أهم مورد لك هو علامتك التجارية. تمثل العلامة التجارية الفعالة رؤية الشركة ورسالتها وشخصيتها ، وتعمل هذه العناصر بشكل أفضل معًا عندما تكون واضحة للعميل.
لكن في بعض الأحيان ، تحتاج العلامة التجارية إلى التحليل لمعرفة ما إذا كانت بحاجة إلى التغيير وأين. هذا هو سبب أهمية إجراء تدقيق للعلامة التجارية. يساعد التدقيق الشركات على تقييم علامتها التجارية الداخلية والخارجية من خلال استبيانات العملاء وتحليل البيانات ومراجعة المنافسة.
لذا ، إذا كنت تفكر في إجراء عمليات تدقيق للعلامة التجارية ، فابحث عنها. في هذا المنشور ، نشرح ذلك ونعرض لك دليلًا تفصيليًا لإجراء واحد.
ما هو تدقيق العلامة التجارية؟
تدقيق العلامة التجارية هو نظرة شاملة على كل جزء من العلامة التجارية ، مثل تاريخها ورسالتها ورؤيتها وقيمها والأسواق المستهدفة والمنتجات والخدمات ومزيج التسويق والمناظر الطبيعية لمنافسيها.
إنها طريقة لشركة لمعرفة كيفية وضع علاماتها التجارية أو منتجاتها في الأسواق التي تخدمها. يشمل وضع العلامة التجارية كيف تتناسب علامتك التجارية مع السوق ككل وكيف يعرفها العميل أو يتذكرها.
عندما تقوم بالتدقيق ، يمكنك التراجع والنظر إلى الصورة الأكبر ، والتي يمكن أن تساعدك على تطوير خطة طويلة الأجل.
مجالات تدقيق العلامة التجارية
تبحث عمليات تدقيق العلامة التجارية في البيانات لمعرفة كيف يمكن لشركتك تحسين وضع وأداء علامتها التجارية. يبحث في المجالات الثلاثة المذكورة أدناه.
- العلامات التجارية الداخلية
يتضمن ذلك ثقافة الشركة وتثقيف الموظفين حتى يفهموا ويشاركون قيم وأهداف الشركة. يمكن أن توفر الاستطلاعات الداخلية معلومات حول موظفيك وثقافة شركتك أثناء تدقيق علامتك التجارية الداخلية.
- العلامات التجارية الخارجية
العلامة التجارية الخارجية هي القصة التي تخبرها منتجاتك وخدماتك ورسائلك لعميلك. تتألف العلامة التجارية الخارجية لشركتك من الإعلانات والشعارات والمواقع الإلكترونية وحملات البريد الإلكتروني ووجود وسائل التواصل الاجتماعي.
- تجربة الزبون
تعد تفاعلات خدمة العملاء والمشاركة في المحتوى أمثلة على ذلك. يمكن أن يُظهر التدقيق في هذا المجال مدى معرفة العملاء بعلامتك التجارية من خلال عمليات المبيعات ودعم العملاء.
6 خطوات لإجراء تدقيق العلامة التجارية
إذا كنت تتساءل عن كيفية تدقيق العلامات التجارية ، فستوجهك قائمة التحقق التالية عبر الخطوات اللازمة لإنشاء عمليات تدقيق للعلامة التجارية تعمل بشكل أفضل لشركتك.
- قم بالعصف الذهني لغرض عملية التدقيق الخاصة بك.
عند إجراء تدقيق للعلامة التجارية ، فإن الخطوة الأولى هي العصف الذهني لما يجب فحصه. يمكن أن يكون موقع الويب الخاص بك أو أداء الوسائط الاجتماعية الخاص بك.
فكر في خريطتك الذهنية على أنها استبيان تدقيق. سيكون أساس إطار عمل تدقيق علامتك التجارية وسيساعدك في العثور على المعلومات الصحيحة.
فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها عند تبادل الأفكار مع فريقك:
- ماذا يكتشف المستخدمون عند استخدامهم لمحركات البحث للبحث عن علامتنا التجارية ؟
- هل موقعنا سهل الاستخدام وسهل التحويل؟
- هل شعارنا يمثلنا حقًا؟
- ما رأي الناس في علامتنا التجارية؟ هل يوصينا عملاؤنا بشدة؟
- حدد الهدف النهائي
حان الوقت لإنشاء بعض أهداف العلامة التجارية بمجرد تحديد المشكلات أو مجالات التحسين لشركتك.
يمكن أن تكون الأهداف واسعة النطاق وواسعة النطاق أو ضيقة ومحددة ، حسب هدفك. مهما كان الأمر ، حدد ما تريده من تدقيق العلامة التجارية وكن منظمًا.
إنه قسم تدقيقك حيث تلاحظ ما لا يعمل لعلامتك التجارية. في بعض الأحيان تكون العملية واضحة ومباشرة ، وستدرك ما يجب القيام به على الفور. في حالات أخرى ، سيتعين عليك تجربة العديد من الحلول قبل الاستقرار على الأفضل.
