يتم إرسال البريد الإلكتروني لصافي نقاط الترويج (NPS) لمطالبة العملاء بالإجابة على سؤال قصير وتقييمك على مقياس من 0-10. إنه أحد المقاييس الرئيسية لقياس نجاح العمل. يقيس سؤال NPS احتمالية قيام شخص ما بإحالة مؤسستك إلى أصدقائه أو زملائه. كما أنه يساعد على تقدير المبيعات المستقبلية وبالتالي نمو الشركة.
يساعدك سؤال استطلاع Net Promoter Score
على فهم من هم عملاؤك المخلصون ومن قد يكون مصدر مخاطرة. حساب صافي نقاط الترويج
يساعدك على تصنيف عملائك إلى ثلاث فئات ، المنتقدين والمروجين والسلبيين ، بناء على كيفية تقييمهم لك في سؤال NPS. كما يتيح لك معرفة موقفك فيما يتعلق بمنافسيك عن طريق
معايير NPS
.
على الرغم من أنه قد يبدو أنه ليس مشكلة كبيرة في مطالبة الأشخاص بمنحك درجة NPS ، إلا أن كتابة بريد إلكتروني NPS يمكن أن تكون مهمة شاقة بعض الشيء إذا لم تهتم بالأشياء الصغيرة – الأشياء الصغيرة التي يمكن أن تحدث فرقا كبيرا.
بناء على تجربتنا ، فكرنا في مشاركة بعض الوجبات السريعة من إجراء الآلاف من استطلاعات NPS معك. فيما يلي بعض النصائح التي ستحصل على معدل استجابة مرتفع من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة ب NPS.
أمثلة على البريد الإلكتروني NPS لقياس صافي نقاط الترويج الخاصة بك
-
قالب البريد الإلكتروني NPS للعميل
الموضوع: ملاحظاتك الصادقة يمكن أن تحدث فرقا ؛ يرجى تقييمنا.
جسم:
أهلاً< اسم> و
لقد كنت تستخدم <اسم> المنتج / الخدمة لبعض الوقت الآن. شكرا لاختيارك لنا على الآخرين.
هل يمكنك تخصيص بضع دقائق للإجابة على هذا <الاستطلاع *> ومساعدتنا في تحسين خدماتنا بشكل أكبر.
* سيكون الرابط نشطًا حتى< تاريخ> .
* سيتم استخدام المعلومات التي تم جمعها لضمان الجودة فقط.
* نحن نقدر خصوصيتك ولا نبيع المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة.
نحن نقدر وقتك وملاحظاتك.
شكرًا لك،
<اسم>
إذا كان الاستطلاع الخاص بك يتكون من أكثر من سؤال واحد، فقم بتضمين ارتباط إلى الاستطلاع في البريد الإلكتروني NPS.
-
قالب البريد الإلكتروني NPS للموظفين
موضوع: هل تحب العمل هنا؟ أجب على استبيان NPS للموظفين.
جسم:
أهلاً< اسم> و
شكرا لكونك جزءا من فريقنا. نحن نقدر مساهمتك في نمو هذه المنظمة ونود الحصول على ملاحظاتك.
أطلب منك الإجابة على السؤال أدناه.
<Embed_Question>
نؤكد لكم أن الرد سيبقى سريا تماما.
شكرًا لك،
<اسم>
20 نصيحة لجعل استطلاعات البريد الإلكتروني NPS فعالة
يتم إجراء معظم استطلاعات صافي نقاط الترويج (NPS) عبر رسائل البريد الإلكتروني. إنها مريحة وسهلة الإرسال والتتبع والتعبئة. ومع ذلك، فإن معدلات الاستجابة أقل من 5٪، وهو أمر يدعو إلى القلق. سنشارك 10 نصائح أو حيل لجعل استطلاعات البريد الإلكتروني الخاصة بك في Net Promoter Score (NPS) أكثر فعالية وتحسين معدلات الاستجابة.
1. ضع علامة تجارية على استبيانات NPS الخاصة بك
من المهم تخصيص استطلاعاتك لتعكس سمات علامتك التجارية وألوانك وشعاراتك وما إلى ذلك. إنه يضفي مصداقية على رسائل البريد الإلكتروني والاستطلاعات الخاصة بك ويحسن معدلات الفتح والاستجابة بشكل كبير. يمكنك أيضا تعديل لغة الاستطلاعات الخاصة بك لتعكس كيفية تواصل علامتك التجارية ، سواء كانت المصطلحات أو العبارات الرئيسية أو العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) وما إلى ذلك.
