مع تزايد توقعات العملاء ، أصبحت الحاجة إلى تقديم تجربة عملاء استثنائية (CX) أكثر أهمية من أي وقت مضى. لحسن الحظ ، تتوفر أدوات لرسم خرائط رحلة العميل في السوق لتسهيل إنشاء هذا التمثيل المرئي المهم لرحلة العميل . Smaply هي واحدة من أكثر الأسواق شعبية. لكن في الآونة الأخيرة ، تطالب الشركات بالتحسين وتبحث عن بدائل أفضل لـ Smaply.
بصراحة ، فإن أفضل طريقة لتحقيق مستوى أعلى من تجربة العملاء هي تصور ذلك – والذي يتم غالبًا باستخدام عملية تسمى تخطيط رحلة العميل (CJM). بينما يمكن أن يكون تخطيط رحلة العميل عملية مباشرة ، إلا أنها تستغرق وقتًا. دعنا نستكشف الخيارات لتحديد أفضل بدائل Smaply المتوفرة.
ستشرح المقالة التالية ماهية Smaply ، ولماذا قد تكون مهتمًا بمراجعة أدوات CJM المختلفة ، والبدائل الأخرى لـ Smaply.
ما هو بديل Smaply؟
Smaply هي أداة لإدارة تجربة المستخدم تم إنشاؤها في النمسا. يتميز بكونه مرئيًا للغاية ؛ هذه واحدة من أعظم نقاط قوتها. يحصل على تمثيل واضح وبسيط لتفاعل وخبرة المستخدمين مع منتج أو خدمة أو علامة تجارية.
من خلال أدواته وخرائطه ، يجعل Smaply العلاقة بين المستخدم والنظام البيئي العام للمنتج ملموسًا ، مما يسمح بتسجيل بيانات أفضل ويجعل عملية صنع القرار أكثر كفاءة (التخفيف من عدم اليقين وزيادة الاتساق بين التصميم وتوقعات الناس ).
لماذا ننظر إلى بدائل Smaply؟
بينما يعد Smaply خيارًا جيدًا للبدء في إنشاء CJM الخاص بك ، مثل أي برنامج آخر ، إلا أن له حدوده.
وفقًا للمراجعات على GetApp ، وجد المستخدمون أن Smaply معقد للغاية ولا يمكن إدارته نظرًا لسوء واجهة المستخدم سهلة الاستخدام (UI) ، مما يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم. كانت العيوب الأخرى هي عدم وجود المزيد من قوالب خرائط الرحلة ، واستحالة التعاون مع الأطراف الأخرى ، ومحدودية استخدام مرونة الميزات ، والتسعير الحاد ، والمظهر والمظهر السيئين لخرائط الرحلة.
تقدم Smaply خطة مجانية ، لكنها تقتصر على مشروع واحد ، مما يمنعك من إنشاء المزيد من المشاريع للعمل في نفس الحساب.
يتمثل أحد القيود المهمة الأخرى في عدد خرائط الرحلة التي يمكنك إنشاؤها ، حيث يقتصر على إنشاء ثلاث خرائط كحد أقصى. قد تكون هذه مشكلة إذا كان عملك أو مشروعك يبحث في تصميم المزيد من خرائط رحلة العملاء لأكثر من 3 شخصيات مختلفة من المشترين.
يقدم Smaply أربع خطط عضوية مختلفة: إصدار مجاني (مع القيود المذكورة أعلاه) ، أساسي (20 دولارًا أمريكيًا / شهريًا) ، Pro (30 دولارًا أمريكيًا شهريًا) ، و Enterprise (تسعير مخصص).
أفضل 7 بدائل ومنافسين لـ Smaply
هل تبحث عن خيار آخر لبناء CJM الخاص بك؟ فيما يلي سبعة من أفضل أدوات Smaply البديلة لإنشاء خريطة رحلة عميل فعالة:
1. النموذج المرئي
يتيح هذا البرنامج تمثيل رحلة المستهلك بطريقة بسيطة. أيضًا ، باستخدام هذا النظام الأساسي ، يمكنك إنشاء خرائط ومخططات أخرى. كما أنه يتيح تعاون الفريق.
يقدم Visual Paradigm بشكل أساسي جميع مخططات UML وأدوات ERD في تصميم قاعدة البيانات والنظام. أدوات النمذجة المبتكرة مثل Resource Catalog و Transitor و Nicknamer تجعل نمذجة النظام سهلة وفعالة من حيث التكلفة.
