تواجه العلامات التجارية اليوم أكثر من أي وقت مضى التحدي المتمثل في الاستحواذ على حصتها في السوق والحفاظ عليها وبناء ولاء العملاء. هذا هو السبب في أننا سنتعلم اليوم ما هي حقوق ملكية العلامة التجارية وأهمية بنائها وإدارتها على المدى الطويل.
تعد حقوق ملكية العلامة التجارية مفهوما معقدا ومتعدد الأبعاد ، ولكن فهمها يظل أمرا بالغ الأهمية للعلامة التجارية لتطوير إمكاناتها التنافسية.
دعنا نتعلم المزيد عن هذا المفهوم وكيف يساهم في نجاح عملك
ما هي حقوق ملكية العلامة التجارية؟
تشير قيمة العلامة التجارية إلى مدى معرفة المستهلكين بشركتك وعلامتك التجارية. عندما يتعلق الأمر بالترويج لمنتجاتك وخدماتك ، فهي واحدة من الخطوات المهمة الأولى التي تحتاج إلى اتخاذها.
إنه مفهوم يحاول شرح وتحديد حقيقة أن المستهلكين يستجيبون بشكل أفضل للحملات التسويقية لمنتج أو خدمة لعلامة تجارية معينة أكثر من غيرها.
من وجهة نظر المستهلك: قيمة العلامة التجارية هي مجموع الارتباطات الإيجابية والسلبية تجاه العلامة التجارية.
من وجهة نظر المنظمة: القيمة هي وجهة نظر المستهلك التي ينظر إليها على أنها أصل غير ملموس في بيان الدخل.
ما هي مكونات حقوق ملكية العلامة التجارية؟
بالنسبة لبعض المتخصصين ، تتكون حقوق ملكية العلامة التجارية من عناصر معينة ، بما في ذلك: الولاء للعلامة التجارية ، والوعي بالعلامة التجارية ، والجودة المتصورة ، وارتباط العلامة التجارية ، وأصول الملكية الأخرى.
الولاء للعلامة التجارية
يملي الولاء للعلامة التجارية أن المستهلك الذي يؤمن حقا بقيمة عروض العلامة التجارية عادة ما يقوم بعمليات شراء متكررة ومتكررة منها بدلا من تبديل العلامات التجارية.
يضمن الولاء العالي للعلامة التجارية أن يكون العمل مستقرا ومتسقا ، ويمكن المؤسسة من الحصول على حصة أكبر في السوق.
الوعي بالعلامة التجارية
يشير الوعي بالعلامة التجارية إلى الدرجة التي تكون بها العلامة التجارية معروفة أو يمكن التعرف عليها للمستهلك.
سوف تتبادر العلامة التجارية ذات القيمة العالية إلى ذهن العميل عند البحث عن منتج معين.
الجودة المدركة
يركز هذا العنصر على سمعة العلامة التجارية للجودة العالية لمنتجاتها وتجربة العملاء.
يتم تقييم الجودة الجيدة أكثر من ميزات المنتج ، وغالبا ما يكون المستهلكون على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات عالية الجودة أكثر من العلامات التجارية الأخرى.
جمعية العلامة التجارية
يتضمن ارتباط العلامة التجارية أي شيء متعلق بالعلامة التجارية ، يثير مشاعر إيجابية أو سلبية ، على سبيل المثال ، الفوائد الوظيفية أو الاجتماعية أو العاطفية للمنتج.
بشكل عام ، يتعلق هذا بالصورة العامة للعلامة التجارية وما يربطه المستهلكون بتلك الصورة: إذا ربط المستهلكون في الغالب السمات الإيجابية بالعلامة التجارية ، فإن العلامة التجارية تمتلك قيمة عالية للعلامة التجارية.
الأصول المملوكة الأخرى
تشمل الأصول براءات الاختراع والعلامات التجارية وعلاقات القناة أو شركاء الأعمال.
هذه الأصول حيوية لضمان عدم قدرة العلامات التجارية الأخرى على المنافسة من خلال العمل تحت اسم مشابه أو استخدام عبوات متشابهة جدا ، مما قد يربك المستهلكين ويتنافس مع قاعدة عملاء العلامة التجارية.
وسائل التواصل الاجتماعي (سواء مع العلامة التجارية أو مع أعضاء مجتمع العلامة التجارية).
كيف تبني حقوق ملكية العلامة التجارية؟
خلق قيمة قوية هو أساس نجاح المنظمة على المدى الطويل. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك:
-
خلق الوعي بالعلامة التجارية
يمكن القيام بذلك عن طريق إنشاء سمات علامة تجارية إيجابية وقوية وفريدة من نوعها يحتفظ بها المستهلكون في أذهانهم ، على سبيل المثال.
- الإعلان عن علامتك التجارية في وسائل الإعلام المختلفة
- المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي
- إنشاء محتوى فيروسي (مقاطع فيديو ، حملات)
-
ضع علامتك التجارية في السوق
يجب أن تكون الثقافة العامة للعلامة التجارية (بما في ذلك معتقداتها وقيمها ونقاط اهتمامها) متسقة حتى لا يشعر المستهلكون بالارتباك أو الشك بشأن ما تمثله العلامة التجارية.
