لن يقوم الأشخاص بإجراء مسح مطول ما لم يكن لديهم رأي مهم حول المنتج ومتسع من الوقت. عندما يرون “السؤال 1 من 25” في أي استطلاع ، فإنهم ينقرون على “انقر هنا لإجراء استطلاع”. لذا ، كيف يكتشف مديرو المنتجات ما يعتقده المستخدمون؟ من المرجح أن تحصل الدراسات الاستقصائية المصغرة على استجابة لأنها قصيرة ومباشرة. من خلال وضع استطلاعات دقيقة داخل التطبيق ، يمكنك جذب انتباه الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
تعد الاستطلاعات الدقيقة داخل التطبيق أقصر وأكثر صلة بالسياق وأكثر في الوقت الفعلي من الاستطلاعات التقليدية الكاملة. بدلا من توجيهك إلى خدمة استطلاع تابعة لجهة خارجية ، يطلبون ملاحظات العملاء أثناء استخدام تطبيقك بنشاط.
لنفترض أنك تفكر في استخدام استطلاع مصغر داخل التطبيق للحصول على تعليقات. في هذه الحالة ، تحتاج إلى فهم ما هو عليه ، ومزايا استخدام هذا النوع من الاستطلاع ، وأمثلة على المشكلات العملية. في هذه المدونة ، أوضحناها.
ما هي الاستطلاعات المصغرة داخل التطبيق؟
الأكبر ليس دائما أفضل ، خاصة في بعض المواقف. الاستطلاعات التقليدية رائعة ، لكن الاستطلاعات الدقيقة أفضل لأنها تركز على هنا والآن من مواقف العملاء المحددة.
الاستطلاعات الدقيقة داخل التطبيق هي فقط ما تبدو عليه. إنه نفس الاستطلاع العادي ، لكنه أقصر. إنه استطلاع في التطبيق. عادة ما يكون هناك سؤال واحد فقط على كل شاشة ، لذلك لا يستغرق الأمر أكثر من بضع ثوان أو دقائق للانتهاء.
يمكن استخدام الاستطلاعات داخل التطبيق للوصول إلى الأشخاص المناسبين ، والحصول على الكثير من الردود ، وتتيح لك إضافة بيانات سياقية ، والقيام بالكثير.
فوائد إجراء استطلاعات دقيقة داخل التطبيق
هناك العديد من الأسباب الوجيهة لإضافة استبيانات الاستطلاع إلى تطبيق الجوال الخاص بنشاطك التجاري باستخدام استطلاع مصغر داخل التطبيق. دعنا نتحدث عنهم:
الحصول على ردود الفعل في الوقت الحقيقي.
يتم إجراء استطلاعات البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة بعد قيام العملاء بإجراء استطلاع شراء. ولكن ليس هناك ما يضمن أنهم سيقرأون صندوق البريد الخاص بهم ويكملون استطلاع التعليقات. وعندما يقومون بالاستطلاع لاحقا ، فإن الحدث ليس حديثا جدا ، مما قد يغير التعليقات.
يتم عرض الاستطلاع المصغر داخل التطبيق كنافذة منبثقة أو مربع على التطبيق بينما يستمتع المستخدم بميزة أو يكمل معاملة. من المرجح أن يكمل العملاء الاستبيان وسيقدمون ملاحظات جديرة بالثقة من اللقاءات الفعلية.
احصل على تعليقات محددة من جمهورك المستهدف.
من غير المجدي طرح أسئلة غير ضرورية على المستخدمين أو المستهلكين إذا لم يختبروا تجربة معينة. هذا يزعج المستجيبين ويؤثر على بيانات المسح.
تتغلب ملاحظات Microsurvey على هذه المشكلة نظرا لأنها مطلوبة من خلال تفاعل المستخدم مع التطبيق. يجوز للمستهلك الذي يلغي اشتراكا تقديم السبب في نموذج ملاحظات صفحة الإلغاء. تساعد الاستطلاعات المصغرة في الحصول على مدخلات من جماهير محددة في لحظة اللقاء.
الحصول على ملاحظات العملاء بشكل متكرر.
غالبا ما لا يشارك العملاء ملاحظات صغيرة. تتراكم هذه اللقاءات البسيطة حتى تنتقل إلى شركة معارضة.
تجمع نماذج Microsurvey آراء العملاء في نقاط اتصال مختلفة. عندما يقوم المستخدم بتنشيط ميزة تطبيق جديدة، يمكنك تشغيل استطلاع مصغر داخل التطبيق. هذا يقدم المدخلات. يمكنك أيضا دعوتهم لتقديم اقتراح أو تحد فريد.
اجمع البيانات من المستجيبين المشغولين.
جمهورك المستهدف لديه القليل من الوقت للاستبيانات الطويلة. كانوا ينقرون على بعض الأسئلة وينتهون.
