يهدف كل عمل أو منتج أو خدمة إلى توفير قيمة لعملائها. تشير قيمة العمل إلى الفوائد أو عروض البيع الفريدة (USPs) التي يعتقد العملاء أنهم يحصلون عليها من منتجك. هذه الميزة تجعل حياة العميل أسهل وأفضل. إنه أيضًا السبب الرئيسي وراء شراء العميل للمنتج في المقام الأول.
لذلك ، يتوقع العملاء أن يمنحهم كل منتج أكبر قيمة بأقل تكلفة. عامل آخر هو مدى سرعة إدراك العميل لقيمة المنتج. هنا يأتي وقت القيمة.
ستنظر هذه المدونة في وقت التقييم (TTV) وأنواعه. سنتحدث أيضًا عن كيفية قياس TTV في مؤسستك. أخيرًا ، نتحدث عن تقليل طرق TTV.
ما هو وقت التقييم؟
الوقت المستغرق في التقييم هو مقياس رئيسي يوضح المدة التي يستغرقها العميل الجديد لمعرفة القيمة في منتجك أو خدمتك. يتوقع العملاء الجدد الحصول على ما دفعوه في أسرع وقت ممكن ، كلما كان ذلك أفضل.
إنه مقياس مهم للاحتفاظ بالعملاء يساعد الشركات على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات للعثور على نقاط الاحتكاك وإصلاحها التي يمكن أن تضر بالاحتفاظ العام بالعملاء.
يعد TTV أحد أكثر المقاييس التي يتم التغاضي عنها ، خاصة في SaaS ، ولكن قد يكون الفرق بينك وبين منافسيك. وإذا كان عملك لا يقدم قيمة ، يمكن لعملائك تركك بسرعة لمنافسيك.
أنواع الوقت المراد تقييمه
هناك أنواع مختلفة من الوقت للتقييم. يمكن أن يساعدك فهم كل نوع من القيم في معرفة ما يمكن أن يفعله عملك وكيفية تغييره لتحسين تجربة العميل. إذن ، فيما يلي الأنواع الأكثر شيوعًا لمقاييس TTV التي تنظر إليها الشركات:
-
حان الوقت للقيمة الأساسية
إنه الوقت الأكثر وضوحًا لتقييم المقاييس. يتم تعريفه على أنه عندما يدرك العميل أنه اتخذ الخيار الصحيح في منتجك أو خدمتك وبدأ في رؤية عائد استثمار حقيقي وقيمة من عرضك.
-
الوقت لتجاوز القيمة
يقيس مقياس TTV هذا الوقت الذي يستغرقه العميل ليدرك أن منتجك ذو قيمة وأن ما تقدمه له أفضل مما كان يتوقعه. يؤدي هذا عادةً إلى تجديد العقود وزيادة المبيعات والعملاء الذين يحبون علامتك التجارية ويبقون معها مدى الحياة.
-
وقت طويل للقيمة
يُستخدم مقياس TTV هذا للمنتجات التي قد تحتاج إلى الإعداد والتعلم بمرور الوقت. هذا يعني أن عائد الاستثمار الفعلي لن يتم رؤيته لفترة طويلة (فكر في أداة برمجية قوية للمؤسسات.)
يحتاج مديرو نجاح العملاء إلى قضاء المزيد من الوقت مع حساباتهم لضمان زيادة عرضك إلى أقصى حد. يجب عليهم (CSM) التحدث إلى عملائهم حول استخدامهم لمنتجك وإبراز أهم ميزاته وفوائده.
-
وقت قصير للقيمة
قد يكون مقياس TTV هو الأسهل في الفهم. هذا يعني أن المنتج أو الخدمة تحل مشكلة العميل على الفور. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك شركات النقل ومنظفات السجاد والعديد من المنتجات الاستهلاكية الأخرى.
-
الوقت الفوري للقيمة
الوقت الفوري للقيمة هو مقياس خدمة يمنح العملاء الرضا الفوري ويحل المشاكل. أحد الأمثلة على ذلك هو اختبار السرعة لموقع ويب يعطي نتائج فورية.
كيفية قياس الوقت لقيمة
هناك عدة طرق لقياس الوقت من أجل القيمة. سيعتمد الأشخاص الذين سيعملون بشكل أفضل لعملك على ما تبيعه ومطالب عملائك وأسلوب عملك.
-
قم بقياس وقت الترقية من المجانية إلى المدفوعة
إذا كنت تقدم إصدارًا مجانيًا من برنامجك ، فيجب أن تركز على المدة التي يستغرقها العملاء للترقية إلى الإصدار المدفوع. يرى العملاء الذين يرغبون في الترقية من الإصدار المجاني لمنتجك أن له قيمة حقيقية ومستعدون لدفع المزيد مقابل الإصدار الكامل من الميزات والعروض.
-
قياس وقت العميل على متن الطائرة
تتطلب معظم البرامج الجديدة تدريبًا مكثفًا. كلما استغرق تدريب الموظفين وقتًا أطول ، قل احتمال اختيار العديد من المؤسسات لتلك المنصة ، لأنها ستسبب تأخيرات غير ضرورية. يمكن أن تساعد عملية الإعداد السريع العملاء في اختيار الحل الذي يناسبك.
-
وقت اعتماد الميزات الجديدة
عند طرح ميزات جديدة ، ما الوقت الذي يستغرقه العملاء لبدء استخدامها؟ إذا استغرق العملاء وقتًا طويلاً للتعود على الميزات الجديدة ، فقد يعني ذلك أنهم لا يحتاجون إليها أو أن هناك حواجز غير ضرورية في طريقهم.