2. إضفاء الطابع الشخصي على استطلاعات البريد الإلكتروني الخاصة بك
هذا مهم للغاية ، وربما العنصر الأكثر إهمالا في استطلاعات البريد الإلكتروني. أظهر تخصيص استطلاعات البريد الإلكتروني الخاصة بك أنه يعزز معدلات الفتح والاستجابة بشكل كبير. وفقا لمسح حديث ، يعتقد 74٪ من مجتمع التسويق أن التخصيص يحسن معدلات الاستجابة والمشاركة.
3. اسأل عن الأسباب
تطلب العديد من استطلاعات NPS التقييمات ولكن ليس الأسباب الكامنة وراء تقييمات العملاء. ما لم تكن لديك الأسباب ، كيف يمكنك العمل على تحسين تجربة العملاء الخاصة بك؟ لا تخافوا. سيكون عملاؤك أكثر من سعداء لإعلامك بذلك.
4. اجعلها قصيرة
لا تغفل عن تركيز الاستطلاع ، واطرح الكثير من الأسئلة. كلما زاد عدد الأسئلة التي تضيفها ، زاد عدد الأشخاص الذين ستخسرهم. اجعل استطلاعات البريد الإلكتروني NPS قصيرة وبسيطة للحصول على أفضل النتائج.
5. إجراء اختبارات A / B
إنه مثالي لإجراء اختبارات A / B لاستطلاعات البريد الإلكتروني الخاصة بك ومعرفة أيها يعمل بشكل أفضل. ستكون هذه البيانات مفيدة لأي حملة NPS مستقبلية ستجريها. استخدم هذه المعلومات لتحسين معدلات الاستجابة للاستطلاع.
6. الجوال أولا
يشير استطلاع حديث إلى أن أكثر من 75٪ من المشاركين في الاستطلاع يكملون الاستبيانات على هواتفهم المحمولة. وغني عن القول ، يجب أن تكون استطلاعاتك متوافقة مع الجوال ، أو قد يكون لديك معدلات استجابة منخفضة.
7. تحفيز الاستطلاعات الخاصة بك
امنح المشاركين في الاستطلاع أو العملاء حافزا لملء استطلاعاتك. قد يكون هذا قسيمة أو خصما على عملية الشراء التالية ، أو صيحة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. مهما كان الأمر ، اجعله يستحق وقتهم.
8. تذكير مرة واحدة
لن يستجيب جميع عملائك لاستطلاعاتك. يمكنك تذكيرهم بالاستطلاعات ، لكن لا تبالغ في ذلك. ذكرهم مرة واحدة ، وهذا يجب أن يكون كافيا ، لا تزعج عملائك لإلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
9. تجنب الأسماء المستعارة للبريد الإلكتروني
الاستطلاعات التي تأتي من المعلومات أو التسويق أو الأسماء المستعارة للفريق لها معدلات استجابة أقل من رسائل البريد الإلكتروني الواردة من الأفراد. إذا كنت تجري استبيانات للعملاء ، فدعهم يأتون من دعم العملاء أو رئيس أو مدير فريق نجاح العملاء.
10. وقت الاستطلاعات الخاصة بك
فقط لأن الأشخاص يمكنهم إجراء استطلاعات عبر الإنترنت في أي وقت من اليوم لا يعني أنك لست بحاجة إلى توقيتها بشكل صحيح. ضع في اعتبارك ساعات العمل ، وأي عطلات أو أحداث كبرى قادمة ، وما إلى ذلك. هذا أمر بالغ الأهمية للحصول على معدل استجابة صحي للمسح.
11. تضمين سؤال في رسالة بريد إلكتروني
بدلا من مطالبة العملاء بالنقر فوق ارتباط ينقلهم إلى صفحة أخرى ، قم بتضمين سؤال NPS في البريد الإلكتروني. سيسهل عليهم الإجابة على السؤال. كل ما عليهم فعله هو النقر على زر. بسبب هذه السهولة والسرعة ، سيتحسن معدل الاستجابة بشكل كبير.
12. قصيرة وهش
يجب أن يكون البريد الإلكتروني NPS موجزا ومباشرا. يجب أن يكون موضوع البريد الإلكتروني ونصه في صلب الموضوع بحيث لا يحتاج العملاء إلى قضاء الكثير من الوقت في قراءة البريد الإلكتروني. كلما طالت مدة البريد الإلكتروني ، زاد الوقت الذي يقضونه في قراءته وبالتالي تقل فرص الإجابة على الاستبيان الخاص بك. يتعلق الأمر بالاستفادة من تلك النافذة الزمنية القصيرة لاهتمامهم وعملهم. استخدم قالب استطلاع NPS إذا كنت ترغب في تضمين ولاء العملاء أو استطلاعات رضا العملاء على موقع الويب الخاص بك.
