يمكن أن تكون الاستطلاعات عبر الإنترنت ومواقع مراجعة المستخدم ومجموعات التركيز طرقًا رائعة لجمع البيانات. ومع ذلك ، هناك طريقة أخرى لجمع البيانات يتم التغاضي عنها في بعض الأحيان وهي المقابلات المتعمقة.
يمكن استخدام كل هذه الأساليب في إستراتيجية إدارة تجربة العملاء الشاملة الخاصة بك ، ولكن يمكن أن تساعدك المقابلات المتعمقة في جمع البيانات التي يمكن أن تقدم رؤى غنية حول تجربة وتفضيلات جمهورك المستهدف من عينة واسعة.
في هذه المقالة سوف تكتشف الخصائص الرئيسية للمقابلات المتعمقة كأداة رائعة للبحث النوعي الخاص بك وتجمع رؤى أفضل من كائنات الدراسة الخاصة بك.
ما هي المقابلات المتعمقة؟
المقابلات المتعمقة هي طريقة جمع البيانات النوعية التي تسمح بجمع كمية كبيرة من المعلومات حول سلوك وموقف وتصورات الأشخاص الذين تمت مقابلتهم.
خلال المقابلات المتعمقة ، يتمتع الباحثون والمشاركون بحرية استكشاف نقاط إضافية وتغيير اتجاه العملية عند الضرورة. إنها طريقة بحث مستقلة يمكنها اعتماد استراتيجيات متعددة وفقًا لاحتياجات البحث.
خصائص المقابلات المتعمقة
هناك أنواع عديدة من المقابلات ، ولكل منها خصوصياتها ، وفي هذه الحالة فإن أهم خصائص المقابلات المتعمقة هي:
- هيكل مرن: على الرغم من أنه ليس منظمًا بشكل كبير ، إلا أنه يغطي بعض الموضوعات بناءً على دليل ، مما يسمح للمحاور بتغطية المجالات المناسبة للمقابلة.
- تفاعلي: يقوم القائم بإجراء المقابلة بمعالجة المواد التي تم إنتاجها أثناء المقابلة. أثناء التفاعل ، يطرح القائم بإجراء المقابلة أسئلة أولية بطريقة إيجابية ، بحيث يتم تشجيع المستفتى على الإجابة. العملية الكاملة إنسانية للغاية ، وبالتالي فهي أقل دنيوية ومملة.
- عميق: يتم استخدام العديد من تقنيات التحقيق في المقابلات المتعمقة ، بحيث يتم فهم النتائج من خلال الاستكشاف والشرح. يطرح القائم بإجراء المقابلة أسئلة متابعة للحصول على منظور أعمق وفهم وجهة نظر المشارك.
- عام: غالبًا ما يؤدي التفاعل مع جمهورك المستهدف إلى إنشاء معرفة جديدة. على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث إلى عملائك ، فستتعلم المزيد عن سلوك الشراء. يقدم الباحثون والمشاركون أفكارًا لموضوع معين وحلول للمشكلات المطروحة.
لمعرفة المزيد حول خصائص المقابلات المتعمقة ، تحقق من مدونتنا حول أسئلة المقابلة .
أهمية إجراء مقابلات متعمقة
نظرًا لأن المقابلة المتعمقة هي محادثة فردية ، فإنك تحصل على فرص كافية للوصول إلى الأسباب الجذرية لإعجابات / عدم الإعجاب أو التصورات أو المعتقدات.
بشكل عام ، الأسئلة عبارة عن أسئلة مفتوحة ويمكن تخصيصها وفقًا للموقف المعين. يحصل القائم بإجراء المقابلة على فرصة لتطوير علاقة مع المشارك ، مما يجعله يشعر بالراحة. وبالتالي ، يمكنهم تقديم ملاحظات صادقة وكذلك ملاحظة تعبيراتهم ولغة جسدهم. يمكن أن ترقى هذه الإشارات إلى بيانات نوعية غنية.
من خلال الاستطلاعات ، هناك احتمالية أن يختار المستجيبون إجابات على عجل ، ولكن في حالة المقابلات المتعمقة ، لا يقلق الباحثين.
يمكن أن تكون المحادثات طريقة ممتازة لجمع البيانات. في الواقع ، قد يحجم الناس عن الإجابة على الأسئلة بصيغة مكتوبة ، ولكن نظرًا لطبيعة المقابلة ، قد يوافق المشاركون على إعطاء المعلومات شفهيًا. يمكنك أيضًا مناقشة الأشخاص الذين تمت مقابلتهم إذا كانوا يريدون الحفاظ على سرية هويتهم.
تهدف المقابلات المتعمقة إلى الكشف عن القضايا من أجل الحصول على نتائج مفصلة. تسمح لك هذه الطريقة باكتساب نظرة ثاقبة لتجارب ومشاعر ووجهات نظر من تمت مقابلتهم.
