تحاول الشركات صنع منتجات تلبي احتياجات العملاء. ولكن للقيام بذلك ، تحتاج إلى التواصل مع الأشخاص ، مما يجعل من السهل التحدث معهم ومعرفة ما يفكرون به. يتيح لك هذا إنشاء منتجات جديدة ومخصصة. دعنا نتحدث عن المستهلك.
الشركات الكبيرة تتبنى الآن مفهوم التخصيص. يعتبر طلب المستهلك قوة كبيرة في هذا الأمر ، حيث يتفاوت بشكل كبير من قطاع إلى آخر.
يجمع المستهلكي بين مفهومي المنتج والمستهلك. يشير إلى هؤلاء المستخدمين الذين هم المستهلكون ويشاركون في عملية تصميم خدمات أو سلع المنظمة. ذكرها ألفين توفلر في البداية في كتابه “الموجة الثالثة” عام 1980.
في هذه المقالة ، ستتعرف على ماهية المستهلك ، ولماذا هم مهمون ، وكيفية الحصول على عملاء مستهلكين في عملك.
ما هو مستهلكي المنتجات؟
مستهلكي المنتجات هو مستهلك يساعد في اتخاذ قرارات بشأن الخدمات أو المنتجات التي تنشئها المؤسسة. بمعنى آخر ، إنه مزيج من المنتج والمستهلك.
يسعى المستهلك إلى أن يكون أكثر من مجرد عميل من خلال المشاركة بنشاط في تطوير منتجات جديدة أو توليد المعلومات المتعلقة بالعلامة التجارية عبر الإنترنت.
نما المستهلكون لأن وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لهم التواصل مع الشركة وجمع الكثير من البيانات القيمة لمساعدتها على اتخاذ قرارات أفضل.
أرغب في معرفة كيفية إنشاء خريطة رحلة عميل لفهم المستهلك بشكل أفضل ، راجع هذه المقالة .
ميزات أو خصائص مستهلكي المنتجات
يصف المستهلك أولئك الذين يشاركون أيضًا في الإنتاج بدلاً من مجرد الاستهلاك. فيما يلي بعض السمات الأكثر تحديدًا للمستهلك:
- ينخرط المستهلكون في العديد من الديناميكيات للتكامل مع الشركة وتمييز أنفسهم عن مجرد المستهلكين. قدم ملاحظاتك في السبل التي تثق فيها أنه سيتم سماعها.
- قبل شراء منتج أو خدمة ، يتعلم المستهلك عن صفاته ، مثل أسعاره ووظائفه وأماكن بيعه.
- عند شراء منتج ، يكونون مسؤولين عن تقديم ملاحظات العملاء من خلال الشبكات الاجتماعية أو المدونة.
- إنهم يبحثون دائمًا عن المنتج ، وبدلاً من الاعتماد كليًا على ما يقال لهم في المتاجر ، فإنهم يبحثون عن المراجعات على الشبكات الاجتماعية أو مقاطع الفيديو التوضيحية.
- إنهم يجرون عمليات شراء فقط بعد التفكير أولاً في ما إذا كان المنتج سيلبي مطالبهم أم لا.
أهمية مستهلكي المنتجات لشركتك
العملاء المستهلكون على استعداد لمناقشة منتجاتك وخدماتك والترويج لعملك. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في العثور على عملاء جدد وتحسين سمعتك عبر الإنترنت.
نظرًا لأن المستهلكين هم الأشخاص الذين يتعاملون مع المستهلكين أكثر من غيرهم ويبحثون في الخارج عن كيفية استخدام الأشخاص لمنتجك ، فإن امتلاك منتج في شركتك يعد فكرة رائعة لبناء علاقات مع العملاء.
أخيرًا وليس آخرًا ، سيساعدك فهم ماهية المستهلك على تحديد نوع خدمة العملاء التي تقدمها في شركتك والمجالات التي يجب تحسينها لزيادة سعادة المستهلك وتعزيز سمعة علامتك التجارية بشكل كبير.
نصائح للحصول على عملاء مستهلكين في عملك
فيما يلي بعض النصائح التي قد تساعدك في الحصول على المزيد من العملاء المستهلكي لشركتك:
- تحديد العملاء المهمين والمؤثرين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
اكتشف من يستخدم علامتك التجارية وعناصرك للترويج لأنفسهم على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الويب الأخرى.
- تعرف على العملاء الذين يوصون بك.
يمكنك إرسال هدايا أو عضويات أو عينات من المنتجات غير متوقعة مقابل آرائهم والدعاية.
- شارك في المناقشات.
شارك في مناقشات حول علامتك التجارية ، وادعهم للمشاركة ، واستخدم تعليقاتهم لتحسينها.
- إقامة اتصالات.
قم بإنشاء اتصال مع عملائك ، وتفاعل معهم ، وزودهم بمعلومات مهمة وذات صلة ، وكن ودودًا ، وأخبرهم أن شركتك هي أكثر من مجرد واجهة متجر.
- استفد من مختلف منصات الإنترنت.
أنشئ قنواتك على YouTube أو وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونات للتواصل مع العملاء وطلب ملاحظاتهم.
إذا كنت ترغب في الحصول على آراء أكثر تفصيلاً ومعلومات قيمة من عملائك ، فنحن نقترح استخدام المجتمعات عبر الإنترنت. يمكنك إعداد ديناميكيات ومحادثات وأنشطة تشجع التعليقات من الأشخاص الذين يهتمون حقًا بعلامتك التجارية ، مما سيساعدك في الحصول على معلومات مفيدة لعملك.
استنتاج
يهتم المستهلكون بشراء الأشياء ولكنهم يشاركون أيضًا في صنعها. يتحدثون إلى العملاء أكثر ويشاهدون كيفية استخدامهم لمنتجك. يعد وجود أحد هؤلاء الأشخاص في شركتك طريقة رائعة لبناء علاقات مع العملاء.
يتيح لك QuestionPro CX تحويل المستهلك إلى مستهلكين وإسعادهم في كل تفاعل. إنه برنامج استطلاع لإدارة تجربة العملاء ، بحيث يمكنك الحصول على التعليقات في الوقت الفعلي ومعرفة ما يعتقده الناس.
يمكنك أن ترى ما يعتقده عملاؤك بسرعة وسهولة بنقرة زر واحدة باستخدام QuestionPro. من خلال القيام بذلك ، يمكنك فحص التعليقات الجيدة والسلبية التي أدلى بها العملاء وتحديد الاتجاهات.
إذا كنت مهتمًا بمنتجنا أو لديك أسئلة حوله ، فيمكنك تجربته مجانًا والاشتراك حتى يتمكن الوكيل من الاتصال بك.