13. لا تحيد عن السياق
يجب أن يكون الاستبيان موجزا ويتكون من سؤال تسجيل وسؤال نصي مفتوح للسماح لهم بمشاركة الأسباب الكامنة وراء ملاحظات عملائهم. اطرح أسئلة بحيث تساعدك على تحليل كيفية تجربة عملك وما إذا كانت ستستمر في العلاقة في المستقبل.
14. إرسال من حساب البريد الإلكتروني الشخصي الخاص بك
استخدام حساب مستعار مثل [email protected] يبدو عاما وباردا للغاية. بدلا من ذلك ، أرسل بريدا إلكترونيا NPS من حساب يبدو أكثر إنسانية. على سبيل المثال ، [email protected].
15. رحلة العميل
أرسل بريدا إلكترونيا لاستطلاع NPS مع مراعاة رحلتهم. على سبيل المثال ، لقياس كيفية تأثير حدث أو عملية شراء على تجربتهم ، قم بإجراء استطلاع NPS مباشرة بعد الحدث. أو لقياس رحلة تجربة العملاء الصامتة ، يمكنك أيضا إرسال استبيان كل ثلاثة أشهر أو مرتين في السنة. في الحالة الأخيرة ، ستتمكن من تحديد العملاء السلبيين قريبا ومنعهم من أن يصبحوا منتقدين. سيقوم العملاء السعداء بتقييم عملك جيدا ، مما سيؤدي إلى درجة NPS جيدة. أيضا ، من المحتمل أن يستمروا في كونهم عملائك ويوصون بعملك في المستقبل. درجة NPS هي مؤشر على رضا العملاء وما يشعر به عملاؤك تجاه عملك.
16. حدد القوالب
لتوفير الوقت ، استخدم قوالب البريد الإلكتروني NPS التي جربها واختبرها العديد من الباحثين.
17. طريقة التوزيع
يمكن أن تكون هناك طرق مختلفة للوصول إلى عملاء B2B و B2C. يؤثر اختيار النظام الأساسي المناسب على معدل استجابة استطلاع NPS. ابحث عن البرامج التي تقدم طرق توزيع مختلفة للوصول إلى جمهورك المستهدف.
18. حان الوقت لإرسال بريد إلكتروني NPS
بناء على بحثنا ، اكتشفنا أن يوم الثلاثاء ، 10-11 صباحا ، هو أفضل وقت لإرسال استطلاع. أيضا ، الأسبوع 4 هو أفضل أسبوع للحصول على معدل استجابة مرتفع لاستطلاعاتك.
19. التكرارات
إذا لم تتلق ردا بعد الرسالة الإلكترونية الأولى، فأرسل رسالة إلكترونية للمتابعة. يمكن اعتبار إرسال ما يصل إلى 3 رسائل بريد إلكتروني للحصول على إجابتهم رقما مناسبا.
20. متوافق مع الجوال
قبل الإرسال إلى العملاء ، اختبر كيفية عرض بريد NPS الإلكتروني على منصات متنقلة مختلفة. إذا كان نص سؤال NPS طويلا ، فقد لا يبدو جيدا على الهاتف المحمول.
بينما بشكل عام ، يتم إرسال استطلاعات البريد الإلكتروني NPS إلى العملاء ، ويمكن إرسالها إلى الموظفين أيضا. يقيسون احتمالية قيامهم بإحالة منصب في مؤسستك إلى أصدقائهم. وفي مثل هذه الحالات، فإن يمكن أن تعمل درجة NPS للموظفين
كمؤشر على رضا الموظفين.
كيفية تحسين معدلات الاستجابة لاستطلاع البريد الإلكتروني NPS باستخدام سطور موضوع فعالة
تلعب سطور الموضوع دورا مهما في التأثير على إجراءات المستخدم. أرسل رسائل بريد إلكتروني تحتوي على سطور موضوع جذابة للحصول على معدلات فتح أعلى. هذا هو الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني Net Promoter Score. إذا فشل عملاؤك في فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فلن تكون هناك تعليقات عبر البريد الإلكتروني يمكنك أخذها في الاعتبار والتصرف بناء عليها. لن يكون لديك أي طريقة لمعرفة ما إذا كان عميلك منتقصا أو مروجا أو سلبيا. نحن نعالج هذه المشكلة بخطوط موضوع مدروسة جيدا وتحرض على العمل. تذكر النقاط أدناه في سطور الموضوع لزيادة فتح بريدك الإلكتروني ومعدلات الاستجابة بشكل كبير.