2. UXPressia
UXPressia هي منصة تركز على تجربة العملاء. في ذلك ، يمكنك تصميم شخصية المشتري الخاصة بك وخريطة التعاطف وخريطة رحلة العميل ، من بين أدوات أخرى. كما يسمح بالتعاون عبر الإنترنت للعديد من المستخدمين والتكامل مع مصادر البيانات. هذه هي الأداة التي أستخدمها والتي تبدو كاملة جدًا بالنسبة لي ؛ إنه سهل الاستخدام وله واجهة حديثة ، بالإضافة إلى أنه يوفر قوالب مصممة مسبقًا يمكنك استخدامها كمثال.
3. Canvanizer
Canvanizer عبارة عن منصة تسمح ، ضمن وظائفها ، برسم خريطة رحلة العميل. بالطبع ، الأداة محدودة نوعًا ما ، ولكنها تتيح للعديد من الأشخاص التعاون في تطوير CJM.
يساعد Canvanizer الشركات على فهم نقاط اتصال العملاء والعمليات الأساسية الخاصة بهم من خلال وظائف العصف الذهني.
تعرف على كيفية إنشاء لوحة رحلة العميل وتنزيل النموذج الخاص بنا.
4. العملاء أولاً الآن
مع العملاء أولاً الآن ومنتج CFN Insight الخاص به ، يمكنك تصميم خريطة رحلة العميل وتحديد نقاط الضعف وتحديد أولوياتها لحلها ومنح العملاء تجربة تؤدي إلى الولاء.
يمكنك أيضًا تعيين الإجراءات والمقاييس لأصحاب الأعمال لإكمال وإنشاء لوحات معلومات الإجراءات لإدارة كل التقدم الذي سيحسن تجربة العميل وعلامتك التجارية بشكل عام.
5. لوحة معلومات TouchPoint
لوحة معلومات TouchPoint هي أداة ويب لرسم خرائط رحلة العميل. إنها طريقة لتصور العمليات والخدمات من منظور العميل. الغرض الأساسي من TouchPoint Dashboard هو تحسين جميع نقاط اتصال العملاء من أجل تحسين تجربة العميل. يمكن للشركات من أي حجم في أي صناعة استخدامها لتصور تجربة العميل ، ورسم خريطة لكل تفاعل ، وتخزين بيانات العملاء الرئيسية خلف كل نقطة اتصال.
6. SuiteCX
SuiteCX هي أداة سهلة الترقية بواجهة سهلة الاستخدام تجمع بين التشخيص ورواية القصص وتحديد الأولويات والتخطيط في نظام أساسي قوي وشامل لإدارة تجربة العملاء.
توفر أداة تخطيط الرحلة هذه العديد من قوالب CJM وأدوات التصور مع جميع معلومات المشاركة والجزء المخزنة في قاعدة بيانات مركزية.
7. قماش فارغ
Blank Canvas هي أداة تعاون أخرى تعمل بشكل رائع لرسم خرائط رحلة العميل. هذه الأداة رائعة لأنها لا تجبرك على إنشاء قوائم و / أو تسلسلات هرمية. يمكن للمستخدمين عرض المعلومات بالطريقة التي يريدونها وإنشاء العديد من إصدارات الخرائط التي يحتاجون إليها. تتيح هذه الأداة أيضًا للمستخدم التعاون في الوقت الفعلي ويمكن استخدامها لكل من المجموعات الكبيرة والصغيرة.
كيف تحقق أقصى استفادة من أداة رسم خرائط رحلة العملاء؟
تتمتع جميع الأدوات التي ذكرناها بمزايا مهمة نعلم أنها ستساعدك على تسهيل إنشاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك. ومع ذلك ، فإن بناء CJM الخاص بك هو مجرد البداية. ستضيف أكبر قيمة إلى استراتيجيات تجربة العملاء الخاصة بك إذا انتقلت بها إلى المستوى التالي من التنفيذ.
بعبارة أخرى ، لا يتعلق الأمر بتتبع رحلة عميلك فحسب ، بل يتعلق الأمر بشيء ما يتعلق بالتعامل الذي قد يمر فيه عميلك بتجربة سيئة ويتصرف بناءً على ملاحظاته. هذا هو سبب أهمية استخدام منصة تركز على إدارة تجربة العميل وتحسينها.
يوفر QuestionPro CX مجموعة أدوات شاملة لتحليل تجربة عميلك وتحديد الرؤى والاتجاهات القابلة للتنفيذ. قم بالوصول إلى الإصدار التجريبي المجاني من QuestionPro CX وابدأ في استخدام أفضل الميزات في السوق: تحليل المشاعر ، ومخاطر NPS والتخبط ، ولوحة القيادة المتقدمة ، وإعداد سير العمل ، ومقاييس التصرف ، ونظام التعليقات ذات الحلقة المغلقة ، والمزيد!
