الاستفسار السياقي هو طريقة لإجراء بحث يتضمن مشاهدة المستخدمين والتحدث معهم في بيئتهم الطبيعية لمعرفة المزيد عن سلوكياتهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم. تُستخدم هذه الطريقة كثيرًا في تطوير البرامج وتصميم المنتجات وتقديم الخدمات ، من بين أشياء أخرى.
يمنح البحث السياقي الباحثين الكثير من المعلومات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتجات أو الخدمات من خلال مراقبتهم في بيئاتهم الحقيقية. كما وجد نقاط الألم التي قد تحتاج طرق البحث الأخرى إلى توضيحها.
قد يستغرق الأمر الكثير من الوقت والموارد ويتطلب باحثين مهرة لمراقبة الأشخاص وإجراء مقابلات معهم جيدًا. إنها طريقة رائعة للتعرف على ما يريده المستخدمون وكيف يتصرفون ، وغالبًا ما يتم دمجها مع طرق البحث الأخرى للحصول على صورة كاملة لما يشعر به المستخدمون.
ما هو الاستعلام السياقي؟
البحث السياقي هو بحث نوعي يبحث في المستخدمين في بيئتهم الطبيعية لتحديد ما يريدون وما يحتاجون إليه. إنه ينطوي على مشاهدة المستخدمين والتحدث معهم أثناء قيامهم بمهامهم لمعرفة المزيد عن عاداتهم واحتياجاتهم وأسباب قيامهم بما يفعلونه.
أثناء الاستفسار السياقي ، عادةً ما يقضي الباحث وقتًا مع المستخدم ، ويراقبهم وهم يؤدون المهام ويطرحون عليهم أسئلة حول تجاربهم. الهدف هو معرفة أكبر قدر ممكن حول كيفية تفاعل المستخدم مع منتج أو خدمة أو نظام في العالم الحقيقي ، وليس فقط في بيئة معملية.
غالبًا ما تستخدم عمليات التصميم التي تركز على المستخدم الاستعلام السياقي لمعرفة المزيد عن المستخدمين واحتياجاتهم بحيث يمكن صنع المنتجات والخدمات التي تلبي تلك الاحتياجات بشكل أفضل. من خلال مشاهدة الأشخاص في بيئتهم الطبيعية ، يمكن للمصممين معرفة المزيد حول كيفية استخدام الناس للتكنولوجيا ، والعثور على نقاط الضعف ، وإيجاد طرق لتحسينها.
إيجابيات وسلبيات الاستعلام السياقي
يتضمن الاستعلام السياقي بحث المستخدم الذي يتضمن مشاهدة المستخدمين والتحدث معهم في بيئاتهم الطبيعية. فيما يلي بعض إيجابيات وسلبيات استخدام الاستعلام السياقي:
الايجابيات:
عندما تريد معرفة المزيد عن المستخدمين ، يمكن أن يساعدك الاستعلام السياقي. قد تساعدك هذه الطريقة أكثر في بداية مشروعك.
على سبيل المثال ، عندما تريد إنشاء تطبيق ولكنك بحاجة إلى معرفة ما إذا كان المستخدمون سيستفيدون منه أم لا.
يمكنك استخدام هذه الطريقة لمعرفة كيفية حل المستخدمين للمشكلة التي يحاول تطبيقك حلها واستخدام هذه الطريقة إذا كنت تريد معرفة التطبيقات الأخرى الموجودة وما يستخدمه المشاركون بدلاً من ذلك.
فيما يلي بعض الأسباب الوجيهة التي تجعل بحث UX الخاص بك يتضمن استفسارًا سياقيًا:
- يعرض معلومات وبيانات قد لا يكون المستخدمون على دراية بها.
- تظهر مشاهدة المستخدمين في بيئتهم الطبيعية معلومات أكثر دقة.
- بالمقارنة مع طرق البحث النوعي الأخرى ، فإنه يعطي معلومات مفصلة للغاية.
- يمكن استخدام هذه الطريقة من قبل المستخدم بغض النظر عن مكان وجودهم.
سلبيات:
لهذا النهج عدة عيوب منها ما يلي:
- استخدام الوقت والموارد بدرجة عالية. بالمقارنة مع منهجيات البحث الأخرى ، تتطلب هذه الطريقة وقتًا طويلاً لزيارات المشاركين وملاحظاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون هذا مكلفًا.
- يحتاج الأسلوب النوعي إلى بذل الكثير من الجهد ليكون “ذا دلالة إحصائية”. يجب على الباحث تفسير نتائج هذا النوع من الدراسة بعناية للحصول على معلومات مفيدة لتطوير المشروع. يمكن تحقيق ذلك عن طريق إجراء بحث إضافي لتحديد تأثير الاهتمامات المحددة في الدراسة السياقية.
يوضح الرسم البياني أدناه مزايا وعيوب طريقة الاستعلام السياقية على اختبار قابلية الاستخدام في الموقع.
طرق لإجراء التحقيق السياقي
يمكن أن يوفر الاستعلام السياقي معلومات قيمة حول احتياجات المستخدمين وأهدافهم وسلوكياتهم ، والتي يمكن استخدامها لتصميم منتجات أو خدمات أو أنظمة أفضل. فيما يلي بعض الطرق لإجراء تحقيق قائم على السياق:
- حدد أسئلة البحث:
ابدأ بكتابة أسئلة البحث التي تريد الإجابة عليها من خلال الاستفسار السياقي. ماذا تريد أن تعرف عن المستخدمين ومواقفهم؟ ما هي أهم مشاكلهم واحتياجاتهم وأهدافهم؟
- اختر المشاركين:
ابحث عن المشاركين الذين يمثلون مجموعة المستخدم أو الجمهور المستهدف. اختر أشخاصًا بمستويات مختلفة من الخبرة والمعرفة والسلوك فيما يتعلق بالمنتج أو الخدمة.
