الحياة العملية هي رحلة لا بأس بها ، لذا سنتحدث اليوم عن تخطيط رحلة الموظف وكيفية متابعتها لفهم رحلة القوى العاملة لدينا بشكل أفضل.
لفهم موظفيك بشكل أفضل ، يجب عليك إنشاء خرائط مفصلة لرحلتهم وتنظيم الأنشطة حول خطواتهم الأساسية داخل الشركة. سيسمح لك ذلك بالتخطيط لتطوير موظفك والتأكد من وصولك إلى مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة الاحتفاظ بالموظفين والإنتاجية والمزيد.
ما هو مخطط رحلة الموظف؟
تخطيط رحلة الموظف هو تصور لجدول زمني لتجربة الموظف الكاملة. تثير عملية تعيين البيانات هذه وجهات نظر الموظفين ، مع التركيز على اللحظات الأكثر أهمية بالنسبة لهم.
يمكن القول أن رحلة الموظف تتضمن نقاط اتصال الموظف بشركتك حتى عندما يكونون مجرد مرشحين. ومع ذلك ، يعتبر معظمهم أن المدة الدقيقة لخريطة رحلة العميل تبدأ من لحظة التوظيف حتى لحظة مغادرة الموظفين للشركة.
على عكس رحلة العميل ، ترتبط رحلة الموظف ارتباطًا وثيقًا بتجربة الموظف ، لذا فإن تتبعها يعد خطوة مهمة في تحسين تجربة الموظف.
مزايا تخطيط رحلة الموظف
يعد فهم رحلة الموظف أمرًا بالغ الأهمية لنجاحه ، ولهذا السبب أصبح موضوعًا مهمًا لفرق الموارد البشرية ، مما يثبت أنه طريقة مفيدة لزيادة تسليط الضوء على الموظفين ورضاهم وولائهم من خلال توفير فهم أفضل لاحتياجاتك في أوقات مختلفة.
من خلال فهم رحلة الموظف ، ستتمكن من:
تحسين تجربة الموظف
تسمح لك خريطة رحلة الموظف بفهم أفضل لما يواجهه موظفوك في نقاط مختلفة من حياتهم المهنية. يساعدك على التخطيط بشكل أفضل للأنشطة المتعلقة بالتأهيل والتطوير وتعليقات الموظفين والمزيد.
بمعنى آخر ، يساعدك على أن تصبح أكثر وعياً بالعمليات المختلفة التي يجب أن تتم بناءً على المسارات الفردية لموظفيك.
-
تعزيز رضا الموظفين
يتيح لك إنشاء خريطة رحلة الموظف أيضًا التخطيط لتحسين تجربة الموظف بطرق متعددة ، وبالتالي تحسين رضا الموظف. تذكر أن الموظفين الذين يشعرون أن أصحاب العمل يعاملونهم باحترام يكونون أكثر رضا عن وظائفهم.
من خلال رسم رحلة الموظف وتحسين تجربته ، فإنك تضمن شعور موظفيك بالاحترام وكسب ولائهم.
-
تقليل معدل دوران الموظفين
عندما يكون موظفوك راضين عن عملهم ، يكون هناك سبب أقل لاستقالتهم ومغادرة شركتك. يمكن أن يتسبب التدريب السيئ في تركهم للشركة ، بينما سيبقى معظمهم لفترة أطول إذا استثمرت في حياتهم المهنية.
لحسن الحظ ، تساعدك خريطة رحلة الموظف على تحديد وقت ونوع التدريب الذي يجب تقديمه للموظفين والتخطيط لتطويرهم. والنتيجة هي انخفاض في معدل دوران الموظفين ، ولكن أيضًا نمو شركتك.
-
زيادة مشاركة الموظفين
من خلال فهم رحلة موظفك ، لديك فرصة رائعة لاكتشاف أي ثغرات في تجربته وتصحيحها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التخطيط لأنشطة تفاعل مختلفة في أوقات مختلفة وتتبع نجاح مبادراتك على طول الطريق.
بناء ثقافة الشركة الإيجابية
عندما يتم وضع خطط حياتهم المهنية لكل فرد في الشركة ، يتم التعرف على التوقعات ، وتحسين العلاقات بين الموظفين ونتائج ثقافة الشركة الصحية.
تعد ثقافة العمل المحددة أمرًا مهمًا لنجاح الشركة ، لذا فإن تخطيط رحلة الموظف وخلق الظروف التي يمكن أن تزدهر فيها الثقافة الإيجابية أمر حيوي.
مراحل خريطة رحلة الموظف
هناك عدة مراحل يمر بها كل موظف ، مثل التوظيف وبدء العمل والتقاعد أو الاستقالة. ومع ذلك ، تختلف كل شركة عن الأخرى ، والأمر متروك لك للتعرف على نقاط اتصال رحلة الموظف وإنشاءها والتي تساعدك على منحهم أفضل تجربة والحفاظ على عملهم في مؤسستك.