بالطبع ، يمكنك إجراء التغييرات ، طالما أنها تتوافق مع الاحتياجات المتغيرة للمستهلكين أو العوامل الاقتصادية والاجتماعية الخارجية.
-
التأكيد على ارتباطات العلامة التجارية الإيجابية
تعد ارتباطات العلامات التجارية القوية أمرا بالغ الأهمية لخلق الولاء لعلامتك التجارية. فيما يلي بعض النصائح للمستهلكين لرؤية الجانب الإيجابي لعلامتك التجارية:
- استخدم وسائط إعلانية مبتكرة وملفتة للنظر ، مع تسليط الضوء على الفوائد الوظيفية أو الاجتماعية أو العاطفية الرئيسية لمنتجك.
- تأكد من أن الشركة التي تقف وراء العلامة التجارية مسؤولة اجتماعيا وتؤسس ممارسات تجارية أخلاقية
- ابحث عن موافقات المشاهير.
-
التركيز على بناء العلاقات
المستهلكون هم الذين يحددون قوة القيمة بشكل أساسي. لذلك ، من الضروري بناء علاقات إيجابية مع شرائحك المستهدفة والحفاظ عليها. يمكن للمديرين القيام بذلك بطرق بسيطة مثل:
- كن على اتصال مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
- تقديم خدمة عملاء ممتازة في جميع الأوقات
- متابعة الصحافة أو التعليقات السلبية والاستماع والرد
كيف تقيس قيمة العلامة التجارية؟
ربما يكون الجانب الأكثر صعوبة في حقوق ملكية العلامة التجارية هو كيفية حسابها ، حيث لا يوجد مقياس واحد أو ثابت يمكن للعلامات التجارية استخدامه لقياس استجابات المستهلكين وعواطفهم الذاتية.
ومع ذلك ، تظل وظيفة أساسية ، لأن إغفال قوة القيمة يمكن أن يؤثر على النتائج والقدرة على المنافسة.
القياسات الكمية
يتعلق الأمر بقياس قيمة العلامة التجارية من خلال المقاييس المالية ، والتي تعكس القوة اللازمة للعلامة التجارية. تتضمن هذه المقاييس
- هوامش الربح
- حساسية السعر. يعرف في الاقتصاد بمرونة السعر ، ويشير إلى مدى تفاعل طلب المستهلك مع التغيرات في الأسعار
- الفعالية من حيث التكلفة
- معدل النمو
- نسبة الحصة السوقية
- تردد الشراء
القياسات النوعية
لا يمكن لهذه القياسات قياس قيمة العلامة التجارية على هذا النحو ، لكنها وسيلة أساسية للمعرفة. يمكن أن تشمل الأساليب النوعية:
- تابع ردود فعل وسائل التواصل الاجتماعي على علامتك التجارية لتقييم مستوى “الضوضاء” التي تخلقها.
- إجراء استطلاعات أو مجموعات نقاش لتقييم عواطف ومشاعر المستهلكين مما يدل على قيمة علامتك التجارية بالنسبة لهم.
- تنفيذ مجموعات تركيز لتقييم المعرفة التي يمتلكها المستهلكون بالعلامات التجارية المختلفة داخل السوق ، لمعرفة العلامات التجارية المفضلة لديهم.
أهمية إدارة حقوق ملكية العلامة التجارية
تعد إدارة حقوق ملكية العلامة التجارية أمرا ضروريا لتحقيق العديد من المزايا التنافسية ، والتي ستدفع النمو المربح.
تتعرض العلامات التجارية ذات حقوق الملكية العالية للعلامة التجارية لمخاطر أقل بكثير عند تقديم امتدادات الخطوط أو توسيع اسم علامتها التجارية ليشمل منتجات جديدة ، حيث أن اسم العلامة التجارية وحده له قيمة.
يقال أيضا أن حقوق ملكية العلامة التجارية تعزز قدرة العميل على تفسير المعلومات ومعالجتها واتخاذ قرار الشراء بثقة.
وبالتالي ، يمكن للمؤسسة ذات حقوق الملكية العالية للعلامة التجارية أن تستحوذ على جزء كبير من حصة السوق المطلوبة وتحتفظ بها من خلال اكتساب قاعدة عملاء مخلصين لن تغادر مع المنافسة.
غالبا ما تكون العلامات التجارية ذات القيمة القوية أكثر قدرة على جذب المواهب وثقة المستثمرين.
وينطبق الشيء نفسه على الموردين ، الذين يمكن أن يكونوا أكثر ثقة في أن العمل سيكون متسقا عند توقيع العقود.
باختصار ، تمثل قيمة العلامة التجارية شيئا مهما للغاية وتتضمن معرفة المستهلك بها ، والارتباطات التي تصنعها مع العلامة التجارية ، والطريقة التي ينظر بها إلى جودة منتجاتها ودرجة ولاء المستهلكين تجاهها.
تعد حقوق ملكية العلامة التجارية مكونا مهما في استراتيجيات التسويق ، حيث أن لها تأثيرا كبيرا على قدرة العلامة التجارية على الحفاظ على ميزة تنافسية طويلة الأجل.
إذا كنت ترغب في مراقبة وتقييم قيمة علامتك التجارية ، في Question Pro لدينا أدوات لجمع البيانات عبر الإنترنت وغير متصل تسمح لك بمراقبة مشاعر المستهلكين تجاه علامتك التجارية.