التخصيص
كما هو موضح أعلاه ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بمعدلات فتح أعلى ومعدلات نقر إلى ظهور. تخيل هذين السطرين من موضوع البريد الإلكتروني وأخبرنا أيهما ستقرأه وتنقر عليه.
- نود أن نسمع منك عن خدماتنا
- جون ، نود ملاحظاتك لتحسين خدماتنا
المشاعر
سيكون عملاؤك على استعداد لإجراء استطلاعات الرأي التي تنقل المشاعر والإثارة. احصل على سطور موضوع تشير إلى مشاعر الفكاهة والفضول والإثارة وما إلى ذلك ، لتحسين معدلات الفتح.
اهميه
من المثالي الإشارة إلى أهمية بريدك الإلكتروني ورحلته لتشجيع معدلات استجابة أفضل. ضع في اعتبارك هذا المثال ، هل ستكون على استعداد للرد على هذا البريد الإلكتروني؟ مرحبا جون ، تنتهي الفترة التجريبية المجانية غدا. كيف تريد خدمتنا؟
حوافز
ستكون معدلات استجابتك عالية إذا حفزت استطلاعاتك. اجعل الأمر يستحق وقتهم ، وقم بتضمين شيء يثيرهم. يمكن أن تكون قسيمة أو تذاكر لفيلم ، أو تقديم مساهمة خيرية باسمهم ، وما إلى ذلك.
وضوح
تعمل سطور الموضوع الواضحة والموجزة بشكل أفضل من الخطوط الإبداعية. ماذا يعني ذلك؟ تجنب الغموض ، كن صادقا بشأن دوافعك وما تتوقعه من العملاء. سطور الموضوع التي تقول نحن نقدر ملاحظاتك غامضة ويجب تجنبها. تجنب سطور الموضوع الموحية ، مثل أخبرنا لماذا تحب خدمتنا. بدلا من ذلك ، استخدم سطور الموضوع الواضحة والمباشرة مثل ، هل تنصحنا لأصدقائك وعائلتك؟
الاسئله
تشير دراسة حديثة إلى أن الناس يميلون إلى ملاحظة الأسئلة. إذا كنت ترغب في تحسين البريد الإلكتروني الخاص بك في NPS ومعدلات استطلاع صافي نقاط الترويج ، فحاول استخدام أسئلة مباشرة وموجزة.
أفضل برامج البريد الإلكتروني NPS
يمكن أن تكون بيانات NPS مؤشرا على مدى تلبية توقعات عملائك وأداء فريقك. اختر البرنامج الذي يتيح لك استيراد جهات الاتصال الخاصة بك وإنشاء قائمة بريد إلكتروني على كل من الاستطلاعات والمستوى العالمي. احفظ محتوى البريد الإلكتروني شائع الاستخدام كقالب وأعد استخدامه في استطلاعات أخرى.
يجب أن يتيح لك برنامج استطلاع البريد الإلكتروني NPS إرسال وجدولة وتوسيع نطاق الاستطلاعات المجهولة الصفرية. إذا كنت مؤسسة بها عملاء وموظفون منتشرون في جميع أنحاء العالم، فيجب أن يدعم برنامج الاستطلاع الخاص بك أيضا لغات متعددة.
يتيح لك QuestionPro عرض محفوظات توزيع رسائل البريد الإلكتروني NPS جنبا إلى جنب مع إحصائيات مثل عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة ، والارتداد ، والمعلقة ، والمشاهدة ، وحالة الدفعة. يمكنك إرسال تذكيرات وزيادة معدل الاستجابة لحملة استطلاع البريد الإلكتروني NPS.
البريد الإلكتروني NPS هو امتداد لعلامتك التجارية ، وبالتالي ، يجب أن يتردد صداها بنفس الأسلوب والنبرة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من النصائح حول كيفية كتابة بريد إلكتروني جيد ل NPS أو تحتاج إلى أي مساعدة في الاستطلاعات وأبحاث السوق ، فاتصل بنا.
في QuestionPro ، نعمل على ما نؤمن به. قم بجدولة عرض توضيحي مع Ken واكتشف كيفية تعزيز ولاء العملاء وجمع رؤى قيمة للمستهلكين من خلال نظامنا الأساسي لإدارة التحليلات واستبيان CX.