-
قم بقياس الوقت للحصول على عائد الاستثمار المفضل
من السهل قياس عائد الاستثمار في العديد من المواقف. على سبيل المثال ، عندما تبحث عن حل تسويقي يساعد العملاء على تنمية أعمالهم أو عندما تنظر في عدد مرات استخدام أحد المنتجات في المكتب.
تذكر أن معظم هذه الإجراءات تستند إلى SaaS للمؤسسات ، وليس على حلول مخصصة. إذا قمت بعمل حلول مخصصة للعملاء بناءً على متطلباتهم واحتياجاتهم المحددة ، فقد تحتاج إلى قياسات مختلفة لمعرفة ما إذا كان الحل الخاص بك يلبي معاييرهم.
قد يكون رضا العملاء هو أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كنت تمنحهم على الفور القيمة التي يحتاجون إليها.
كيفية تقليل الوقت لقيمة
فيما يلي بعض الاقتراحات لتقليل الوقت الذي تستغرقه القيمة التي ستساعدك على إقناع العملاء بالاستمرار في منتجك.
-
قدِّم القيمة على مراحل
لا تتردد في إقناع العملاء الجدد بشراء منتجك على الفور. ينشغل العديد من مطوري البرامج والتطبيقات في محاولة توفير جميع الحلول في وقت واحد ، ونتيجة لذلك ، يشعر العملاء سريعًا بالإرهاق.
بدلاً من ذلك ، ضع دليلًا واضحًا سيساعدك على طرح هذه الحلول على مراحل حتى يتمكن العملاء من معرفة المزيد عن النظام الأساسي قبل الانتقال إلى المرحلة التالية.
-
توفير التعليم مع أدلة الإعداد ودراسات الحالة
امنح العملاء الجدد المعلومات التي يحتاجونها لاستخدام الحل بفعالية. تقديم أدلة على متن الطائرة ودراسات حالة مفصلة. سيساعدهم ذلك على تعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من ميزات منتجك ، بما في ذلك التفاصيل الصغيرة التي قد يفوتونها إذا تعلموا كيفية استخدام البرنامج بشكل مستقل.
-
احصل على مديري نجاح عملاء متخصصين
يمكن لمدير نجاح العملاء التحدث مباشرة إلى العملاء الذين اشتروا منتجك للتو والإجابة على أسئلتهم. يمكنه مساعدتهم خلال عملية الإعداد وحل أي مشاكل أو مشاكل قد تظهر.
إن تقديم هذا النوع من المساعدة أو التدريب الفردي يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في كيفية استخدام عملائك لمنتجك وتقصير TTV.
-
يوفر دعمًا ممتازًا للعملاء
دعم العملاء مهم جدًا لأي برنامج. تريد أن يعرف عملاؤك أنه يمكنهم القدوم إليك عندما يواجهون مشكلة ، وتريد أيضًا أن يكون من السهل عليهم الاتصال بدعم العملاء.
يمكن أن يساعدهم دعم العملاء القوي في التغلب على أي مشاكل حتى يتمكنوا من استخدام حل البرنامج الخاص بك بسرعة أكبر. نظرًا لأن العميل يستخدم البرنامج بمرور الوقت ، فيمكنه المساعدة في حل أي مشاكل أثناء الإعداد أو مع تصحيحات البرامج الجديدة.
-
إنشاء برامج تعليمية للتطبيق لتحسين الاعتماد
من خلال البرامج التعليمية داخل التطبيق ، يمكن للعملاء بسهولة العثور على المعلومات التي يحتاجون لمعرفتها حول كيفية استخدام التطبيق بشكل جيد. اجعل البرامج التعليمية قصيرة ، واجعل من السهل العثور عليها في التطبيق ، واستخدمها لتعليم العملاء كل شيء بدءًا من كيفية استخدام برنامجك لأول مرة إلى كيفية حل المشكلات المعقدة باستخدامه.
-
استخدم تحليلات العملاء
انتبه إلى كيفية استخدام العملاء للحل الخاص بك وما الذي يمنعهم من استخدام منتجك. كلما عرفت عملائك بشكل أفضل ، كان من الأفضل لك إيجاد الحلول التي تناسبهم.
استنتاج
مساعدة عملائك على النجاح مع منتجك هي الخطوة الأولى لإنجاح عملك. قم دائمًا بتصميم الأشياء من وجهة نظر العميل لتقليل الوقت للقيمة وتسهيل استخدامها بحيث تصبح لا غنى عنه للمستخدم كما تتمنى أن تكون.
ليس من السهل إيجاد طرق لتقديم المزيد من القيمة لعملائك. على الرغم من أن منتجات SaaS يمكن أن تكون مختلفة تمامًا ، يمكن استخدام أساليب تقليل TTV التي ناقشناها في هذا المنشور للمنتجات في أي صناعة.
إذا كنت ترغب في قياس وتقليل الوقت اللازم لقيمة منتجاتك ، فأنت بحاجة إلى قياس عملائك أولاً. يتيح لك QuestionPro CX تحديد أفكار عملائك حول منتجك وخدماتك.
برنامج QuestionPro هو برنامج مسح سيساعدك في إدارة ملاحظات العملاء واكتساب نظرة ثاقبة لعملائك. اتصل بنا أو احجز عرضًا توضيحيًا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في مزيد من العملية.
