ربما لسنا معروفين جيدا بكلمة المعرفة القبلية ، لكنها عامل مشترك تقريبا في جميع الشركات. عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية ، فإنه يشير إلى القدرة التي لا يستطيع الوصول إليها سوى عدد قليل من الموظفين في الشركة. ربما ليس بهذه الكلمات ، لكننا جميعا تعاملنا معها في حياتنا اليومية في مرحلة ما.
عندما كنت تفعل شيئا ما لفترة طويلة ، ربما تكون قد علمت شخصا ما كيفية القيام بذلك. على سبيل المثال ، عندما يأتي شخص ما إلى منزلك ، يقوم بتشغيل التلفزيون. جهاز التحكم عن بعد لا يعمل ، لذا لا يمكنهم تغيير القناة. تخبرهم أن يقتربوا من التلفزيون ، وهو يعمل! هذه حالة من المعرفة القبلية.
الآن سوف نذهب من خلال التفاصيل ولماذا من المهم توثيقها.
ما هي المعرفة القبلية؟
المعرفة القبلية هي معلومات أو معرفة تعرفها مجموعة من الناس ولكنها عادة ما تكون غير معروفة لأشخاص خارج تلك المجموعة. بهذا المعنى ، تشير المجموعة أو المجموعة الفرعية إلى الأشخاص الذين يتشاركون هذه المعرفة المشتركة.
من وجهة نظر تجارية ، المعرفة القبلية هي المعرفة الجماعية للمنظمة. إنه مجموع كل ما يعرفه الجميع ويمكنهم القيام به. إنه مثال على أصل غير ملموس مهم لنجاح الأعمال.
قد يكون الأشخاص والسلع والأساليب موضوع ملكيتك الفكرية بناء على معرفتك القبلية. هناك قيمة كبيرة في هذه المعلومات ، وهي تمنح شركتك ميزة تنافسية.
على سبيل المثال ، عندما يشارك أحد أعضاء الفريق كيف وجد مشكلة وحلها في الماضي ، عادة ما تتم مشاركة هذه المعلومات بشكل غير رسمي في نهاية يوم العمل. ولكن يجب توثيق هذه المعلومات رسميا داخل المنظمة للرجوع إليها في المستقبل. وتحتاج أيضا إلى جعلها في متناول كل من يحتاج إليها.
التدوين والتوثيق ونقل المعرفة كلها مطلوبة لتبادل المعرفة القبلية رسميا. للوصول إلى هذا الهدف ، يمكن للأشخاص المشاركة في برامج تدريب الموظفين أو وجبات الغداء ذات الأكياس البنية أو الندوات عبر الإنترنت أو الإرشاد.
يمكننا كتابة وحفظ المعرفة القبلية بحيث يمكن استخدامها في المستقبل وجمع الناس معا لمشاركتها. يمكن أن يؤدي استخدام هذه الإستراتيجية إلى توفير المال وتقليل فرصة فقدان البيانات.
نحصل على فكرة واضحة عن المعرفة القبلية من تحليل البيانات أعلاه. سنناقش الآن سبب أهمية توثيق معرفة مؤسستك.
أهمية توثيق المعارف القبلية
قد تكون المعرفة القبلية أفضل صديق لك أو أعظم كابوس لك ، اعتمادا على كيفية التعامل معها. لتحقيق أقصى استفادة منه ، عليك توثيقه. القيام بذلك يضع أصحاب الأعمال تحت ضغط لا لزوم له.
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل عملك يحتاج إلى جمع المعرفة:
-
الحفاظ على ميزة تنافسية
ترتفع سعادة العملاء عندما تكون جودة الخدمة متسقة. ستبقى الجودة دائما عالية إذا كانت عمليات الشركة مكتوبة بشكل جيد. عندما يكون عدد قليل من الأشخاص هم الوحيدون الذين يمكنهم القيام بعمل معين ، يحدث الاتساق. إذا تم تدوين جميع الإجراءات ، يمكن أن يسير العمل بسلاسة حتى لو لم يكن بعض الأشخاص موجودين.
-
يعزز الابتكار
قد يتعلم المرء كيفية تحسين الإجراءات التشغيلية للشركة من خلال دراسة نسخة ورقية من المعرفة القبلية. ستجد أن بعض الأشياء يصعب القيام بها دون سبب وجيه. سيكون من الأسهل القيام بهذه الأنواع مع توثيق التعلم.
-
تدريب الموظفين الجدد يجعل من الأسهل
الأساليب الموثقة أكثر نجاحا من نقل المعرفة شفهيا. مع تعليمات مكتوبة ، قد يتعلم الموظفون الجدد بسرعة بدلا من الاضطرار إلى طرح الأسئلة مرارا وتكرارا. هذا له تأثير كبير على الإنتاجية مع تخفيف العبء على المزيد من كبار الموظفين.
-
يعزز الإنتاجية
عندما يتمكن العمال من الوصول إلى المعرفة القبلية الموثقة، فإنهم يعتمدون بشكل أقل على أعضاء الفريق الأكثر خبرة. لهذا السبب ، سيكون لدى الجميع المزيد من الوقت للتركيز على العمل ، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاج. بدلا من إضاعة الوقت في مناقشة كيفية عمل الأشياء ، فإن هذا يوفر الوقت من خلال عدم الاضطرار إلى القيام بذلك.
-
يؤسس المساواة للجميع
في الشركة ، لا ينبغي أن يتخلف أحد عن الركب. في المنظمة ، لا ينبغي إغفال أي شخص. لكن المعرفة القبلية غير الموثقة تفعل ذلك. لا يساعد عندما يعرف عدد قليل فقط من الموظفين كيفية جعل العمليات الحرجة تعمل. يكون النمو ثابتا عندما يكون الجميع على نفس الصفحة.
-
عملية الاتصال تصبح أسهل
عندما يتم توثيق المعرفة ، يكون من الأسهل مشاركة التحديثات مع الجميع في أي وقت. ولكن إذا تم إجراء تغيير بدون وثائق ، فسوف يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يدرك الجميع ذلك. لذلك ، من المهم توثيق المعرفة القبلية.
-
تقاعد الموظفين
تستمر معدلات تقاعد القوى العاملة في الارتفاع. يجب على أصحاب الأعمال الذين لا يفكرون في المعرفة القبلية استخدام هذا كدعوة للاستيقاظ. يتمتع الموظفون الأكبر سنا بخبرة يمكن أن تساعد عملك إذا كنت تعرف كيفية استخدامه. إذا كنت لا تريد أن تفقد المعرفة القبلية الحاسمة عندما يتقاعدون ، فإن تدوين ما يعرفونه أمر ضروري.
استنتاج
لقد تعلمنا عن المعرفة القبلية ولماذا من المهم توثيقها من الأعلى. يعرف عدد قليل فقط هذا النوع من المعرفة بالأشخاص داخل المنظمة ، وهو أمر غير متاح لعامة الناس.
المعرفة قوة. التنفيذ الصحيح للمعرفة أقوى بكثير. لقد رأيت كيف يمكن للمعرفة القبلية أن تفيد شركتك بشكل كبير إذا تم تدوينها بشكل صحيح.
في QuestionPro ، نقدم للباحثين أدوات لجمع البيانات ، مثل برنامج المسح الخاص بنا ومكتبة من الأفكار لجميع الدراسات طويلة الأجل. انتقل إلى Insight Hub إذا كنت تريد مشاهدة عرض توضيحي أو معرفة المزيد عنه.
