تعرف على ماهية شخصية المستخدم وكيف يمكن أن تساعدك في الحصول على صورة جديرة بالثقة وواقعية لكيفية تفاعل العملاء مع منتجاتك وخدماتك.
لتطوير منتج أو خدمة بشكل استراتيجي تتكيف مع المتطلبات الحقيقية للمستخدمين ، يجب أن يكون لديك تصميم يركز عليه ويتم تتبع المسار لفهم احتياجاتهم ورغباتهم من خلال إنشاء شخصية مستخدم.
قبل وقت طويل من بدء تطوير المنتج أو الخدمة ، يجب أن يكون لدى فريق المنتج فهم واضح لخصائص واحتياجات مجموعات المستخدمين المختلفة.
في هذه المقالة سوف نحدد هذا المفهوم بالتفصيل وسنقدم لك النصائح الأساسية لتنفيذ هذه التقنية في مؤسستك. أكمل القراءة!
ما هي شخصية المستخدم؟
شخصية المستخدم هي شخصية خيالية تعتمد على عميلك الحالي أو المثالي ، والتي يتم إنشاؤها بناء على البحث لتحديد الأنواع المختلفة من العملاء الذين يمكنهم استخدام خدمتك أو منتجك أو موقعك أو علامتك التجارية بطريقة مماثلة.
يمكن تنفيذ هذه التقنية من خلال إجراء مقابلات مع المستخدمين لفهم احتياجاتهم وخبراتهم وسلوكياتهم وأهدافهم. بهذه الطريقة ، من الممكن إجراء تجزئة ديموغرافية وتجزئة نفسية تسمح لك بتحسين استراتيجيات التسويق لمنتجك.
يمكن أن تساعدك شخصية المستخدم في التعرف على توقعات واحتياجات العميل الذي تقوم بتطوير منتج أو خدمة له. يتيح لك ذلك تشغيل عملية فعالة وتحقيق هدف تقديم تجربة مستخدم مثالية.
أنواع شخصية المستخدم
توفر شخصية المستخدم نقطة مرجعية طوال دورة التطوير ، مما يمكن المؤسسات من ضمان توافق التقدم مع احتياجات المستخدم. بعد ذلك ، لدينا لك أنواع مختلفة من شخصية المستخدم.
- الأشخاص الموجهون نحو الهدفيركز الشخص الذي يحركه الهدف على المنهجية أو النهج الذي يتخذه المستخدم لحل مشكلة ما.: والغرض من ذلك هو معرفة كيفية استخدام منتجك أو خدمتك عند إنشاء العمليات وسير العمل. لذلك ، ترتبط شخصية المستخدم هذه بتجربة المستخدم (UX) وتطوير المنتج.
- الشخصيات القائمة على الأدوارتفهم شخصية المستخدم المستندة إلى الدور مكان وجود المستخدم في المؤسسة وكيف يؤثر ذلك على سلوكه وصنع القرار.: تهدف شخصية المستخدم هذه إلى توسيع نطاق الرؤية من منظور موجه نحو الهدف إلى منظور ينظر في كيفية تأثير دور وبيئة الوظيفة على الطلب على منتج أو خدمة.
- الأشخاص المتفاعلونيقدم الأشخاص المشاركون منظورا شاملا يمنح المصممين أكبر قدر ممكن من المعلومات للتفاعل معها.: تم تطوير هذا الشخص بخصائص تتراوح من العواطف والخلفية الاجتماعية إلى علم النفس. تعمل هذه الإستراتيجية على تحسين عمليات التصميم من خلال مساعدة الفرق على تصور شخص ما بشكل حقيقي وبالتالي تقديم منتج أفضل.
فوائد إنشاء شخصية المستخدم
من بين الفوائد الرئيسية لإنشاء شخصية مستخدم لمؤسستك ما يلي:
- يتيح جمع البيانات وتحليل المعلومات تحسين عملية تطوير منتجات الشركة واستراتيجيات المبيعات والحملات التسويقية.
- يتمثل دور شخصية المستخدم في التأكد من تنفيذ مبادرات الشركة (مثل التسويق أو تطوير المنتجات) مع وضع المستخدم في الاعتبار.
- إنه يمكن المؤسسات من فهم الميزات أو المنتجات غير الضرورية. تتركز الجهود على ما قد يجده الشخص المستخدم مفيدا أو عمليا. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد في معرفة ما إذا كان الجمهور المستهدف سيستخدم المنتج بالطريقة المتوقعة أو المطلوبة.
- تسمح لك شخصية المستخدم بتنفيذ استراتيجيات التسويق بشكل صحيح ، لأنها توفر مرجعا من الطريقة التي تتفاعل بها مع العملاء وقنوات الاتصال والإعلانات.
