقوم المتجر بإنشاء استبيان مجهول عبر الإنترنت يشاركونه عبر رسالتهم الإخبارية. يقومون بإيقاف تشغيل جميع أدوات تتبع التحويل التي تشير إلى المشتركين في الرسائل الإخبارية الذين فتحوا أو أكملوا الاستبيان. بمجرد اكتمال هذا الاستبيان الأولي للتعليقات المجهولة ، يقومون ببناء واتباع خطة عمل. لجمع الردود على التحسينات المقصودة ، يرسل المتجر استبيان متابعة إلى نفس القائمة البريدية.
مثال مسح مجهول 2: ثقافة مكان عمل الموظف
في الحالة التالية ، يبدأ ما يقرب من 100 موظف في رؤية تقارير مجهولة المصدر عن التنمر بين الزملاء في المنتديات العامة عبر الإنترنت. لم يذكر أحد بالاسم ، لذلك لا يعرف قسم الموارد البشرية بمن يتواصل مع أسئلة المتابعة. تبدأ استراتيجيتهم لوقف التنمر في مكان العمل بإنشاء استبيان مجهول عبر الإنترنت للحصول على نظرة شاملة لكيفية إدراك الموظفين لثقافة الشركة الحالية. يسألون الموظفين أسئلة تقيس مدى شعورهم بالأمان ، ومدى إدراكهم لإجراءات الإبلاغ المناسبة ، وما إذا كانوا هم أو أي شخص يعرفونه قد تعرض للتنمر في هذه الشركة. أخيرًا ، يطلبون من المستجيبين تسمية أي شخص يعرفون أنه يمارس سلوك التنمر.
نظرًا لأن هذه الأسئلة قد تؤدي إلى الانتقام من الشخص أو الأشخاص الذين يتنمرون على الآخرين ، يجب أن يظل هذا الاستطلاع مجهول الهوية. يسمح للموظفين بمساءلة أقرانهم والأفراد ذوي الرتب الأعلى دون المخاطرة بوظائفهم أو بأمنهم.
بمجرد جمع نتائج الاستطلاع الأول لثقافة الشركة ومراجعتها ، يمكن للموارد البشرية إنشاء خطة عمل تتضمن تحقيقًا أكثر تركيزًا ولكنه حذر بالتأكيد بناءً على الاتجاهات في ملاحظاتهم. قرروا عدم مطالبة المستجيبين بتعريف أنفسهم للحفاظ على سلامة موظفيهم وثقتهم قدر الإمكان. ومع ذلك ، كان على الموارد البشرية مواجهة المتنمر المزعوم بحالات محددة.
مثال مسح مجهول 3: مشروع دورة علم الاجتماع
في مثالنا الأخير ، أجرى طالب جامعي دراسة صغيرة حول عادات الإنفاق والخلفيات الاجتماعية والاقتصادية ، مستخدمًا زملائه في الفصل كمشاركين في الاستبيان. يتضمن هذا الاستطلاع معلومات تحديد الهوية ، مثل عادات الإنفاق والعلامات التجارية المفضلة ، بالإضافة إلى المعلومات السرية بشكل عام ، بما في ذلك مستويات دخل الوالدين ، ومستويات دخل المستجيبين ، ووجهات النظر الثقافية حول الشؤون المالية.
لا تريد الطالبة التي تجري هذه الدراسة أن يؤثر ما تعرفه عن أقرانها على النتائج. مع وضع ذلك في الاعتبار ، قامت بإنشاء استبيان مجهول وتختار بعناية أنواع أسئلة الاستطلاع للسماح ببعض إخفاء الهوية. تقوم بذلك من خلال تضمين أسئلة الاختيار من متعدد ومجموع ثابت وغيرها مع نطاقات إجابات محددة مسبقًا. تشارك الطالبة هذا الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني مع زملائها وطلاب آخرين في جامعتها. كما أنها تشاركها مع جهات الاتصال الخاصة بهم.
