جزء من نجاح أي منظمة هو قدرتها على التكيف مع المواقف المتغيرة. أصبحت أهمية منح موظفيك فرصة للتعبير عن مخاوفهم ومشاركة التوصيات واضحة بشكل ملحوظ ، خاصة في السنوات الأخيرة ، حيث كان هناك العديد من الأشياء المجهولة ويسعى الموظفون إلى الوضوح – والطريق إلى الأمام. لذا ، كيف تخلق هذا النوع من الالتزام؟ من خلال تنفيذ استراتيجية الاستماع المستمر.
ما هي استراتيجية الاستماع المستمر؟
تعرف الشركات الملتزمة بتجربة موظفيها أنها لا تحصل على الصورة الكاملة إذا جلست وانتظرت التعليقات. تدور استراتيجية الاستماع المستمر حول الحصول على الموارد والحصول بشكل استباقي على تعليقات مستمرة حول الموضوعات الأساسية في مؤسستك عبر دورة حياة الموظف ، وغالبا ما يتم جمعها على نطاق واسع من خلال استطلاعات الموظفين ومراجعات الأداء ، للحصول على بيانات قيمة.
الدراسات الاستقصائية كأساس
تطرح استراتيجية الاستماع المستمر الفعالة الأسئلة الصحيحة على الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. لتنفيذ استراتيجية استماع مستمرة فعالة ، يجب أن يكون لدى الشركة موارد كافية للحصول على تعليقات قيمة. بعض الأمثلة هي استبيان الإعداد ، أو مسح الرفاهية ، أو طرق مختلفة للمديرين والقادة والموارد البشرية للتواصل مع موظفيهم إما على أساس فردي أو في مجموعات صغيرة.
لنبدأ بالاستطلاعات أولا. تتمثل إحدى طرق تحديد أولويات ما تريد معرفة المزيد عنه في مواءمة الأسئلة مع قيمك التنظيمية ومهمتك والمكان الذي تريد مؤسستك الذهاب إليه. هناك أيضا تحديات ناشئة ومشتركة عبر المؤسسات ، مثل أنواع ترتيبات العمل ، سواء كانت مرنة أو مختلطة أو غير ذلك ، والاحتفاظ بالموظفين ، وخلق ثقافة لا تسبب إرهاق الموظفين ، وما إلى ذلك. لتبدأ ، إليك قائمة بموضوعات الاستطلاع التي قد تناسب أهدافك الحالية واستراتيجية الموظف:
- استطلاعات تجربة المرشح
- استطلاعات الإعداد
- استطلاعات الرفاهية
- استطلاعات التنوع والشمول
- استطلاعات الخروج
- مسوحات النبض
- 360 استطلاعات الرأي
تزود استبيانات الموظفين الموارد البشرية ببيانات قوية لخلق المزيد من الإلحاح للقادة لاتخاذ إجراءات بناء على التحديات الأكثر أهمية التي تم تحديدها. يعتمد العديد من القادة عبر المؤسسات على البيانات في أجزاء أخرى من أعمالهم ، لذلك ستعمل نفس الاستراتيجية بشكل جيد في فهم الوضع الحالي لفرقهم ، وكيف يمكنهم قياس الجهود التي يبذلونها لتحسين المجالات أو الفرص الرئيسية.
تسجيل وصول المدير
يمكن للمديرين استخدام بيانات استطلاع الموظفين لتوجيه المحادثات مع فرقهم أثناء عمليات تسجيل الوصول المنتظمة. في كثير من الأحيان في هذه الاجتماعات ، من المرجح أن يسأل المديرون موظفيهم عن أحوالهم ، ويتلقون ردا “جيدا” ، وينتقلون إلى المزيد من المحادثات القائمة على المهام.
