في هذه الأيام ، لدى الشركات والمؤسسات عدد كبير من العملاء. من الضروري لأي عمل أن يكون على دراية بهؤلاء العملاء. تساعد تحليلات تجربة العملاء الشركات في تطوير خطط فعالة من خلال تحليل بيانات العملاء.
تجربة العملاء هي في الواقع جانب مهم جدا من أعمال كل مؤسسة. يمكن للشركات استخدام تحليلات تجربة العملاء للتسويق والإعلان والعلامات التجارية وخدمة العملاء الأفضل.
في الأقسام التالية ، سنشرح ماهية تحليلات تجربة العملاء وأهميتها في الأعمال. أيضا دليل حول كيفية استخدامها لتحسين مستوى رضاك.
ما هي تحليلات تجربة العملاء؟
تعرف تحليلات تجربة العملاء أيضا باسم تحليلات تجربة العملاء. إنها عملية جمع بيانات العملاء وتحليلها من عدة تفاعلات. يمكن أن تكون هذه أي شيء من مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي إلى مراجعات العملاء الموضوعة على موقع الويب الخاص بك. تغطي تجربة العملاء جميع التفاعلات ، الجيدة والسيئة ، بين شركتك والعملاء. تساعد تحليلات تجربة العملاء على زيادة فرصة عمليات الشراء الحالية والمشتريات المستقبلية من جميع عملائك المستهدفين
تتيح لك تحليلات تجربة العملاء اتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن الأمور التي تتعلق برضا العملاء وولائهم. تعد البيانات الشاملة الصلبة التي يمكن الوصول إليها والقابلة للتقديم أحد مفاتيح توفير تجربة عملاء ممتازة. دعونا نلقي نظرة على أهمية تحليلات تجربة العملاء ودليل مناسب لتحسين مستوى رضاك.
أهمية تحليلات تجربة العملاء
يمكن أن تساعد تحليلات العملاء بعدة طرق. ستساعد الإستراتيجية الواضحة في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم والمشاركة النشطة. دعونا نناقش بعض استخدامات تحليلات تجربة العملاء وأهميتها.
للحصول على رؤى أفضل للعملاء
تساعدك تحليلات تجربة العملاء في الحصول على رؤى أفضل للعملاء من خلال تحليل بيانات العملاء. إنها إحدى الفوائد الرئيسية لتحليلات تجربة العملاء. يساعدك في الحصول على بيانات عملاء واضحة وقوية ورؤى حول كيفية تفكير عملائك فعليا في عملك.
الحصول على عملاء جدد
يمكن أن تساعد استراتيجيات التسويق والمبيعات الفعالة في اكتساب عملاء جدد. تساعدك تحليلات تجربة العملاء على وضع استراتيجيات تسويق ومبيعات فعالة. من السهل جدا إنشاء حملات تسويقية مخصصة وفعالة بناء على البيانات والرؤى الصحيحة حول عملائك.
لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم
الاحتفاظ بالعملاء مهم جدا في كل عمل تجاري. تساعد تحليلات تجربة العملاء في تخطيط رحلة العميل. يحدد الاتجاهات بمرور الوقت ويساعدك على فهم سلوك عميلك. يساعد على فهم نتيجة أفعالك بشأن القضايا أو الاحتمالات. يمكنك معرفة نقاط الألم لدى عميلك حول علامتك التجارية أو خدمتك واتخاذ إجراءات بشأنها لتحسين تجربة العملاء. بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
استخدام تحليلات تجربة العملاء لتحسين الرضا
النتائج هي العنصر الرئيسي في أي تحليلات تجربة العملاء. تساعد نتائج تحليلات تجربة العملاء على تحسين تجربة العملاء بشكل عام ومستقبل الأعمال. فيما يلي بعض الطرق الأكثر فعالية وكفاءة لاستخدام تحليلات تجربة العملاء لتحسين أي عمل تجاري.
تحديد الصعوبات على أساس الفائدة المالية المحتملة
لا تحاول اتخاذ إجراء بشأن كل مشكلة على الفور. هذا مهم جدا. حدد الأسهل الذي يحتوي على حلول فورية للإيرادات إذا كان لديك العديد من نقاط اتصال العملاء. تطبيق الحلول التي لها تأثير حقيقي على النتيجة النهائية لشركتك. على سبيل المثال ، يمكنك أتمتة عملية خدمة العملاء لجعلها أكثر كفاءة. سيوفر هذا لتجربة العملاء الخاصة بك المزيد من المصداقية وإدارة المشكلات الأكثر تحديا.
