خدمة ما بعد البيع: دليل سريع للأعمال

تمنح استراتيجية خدمة ما بعد البيع الشركات ميزة على منافسيها. عندما يشعر العملاء بأن العلامات التجارية التي يستهلكونها مسموعة ، فمن المرجح أن يكون لديهم تجربة إيجابية للعملاء. تخلق العلاقة الصحية مع العملاء تجربة تسوق أفضل وتؤدي إلى نجاح واسع النطاق.

ما هي خدمة ما بعد البيع؟

تأتي خدمة ما بعد البيع بمجرد أن يشتري العميل منتجا أو خدمة. هذا التفاعل هو مشاركة قيمة بين العميل والشركة للحفاظ على تشغيل المنتج أو الخدمة بسلاسة. تساعد خدمة ما بعد البيع في تحقيق قيمة لاسم العلامة التجارية للشركة ، والإحالات من كلمة إلى فم ، وتكرار العملاء.

بعض مزايا خدمة ما بعد البيع هي:

• يحسن قيمة العلامة التجارية

هل ستدفع مقابل أي منتج أو خدمات بعد معرفة أن الشركة لن تقدم أي دعم بعد البيع؟ لا أرى ذلك. يتحقق معظم العملاء من توفر الدعم والكفاءة ومراجعات الدعم قبل الشراء. تعد خدمات ما بعد البيع أمرا حيويا لقيمة العلامة التجارية ، فهي لا تساعد فقط في إصلاح مشكلات العملاء وتعمل كمؤشر حاسم أثناء اكتساب العميل. حتى المنتج المعيب يمكن أن يكون في القمة مع خدمات دعم فعالة.

• رضا العملاء والاحتفاظ بهم

تخيل أنك في الرمال المتحركة ، ولا يوجد أحد حولك ، وبالمثل ، يكون العملاء عاجزين في بعض المواقف أثناء استخدام منتجك. كونك منقذا في هذه الحالة سينير عواطفهم ويحسن ثقتهم في الشركة والمنتج والخدمات ، والتي ستحتفظ في النهاية بعميلك في الفصل الدراسي التالي.

• تحديد المشكلة

سيجعلك دعم العملاء قريبا من المشكلة ، وسيساعدك الاقتراب من المشكلة على اتخاذ إجراءات فورية لحلها.

• التدريب على المنتج أو الإعداد

هناك أنواع مختلفة من العملاء وقد يجد البعض صعوبة في استخدام منتجك على الرغم من توفير الدليل أو ملفات المساعدة. يقوم “فريق ما بعد البيع” بتدريب العملاء حتى يتمكنوا من استخدام المنتج بكفاءة إلى أقصى درجات الرضا.

دليل سريع لخدمة ما بعد البيع الفعالة

بالنظر إلى أن التزام العلامة التجارية تجاه عملائها لا ينتهي عندما يحصل الأخير على المنتجات أو الخدمات ، فمن الضروري عدم إغفال المتغيرات ، والتفكير في حملة أكثر كفاءة وفعالية.

ليس من الضروري تنفيذها جميعا ، ولكن من الضروري تنفيذها بما يتماشى مع منتجاتنا أو خدماتنا ومع الاستراتيجيات التجارية والسوقية. هذا دليل سريع.

1. التواصل بكفاءة

يمكن للعملاء القدوم للدعم لأسباب مختلفة وسيأتي معظمهم في حالة عاطفية للغاية فيما يتعلق بشيء لا يعمل أو يصل إلى معاييرهم. يجب على عضو الدعم فهم المشكلة والتعاطف والهدوء مع العميل. يساعد في فهم نقاط الألم واتخاذ تدابير فعالة ضدها.

يعد التواصل الدقيق والسلس أمرا ضروريا عندما يتعلق الأمر بخدمة ما بعد البيع. يجب أن يكون ممثلو الشركة بطلاقة وهادئين وبنبرة مهدئة أثناء التحدث إلى العميل.

2. تعرف على منتجك / خدماتك

العامل الأكثر أهمية في خدمة ما بعد البيع هو معرفة منتجك أو خدمتك. تحتاج الشركة إلى أن يكون ممثلها شاملا في الخدمات التي قدموها للعميل. يجب أن يفهم الممثل تماما ما يحتاجه الحل لتوفير المشكلة التي يواجهها العميل.

3. اعرف عميلك

يعد وقت العميل وطاقته مهمين للغاية عندما يأتي إليك للحصول على المساعدة. تخيل أنك على دعم الدردشة لأكثر من 10 دقائق ولا يوجد رد حتى الآن. لن يكون العميل سعيدا بفقدان 10 دقائق من وقته في نافذة الدردشة. إنهم على استعداد لحل مشكلتهم في أقرب وقت ممكن دون إضاعة الوقت الحرج.

سيقوم مندوب جيد لما بعد البيع بتحديد المشكلة وتقديم حل في أقرب وقت ممكن. دراسة جيدة مسبقا عن العميل يساعد كثيرا.

أمثلة على خدمة ما بعد البيع

تأخذ QuestionPro خدمات ما بعد البيع على محمل الجد وتستخدم طرق اتصال مختلفة للوصول إلى عملائها ، وإليك بعضها حتى تتمكن من تكرارها في استراتيجيتك.:

• 24/7 الدردشة الحية
• المساعدة عبر الهاتف
• المساعدة عبر البريد الإلكتروني
• الاجتماعات المرئية

تساعد هذه الجسور العملاء على التواصل معنا وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. كشركة عالمية ، تتعامل مع العملاء في مناطق زمنية مختلفة ولغات أخرى لتسهيل التواصل. هذا يساعد في خلق علاقة أقوى وأكثر قيمة مع العميل.

العلاقة الصحية تقطع شوطا طويلا. لن ينكر أحد أن رضا العملاء سيؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء وسيجعل الشركة تزدهر بدورها. سيعطي هذا المنظمة صورة جيدة للعلامة التجارية ودعاية جيدة والمزيد والمزيد من العملاء ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الأعمال.

إنشاء حساب مجاني

المؤلفون: أنجاد راجبوت وبراناف تارل