- التخطيط لزيارة الموقع:
خطط لزيارة البيئة الطبيعية للمشاركين ، مثل مكان عملهم أو منزلهم أو مكان عام. تأكد من التخطيط للزيارة في الوقت المناسب للمشاركين وأخبرهم عن سبب ذهابهم.
- لاحظ ووثق:
شاهد المشاركين وهم يؤدون مهامهم المتعلقة بالمنتج أو الخدمة. دوّن ملاحظات أو صورًا أو مقاطع فيديو لتسجيل سلوكهم وبيئتهم والأشياء التي يستخدمونها. اطلب منهم التفكير بصوت عالٍ وشرح أفعالهم وأفكارهم وخياراتهم.
- المقابلة والتوضيح:
بعد الملاحظة ، قم بإجراء مقابلة شبه منظمة مع المشاركين لتوضيح وتوسيع سلوكهم وآرائهم. اطرح عليهم أسئلة مفتوحة وشجعهم على مناقشة أفكارهم ومشاعرهم ووجهات نظرهم.
- تحليل البيانات:
انظر إلى البيانات التي جمعتها من الملاحظة والمقابلة للعثور على الموضوعات والأنماط والأفكار. لخص النتائج في تقرير أو عرض تقديمي يسلط الضوء على أهم الأفكار والاقتراحات لفريق التصميم.
- تحقق من صحة النتائج:
تحقق من صحة النتائج مع المشاركين وأصحاب المصلحة الآخرين للتأكد من أنها تعكس واقع المستخدمين وسياقهم. استخدم النتائج لتوجيه عملية التصميم واتخاذ قرارات بشأن المنتج أو الخدمة.
نصائح الاستفسار السياقي
الاستفسار السياقي هو نوع من أبحاث المستخدم التي يمكن أن تساعدك في معرفة الكثير عن احتياجات المستخدمين وسلوكياتهم ومواقفهم. فيما يلي بعض الطرق لإجراء استفسار سياقي جيد:
- تأكد من أن لديك فكرة واضحة عن أسئلة البحث والمشاركين وكيف ستعمل الأشياء.
- كوّن صداقات مع المشاركين ، حتى يشعروا بالترحيب والأهمية.
- شاهد ما يفعله الناس دون أن يعترض طريقهم ، ولا تنتهك خصوصيتهم.
- اطرح أسئلة مفتوحة لجعل الناس يتحدثون عن أفكارهم وأفكارهم.
- التقط صوراً للمساحة المادية للمشاركين والأشياء والتفاعلات الاجتماعية.
- ركز على ما يشعر به المستخدم وما يدفعه وأهدافه.
- قم بتجميع ملخص للنتائج التي يمكن استخدامها لتوجيه عملية التصميم.
- قم بتغيير التصميم والتحقق منه بناءً على ما يقوله المشاركون والأطراف المهتمة الأخرى.
- استخدم الاستعلام السياقي كحلقة ملاحظات مستمرة لعملية التصميم.
كيف يمكن أن يساعد QuestionPro في الاستعلام السياقي
يمكن مساعدة البحث السياقي باستخدام QuestionPro ، أداة استطلاع وبحث عبر الإنترنت ، بعدة طرق.
- أخذ الاستبيان: يتيح QuestionPro للباحثين تصميم استطلاعات الرأي والاستبيانات التي قد تُعطى للمشاركين قبل أو بعد الاستفسار السياقي. بالإضافة إلى المعلومات النوعية التي تم الحصول عليها من خلال الاستعلام السياقي ، يمكن أن تساعد هذه الاستطلاعات في جمع المعلومات الكمية.
- جمع البيانات: أثناء الاستعلام السياقي ، يمكنك استخدام تطبيق الهاتف المحمول من QuestionPro لجمع معلومات مثل تسجيلات الصوت أو الفيديو والملاحظات والصور. ونتيجة لذلك ، يمكن الحصول على بيانات غنية ومفصلة بسهولة وسرعة.
- تحليل البيانات: يقدم QuestionPro حلولًا لتحليل البيانات الكمية والنوعية. يمكن للباحثين استخدام هذه الأدوات لاستخراج السمات والأنماط والرؤى من البيانات التي تم جمعها أثناء الاستعلام السياقي.
- مشاركة النتائج: تتيح التقارير ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص الخاصة بـ QuestionPro للباحثين توصيل نتائج الاستعلام السياقي إلى أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة. نتيجة لذلك ، أصبح تبادل الأفكار والنصائح بناءً على المعلومات التي تم جمعها أثناء الاستعلام السياقي أمرًا بسيطًا.
يمكن لبرنامج QuestionPro تسهيل الاستعلام السياقي وجمع البيانات ومعالجتها ونشرها. قم بإنشاء حساب لبدء استخدام QuestionPro للبحث! لاستخدام أدوات استطلاع فعالة والحصول على بيانات ثاقبة من بياناتك ، قم بإنشاء حساب على الفور.
