تطوير العميل هو أسلوب بدء التشغيل الخالي من الهدر يستخدم لفهم المشكلة وتحديد ما إذا كان الحل يلبي احتياجات العملاء. يُعرف أيضًا باسم CustDev ويحدد العميل المستهدف ويتحقق من صحة فرضيات الحل.
تتضمن عملية التطوير خدمة تحل مشكلة لجمهور معين. يجب أن يقوم النشاط التجاري بتقييم الفرصة والتحقق من أن الحل يمكن أن يلبي احتياجات العملاء.
تتناول هذه المقالة بالتفصيل تنمية المستهلك وتقدم أمثلة. تابع القراءة.
ما هو تطوير العملاء؟
تطوير العملاء هو وسيلة للتعرف على عملائك ومعرفة ما إذا كان المنتج الذي تصنعه يلبي احتياجاتهم. جاء ستيف بلانك معها أولاً.
في Lean ، تُستخدم عملية تطوير العملاء لتحديد المشكلات التي تحدث وكيفية حلها. تتيح هذه العملية للشركات تحديد ما يحتاجه السوق وصنع منتجات تلبي تلك الاحتياجات.
تأتي مرحلة تطوير العميل عادةً بعد تصميم نموذج الأعمال وقبل مراحل الهندسة الرشيقة . منهجية العجاف تستخدم كلا النهجين. تستخدم طريقة تطوير العميل عندما لا تعرف المشكلة. عندما لا تعرف ما هي الإجابة ، فإنك تستخدم الهندسة الرشيقة.
يساعد هذا في العثور على المشاكل والتأكد من أن الحلول التي يعتقد الناس أنها صحيحة.
أصل مفاهيم تنمية العملاء
في التسعينيات ، أصبحت منهجية تنمية المستهلك شائعة. كان هدفها الرئيسي هو فهم مشكلة العمل ومعرفة ما إذا كان منتج الشركة سيلبي احتياجات العملاء أم لا.
تطوير المستهلك هو إطار عمل بدء التشغيل تم إنشاؤه بواسطة رجل الأعمال ستيف بلانك. إنه بين تصميم نموذج الأعمال والهندسة الرشيقة. عندما تستخدم الشركات هذه الطريقة ، فإنها تكون أكثر قدرة على تلبية احتياجات عملائها. لذلك ، يمكنهم بسرعة ابتكار العديد من الطرق لحل مشاكلهم.
من المفترض أن تضع الشركات افتراضات حول الفرضيات المختلفة ثم تبحث عن طرق لإثبات صحة هذه الافتراضات. مع هذا الإطار ، يمكن للشركات إصدار المنتج النهائي لحل مشاكل عملائها.
عملية تطوير العملاء
تتكون عملية تطوير العملاء من أربع خطوات رئيسية:
عملية اكتشاف العملاء
في هذه المرحلة ، تقوم الشركة بتطوير إستراتيجية لاختبار فرضيتين. تحدد “فرضية المشكلة” نقاط الألم لدى العملاء وتفسرها. تركز “فرضية المنتج” الأخرى على الحلول لنقاط ألم العميل .
الاستماع هو الأهم هنا. يجب على الشركة التحدث مع العملاء للحصول على ردود الفعل. لمعرفة ما إذا كان منتجها ذا قيمة ، يجب أن يستمع إلى آراء العملاء واحتياجاتهم ونقاط الألم.
عملية التحقق من العميل
التحقق من صحة العملاء هو خطوة حاسمة في تطوير العملاء. هنا ، يجب أن تكون الشركة جاهزة للبيع. يحتاج إلى عملية مبيعات قابلة للتطوير.
إنه اختبار صلاحية المنتج. إذا لم يولد المنتج اهتمامًا كافيًا من العملاء ، فيجب على الشركة العودة إلى الخطوة الأولى لمعالجة نقاط الألم الكبيرة.
عملية تكوين العملاء
هذا هو المكان الذي يبدأ فيه تنفيذ المشروع أو تنفيذه. عندما تصل شركة ما إلى هذه المرحلة ، فإنها تؤدي بنجاح إلى طلب السوق على منتجها. هدفها الرئيسي هو زيادة الطلبات وضمان قابلية التوسع والربح ونمو الأعمال.
عملية بناء الشركة
بناء الشركة هو الخطوة الأخيرة في العملية برمتها ويتطلب تغيير طريقة تفكير الشركة. الأمر كله يتعلق بالتأكد من أن الشركة تعمل بشكل جيد ككل. لإجراء هذا التغيير ، تحتاج الشركة إلى إنشاء المزيد من الأقسام وتوظيف المزيد من الأشخاص.
