يوجد العمل فقط لأن لدينا عملاء ، والاستماع إلى ما يقولونه أمر منطقي بالتأكيد. من أجل البقاء على قيد الحياة ضد منافسينا ، تصبح رؤى المستهلك ضرورية. لهذا السبب كلما قل فهم المنظمة لعملائها ، زادت صعوبة البقاء على قيد الحياة. من الضروري أن نكون قريبين من عملائنا قدر الإمكان.
ما هي رؤى العملاء؟
رؤى العملاء هي البيانات التي يتم جمعها من عملاء الشركة. يتم استخدامها كأداة وقد تم تبنيها على نطاق واسع من قبل الشركات في جميع أنحاء العالم مثل Apple و Walmart و Kodak وغيرها الكثير. عمل الخطة جيدة فقط بقدر ما تكون رؤى المستهلك الخاصة بها.
يمكن تحديد أهداف العمل بطريقتين ، ما تريد الشركة تحقيقه وثانيًا ما يريده العميل / السوق اليوم وللمستقبل ، باستخدام أدوات مثل QuestionPro CX وأساسياتها المستقبلية المستقبلية مثل NPS + ، والحلقة المغلقة ، والخارجية وظائف الحلقة يمكن دراسة بيانات ملاحظات العملاء بسلاسة.
لقد فتح رضا العملاء (CSAT) ودرجة المروج الصافي الأبواب بالفعل للعواطف التي تدفع الناس إلى المنتجات ، مع الذكاء الاصطناعي ، توفر البيانات المفتوحة الوضوح الذي يمكن الاهتمام به على جميع المستويات. هذا لا يعطي نظرة ثاقبة لتجربة المعاملات فحسب ، بل يمنح القادة أيضًا فرصًا للتخطيط المسبق من حيث خرائط الطريق للمنتج أو الخدمة أو التجربة.
دور أبحاث السوق
يشير مصطلح “أبحاث السوق” إلى ممارسة جمع البيانات وتحليلها للإجابة على أسئلة الأعمال المنفصلة ، في حين أن أبحاث المستهلك هي ممارسة لدراسة سلوك المستهلك لتوجيه رؤى تجارية أوسع لاتخاذ قرارات تجارية فعالة.
على سبيل المثال ، مجتمعات QuestionPro Communities وخدمات إدارة اللوحة تضمن الجودة الأصلية للبيانات الأولية وأدوات التحليل الديناميكي مثل تحليل Maxdiff & Conjoint تحدد المسارات لفهم توقعات العملاء ورسم المسار إلى الأمام.
أدوات تجربة العملاء (برامج إدارة التجربة) تتمتع QuestionPro CX بالقدرة على اشتقاق تحليلات NPS + التي تسلط الضوء على المكونات الرئيسية مثل الاضطراب وتحليل الأسباب الجذرية لتحليل المشاعر وبالتأكيد درجة NPS كلها دفعة واحدة.
كيف تحصل على رؤى من عملائك
تسمح أساليب الهندسة العكسية من الناحية الفنية للشركات الصغيرة والكبيرة بالاحتفاظ بالأعمال من خلال تحليل مشاعر المستهلكين ومتطلبات السوق. يلبي بحث السوق هذا الأخير ، ولكن يتم قياس معنويات المستهلك من خلال جمع التعليقات في جميع نقاط الاتصال الخاصة بالمعاملات باستخدام الطريقة العلمية والمقاييس العالمية.
تسمح هذه المقاييس بتفسير كميات كبيرة من البيانات باستخدام تقنيات تحليلية بسيطة وتمثيل رسومي للعاطفة ورد الفعل على خدمة معينة أو منتج يساهم في إضافة قيمة إلى حالة المعاملات الحالية أو جوانب الأعمال الأكبر التي تؤثر على التطور وقابلية التوسع من دورة حياة العمل.
يمكن جمع الرؤى عن طريق تعيين رحلة عميل مفصلة وجمع التعليقات باستخدام قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني ومراكز الاتصال والتلفزيون والراديو والاستطلاعات وما بعد المكالمة والويب وملفات التعريف الاجتماعية وبيانات معاملات نقاط البيع وملاحظات تطبيق ما بعد الجوال والرسائل النصية القصيرة و رقمي.
يمنح هذا المديرين وأعضاء الفريق التشغيلي جنبًا إلى جنب مع المديرين التنفيذيين الوضوح بشأن الخطوة التالية الفورية ويمكن لقادة الأعمال اتخاذ تلك الخطوات التي تؤدي إلى فرص عمل متكررة تستهدف النمو مع كل حالة لتخطيط قابل للتنفيذ طويل الأجل يضمن تحقيق الأهداف قصيرة وطويلة الأجل.
العمليات التي تتضمن تحليل سلوك العملاء والولاء العام للعلامة التجارية التي تعيد العملاء للمزيد.
لماذا تعتبر رؤى العملاء مهمة؟
إذا كان الهدف هو تحقيق 85٪ أو أكثر من النمو في المبيعات ، فيجب أن تركز الشركات بالتأكيد على رؤى العملاء بحيث نعمل وفقًا لما يريده العميل حقًا بينما تساهم أبحاث السوق في اتخاذ قرارات القيادة التي ستحدد مراحل تطوير المنتج وسوق المنتج المناسب لائق بدنيا.
أبحاث السوق هي الخطوة الأولى لجمع المعلومات وتتبع رؤى العملاء لتوليد معرفة أعمق.
يبعد
يمكن أن تكون رؤى العملاء هي سلاحك السري عند فهم كيف يمكنك تحسين تجربة العملاء الخاصة بك بعدة طرق. ستحصل على فكرة أفضل عن كيفية تحسين منتجاتك ، ويمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات لإنشاء خطوط جديدة وعملاء مستقبليين.
التغيير هو عملية مستمرة ، وكذلك جني الأموال وفهم التغيير واتخاذ الإجراءات من خلال تخطيط وتنفيذ الاستراتيجيات. استهدف وحقق إذا كان هذا هو ما تؤمن به ، فإن أخذ رؤى العملاء في الاعتبار هو أفضل خطوة إلى الأمام. اسأل وستتلقى ، استخدم أداة لطرح الأسئلة بشكل فعال ، وتلبية توقعات المستخدم لتحديد خرائط طريق ناجحة للنمو بمقدار 10 أضعاف.
المؤلفون : Fede / Sagar