- ضع خطة بناءً على أهدافك.
في هذه الخطوة ، تحتاج إلى إنشاء استراتيجية لعلامتك التجارية. إذا لزم الأمر ، يجب عليك عمل قائمة مرجعية لمتابعة الأمر مع فريقك أو بمفردك.
من الجيد أيضًا إضافة مستويات مختلفة إلى قائمة المراجعة الخاصة بك ، مثل قائمة رئيسية واحدة بالمهام التي تنبثق منها. قم بتعيين المهام لأعضاء الفريق واشرح كيفية إكمالها إذا لزم الأمر.
يعد تحديد المواعيد النهائية للمهام المختلفة جانبًا آخر من استراتيجيتك وخطوتك في التخطيط. قم بعمل جدول أو مخطط جانت للحفاظ على تنظيم فريقك وتركيزه.
- جمع البيانات وتنظيمها وتحليلها
حان الوقت لبدء جمع المعلومات لتدقيق علامتك التجارية. قم بإنشاء أسئلتك الخاصة واترك مساحة كافية لتدوين الملاحظات والبيانات.
يجب عليك أيضًا إنشاء استطلاع لتوزيعه على عملائك والأشخاص الذين سمعوا عن علامتك التجارية ولكنهم ليسوا عملاء.
برنامج QuestionPro هو برنامج مسح كامل ومنصة سهلة الاستخدام تتيح لك إجراء المسح في دقائق. لديهم مجموعة متنوعة من تنسيقات الاستطلاع ، مثل الردود النصية ، والاختيار من متعدد ، وأسئلة نعم / لا.
كما أنها توفر أداة استطلاع رأي مباشر للتعرف على أفكار عملائك على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، فإن صافي نقاط الترويج (NPS) الخاص بـ QuestionPro يسمح لك بالعثور على بيانات قيمة عن عملائك.
قد تستغرق هذه المرحلة وقتًا ، اعتمادًا على مقدار البيانات التي تحتاج إلى جمعها وعدد الأشخاص الذين يعملون عليها.
- تحليل النتائج ووضع تصور للحلول.
الآن بعد أن جمعت البيانات ونظمتها ، حان الوقت لتحليل نتائج تدقيق العلامة التجارية لاستنباط الحلول المناسبة. الخطوة التالية هي التفكير في حلول لمشاكل علامتك التجارية.
إذا كنت تجري التدقيق بشكل مستقل ، فقد تحتاج إلى المساعدة في هذه المرحلة. التفكير معقد من تلقاء نفسه. سيكون من المفيد إذا كان لديك شخص ما لتبادل الأفكار معه.
ضع في اعتبارك كل ما تعلمته أثناء عمليات تدقيق العلامة التجارية وقم بعمل جلسة أفكار وعصف ذهني مع فريقك. تذكر المجالات الثلاثة المهمة التي ناقشناها سابقًا:
- العلامات التجارية الداخلية
- العلامات التجارية الخارجية
- تجربة الزبون
كيف ترتبط هذه بالبيانات التي جمعتها من خلال الاستطلاعات والبحوث؟ من هذه البيانات ، ستلاحظ نقاط القوة والضعف في علامتك التجارية. ضع قائمتين رئيسيتين لنقاط القوة والضعف لديك. ضع في اعتبارك كيف يمكن أن تساعد نقاط قوة علامتك التجارية في التغلب على نقاط ضعفها.
- المراقبة واتخاذ الإجراءات.
في الخطوة الأخيرة ، عليك أن تقرر أي الأفكار التسويقية في قائمتك هي الأبسط والأسرع في التنفيذ. ابدأ في تنفيذ التغييرات وراقب أي تغييرات في عائد الاستثمار والوعي بالعلامة التجارية والتحويلات وتعليقات العملاء .
استنتاج
نأمل أن نكون قد قدمنا لك فهمًا أفضل لمراجعة العلامة التجارية وكيفية إجرائها. تعتبر عمليات تدقيق العلامة التجارية مفيدة للغاية لكل من بناة العلامة التجارية وعملائهم. ضع في اعتبارك إذا كنت تفكر في تغيير علامتك التجارية أو تقديم خدمات لشركات أخرى.
سيوفر التحقيق في جميع جوانب علامتك التجارية والعلامات التجارية للمنافسين رؤى لا تقدر بثمن حول صحة سوق علامتك التجارية.
هذا هو السبب في أن عمليات تدقيق العلامة التجارية جديرة بالاهتمام ، حيث ستخرج برؤى قابلة للتنفيذ. عليك أن تعمل عليها الآن ، وستكون في طريقك إلى النجاح! إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية التدقيق الخاصة بك ، فاتصل بـ QuestionPro.
برنامج QuestionPro عبارة عن برنامج مسح يحتوي على ميزات إدارة ملاحظات العملاء التي تساعدك على إدارة بيانات العملاء وتقديم إحصائيات في الوقت الفعلي لمساعدتك في رؤية أعمالك. اطلب نسخة تجريبية مجانية لمشاهدة عرض توضيحي أو معرفة المزيد.