باستخدام رؤى من استطلاعات الموظفين كقاعدة، يمكن للمديرين طرح أسئلة أكثر تحديدا، مثل “كما تعلمون، أجرينا مؤخرا استطلاعا واكتشفنا أن الأشخاص في قسمنا يشعرون بالإرهاق. هذا أمر مثير للقلق حقا لأننا نريد التأكد من أن لدينا بيئة عمل صحية.
لماذا لا نراجع المشاريع التي قمت بتعيينها حاليا للتأكد من أن لديك ما يكفي من الوقت والموارد المناسبة لتقديمها بناء على التوقعات؟ هذا مجرد مثال واحد من العديد من الأمثلة على المحادثات التي يمكن قيادتها بناء على البيانات.
الجزء الأكثر أهمية هو أن الرؤى من الاستطلاعات تساعد المديرين على تحديد التحديات الرئيسية بشكل أفضل حتى يتمكنوا من إجراء محادثة مركزة وبناءة مع أعضاء فريقهم حول كيفية إجراء تحسينات ذكية.
الاستماع المستمر عبر المؤسسة
بالإضافة إلى الاجتماعات بين الموظفين ومديريهم ، فإن منح الموظفين فرصة للقاء القادة في جميع أنحاء المؤسسة يمكن أن يكون قويا حقا. يعد وجود ورقة تسجيل حيث يمكن لأي موظف مقابلة أي قائد بغض النظر عن القسم أو الأقدمية طريقة رائعة حقا للموظفين للتواصل مع أولئك الذين قد لا يتقاطعون معهم عادة في عملهم اليومي.
إنه يوفر فرصة قوية للموظفين لتبادل الأفكار والاقتراحات حول المجالات التي يتحمسون لها ، مع قائد لديه القدرة على إحداث التغيير الأسرع.
يوفر هذا للقادة أفكارا رائعة إضافية مباشرة من موظفيهم حول طرق التعامل مع التحسينات التي من المحتمل أنهم لم يسمعوا بها من قبل. إن قيام الموارد البشرية بتشغيل برنامج مماثل بأنفسهم حيث يمكن للموظفين التسجيل لإجراء محادثات هو طريقة رائعة أخرى لتشكيل ثقافة الاستماع المستمر ، حيث يفهم الموظفون أن آرائهم وتوصياتهم ذات قيمة كبيرة للمؤسسة.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لتنفيذ استبيانات الموظفين في التواصل مع موظفيك خلال أي لحظة ذات مغزى في تجربتهم ودورة حياة المؤسسة.
تستخدم العديد من المنظمات حاليا الدراسات الاستقصائية لعملية الإعداد والخروج. يمكن تمديد نفس العملية إلى أجزاء أساسية أخرى من رحلة الموظف: التوظيف والتوظيف والتطوير والاستبقاء.
على الرغم من عدم وجود استراتيجية واحدة تناسب الجميع في عالم الشركات ، يجب على المؤسسات إيلاء اهتمام وثيق للأدوات التي تستخدمها لتحسين مشاركة الموظفين ، لا سيما في عالم أصبح فيه العمل الهجين وعن بعد والمرن أمرا بالغ الأهمية.
تنفيذ استراتيجية الاستماع المستمر
هناك طرق مختلفة للاستماع بفعالية إلى موظفيك ، وسيعتمد اختيار أفضل استراتيجية استماع مستمر على احتياجات مؤسستك وثقافتها واستراتيجية عملك. بغض النظر عن استراتيجيتك العامة ، فإن استطلاعات الموظفين هي دائما أفضل طريقة للبدء ، لأنها ستخلق مساحة جذابة وسرية حيث يمكن للموظفين مشاركة آرائهم ، وتسليحك بالأساس المثالي لبناء بقية استراتيجية الاستماع الخاصة بك عليها.
تعرف على المزيد حول كيفية الحصول على تعليقات مستمرة من موظفيك وابدأ في اتخاذ إجراءات لإحداث تأثير إيجابي في مؤسستك باستخدام QuestionPro Workforce.