من خلال فتح الاستبيان للطلاب خارج جامعتها والأشخاص في الدوائر الاجتماعية لكل طالب ، تجعل منشئ الاستطلاع من الصعب تحديد المستجيبين بناءً على إجاباتهم. إنها تريد التأكد من أن مصادر الملاحظات الخاصة بها تظل مجهولة ، لذلك يختار الطالب استطلاعًا يدعم ضمان عدم الكشف عن هويته (RAA). يسمح لها بالمتابعة مع المشاركين دون الكشف عن هويتهم.
سنتحدث عن RAA في القسم التالي.
7 نصائح لإنشاء استطلاعات مجهولة المصدر
الآن بعد أن رأيت بعض الأمثلة على استطلاعات مجهولة الهوية قيد التنفيذ ، حان الوقت لإنشاء استطلاع مجهول الهوية بنفسك. اتبع هذه النصائح لإبقاء استبيان مجهول الهوية وجذابًا:
- عبّر عن نواياك
اسمح للمشاركين بمعرفة ما يستلزمه الاستبيان المجهول قبل أن يبدأوا. قم بالإبلاغ عن المعلومات التي ستجمعها والتي لن تجمعها ، ومن سيقوم بتقييم التعليقات ، وكيف تنوي المتابعة (إن وجدت). دعهم يعرفون أي خطوات إضافية تتخذها للتأكد من أن إجاباتهم مجهولة الهوية وحدد ما تخطط للقيام به بردودهم بعد الاستبيان. على سبيل المثال ، هل ستقتبس منهم بشكل مجهول في تقرير؟ هذا شيء يحتاجون إلى معرفته إذا كان شخص ما يعرفونه قد يقرأ هذا التقرير ويتعرف عليهم. الاتصالات الأولية سترسخ الثقة وتضع التوقعات لتجربة مسح أكثر نجاحًا لجميع الأطراف المعنية.
- استخدم النظام الأساسي الصحيح
لا تقدم جميع منصات الاستطلاع ضمان عدم الكشف عن هوية المستجيبين (RAA)، إحدى الطرق الوحيدة للتأكد من أن الاستبيان الخاص بك مجهول الهوية حقًا. برنامج QuestionPro هو مزود الاستبيان الوحيد عبر الإنترنت الذي يمكنه تمكين RAA لجميع الأسئلة. إنه مهم للغاية لجودة البحث الخاص بك لأنه بمجرد تنشيطه ، لا يمكن إلغاء الحماية التي توفرها الاستطلاعات التي تدعم RAA. وهذا يعني أن المشاركين وجهات الاتصال وحتى منشئ الاستطلاع لا يمكنهم طلب الوصول إلى معلومات التعريف بعد وقوعها. إنه يحمي المستجيبين المجهولين للاستطلاع وسلامة بياناتك.
- تعطيل المتغيرات المخصصة أو جمع البيانات
تحتوي العديد من الاستطلاعات على ميزة تسمح لك بتخزين البيانات الشخصية للمشاركين. نحن لا نتحدث عن بيانات سرية للغاية مثل أرقام بطاقات الائتمان أو الاسم الأوسط لوالدتهم. إنها المعلومات التي يشاركها معظم الأشخاص عند الاشتراك في رسالة إخبارية عبر الإنترنت أو التسجيل للحصول على خصم ترويجي: الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو العنوان البريدي. عند إنشاء استطلاع ، غالبًا ما لا نفكر حتى في كيفية جمع هذه المتغيرات المخصصة وحفظها للاستخدام المستقبلي. كن على علم بها واستخدم منصة استطلاع مثل QuestionPro التي تتيح لك تخطي جمعها عند الحاجة.
- اكتب الأسئلة بعناية
قد تعتقد أنه لا يمكن ربط أسئلتك بأي فرد مستجيب ، لكن هذا يعتمد على الإجابات المحتملة. كما ذكرنا سابقًا ، راقب الأسئلة التي تكشف عن معلومات محددة حول الأفراد أو أفراد أسرهم أو التجارب التي قد تكون فريدة بالنسبة لهم أو لشخص له خلفيتهم.
