عندما يتعلق الأمر بالولاء للعلامة التجارية ، فإن معظم المؤسسات تتأرجح بشكل كبير بين النقيضين. يعتقد البعض أن علامتهم التجارية تحافظ على صحبتهم مع أمثال Apple و Coca-Cola ، في حين أن البعض الآخر لا يستطيع فعل شيء أكثر من فرك أيديهم في حسد خالص من نفس الشيء. يقع معظمنا في مكان ما بينهما ، وربما يجب علينا ذلك.
هناك شيء واحد صحيح بالنسبة لنا جميعا: نادرا ما نعطي علامتنا التجارية الاهتمام الذي تستحقه. سنتعلم اليوم كل شيء عن ماهية الولاء للعلامة التجارية من خلال أمثلة مجانية.
ما هو الولاء للعلامة التجارية؟
الولاء للعلامة التجارية هو ما تحصل عليه الشركة عندما يكرر عملاؤها شراء منتج أو خدمة بسبب قيمتها وقيمتها المضافة ، وهذا يأتي من الثقة التي توفرها لهم الشركة والطريقة التي يتمكن بها العملاء من الارتباط بالشركة. ولكن ، ماذا يعني الولاء للعلامة التجارية؟
الولاء للعلامة التجارية هو نتيجة للعديد من المتغيرات – بعضها يمكننا التحكم فيه ، والبعض الآخر لا يمكننا التحكم فيه – وفهم كيفية ظهور هذه المتغيرات في أسواقنا هو خطوة أولى حاسمة لفهم أسباب الولاء للعلامة التجارية.
عندما يكون رضا العملاء مرتفعا ، فإن القيمة المضافة ستحول المستهلك إلى
سفير للعلامة التجارية
لشركتك. العلامات التجارية التي تكتسب أكبر قدر من الولاء هي تلك التي لها تأثير على حياة عملائها.
استمر في التعلم! قد تكون مهتما بالمقال التالي: ما هي رحلة العميل؟
حقائق يجب مواجهتها مع الولاء للعلامة التجارية
هناك العديد من الطرق للحصول على مزيد من الجدية في بناء الولاء للعلامة التجارية. لكن قبل القيام بذلك ، نحتاج إلى أن نكون واقعيين بشأن هذه الحقائق القبيحة.
1. افتراضاتك خاطئة.
الولاء للعلامة التجارية مهم للغاية بحيث لا يمكن تركه لتخمين العمل. تعتمد العديد من المؤسسات على حدسها ، أو تضع الكثير من الثقة في التفكير المضلل لفرق التسويق ذات النوايا الحسنة والاستشاريين الخارجيين. المشكلة في ذلك ، على الرغم من ذلك ، هي أنه نادرا ما يكون أي منها مدعوما بالفعل بالبيانات.
عدد قليل من المؤسسات تستفيد بالفعل من العصر الرقمي لتحليلات العلامة التجارية. عدد قليل من المؤسسات تقوم بمسح أو قياس أو تتبع أو تحليل ما يحدث مع العلامة التجارية. قليلون يهتمون بالإشارات والاتجاهات على أي أساس منتظم ، وقليل من المنظمات تستخدم البيانات بالفعل … بيانات حقيقية… لاتخاذ إجراءات ذات مغزى في إدارة علامتهم التجارية.
2. لا يمكنك جناحها.
علامتك التجارية – وولاء عملائك لها – ستتطور في الواقع من تلقاء نفسها. ولكن من المحتمل أن يتطور إلى شيء لا تريده أو لا تريده. تحتاج إلى الاستثمار – الوقت والطاقة والموارد والأدوات (مثل الاستطلاعات) – في علامتك التجارية تماما كما تفعل مع أي نظام تشغيل مهم آخر في عملك. تنفق معظم الشركات على القهوة لموظفيها في أي عام أكثر مما تنفقه على إدارة العلامة التجارية.
3. علامتك التجارية ليست شعارك.
الشعارات مهمة. التصميم والصورة والهوية كلها جوانب مهمة للعلامة التجارية. لكنهم ليسوا بأي حال من الأحوال نهاية كل شيء. العلامة التجارية تدور حول الخبرة أكثر من أي شيء آخر. يتعلق الأمر بالعاطفة – ما يحصل عليه عملاؤك من التفاعل معك ومع منتجاتك / خدماتك. إذا كانت علامتك التجارية لا تثير استجابة عاطفية ، فهي ليست أكثر من شعار على صفحة الويب. ويمكن لأي شخص الحصول على واحد من هؤلاء.
4. العلامات التجارية متقلبة.
في عالم يتغير مع أحدث عنوان وتغريدة قنبلة ، لا تتمتع علامتك التجارية بالقوة التي اعتادت عليها. يجب رعايتها وإعادة النظر فيها وصقلها. العملاء بشكل افتراضي أقل ولاء مما كانوا عليه في أي وقت مضى – والكثير من ذلك يتعلق ببساطة بعدد الخيارات المتاحة لهم. الوصول إلى العلامات التجارية على نطاق واسع في متناول أيدينا. إذا كنت لا تفهم ما يحدث مع علامتك التجارية والسوق من حولها ، فلن تتمكن من مواكبة ذلك.
5. لا يمكن لعلامتك التجارية تزييفها.
المستهلكون يميزون بشكل متزايد. إنهم يعرفون كيفية اختراق الهراء والوصول إلى الحقائق. لديهم موارد ، يبحثون ، يقرؤون. يمكنهم الوصول إلى المراجعات العامة حول أي منتج تقريبا. لا يهم مدى قوة علامتك التجارية برأيك. إنها كذبة واحدة أو خطأ من الدمار. الأصالة مهمة أكثر فأكثر. يجب أن تسير علامتك التجارية في حديثك.
إذن ماذا نفعل حيال كل هذا؟ هذا تحد محمل … واحد لا يوجد وصفة سرية واحدة أو إصلاح. لذا فقط ابدأ. اتخذ هذه الخطوة الأولى. نقول ابدأ بمسح.
كيف تكسب الولاء للعلامة التجارية؟
هناك بعض الأدوات والقوالب الرائعة والعلوم التي يسهل الوصول إليها (مثل مقياس ليكرت ، و MaxDiff ، وما إلى ذلك) ، والتقنيات الموجودة، ومعظمهم يمكنك النهوض والتشغيل بنبض القلب. ويمكنك القيام بذلك بنفسك – مع القليل جدا من الاستثمار من جانبك. لا يجب أن تكون طويلة ، ولا يجب أن تكون معقدة.
يحتاج فقط إلى طرح بعض الأسئلة البسيطة حول شعور جمهورك – العملاء الحاليين والعملاء المحتملين – تجاه علامتك التجارية. ماذا يختبرون؟ إذا تمكنت من البدء في جمع بعض هذه الرؤى ، فستستمر في جمع الرؤى. ثم ستبدأ في فعل شيء معهم – وهذا أكثر بكثير مما يفعله معظمهم.
هل تريد معرفة المزيد حول كيفية إجراء استطلاعات الولاء للعلامة التجارية؟
