إن وجود سفراء للعلامة التجارية لشركتك هو المكافأة الأكثر إرضاء التي يمكنك الحصول عليها مقابل عملك الشاق. سيسمح لك استبيان سفير العلامة التجارية بقياس نجاح استراتيجيتك وإعطائك رؤى لترقية خدمتك وتنمية عملك على الطريق الصحيح.
كسب ولاء العملاء هو هدف كبير لتحقيقه من قبل أي علامة تجارية. يعد بنائه تحديا وهو نتيجة لتعلم كيفية تحقيق التوازن بين تقديم منتج وخدمة رائعة مع استراتيجية تسويق مخصصة.
ولكن ليست كل عملية هي نفسها لكل علامة تجارية. تحتاج إلى معرفة السوق الخاص بك ، ومعرفة كيف يتصرف عملاؤك والتجارب التي لديهم أثناء الشراء من شركتك. سيشعر سفير العلامة التجارية بشركتك ، وسيتحدث عن منتجاتك ويزيد الثقة في شركتك.
ما هو سفير العلامة التجارية؟
سفير العلامة التجارية هو الشخص الذي يشعر بمشاعر قوية تجاه علامتك التجارية أثناء استخدام منتجاتها أو خدماتها. إنه عميل مخلص سيوصيك بأصدقائه وعائلته. عميل عائد يسعده استهلاك منتجاتك. سفير العلامة التجارية هو ، نجرؤ على القول ، صديق؟
يجب قياس العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها ومراقبتها باستمرار ، حيث تتطور الاتجاهات والأوقات بشكل أسرع كل عام.
سيسمح لك تعلم قياس رضا عميلك بأن تكون على رأس شركتك. وليس هناك طريقة أفضل لمعرفة شعور عملائك تجاه شركتك من سؤالهم من خلال استبيان سفير العلامة التجارية.
مزايا تنفيذ استبيان سفير العلامة التجارية
قد يكون وجود خطة للحصول على سفراء للعلامة التجارية أمرا صعبا ، لكنه بالتأكيد يستحق ذلك. النتائج على المدى الطويل هي زيادة المبيعات لشركتك والاحتفاظ بالعملاء.
يمكن أن يؤدي إنشاء استبيان مسح سفير العلامة التجارية إلى تحقيق العديد من الفوائد لعلامتك التجارية.
هذه بعض المزايا:
- ستتمكن من التواصل مع عملائك على المستوى الشخصي ومعرفة وجهات نظرهم حول شركتك.
- إن معرفة ما يجعل شركتك فريدة وجذابة لعملائك سيكون رؤية رائعة لتقديم خدمة أفضل باستمرار والإعلان عن علامتك التجارية بالطريقة الصحيحة لتحقيق أهدافك.
- يظهر الاستماع إلى عملائك أنك تهتم بآرائهم واحتياجاتهم ، مما يولد الثقة حول علامتك التجارية ، خاصة عندما تركز أسئلة استطلاع سفير علامتك التجارية عليهم.
- إن طرح الأسئلة الصحيحة على عملائك سيجعلهم على دراية بعلامتك التجارية وسيعلمهم أيضا بشركتك بشكل أفضل قليلا.
- من خلال النتائج ، ستتمكن من تحديد وجذب عدد أكبر من العملاء الذين يتطابق سلوكهم مع سفراء علامتك التجارية.
إن جعل علامتك التجارية في متناول الجمهور سيضيف قيمة شخصية لشركتك. بمجرد أن تعمل استراتيجية سفير علامتك التجارية ، ستنعكس من خلال الزيادة في تحويل العميل والمبيعات.
كيفية الحصول على سفراء العلامة التجارية والحفاظ عليهم
تحتاج شركتك إلى برنامج ولاء إذا كنت ترغب في الحصول على سفراء العلامة التجارية إلى جانبك. لتطويره ، تحتاج إلى الحصول على نظرة ثاقبة لاحتياجات عميلك وسلوكياتهم من حولهم.
استطلاعات سفراء العلامة التجارية هي أفضل طريقة لجمع المعلومات حول أي موضوع. في هذه الحالة ، تحتاج إلى وضع خطة عمل لتقديم استطلاع جيد لعملائك. سيسمح لك بفهمهم بشكل أفضل دون جعلهم يشعرون أنه يتم تقييمهم لأسباب خاطئة أو في الوقت الخطأ.
احتفظ بما يحبه سفراء علامتك التجارية وتخلص مما لا يحبونه
طريقة رائعة لمعرفة مستوى رضا قاعدة عملائك هي من خلال NPS (صافي نقاط الترويج) ، والتي تسمح لعملائك بتقييم جميع أنواع جوانب شركتك.
تشير نتائج الاستطلاع إلى تجربة العملاء ورضا العملاء والولاء للعلامة التجارية. من خلال توليد درجة تتراوح من -100 إلى 100 ، يتم استخدام NPS لتحديد العملاء وتصنيفهم.
وفقا للنتيجة ، يقع العملاء في واحدة من 3 فئات: المروجين والسلبيين والمنتقدين. سفراء العلامة التجارية هم أولئك الذين يقيمونك 9 أو 10 ، في حين أن السلبيين هم عملاء منتظمون يقيمونك 7 أو 8.
من ناحية أخرى ، فإن الكاشف هو المنتقص هو عميل يقيمك أقل من 6 ، والاهتمام بما يقولونه لا يقل أهمية عن كونك سفيرا للعلامة التجارية ، حيث أنهم واضحون بشأن ما لا يعجبهم من شركتك ، وبالتالي ، ما يجب أن تعمل عليه.
“عملاؤك الأكثر تعاسة هم أعظم مصدر للتعلم”. —بيل غيتس
يقدم مقياس نقاط الترويج الصافي (NPS) QuestionPro تمثيلا مرئيا لعدد المروجين والسلبيين والمنتقدين في الوقت الفعلي. يمكنك أيضا تصدير النتائج بتنسيق .xls وتطبيق عوامل تصفية البيانات ومشاركة تقرير NPS.
اشترك مجانا وابدأ في تنفيذ استراتيجية برنامج سفير العلامة التجارية المثالية لتنمية شركتك إلى المستوى التالي.