تلتقط نماذج Microsurvey ملاحظات المستهلكين بكفاءة دون مقاطعة يومهم. إن القدرة على مشاركة التعليقات على الفور ستعزز احتمالية إجراء الاستطلاع القصير ، مما يؤدي إلى المزايا التالية:
- زيادة في عدد الردود من العملاء.
- يساعد في استهداف عملاء محددين ورفع الاستفسارات المناسبة في الوقت الصحيح.
- بفضل الاستطلاعات ، يصبح التركيز على خطة المنتج واتخاذ قرارات تخصيص الموارد أكثر حكمة أسهل.
- زيادة معدلات الاستبقاء من خلال إدراك المشاكل التي يواجهها مختلف المستخدمين.
- يسمح بإجراء تحليل السوق قبل الإطلاق. تعرف على المزيد حول كيفية استخدام التطبيقات وميزاتها المحددة.
استخدم نماذج الاستطلاع المصغر داخل التطبيق لجمع المزيد من التعليقات.
في معظم الأحيان ، هناك ردود على الاستطلاعات الدقيقة داخل التطبيق أكثر من الأنواع الأخرى من الاستطلاعات لأنها سريعة وسهلة التعبئة. لذلك ، يمكنك الحصول على الكثير من التعليقات ، مما يجعلها أكثر دقة وموثوقية.
للتوضيح ، إذا كان لديك معدل استجابة بنسبة 20٪ من 1000 شخص وعينة كبيرة من 10000 شخص ، فستكون التعليقات من النموذج الكبير أكثر دقة.
عند تنفيذ استطلاع مصغر داخل التطبيق بشكل صحيح ، يمكنك جمع كل البيانات الأساسية ببضع نقرات والحصول على رؤى دقيقة وقابلة للتنفيذ.
حالات استخدام الاستطلاعات الدقيقة داخل التطبيق
يمكنك معرفة من يستخدم منتجك ولماذا بمساعدة حالة استخدام أو مسح دقيق داخل التطبيق. يمكن أن تظهر هذه على شاشة الترحيب أو أثناء التسجيل.
اعتمادا على سلوك العميل ، يمكن إجراء مسح صغير. عند إجراء عملية بيع معينة ، تتلقى مسحا صغيرا. اعتمادا على بحثك ، يمكنك تضمين استطلاع صغير في كل بريد إلكتروني أو دفع أو رسالة نصية قصيرة.
حالة المستخدم 1
يمكن أن تحصل الاستطلاعات الدقيقة على مدخلات العميل حول جوانب معينة من منتجك أو المنتج بأكمله على نطاق أوسع. يساعدك على تحديد طرق لتعزيز رضا العملاء وزيادة قيمة عرضك.
إنها طريقة سريعة وسهلة لجمع التعليقات على صفحة منتج معينة.
حالة المستخدم 2
NPS هي واحدة من أكثر استطلاعات مشاعر العملاء شيوعا في SaaS. تقيس استطلاعات صافي نقاط الترويج (NPS) ولاء العملاء – كيف يشعر المستهلكون تجاه منتجك.
يقيم CES مدى سهولة استخدام المستخدم لميزة أو القيام بأي شيء في منتجك ، مما يساعدك على اكتشاف مصادر الاحتكاك.
CSAT (درجة رضا العملاء) هو استطلاع أكثر تخصصا يطلب ميزات المنتج أو تعليقات المساعدة.
يسمح لك PMF بالتكيف مع متطلبات السوق. ما مدى عدم رضاك إذا لم تتمكن من استخدام هذا المنتج؟ يحدد هذه النسبة.
حالة المستخدم 3
لا يتم تنفيذ منتجات SaaS أبدا. يريد العملاء منك تقديم ميزات جديدة.
قد تساعدك الاستطلاعات المصغرة في اتخاذ خيارات تطوير المنتجات المستندة إلى البيانات وتوسيع منتجك.
يمكنك إنشاء استطلاع لطلب ميزة المنتج يسأل المستخدمين عما يفتقرون إليه ويحاول تحقيقه. ومع ذلك ، من الضروري الحصول على تعليقات المستهلكين على الميزة الجديدة.
استنتاج
لذلك ، تحدثنا عن ماهية الاستطلاعات الدقيقة داخل التطبيق ولماذا قد ترغب في استخدامها.
عندما يتعلق الأمر بالاستطلاعات داخل التطبيق ، فكلما كانت أقصر وأكثر تحديدا ، كان ذلك أفضل. للحفاظ على المستخدمين وعدم الابتعاد عن تجربتهم في التطبيق ، يجب عليك إجراء استطلاعات قصيرة والاستمرار في القيام بذلك عند الضرورة. كممارسة موصى بها ، يجب أن يحتوي كل استطلاع داخل التطبيق على 1-2 سؤال فقط.
ضع في اعتبارك دائما أن تجربة المستخدم ضرورية. يمكن ل QuestionPro جمع المعلومات في الوقت الفعلي بسرعة حول آراء الموظفين والعملاء.
