هل تريد معرفة صحة العلامة التجارية وتحديد نقاط القوة والضعف؟ في هذه المقالة ، ستجد مقاييس صحة العلامة التجارية لقياس وتعلم كيفية استخدامها بشكل صحيح لإنشاء استراتيجية علامة تجارية تلبي أهدافك.
العلامة التجارية القوية ضرورية لنجاح الشركة. إنه يدفع المبيعات ويجذب المواهب ويشجع الإعلان المجاني. إذن ، أين هي علامتك التجارية؟ هل يعرف الناس ذلك؟ كيف ينظرون إليها؟ كيف حال علامتك التجارية فيما يتعلق بمنافسيها الرئيسيين؟
في هذه الحالة ، تعد مراقبة صحة العلامة التجارية مفيدة للغاية.
ما هي صحة العلامة التجارية؟
صحة العلامة التجارية عبارة عن مجموعة من مقاييس رضا العملاء التي توضح مدى جودة أداء علامتك التجارية في الصورة الكبيرة. ليس لشركتك (كما هو الحال في أرقام المبيعات) ولكن لعلامتك التجارية. تقدم العلامة التجارية الصحية تجارب عملاء متسقة لا تنسى ومتميزة.
لا يوجد معنى واحد صحيح لصحة العلامة التجارية. ومع ذلك ، فإن جميع معانيها تستند إلى تجربة العملاء والعواطف المرتبطة بمنتجاتك أو خدماتك.
ينظر إلى العلامات التجارية الأقل إرضاء بشكل مختلف. العملاء لديهم القليل من الاتصال العاطفي معهم ولا يميزونهم عن المنتجات المماثلة.
لماذا قياس صحة العلامة التجارية؟
توضح لك صحة العلامة التجارية نقاط القوة والضعف في علامتك التجارية.
هل يجب أن تركز على الإعلان عن علامتك التجارية؟ أو في تحسين السمعة؟ هل تحسين سمعة علامتك التجارية يعني إيقاف الحملات التسويقية المثيرة للجدل أو تحسين خدمة العملاء الخاصة بك؟
ستمنحك أرقام مقاييس صحة العلامة التجارية إجابات على هذه الأسئلة.
يساعدك قياس صحة العلامة التجارية على اكتساب رؤى تسويقية قيمة. على سبيل المثال ، تعد زيادة الوعي بالعلامة التجارية علامة جيدة. ومع ذلك ، يمكن أن يكون الوعي بالعلامة التجارية إيجابيا وسلبيا. عندما يستفسر مستخدمو Facebook عن منتجك أو خدمتك الجديدة ، ستحصل على عدد كبير من الإشارات للعلامة التجارية ، ومعهم ستكسب جمهورا.
هذا هو السبب في أنه من الضروري وضع جميع المقاييس في الاعتبار.
تمنحك مراقبة صحة العلامة التجارية إجابات لأسئلة توضيحية مثل “ما وراء إشارات هذه العلامات التجارية على LinkedIn؟” أو “هل مدى وصولي أكبر من مدى وصول العلامات التجارية المنافسة؟”
بالإضافة إلى ذلك ، تعد مراقبة صحة العلامة التجارية طريقة فعالة لفهم وضعك في السوق ، والكشف عن منافسيك والاستماع إلى موظفيك وعملائك.
بالطبع ، يمكنك تجاهل دراسة صحة العلامة التجارية والاستمرار في جمع البيانات الأولية مثل عدد الإعجابات أو المتابعين. لسوء الحظ ، هذه مجرد تفاصيل ، وليست الصورة الكاملة حقا.
أيضا ، تعد صحة علامتك التجارية مهمة للتوظيف لأن الخبراء يفضلون العمل مع علامات تجارية قوية.
مقاييس لقياس صحة العلامة التجارية
تسمح لك بعض المقاييس بتحليل وقياس صحة علامتك التجارية ، بما في ذلك:
1. الوعي بالعلامة التجارية
تظهر أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي كيف نما عدد الإشارات إلى العلامة التجارية بمرور الوقت. يظهر حجم المحادثة عبر الإنترنت وديناميكياتها وأين ومتى تحدث المحادثات.