هذا لا يعني أنه لا يمكنك طرح أسئلة ديموغرافية. ما عليك سوى صياغتها بعناية شديدة والنظر في الإجابات المحتملة أثناء التنقل. إذا كنت بحاجة إلى طرح هذه الأسئلة ، ففكر في استخدام عينة تم اختيارها عشوائيًا من المشاركين أو قم بتوسيع العينة الخاصة بك لأشخاص من خارج مجتمعك (كما حاول الطالب القيام بذلك في المثال 3).
- اكتب الاستطلاع بشكل شامل
في حين أن أحد الأسئلة قد لا يحدد المستجيبين الفرديين بمفرده ، إلا أن مزيجًا منهم يمكنه ذلك. إذا كان يجب عليك طرح أسئلة شخصية نسبيًا بسبب طبيعة الاستبيان المجهول ، فحد من هذه الأسئلة قدر الإمكان. التركيبة الخاطئة من الأسئلة هي مثل اللغز الذي يمكن للباحثين (أو لصوص البيانات) حله ببعض التجسس. مرة أخرى ، يمكنك تضمين بعض هذه الأسئلة مع الحفاظ على عدم الكشف عن هويتك ، ولكن تجنب إنشاء استطلاع يمكّنك من تحديد المشاركين عند مراجعة جميع الأسئلة.
- افهم ديموغرافيتك
يمكن أن يؤدي اختيار المشاركين لاستطلاع رأي مجهول عبر الإنترنت إلى عدة طرق. إذا كنت تقوم بمسح مجموعة معينة من الأشخاص ، فيمكنك كتابة أسئلتك بعناية أكبر عندما تعرف عن المستلمين كفئة سكانية. قد يبدو الأمر غير بديهي ، ولكن عندما تعرف بعض الإحصائيات حول هذه المجموعة ، يمكنك تحديد الأسئلة التي قد تكشف عن هوية المستجيبين.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تجري مسحًا لمشاركة الموظفين ، وأنت تعلم بالفعل أن 20 بالمائة فقط من الموظفين هم من النساء. إن مطالبة المشاركين بالإشارة إلى جنسهم سيجعل من السهل تضييق نطاق أصول الاستجابات الأخرى ، وكذلك الأسئلة التي تميل إلى جمع التعليقات المتعلقة بالتجارب الجنسانية المشتركة الشائعة. قد يبدو الأمر وكأنه سؤال عام بسيط ، لكن هذا يعتمد على من يشارك في الاستبيان الخاص بك.
- مسح عينة كبيرة
يمكن أن يساعدك إجراء مسح لأكبر عدد ممكن من الأشخاص باستخدام مجموعة واسعة من المتغيرات المحددة على إبقاء الاستبيان مجهول الهوية. تحتاج بعض الأبحاث إلى قيود ، مثل مشاركة العملاء الحالية أو رضا الموظفين. عندما يكون ذلك ممكنًا ، فكر في أكبر مجموعة من الأشخاص الذين يمكنك تضمينهم في الاستبيان الخاص بك وتوقع النتائج ذات الصلة. اجمع التعليقات عبر استطلاع مجهول عبر الإنترنت باتباع أفضل الممارسات المذكورة أعلاه ، ويمكن أن يصل استطلاعك إلى المشاركين المعنيين عبر العديد من المناطق والفئات السكانية.
قم بإنشاء مسح خاص بك
الآن بعد أن عرفت سبب وكيفية إنشاء استطلاع مجهول ، فقد حان الوقت لإنشاء استطلاع خاص بك. استفد من أفضل الممارسات المذكورة أعلاه وفكر في QuestionPro ، موردك المفضل للبحث الذي يمكنك الوثوق به. نحن نقدم استطلاعات مجهولة المصدر تدعم RAA يمكنك مشاركتها برابط واحد و خدمات البحث التي تساعدك على معالجة الملاحظات بشكل احترافي وسري.
