أسئلة المنطقة الزمنية
لقد عملت عن بعد لسنوات ، قبل وقت طويل من اعتباره خيارا. من المؤكد أن العمل في شركات مقرها في أوروبا والعيش في ولايات جبال روكي قدم بعض تحديات الجدولة ، لكنني لم أمانع في الساعات الأولى. لقد انتقلت مؤخرا إلى ثلاث مناطق زمنية غربا. بالكاد لاحظت الفرق.
في مناقشة إرشادية ، ذكر الفرد أنه يقدر حقا أنني قمت بجدولتها بناء على منطقته الزمنية. أدى ذلك إلى مناقشة أعمق حول كيفية اقتراح الأوقات دائما في المنطقة الزمنية للمدعوين لتسهيل اتخاذ القرار عليهم ، كما أنه لا يترك مجالا كبيرا لسوء تفسير الوقت.
هل هذا يضيف القليل من الجهد من جانبي؟ بالتأكيد ، ولكن هناك أدوات تساعدني. لقد عشت مع منطقتين زمنيتين معروضتين بشكل دائم في التقويم الخاص بي. جدولة التطبيقات مثل
ادعمني ودية
. أستخدم أيضا محولات المنطقة الزمنية المتوفرة عبر الإنترنت بشكل متكرر.
من أين تبدأ في مساعدة عملائك
أميل إلى الاعتقاد بأن هذا الجهد يمر في الغالب دون أن يلاحظه أحد ، وبالتأكيد نادرا ما يتم ذكره. ومع ذلك ، مثل هذه الحالة ، من الجيد أن تسمع شخصا يقول إنه لاحظ ذلك وهو موضع تقدير. أفكر أيضا في الظروف التي لم أتخذ فيها هذه الخطوات. على الرغم من ندرتها ، يبدو أنها الأوقات التي عرضت فيها للتو مواعيد في منطقتي الزمنية المحلية ، فقد تلا ذلك ارتباك. قد يتطلب الأمر أحيانا بعض التكرارات للحصول عليه بشكل صحيح وأحيانا يصاب شخص ما بالإحباط. في أغلب الأحيان ، انتهى جهدي الأصغر مقدما بتوفير الوقت على المدى الطويل.
لطالما كان الدرس بالنسبة لي بسيطا جدا ، فلا ينبغي أن يتطلب الأمر الكثير من الجهد لعميلك للقيام بأعمال تجارية معك. بالنسبة لي ، فإن الجهد الصغير لجدولة الوقت معي مهم لتسهيل لقاء عملائي معي. قد يرغب بائع التجزئة في التأكد من تحديث ساعات عمل متجره في الأماكن التي قد يشير إليها العميل. حتى الفنادق قد تتخذ خطوة إضافية لإعلام العملاء بالبناء الذي قد يحدث أثناء إقامتهم والذي قد يؤثر على أي جانب من جوانب تجربتهم.
الخطوات الصغيرة تعني أشياء كبيرة للعملاء
الأسبوع الماضي في
منتديات CX: ConneXt لايف!
، أتيحت لي الفرصة لمناقشة المقاييس المستخدمة لالتقاط تجربة العملاء وفهمها بشكل أفضل. وكان أحد تلك التي نوقشت نقاط جهد العميل. في حد ذاته ، إنها مجرد نتيجة. مثل أي مقياس لتجربة العملاء ، تتأثر النتيجة بالإجراءات. لا تفهموني خطأ ، لأنني أدافع عن المقياس الصحيح للموقف الصحيح (تلميح: إذا شاهدت ، فهو ليس دائما نفس الشيء). ومع ذلك ، عندما أفكر في درجة رضا العملاء (CSAT) أو صافي نقاط الترويج (NPS) أو حتى احتمالية إعادة الشراء ، فإن اصطلاح التسمية يكاد يكون داخليا للغاية. قد أقترح إحدى الفوائد الأكبر لاستخدام نقاط جهد العميل لأنها تعود إلى الفكرة: هل تسهل على العملاء التعامل معك؟
لا يتعلق الأمر باشتراكات ورق التواليت أو مواقف السيارات الكبيرة أو الإصدارات التجريبية المجانية التي تتحول إلى مدفوعات تلقائية على بطاقات الائتمان. في الواقع ، قد يكون الأمر عكس ذلك – هل يمكن للعميل إلغاء المعاملة بسهولة. ربما تعليق هذا الاشتراك بسبب السفر أو الظروف الاقتصادية. ربما إعادة توظيف جزء من موقف السيارات للاستلام بدون تلامس.
في النهاية ، هل تساعد سياساتك العملاء على التعامل معك؟ أم أنها تسهل عليك الحصول على المزيد من الأعمال منهم؟ ما مقدار الجهد الذي يتعين عليهم بذله ، أم أنك ستكون على استعداد لاتخاذ بضع خطوات صغيرة نحو مقابلتهم في منتصف الطريق؟ إذا لم تكن على استعداد لاتخاذ بعض هذه الخطوات ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة التفكير في نهجك في تجربة العميل. ربما لا ينبغي عليك استخدام أي من هذه الإجراءات ويجب أن تقرر حقا ما إذا كان العميل حقا جزءا من هذا الاكتشاف المستمر نحو جعل شركتك أفضل – لكل من أصحاب المصلحة وعملائك.
دعوة إلى العمل
انضم إلى ConneXt Live التالي! الذي يضم
بريسيلا ماكيني
. تعلم لمدة 20 دقيقة وقابل ثمانية إلى عشرة أشخاص جدد لديهم اهتمامات مماثلة في تجربة العملاء مثلك. إذا كنت قد استمتعت بمحادثات CX ، فسيثبت هذا التنسيق الجديد أنه أكثر جاذبية وتفاعلية وغنية بالمعلومات. يمكنك التسجيل
هنا
.
يقدم QuestionPro بعضًا من أكثر أدوات تجربة العملاء تقدمًا المتاحة. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك ومشاعرهم باستخدام برنامج QuestionPro CX اليوم.
