اليوم ، تعد البيانات إحدى القوى الرئيسية وراء البحث الإنتاجي. لكن كل هذا يتوقف على مكانك الحالي وما تريد تحقيقه من حيث البيانات. يمكن تقسيم البيانات إلى ثلاث فئات (وأحيانًا أربع). الأنواع الأربعة من البيانات هي:
- بيانات الطرف الأول ؛
- بيانات الطرف الثاني ،
- بيانات الطرف الثالث ، و
- أحدث بيانات الحزب صفر.
بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي تحصل عليها من العملاء والمشتركين وزوار الموقع أثناء تفاعلهم مع موقعك أو التسويق أو إجراء عملية شراء.
يقدم كل شكل من أشكال البيانات مزيجًا فريدًا من المزايا والعيوب. لنبدأ بالأهم على الفور: بيانات الطرف الأول وأهميتها وكيفية استخدامها في هذه المدونة.
ما هي بيانات الطرف الأول؟
بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي حصل عليها عملك مباشرة من العملاء أو زوار الموقع أو المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي.
بمعنى آخر ، يشير هذا إلى جميع المعلومات حول العملاء من المصادر عبر الإنترنت وغير المتصلة ، بما في ذلك موقع الشركة على الويب أو التطبيق أو CRM أو منصات الوسائط الاجتماعية أو الاستطلاعات.
هذه البيانات ذات قيمة لأنها تأتي مباشرة من عملائك ، تمامًا مثل بيانات الطرف الصفري. هذا يعني أنها صحيحة وموثوقة وتعطي معلومات جيدة. في الأساس ، أنت أو شركتك هي أول من حصل على بيانات محددة مباشرة من جمهورك.
بعض الأمثلة على البيانات هي:
- إحصاءات السكان
- استخدام موقع الويب أو التطبيق أو المنتج من خلال إجراءات أو سلوكيات المستخدم
- بيانات من CRM الخاص بك
- مناقشات على وسائل التواصل الاجتماعي
- المنتجات أو رسائل البريد الإلكتروني التي تستخدم نموذج الاشتراك
- معلومات من استطلاعات الرأي تعليقات المستهلك سلوك الشراء
- نصوص الدردشة عبر الإنترنت
أهمية بيانات الطرف الأول
تعتبر بيانات الطرف الأول مهمة لأنها تأتي من الجمهور الذي تعرفه جيدًا ولديك أكثر من غيره لتتعلم منه. لا يوجد سوى أنت وجماهيرك من يجمعون البيانات ؛ لا يوجد كيان خارجي يتدخل في المجموعة.
على الرغم من أنها كانت تقليديًا الشكل الأكثر فائدة للبيانات التي تمتلكها الشركة ، إلا أنها أصبحت مؤخرًا أكثر أهمية. تسهل هذه المعلومات أيضًا إعادة استهداف جمهورك والعناية به بناءً على ما تعلمته عنهم.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يمكّنك من بناء الأحكام والتعديلات على إجراءات عملك أو منتجاتك على ما تقوله الأسواق المستهدفة أنها تحبها أو لا تحبها بدلاً من الافتراضات المتعلمة.
التخصيص المستند إلى البيانات
يتبادل المستهلكون البيانات للحصول على تجارب شخصية. توفر هذه البيانات بيانات موثوقة وذات صلة لتطوير تجربة العميل . عادةً ما تدفع خدمة العملاء السيئة العملاء بعيدًا عن بياناتهم وأعمالهم.
الخصوصية وجمع البيانات
يتوقع المستهلكون الآن من الشركات احترام بياناتهم والكشف عنها فقط إذا كانوا يثقون بك في الاحتفاظ بها واستخدامها بأمان. نتيجة لذلك ، أصبح العديد من المستهلكين أكثر حرصًا بشأن من وما هي البيانات التي يكشفون عنها.
تستفيد شركات بيانات الطرف الأول. حتى إذا كان المستهلك لا يريد مشاركة المعلومات ، يمكنك التسويق معها لأن شركتك حصلت على البيانات. لكن يجب أن تستخدمها بعناية.
كيفية استخدام بيانات الطرف الأول؟
يمكن لمواقع الويب والتطبيقات جمع جميع الموافقات. تتيح لك بيانات الطرف الأول منح الزوار الحاليين تجربة مخصصة وإرسال الرسائل المتوقعة إليهم. تحصل أيضًا على بيانات عالية الجودة وتتبع قوانين الخصوصية.
لديها ثلاث مزايا للشركات.
- اجعل التجربة شخصية
إن معرفة المستخدمين وتصنيفهم إلى مجموعات متميزة أمر بسيط بمساعدة جمع بيانات الطرف الأول.
