تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي هو أسلوب يمكن للشركات استخدامه لفهم كيفية التواصل مع العملاء ومعرفة كيفية النظر إلى علاماتهم التجارية ومنتجاتهم.
نتيجة لذلك ، يمكن تشكيل خطط التسويق وتصور العلامة التجارية. من المهم أن تفهم من أين تبدأ وكيف يمكن استخدام تحليل المشاعر في شركتك إذا كنت تنوي إجراء تحليلك.
في هذه المقالة ، نتحدث عن ماهيتها ونقدم أيضًا قائمة مفيدة بالخطوات والنصائح لإجراء واستخدام تحليل المشاعر.
ما هو تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي؟
تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي هو طريقة لتفسير وتحديد الإيجابية أو السلبية أو الحياد للبيانات النصية التي جمعتها منصات التواصل الاجتماعي. وهي تشمل أكثر من مجرد تجميع وتبويب الإشارات أو الملاحظات أو الوسوم.
يتم تعميق فهمك للمواقف والآراء والعواطف الكامنة وراء النص من خلال تحليل المشاعر. قد تكتشف ما إذا تم ذكرك بشكل إيجابي أو غير مرغوب فيه في هذا المنشور المجمّع على Facebook. يتم وضع عدد الإشارات الخاصة بك في السياق من خلال هذا.
لنفترض أن كمية مراجع العلامات التجارية تزداد فجأة. من الأسهل تحديد ما إذا كان هذا أمرًا جيدًا أم سيئًا على الفور من خلال تحليل المشاعر. ستتمكن من معرفة ذلك من خلال النظر إلى مخطط تحليل المشاعر.
يمكن إجراء تحليل أكثر شمولاً لإشاراتك بعد التفكير في المشاعر. إذا كنت تعلم ، على سبيل المثال ، أن المشاعر الأساسية هي السلبية ، فيمكنك التعمق أكثر في تحديد السبب الكامن وراء ذكر العلامة التجارية المشحونة.
ربما تكون قد عرفت بشكل أفضل فقط من خلال تحليل المشاعر ، معتقدًا أن زيادة الإشارات يعد تطورًا إيجابيًا. ومع ذلك ، فإن تحليل المشاعر له استخدامات أخرى أيضًا.
كيف تجري تحليل المشاعر على مواقع التواصل الاجتماعي؟
العديد من العوامل ، والتي اكتشفنا بعضها أدناه ، تجعل الشعور على وسائل التواصل الاجتماعي تحليلًا مفيدًا. يغطي تحليل المشاعر كل شيء بدءًا من جمع رؤى الجمهور والعلامة التجارية إلى مساعدتك في تحديد أزمة وسائل التواصل الاجتماعي والتعامل معها.
- تتبع أي شركة مذكورة
تتمثل الخطوة الأولى في تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد المناقشات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية. تكمن المشكلة في أنهم سيشركونك أحيانًا فقط في تلك المحادثات.
يمكنك إنشاء لوحة إشارات اجتماعية لتجميع تدفقات الإشارات الخاصة بك حتى تتمكن من عرضها بسرعة.
في بعض مواقع التواصل الاجتماعي ، يمكنك تتبع المشاركات التي لم يتم وضع علامة باسمك عليها:
- يمكنك مراقبة علامات التجزئة على Instagram التي تشير إلى شركتك أو عناصرك.
- يعد استخدام علامات التصنيف أو الكلمات الرئيسية أحد خيارات Twitter.
تأكد من إنشاء تدفقات لكل من اسم علامتك التجارية وأسماء منتجاتك أو خدماتك.
- افحص المشاعر المعبر عنها في الإشارات
ضع في اعتبارك المصطلحات التي قد يستخدمها الأشخاص لوصف علامتك التجارية – الإيجابية والسلبية – وكيف يمكن فهمها. بعد ذلك ، افحص إشاراتك بحثًا عن الكلمات التي تنقل المشاعر. كتوضيح:
- كلمات إيجابية: حب ، رائع ، عظيم ، أفضل ، وكامل.
- الكلمات السلبية: سيء ، فظيع ، فظيع ، أسوأ ، كراهية.
قد تكون المزيد من العبارات فريدة لعلامتك التجارية أو منتجك أو قطاعك. يرجى كتابة الكلمات الممتازة والسلبية ، ثم البحث عن المشاركات التي تستخدمها.