أهمية تنمية العملاء
يجب على الشركة الناشئة أن تكتشف مبكرًا مدى أهمية تنمية المستهلك. إنه يمنع الشركة من إضاعة الوقت والمال والموارد على المنتجات مع وجود فرصة ضئيلة لأداء جيد في السوق. دعنا نستكشف المزيد من أهمية تطوير المستهلك أدناه:
يساعد في اتخاذ القرار
يعطي تطوير المستهلك للشركة فكرة واضحة عما إذا كان منتجها يلبي احتياجات عملائها أم لا. يساعد هذا التطور كثيرًا في اتخاذ القرار عندما يتعين على الشركة اتخاذ قرار بشأن الاستثمارات على الفور.
يعطي بيانات موثوقة
من خلال عملية تطوير العملاء ، يمكن للشركات تجربة منتجاتها لمعرفة ما إذا كانت ستنجح. يمنحهم هذا بيانات ومعلومات موثوقة يمكنهم استخدامها لاتخاذ قرارات حاسمة غير متحيزة.
العملية “الرخيصة” نسبيًا
إنها طريقة رخيصة لمعرفة ما إذا كان المنتج سينجح أم لا ، كما أنها توفر المال للأعمال التجارية عن طريق التخلص من الحاجة إلى جمع التبرعات. هذا يمنح الشركة مزيدًا من الوقت قبل نفاد الأموال. يساعد في إقناع المستثمرين بأن الشركة قد قامت بأبحاثها. وبسبب هذا ، سيكون النشاط التجاري قادرًا على الحصول على المزيد من المال.
أمثلة رائعة لتطوير العملاء ودراسات الحالة
الآن ، سوف نقدم ثلاثة أمثلة تساعدك على فهم تنمية المستهلك بشكل أفضل.
مثال 01- Dropbox
لا يزال Dropbox منتجًا شائعًا وواحدًا من أبرز إنجازات وادي السيليكون. لكن هذا الإنجاز لم يأت من دون صعوبة.
كان لدى Dropbox فريق ممتاز من المهندسين ولكنه يفتقر إلى الخبرة التسويقية ، مما جعلهم ينفقون أموالاً زائدة على قنوات التسويق المختلفة. في وقت من الأوقات ، كانوا ينفقون مئات الدولارات لكل عملية اكتساب للعميل على منتج يكلف إنتاجه 99 دولارًا على الأكثر.
ثم بدأت Dropbox في التركيز على تنمية المستهلك وتخلي عن أساليب التسويق التقليدية. لقد نجحوا في استخدام التسويق الشفهي بعد تحويل تركيزهم إلى العمل مع عملائهم.
مثال 02- Groove
بالنسبة للشركات ، يعد Groove أحد حلول مكتب المساعدة عبر الإنترنت. كان Groove ناجحًا في البداية كخدمة قائمة على الاشتراك.
ومع ذلك ، واجه Groove مشكلة مع زبد العميل ؛ يمكنهم اكتساب عملاء جدد دون الاحتفاظ بهم. كان معدل التراجع مرتفعًا عند 3 في المائة ، وعلى الرغم من استطلاعات العملاء عن بُعد ، لم يتمكنوا من تحديد السبب.
قررت Groove إعادة التفكير في استراتيجيتها بعد التعرف على تنمية العملاء. لقد أمضوا وقتًا أطول في التعرف على عملائهم وتعريفهم بـ Groove.
ساعدت هذه الاستراتيجية الجديدة Groove على تعزيز مكانتها في الصناعة. كما استهدفت الشركات الصغيرة والمتوسطة وقدمت لمستخدمي Groove تجربة أكثر تخصيصًا.
قللت هذه التعديلات الطفيفة بشكل كبير من معدل زبدها.
استنتاج
من المناقشة أعلاه ، حصلنا على فكرة واضحة حول تطوير العملاء ، وناقشنا أيضًا مثالين عليها. يساعد تطوير المستهلك الشركات على تحديد جدوى منتجاتها أو خدماتها. يضمن أن المنتجات تعالج مشاكل العملاء.
هل لديك أي مخاوف أو أسئلة حول تنمية العملاء؟ املأ نموذج الاتصال للتواصل معنا. نحن ننتظر مكالمتك بفارغ الصبر! بدلاً من ذلك ، يمكنك حجز عرض تجريبي مجاني الآن.