من خلال النظر في حركة المرور على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تحديد الجماهير المهتمة بنوع معين من المنتجات أو الموضوع ، مثل الرياضة أو السيارات. يمكنك القيام بذلك لتحسين نجاح حملاتك التسويقية وتطوير اتصالات مخصصة للغاية.
- مراقبة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
قد تكون بيانات الطرف الأول ، كما ذكرنا سابقًا ، الأكثر شفافية نظرًا لأنك تمتلكها وتكون مسؤولاً عن الحصول على جميع الموافقة اللازمة. يمكن العثور على النصيحة الأكثر أهمية حول المعلومات التي يجب توفيرها للمستخدمين حتى تتمكن من التعامل مع البيانات الشخصية بموجب قوانين الخصوصية في قسم القانون الخاص بك.
يفضل المستخدمون أن تقوم أعمالك بمعالجة بياناتهم لأنها مطلوبة عادةً لإجراء معاملة. هذا من بين بيانات المستخدم الأكثر موثوقية وقيمة. لذلك ، من الأهمية بمكان الحصول على البيانات بشكل صحيح في عصر القانون العام لحماية البيانات (GDPR).
- تعرف على المزيد حول جمهورك
من خلال جمع بيانات الطرف الأول ، يمكنك فحص ملفات تعريف المستخدمين لديك بتفصيل كبير بالإضافة إلى تخزين البيانات.
يمكنك دمج معلومات حول المستخدمين من عدة مصادر (مواقع الويب ، الاستطلاعات ، التطبيقات ، الألعاب) باستخدام منصات التكنولوجيا ، مثل DMP ، لتكوين صورة كاملة عن عملائك.
- ما الذي يستمتع به الشخص أو لا يحبه؟
- ما هي البضائع التي يرغب عملاؤك في شرائها؟
- بعد مغادرة صفحتك ، ما المواقع التي يزورها الأشخاص؟
كيف يمكن أن يساعد QuestionPro في جمع بيانات الطرف الأول؟
يوفر برنامج QuestionPro Research Suite أدوات وإمكانيات لجمع بيانات الطرف الأول من العملاء وأصحاب المصلحة. يمكن للشركة استخدام QuestionPro Research Suite من بين أشياء أخرى ، لجمع بيانات الطرف الأول بالطرق التالية:
- الاستطلاعات والاستبيانات: يوفر برنامج QuestionPro Research Suite مجموعة متنوعة من نماذج الاستبيانات والاستبيانات التي يمكن تغييرها وإرسالها إلى العملاء وأصحاب المصلحة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو شخصيًا. يمكّن ذلك الشركات من جمع ملاحظات ثاقبة حول سلعها وخدماتها وعملائها.
- تحليلات الويب: تقدم QuestionPro Research Suite أدوات تسمح للمؤسسات بمراقبة سلوك العميل على موقع الويب الخاص بهم وتحديد الاتجاهات والأنماط في هذا السلوك. يمكن تحسين تجربة مستخدم الموقع باستخدام هذه البيانات ، مما يزيد من معدلات التحويل.
- الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي: توفر QuestionPro Research Suite حلولًا تمكن الشركات من تتبع وفحص تفاعلات العملاء على منصات الوسائط الاجتماعية. يمكن أن تقدم هذه المعلومات رؤى قيمة حول مواقف العملاء وتفضيلاتهم ، مما يسمح للشركات بتعزيز خططها التسويقية والتفاعل مع العملاء بشكل أكثر نجاحًا.
- ملاحظات العملاء في المتجر: يوفر برنامج QuestionPro Research Suite أدوات ، مثل الأكشاك ونماذج التعليقات ، لجمع ملاحظات العملاء في المتجر. يتيح ذلك للشركات الحصول على معلومات ثاقبة حول تفضيلات العملاء ورضاهم وتعزيز تجربة المتجر.
استنتاج
تصف بيانات الطرف الأول المعلومات التي جمعتها الشركة بشكل مستقل من مصادر مثل موقعها على الويب أو تفاعلات المستهلك.
يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة للعديد من الأشياء ، مثل تخصيص تجربة العميل ، وتحسين السلع والخدمات ، ومعرفة المزيد عن سلوك المستهلك. ستحدد الشروط والأهداف الدقيقة للمؤسسة التطبيقات والمزايا المحتملة لبيانات الطرف الأول.
يتيح لك منشئ الاستطلاع الخاص بـ QuestionPro Research Suite تطوير استطلاعات الرأي والاستبيانات للحصول على بيانات الطرف الأول. يمكنك إرسال الاستبيانات بالبريد الإلكتروني أو تضمينها أو نشرها إلى الجمهور الذي تريده. بعد أن يكمل جمهورك الاستبيان ، ستقوم المنصة بتخزين النتائج وتحليلها.