تذكر أن تكون على دراية بالسياق إذا كنت تتبع المشاعر يدويًا. هل أولئك الذين يزعمون أنهم حصلوا على “أفضل” تجارب عملاء مع شركتك يتسمون بالسخرية؟
- قم بإنشاء تقرير
توجد عدة طرق لتحديد درجة المشاعر الاجتماعية الخاصة بك:
- النسبة المئوية للإشارات الإيجابية
- الإشارات الإيجابية كحصة من الإشارات التي تستند إلى المشاعر (إزالة الإشارات المحايدة).
أيًا كان النهج الذي تختاره ، طالما أنك تلتزم به ، فلن يكون مهمًا. والسبب في ذلك هو أن التغيير يجب توقعه دائمًا. احصل دائمًا على درجة أفضل باستخدام الإستراتيجية الثانية.
- ضع في اعتبارك استخدام أداة تحليل المشاعر
تحليل المشاعر على مواقع التواصل الاجتماعي هو عمل يمكنك إجراؤه بمفردك ، ولكن استخدام الأدوات المتخصصة يمكن أن يجعل العملية أكثر سرعة وفعالية.
قد يفحص البرنامج بشكل متكرر منشورات الوسائط الاجتماعية ويساعدك في اكتشاف المراجع التي لم يتم وضع علامة على النشاط التجاري فيها تلقائيًا.
يمكن بعد ذلك تحليل الإشارات بشكل مفيد لتقديم تقرير يمكن أن يساعد الشركة في اتخاذ خيارات تسويقية حاسمة. ضع في اعتبارك البحث عبر الإنترنت عن برنامج لتحليل المشاعر مناسب للشركة أو الصناعة التي تريد تحليلها إذا كنت تنوي استخدامها.
تتيح لك أداة تحليل المشاعر في منصة QuestionPro وضع علامة على تعليقات المستجيبين وتنظيمها حسب القيمة العاطفية لإدخالاتهم.
كيف يساعد QuestionPro في تحليل ميول وسائل التواصل الاجتماعي:
برنامج QuestionPro هو أحد أفضل برامج المسح لتحليل المشاعر في السوق.
يحدد تحليل المشاعر المعلومات الشخصية ويستخلصها من النص باستخدام معالجة اللغة الطبيعية وأدوات تحليل النص. باستخدام تحليل المشاعر الخاص بـ QuestionPro ، يمكنك تحديد شعور مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي تجاه موضوع أو علامة تجارية معينة.
لتحليل المشاعر مع QuestionPro:
- ستحتاج أولاً إلى تصميم استطلاع أو استطلاع مع أسئلة حول الموضوع أو العلامة التجارية التي ترغب في فحصها.
- بعد ذلك ، يمكنك استخدام أدوات تحليل المشاعر الخاصة بـ QuestionPro لتقييم الردود واكتشاف أي اتجاهات أو أنماط في مشاعر الردود.
- يمكن أن يساعدك هذا في فهم شعور الناس تجاه الموضوع أو العلامة التجارية ، مما يسمح لك باتخاذ قرارات مستنيرة.
بشكل عام ، يمكن أن تكون أدوات تحليل المشاعر الخاصة بـ QuestionPro مفيدة للشركات والمؤسسات التي تسعى إلى معرفة شعور الناس تجاه موضوع معين أو علامة تجارية معينة على وسائل التواصل الاجتماعي.
استنتاج
يمكن للشركات فهم مشاعر العميل بشكل أفضل باستخدام تحليل المشاعر عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تعديل منتجك وتصميم استراتيجياتك التسويقية بناءً على هذه المعلومات لزيادة رضا العملاء.
من خلال تحليل معنويات المشتري ، ستعرف كيف يشعر المشترون تجاه علامتك التجارية وأين يكون ولاءهم للعلامة التجارية . حتى العلامات التجارية المعروفة مثل Nike و Adidas تترك أحيانًا انطباعًا سيئًا.
قبل البدء ، يجب اختيار أفضل أدوات تحليل المشاعر الاجتماعية أولاً. فكر بشكل استراتيجي ، وراقب اتجاهات الجمهور ، وركز على تحسين خدمة العملاء .
استخدم تحليل المشاعر عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبر العديد من الشبكات الاجتماعية للحصول على مجموعة أكبر من البيانات عالية الجودة. يستخدم برنامج استطلاع QuestionPro تحليل المشاعر لمساعدة الشركات والمؤسسات في تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي حول موضوع أو علامة تجارية.
يتيح لك QuestionPro إنشاء استطلاعات الرأي أو استطلاعات الرأي مع أسئلة حول الموضوع أو العلامة التجارية التي تريد التحقيق فيها واستخدام تحليل المشاعر للعثور على الاتجاهات والأنماط في الردود.