- مع شخصية المستخدم ، من الممكن إنشاء مبادرات أعمال أفضل. أي العثور على أفضل الاستراتيجيات للوصول إلى العميل المحتمل ، سواء من خلال المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني أو الاجتماعات.
خطوات إنشاء شخصية مستخدم
بعد ذلك ، لدينا لك خطوات إنشاء شخصية مستخدم لعلامتك التجارية بشكل فعال:
1. مستخدمو البحث
قد يبدو الأمر واضحا جدا ، لكن في كثير من الأحيان تختار الشركات تخطي هذه الخطوة. ومع ذلك ، لإنشاء شخصية مستخدم ، يجب أن تستند إلى أبحاث السوق القوية التي تسمح لك بإنشاء جوانب مثل التركيبة السكانية ، بحيث يمكن لفريقك التكيف معها وتصميم منتج معين.
بشكل عام ، يتم إجراء بحث المستخدم من خلال استطلاعات الرأي عبر الإنترنت للوصول إلى أعداد كبيرة من الأشخاص وجمع المعلومات في الوقت الفعلي.
2. تحليل البيانات التي تم جمعها
تتمثل الخطوة التالية في إنشاء شخصية مستخدم في إجراء تحليل بيانات للردود التي تم جمعها في استطلاعاتك عبر الإنترنت.
بمجرد حصولك على بياناتهم ، حاول تحديد أوجه التشابه بين الإجابات المختلفة. طريقة فعالة لتحقيق ذلك هي من خلال رسم تخطيطي أو خريطة تقارب ستمنحك المعلومات اللازمة لبدء بناء شرائح مختلفة من شخصية المستخدم الخاصة بك.
تعرف على كيفية إدارة الرؤى التي تم الحصول عليها هنا بشكل صحيح: مستودع أبحاث UX
3. إنشاء ملفات تعريف مسودة
الخطوة التالية هي استخدام التجميعات والأنماط التي عثرت عليها في بياناتك لإنشاء بعض مسودات الأشخاص.
يجب أن تتكون مسودة ملف تعريف العميل هذه من العناصر التالية التي نقدمها أدناه:
- الملف الشخصي: البيانات الأساسية للشخص (الاسم والعمر والجنس والمهنة وما إلى ذلك)
- الشخصية: معلومات عن سلوكك
- المراجع: حدد الأشخاص والمنتجات والعلامات التجارية التي تؤثر على قرار الشراء.
- العبارات: يتكون من إنشاء عبارة يستخدمها هذا الشخص للإشارة إلى منتج أو خدمة.
- الخبرة التكنولوجية: يسمح بفهم مدى معرفة المستخدم باستخدام الأدوات التكنولوجية.
- الهدف: ما هي المشكلة التي يريد هذا الشخص حلها عند شراء منتجاتك أو خدماتك.
- الأجهزة والأنظمة الأساسية: يسمح لك بتحديد الأجهزة التي تتفاعل معها باستمرار.
- التطبيقات: يساعد على فهم العادات والتفاعل الذي يتمتع به المستخدم مع العالم الافتراضي.
- التوقعات والإحباطات: يسمح بتصميم سيناريوهات محددة مع مراعاة شخصية المستخدم وهدفه وخبرته.
- العلاقة مع المنتج أو العلامة التجارية: تساعد على فهم العلاقة التي تربط المستخدم بشركتك والقيمة التي يحصل عليها منها.
- أهمية إنشاء شخصية مستخدم في مؤسستك
- تحتاج المؤسسات إلى شخص مستخدم للمساعدة في توجيه أي عملية تطوير فكرة.
تتيح لهم هذه التقنية فهم كيفية تصرف المستخدم ، وما يختبرونه ، وما هي أهدافهم. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح للفريق بالتعاطف مع المستخدم النهائي وتوجيه جهوده إليهم.
من خلال فهم أن هناك أشخاصا مختلفين ، تفهم الشركة الاحتياجات والتوقعات المختلفة للعملاء وتجد أفضل الاستراتيجيات لإرضائهم.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن شخصية المستخدم هي نقطة البداية لإنشاء خريطة رحلة العميل. سيساعدك هذا على فهم أنه بالنسبة لكل نموذج أصلي قمت بإنشائه ، يمكن أن يكون التفاعل من خلال نقاط الاتصال مع مؤسستك والدوافع التي لديها للقيام بذلك مختلفا تماما.
الآن بعد أن عرفت ما هي شخصية المستخدم ، حان الوقت لتحديدها. قم بإجراء استطلاعات فعالة عبر الإنترنت وابدأ في استهداف منتجاتك وخدماتك للعميل المثالي. اتصل بنا! سنساعدك على تحقيق ذلك.
يقدم QuestionPro بعضًا من أكثر أدوات تجربة العملاء تقدمًا المتاحة. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك ومشاعرهم باستخدام برنامج QuestionPro CX اليوم.