اصنع تجارب مخصصة
إن تتبع اهتمامات العملاء وكونك محددا مع شرائح العملاء ليسا نفس الشيء. يجب عليك استخدام البيانات الديموغرافية وشخصياتهم لتخصيص تجربة العميل. اجعل إعلاناتك وصفحات الويب والمواد ذات صلة بالتركيبة السكانية التي تبحث عنها.
يجب توقع متطلبات العملاء
عملية تجربة العملاء الرائعة استباقية وتفاعلية. يعد الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك خارج ارتباطات العلامة التجارية أحد جوانب هذا الاستباقية. يمكنك تحديد أفضل الطرق للتحدث عبر مواقع الشبكات الاجتماعية باستخدام خدمة الاستماع الاجتماعي. تتوفر نفس المعلومات التي تقدمها CX Insights في تجربة العملاء الخاصة بك من خلال الاستماع الاجتماعي. كل هذه البيانات ضرورية للتنبؤ بما يريده العملاء وكيفية توفير ذلك بنجاح.
الحفاظ على وتيرة مناسبة للمتابعات
تحقق لمعرفة ما إذا كان عملاؤك لا يزالون يتمتعون بتجربة جيدة مع علامتك التجارية أو خدمتك. إذا كنت في علاقة طويلة الأمد ، فعليك القيام بذلك. ليس من الجيد إجراء استطلاع في هذه المرحلة من رحلة المستخدم للحصول على آرائهم. تحقق لمعرفة ما إذا كنت تزعج عملائك عن طريق التحقق بشكل متكرر. يمكنك التجربة للعثور على السرعة المثالية للبقاء على صلة دون أن تصبح مزعجا.
ميز نفسك عن الآخرين
لا يقوم خبراء تجربة العملاء الحقيقيون بتتبع علامتهم التجارية الخاصة فقط. من الضروري أيضا مراقبة المنافسين. إذا كنت ترغب في تطوير استراتيجية تجربة عملاء تعمل بشكل جيد ، فيجب عليك تتبع العلامات التجارية الأخرى وما تنفذه. في بعض الأحيان ، يفعل منافسوك شيئا لن تفكر فيه أبدا ، لكن عملائهم يقدرونه. يمكن أن تكون فرصة ممكنة لتحسين عملك. ربما يفعلون شيئا غير صحيح ولكن لا يجب عليك فعل ذلك. تأكد من القيام بذلك بشكل صحيح. يعد البقاء في صدارة المنافسة طريقة رائعة لضمان تفوق تجربة العملاء الخاصة بك.
تقليل معدل دوران العملاء
كل ما عليك فعله الآن هو معرفة سبب مغادرة العملاء. أبسط طريقة هي التحدث مع العميل. بهذه الطريقة ، يمكنك التعبير عن أنك تهتم بهم بالفعل والتعرف على ما حدث. تفاعل مع عملائك بشكل منتظم.
يمكنك زيادة الاحتفاظ وتقليل الاستنزاف من خلال توفير محتوى أو عناصر دعم كافية عالية الجودة. قدم ورش عمل ودروس فيديو وعروض توضيحية للمنتجات ، إذا لزم الأمر. تقديم خصومات أو حوافز أخرى للعملاء الذين تم تحديدهم على أنهم معرضون لخطر المغادرة. هذه هي الاستراتيجية الأكثر نجاحا لخفض معدل دوران العملاء.
استنتاج
تساعد تحليلات تجربة العملاء على تحسين تجربة العملاء الخاصة بك. يجب عليك الحفاظ بنشاط على علاقات العملاء الخاصة بك من أجل إبقائهم سعداء وإجراء عمليات شراء منك. عندما تتلقى مراجعات العملاء ، يمكن أن تساعدك تحليلات تجربة العملاء في تحديد الخطوات اللازمة اتخاذها ومعرفة العواقب.
يتم تغيير الاتصال الحالي بين العلامات التجارية والعملاء بواسطة التكنولوجيا. يوفر QuestionPro CX معلومات في الوقت الفعلي حول سلوك العملاء ومشاركتهم. تمنحك منصة إدارة تجربة العملاء هذه عرضا بزاوية 360 درجة لتجربة العملاء.
جرب QuestionPro CX اليوم لمعرفة كيف ستساعدك استطلاعات تجربة العملاء ومنصة إدارة التحليلات على زيادة ولاء العملاء وجمع رؤى قيمة للمستهلكين.
