يتم استخدام المنتجات من قبل الناس. يجب أن يكون الناس مركز تصميم أي منتج. التصميم الذي يركز على المستخدم (UCD) هو نهج متفائل لإنشاء منتجات جديدة.
المبدأ الأساسي هو أنك تجمع مدخلات من المستخدمين وتدمج نتائجك في تصميم المنتج بمساعدة أدوات مثل خريطة رحلة العميل.
ما هو التصميم الذي يركز على المستخدم؟
التصميم الذي يركز على المستخدم (UCD) عبارة عن مجموعة من العمليات التي تركز على وضع المستخدمين في مركز تصميم المنتج وتطويره. عندما يقوم فريق المنتج بتطوير منتجات رقمية ، فإنه يأخذ في الاعتبار متطلبات المستخدم وأهدافه وتعليقاته.
يصبح تلبية احتياجات المستخدمين ورغباتهم أولوية ، ويتم تقييم كل قرار تصميم في سياق ما إذا كان يقدم قيمة للمستخدمين. يمنحك التصميم الذي يركز على المستخدم طريقة لإضافة تأثير عاطفي إلى منتجاتك.
4 خطوات للتصميم المتمحور حول المستخدم
يمكن شرح نهج التصميم الذي يركز على المستخدم في 4 خطوات:
-
التحليلات
يمكننا تحليل البيانات التي نتلقاها كتعليقات من المستخدمين والعمل عليها وفقا لذلك.
هناك عدد غير قليل من أدوات التعليقات المتاحة في السوق ، على سبيل المثال أداة الاستطلاع المجانية من QuestionPro هي من بين الأفضل الموجودة. يسمح لك بإنشاء استطلاع وأيضا جمع ردود غير محدودة مجانا.
-
تصميم
بناء على التعليقات التي نجمعها ، يمكن لفريق التصميم العمل على جعل المنتج صديقا “للإنسان” قدر الإمكان. تشارك فرق مختلفة في هذه العملية بما في ذلك UI / UX ، التسويق.
يعد تعيين رحلة العميل أمرا بالغ الأهمية للإنشاء في هذه العملية. تعد خريطة رحلة المستخدم أداة ممتازة لمصممي UX لأنها تصور كيفية تفاعل المستخدم مع المنتج وتسمح للمصممين برؤية المنتج من وجهة نظر المستخدم.
إذا كنت تحب القراءة عن تخطيط رحلة العميل ، فقد تجد أنه من المثير للاهتمام التعرف على رحلة العميل.
-
تقييم
التقييم ليس مجرد خطوة في العملية ، بل هو نشاط مستمر يحدث في العملية. يوصى بتقييم قرارات التصميم من خلال اختبار قابلية الاستخدام مع المستخدمين الفعليين.
- تطبيق
بعد إجراء تقييم شامل ، حان الوقت لوضع ملاحظاتك موضع التنفيذ. كل العمل المنجز في جمع التعليقات وتقييمها يؤتي ثماره في هذه العملية. يعمل فريق التصميم جنبا إلى جنب مع فريق المنتج من أجل تنفيذ UCD.
أهمية التصميم الذي يركز على المستخدم
يتيح لك تنفيذ هذا النوع من التصميم فهم عملائك النهائيين بشكل أفضل وتلبية احتياجاتهم حقا ، والفوائد الأخرى لتنفيذ هذه المنهجية هي.
تحتل المفاهيم القائمة على التعاطف مثل أفكار المستخدم ومشاعره وإحباطاته مرحلة مركزية في التصميم الذي يركز على المستخدم. يجب أن يكون مصممو المنتجات قادرين على تحويل المفاهيم القائمة على التعاطف إلى متطلبات منهجية مثل أهداف المستخدم وعادات التفاعل – وهو أمر يمكن للفريق بأكمله استخدامه لبناء منتج.
لتلخيص أهمية التصميم الذي يركز على المستخدم ، هناك اقتباس شهير لفرانك تشيميرو: “يتجاهل الناس التصميم الذي يتجاهل الناس”.
في QuestionPro CX ، نقدم لك أفضل الأدوات لمراقبة رحلة العميل في مؤسستك. اتصل بنا! نود أن نتعاون معك لمساعدتك في تحقيق تجارب عملاء أفضل!
المؤلف: جوشوا ألهات