فيما يلي جميع المراحل المقترحة لرحلة الموظف التي يجب عليك تضمينها في خريطة رحلة الموظف:
-
تجنيد
يحدث الاتصال الأول لموظفك بشركتك أثناء التوظيف. لذلك ، يجب أن تخطط بعناية لهذه المرحلة من دورة حياة الموظف لتزويد موظفيك المستقبليين بأفضل تجربة مرشح.
فكر في القنوات التي تجذب مرشحك ، وقم بإعداد وصف وظيفي مفصل وتسهيل العملية. ثم ابق على اتصال ودع المرشحين يعرفون كيف يفعلون أثناء عملية التوظيف.
-
التأسيس
هل تعلم أن عملية الإعداد القوية تحسن الإنتاجية؟ تريد التأكد من أن الموظفين الجدد لا يشعرون بالضياع خلال أيامهم أو أسابيعهم أو شهورهم الأولى في الوظيفة.
لذلك ، تأكد من تزويدهم بخطة المهام التي يتعين عليهم القيام بها. اشرح أيضًا التسلسل الهرمي ، وقدم التعيينات الجديدة لرؤسائهم ، وتأكد من أن الجميع يفهم ما هو متوقع منهم.
اعتمادًا على أسلوب الإدارة الخاص بمديريك ، سيقيمون علاقات مختلفة مع موظفيهم. لذا اعمل معهم لشرح أهمية الإعداد والتأكد من أن هذه الخطوة من رحلة موظفك تسير بسلاسة.
-
تطوير الموظفين
يعد التدريب والتطوير من أهم سياسات الشركة. لذلك ، يجب عليك تضمين تخطيط القوى العاملة لتدريب الموظفين وتعلمهم وتطويرهم في خريطة رحلة الموظف.
بالإضافة إلى ذلك ، سيسمح لك تسهيل تطوير الموظفين بزيادة خبرتك ، وبالتالي ضمان نجاح أعمال مؤسستك. بين التعيين والتقاعد ، قد تكون هذه أهم خطوة في رحلة الموظف.
-
التعويضات والحوافز
ليس من المهم فقط تقديم رواتب عادلة ومزايا تنافسية للموظفين عند تعيينهم ، ولكن من الضروري أيضًا تحديث الشروط مع نمو الموظف وتطوره.
تؤكد أحدث الاتجاهات في مزايا الموظفين على التوازن بين العمل والحياة والمزيد. تأكد من مراجعة هذه المزايا عندما يتطور موظفوك ويواجهون مواقف مختلفة في حياتهم الخاصة ، مثل ولادة الأطفال ، عندما تكون الإجازة الوالدية ميزة مهمة يجب تقديمها.
-
الالتزام والتواصل المستمر مع الموظفين
يجب أن تكون جهود المشاركة مستمرة ومستمرة طوال رحلة الموظف. تكافأ الإنتاجية: تُظهر الفرق عالية التفاعل ربحية أكبر.
أحد الجوانب المهمة لخريطة رحلة الموظف هو أيضًا التواصل معهم. عليك أن تصمم استراتيجية الاتصال الداخلي الخاصة بك بعناية وتعرف متى وكيف تتواصل مع موظفيك.
-
اعتراف الموظف
يعد التعرف على الموظف أحد أكثر الطرق فعالية لزيادة الاحتفاظ بالموظفين والحفاظ على الإنتاجية وتحسين رضا الموظفين. في حين أن التقدير غالبًا ما يرتبط بمعالم مثل الذكرى السنوية للموظف ، فمن الجيد التعرف عليها من خلال إظهار السلوك الإيجابي.
من خلال تضمين التعرف على الوظيفة في خريطة رحلة الموظف الخاص بك ، فإننا نضمن تجربة إيجابية للموظفين.
-
ملاحظات الموظف
نشاط آخر يجب تنفيذه هو ملاحظات الموظفين لأن ما يبحثون عنه هو الحصول على فكرة عن أدائهم.
ردود الفعل هي أكثر من مجرد تكرارها: يجب أن تمارس نزولاً وكذلك بين الأقران ، ويجب أن تسود ردود الفعل الإيجابية.
-
ترقية الموظف
من خلال استثمار الوقت والموارد في تطوير موظفيك ، سوف يتقدمون في حياتهم المهنية ويكسبون الترقيات على طول الطريق. ليس عليك فقط تضمين هذه الخطوة المهمة في خريطة رحلة الموظف ، ولكن عليك أيضًا تشجيعها.
لا تفوت فرصة التعرف على الجدارة عند استحقاقها والترويج لها من الداخل. إنها واحدة من أفضل الطرق للحفاظ على معدل الاحتفاظ بالموظفين مرتفعًا واستثماراتك في تطوير الموظفين تؤتي ثمارها.