عند إجراء المرحلة الأولى من مشروع بحثي كبير ، تثبت المقابلات المتعمقة أنها مفيدة لتضييق نطاق البحث والتركيز على تفاصيل البحث المهمة.
عندما تريد أن يكون لديك سياق مشكلة ما ، تسمح لك المقابلات المتعمقة بتقييم الحلول المختلفة لإدارة عملية البحث أثناء المساعدة في تحليل البيانات.
خطوات لإجراء مقابلات متعمقة
- الحصول على المعلومات اللازمة عن المستجيبين والسياق الذي يعملون فيه.
- اكتب نصًا أو قائمة بالموضوعات التي تريد تغطيتها. هذا سيجعل من السهل إضافة أسئلة ثانوية.
- حدد موعدًا للمقابلة في وقت وتاريخ يختاره المستفتى.
- اطرح الأسئلة بثقة واجعل من تجري معهم المقابلات يشعرون بالراحة ، حتى يكونوا واثقين أيضًا ويمكنهم الإجابة على الأسئلة الصعبة بسهولة.
- حدد مدة قصوى بحيث لا تشعر بأنها شاملة.
- راقب وتدوين ملاحظات على تعابير جسد الشخص الذي تتم مقابلته وإيماءاته.
- من المهم الحفاظ على الأخلاق طوال العملية.
- قم بنسخ التسجيلات وتحقق منها مع الضيف.
مزايا المقابلات المتعمقة
تشمل مزايا إجراء مقابلة متعمقة ما يلي:
- إنها تسمح للباحث والمشاركين بالحصول على علاقة مريحة لتوليد المزيد من الردود المتعمقة فيما يتعلق بالموضوعات الحساسة.
- يمكن للباحثين طرح أسئلة متابعة والحصول على معلومات إضافية والعودة إلى الأسئلة الرئيسية لاكتساب فهم أفضل لمواقف المشاركين.
- أخذ العينات أكثر دقة من طرق جمع البيانات الأخرى.
- يمكن للباحثين مراقبة التغييرات في اللهجة واختيار الكلمات للمشاركين لاكتساب فهم أفضل للآراء.
- هناك حاجة إلى عدد أقل من المشاركين للحصول على معلومات مفيدة.
- يمكن أن تكون المقابلات المتعمقة مفيدة للغاية عند الحاجة إلى تقرير مفصل عن رأي الشخص وسلوكه. بالإضافة إلى ذلك ، يستكشف الأفكار والسياقات الجديدة التي تعطي للباحث صورة كاملة للظواهر التي حدثت.
سلبيات
مساوئ المقابلات المتعمقة هي:
- إنها تستغرق وقتًا طويلاً ، حيث يجب نسخها وتنظيمها وتحليلها بالتفصيل.
- إذا كان القائم بإجراء المقابلة عديم الخبرة ، فإنه يؤثر على العملية الكاملة.
- إنها طريقة بحث مكلفة مقارنة بالطرق الأخرى.
- يجب اختيار المشاركين بعناية لتجنب التحيز ، وإلا فإنه يمكن أن يطيل العملية.
- بشكل عام ، يقرر المشاركون التعاون فقط عندما يتلقون حافزًا في المقابل.
ما هو الغرض من المقابلات المتعمقة؟
الغرض الرئيسي من المقابلات المتعمقة هو فهم سلوك المستهلك واتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن للمنظمات صياغة استراتيجياتها التسويقية بناءً على المعلومات الواردة من المستجيبين. يمكنهم أيضًا اكتساب نظرة ثاقبة حول الطلب المحتمل ومعرفة نبض المستهلك.
في حالة الأعمال التجارية بين الشركات ، يمكن للباحثين فهم الطلب بمزيد من التفاصيل ويمكنهم طرح الأسئلة التي تستهدف الخبراء. توفر المقابلات فرصة لفهم عملية تفكير العميل وتصميم المنتجات التي تتمتع بفرص أعلى للقبول في السوق.
الكلمات الأخيرة
يجب أن تتبع المقابلة المتعمقة جميع خطوات العملية لجمع بيانات ذات مغزى. آمل أن تساعدك هذه المدونة على تحديد ما إذا كان يجب عليك إجراء مقابلة مفصلة مع جمهورك المستهدف ، مع الأخذ في الاعتبار إيجابيات وسلبيات ذلك.
إذا كنت ترغب في البدء في إجراء البحث عبر الإنترنت ، فنحن نقترح استخدام برنامج استطلاع عبر الإنترنت يوفر ميزات مثل تصميم استبيان ، والشكل والمظهر المخصصين ، والتوزيع على جهات الاتصال الخاصة بك وتحليلات البيانات. قم بإنشاء حساب باستخدام QuestionPro Surveys واستكشف الأداة. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في البحث أو جمع البيانات ، فلا تتردد في الاتصال بنا.