-
الأحداث الشخصية
كما ذكر أعلاه ، يجب أن تأخذ في الاعتبار الأحداث الشخصية لموظفيك في حياتهم المهنية. على سبيل المثال ، أحداث مثل وصول طفل إلى الأسرة ستغير أيضًا ديناميكيات مكان عمل الشخص. لذلك ، يجب عليك تكييف المزايا الخاصة بك مع الوضع الشخصي الحالي لموظفيك.
المواقف الخاصة الأخرى التي يمكن أن تؤثر على الحياة العملية لموظفيك هي المرض أو الانتقال إلى مكان آخر أو غيره. تأكد من أنك قد أعددت سيناريوهات لهذه المواقف المدرجة في خريطة رحلة الموظف.
-
الخروج من الشركة
سواء كان ذلك بسبب التقاعد أو الاستقالة أو الفصل ، سينتهي الموظف بمغادرة الشركة ويجب أن تأخذ ذلك في الاعتبار. نظرًا لأنه جزء لا مفر منه من رحلة الموظف ، فأنت بحاجة إلى وضعه على خريطتك والتخطيط للأحداث حوله.
إذا استقال موظف من الشركة ، فتأكد من إجراء مقابلة الخروج ومعرفة سبب ذلك. تأكد أيضًا من مغادرته بشروط لائقة واحتفظ بالأبواب مفتوحة لموظفيك السابقين للعودة إلى الشركة.
كيفية إنشاء مخطط رحلة الموظف
من أين يجب أن تبدأ في إنشاء خريطة رحلة الموظف؟ كيف يمكنك التأكد من أنه يناسب الجميع في القوى العاملة المتنوعة لديك؟
فيما يلي خطوات تقديم تجربة رائعة لموظفيك من بداية إقامتهم إلى نهايتها في مؤسستك:
-
قسّم جمهورك
فكر في كيفية اختلاف رحلة موظفيك بين الأقسام المختلفة: تختلف الرحلة اختلافًا كبيرًا عن التوظيف لكل وظيفة.
يساعدك التفكير في الشكل الذي تبدو عليه رحلات الموظف المختلفة على الاستعداد لإنشاء خرائط رحلات متعددة للموظفين.
-
قم بإنشاء خرائط رحلات متعددة للموظفين
لست مضطرًا بالضرورة إلى إنشاء أكبر عدد ممكن من خرائط رحلات الموظفين ، ولكن يجب أن تكون شاملاً وتسمح بخرائط فرعية أو اختلافات أصغر داخل الخرائط. يجب ألا تأخذ في الاعتبار مهن موظفيك فحسب ، بل يجب أن تأخذ أيضًا في الاعتبار سنهم. وبالتحديد ، سيتم تقييم جهود مشاركة الموظفين وفرص التطوير التي تقدمها بشكل مختلف.
-
قم بإجراء مسح لموظفيك
اكتشف ما يعتقده موظفوك بناءً على تجربتهم الخاصة. إجراء استطلاعات رأي الموظفين على أساس منتظم ومعرفة ما يجده جيدًا في جهودهم الحالية ، وما الذي فشل.
استخدم إجاباتهم لمعرفة كيفية تعديل خريطة رحلة الموظف لديك لجعلهم أكثر مشاركة.
-
مراجعة بناءً على التعليقات
يمكن أن توفر الاستطلاعات بيانات تراكمية ، ولكن طلب التعليقات النوعية يساعدك أيضًا على تحسين خريطة رحلة الموظف. ومع ذلك ، فإن أهم شيء في طلب التعليقات هو التصرف بناءً عليها.
تحقق مما إذا كان موظفيك قد وجدوا التدريب الذي نظمته مفيدًا أو إذا كان لديهم كل المساعدة اللازمة أثناء الإعداد ، وقم بتغيير أنشطتك وفقًا للتعليقات.
-
قياس نجاح موظفيك
من المهم قياس البيانات ذات الصلة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ونجاح جهود خريطة رحلة الموظف. لذلك ، يجب عليك تعيين المعايير الخاصة بك لقياس مدى نجاح دمجهم ، والاعتراف بهم ، وتطويرهم وأكثر من ذلك.
تعد خريطة رحلة الموظف ضرورية لفهم كيفية تجربة موظفيك لرحلتهم داخل شركتك. مسلحًا بهذه المعلومات ، يمكنك اتخاذ إجراءات لتحسين التجربة ، وبالتالي تحويل مؤسستك من الألف إلى الياء.
ابدأ العمل على قيمك ، وابدأ في التحدث إلى الموظفين ، وحدد قيمهم والخطوات التي يتبعونها داخل مؤسستك ، حتى تتمكن من الحصول على بعض الأفكار حول كيفية البدء في رسم الخرائط ودمجها.
تعرف على المزيد حول كيفية الحصول على تعليقات مستمرة من موظفيك وابدأ في اتخاذ إجراءات لإحداث تأثير إيجابي في مؤسستك باستخدام QuestionPro Workforce.