أجب عن أسئلة مثل:
- أين يتم الحديث عن علامتك التجارية؟
- ما هي البلدان والولايات والمدن؟
- ما الشبكات الاجتماعية؟
- ما المواقع الإخبارية؟
يمكنك الحصول على كل هذه المعلومات في الوقت الحقيقي. بنفس الطريقة ، اكتشف متى تحدث المحادثة. هل الضوضاء عبر الإنترنت مرتبطة بإطلاق المنتجات أو الحملات التسويقية أو موسم الذروة؟ أم أنه يعتمد على شيء آخر تماما؟
2. سمعة العلامة التجارية
إن معرفة مستوى المحادثة حول علامتك التجارية ونموها بمرور الوقت وما يعتمد عليه هذا النمو هو بداية جيدة. ومع ذلك ، من المهم أيضا معرفة ما يقال عن علامتك التجارية.
قم بتفصيل الإشارات الإيجابية والسلبية والمحايدة لإعطائك صورة واضحة عن سمعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
لمعرفة الرقم العالمي والتفاصيل ، يمكنك إلقاء نظرة على الإشارات الإيجابية والسلبية والمحايدة واحدة تلو الأخرى في موجز الإشارات.
يمكنك أيضا مراقبة السمات التي تعرض الكلمات التي تظهر بشكل متكرر حول علامتك التجارية.
3. مشاركة الموظفين
عند التفكير في قياس سمعة العلامة التجارية ، غالبا ما تتجاهل الشركات مشاركة الموظفين. لكن دعونا لا ننسى أن الموظفين يريدون العمل في شركة يتشاركون معها القيم.
يميل الأشخاص الذين يحبون وظائفهم إلى مشاركة الأفكار والأحداث والتحديثات من شركاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. كلما زاد تفاعل موظفيك ، زاد عدد المدافعين عن العلامة التجارية لديك. ومن هنا تأتي أهمية مراقبة مقياس صحة العلامة التجارية هذا.
4. وضع العلامة التجارية
يحدد وضع العلامة التجارية ما يربطه عملاؤك بشركتك. هل تلهمهم علامتك التجارية أو تجعلهم يبرزون؟ ربما يكون الواقع مختلفا ، ولا يفهم الناس الرسالة الكامنة وراء مهمة شركتك.
هذا هو السبب في أنه من الضروري التحقق من هذا المقياس في دراسة مراقبة صحة العلامة التجارية.
5. الحصة الصوتية
لا يمكنك معرفة مكان العلامة التجارية دون مقارنة نتائجك بنتائج المنافسة. في تلك اللحظة ، يدخل مقياس “حصة الصوت” أو الحصة الصوتية إلى المشهد.
من خلال مراقبة علامتك التجارية والعلامات التجارية لمنافسيك ، تكتشف حصة الصوت التي تتوافق مع علامتك التجارية في الشبكات الاجتماعية. هذا مقياس حيوي لتقييم صحة العلامة التجارية.
كيفية تقييم صحة العلامة التجارية؟
الآن بعد أن عرفت ما هي صحة العلامة التجارية والمقاييس التي يجب مراقبتها ، دعنا نلقي نظرة على ثلاث طرق شائعة لقياس صحة العلامة التجارية:
1. الاستماع الاجتماعي أو الاستماع الاجتماعي
يظهر الاستماع الاجتماعي الوعي بالعلامة التجارية وسمعتها ومشاركة الصوت ، وهي أكثر مقاييس صحة العلامة التجارية إثباتا. يتم قياس كل هذه المقاييس في وسائل التواصل الاجتماعي (الشبكات الاجتماعية والمواقع الإخبارية والمدونات والمنتديات).
ملاحظة: هذا يعني أن الاستماع الاجتماعي لن يعمل من أجلك إذا كان جمهورك المستهدف لا يقضي وقتا على وسائل التواصل الاجتماعي.
يتضمن الاستماع الاجتماعي استخدام أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي تجد إشارات للكلمات الرئيسية عبر الشبكات والأخبار والمنتديات والويب.
ابحث عن أداة تحلل الإشارات لتظهر لك الصورة الكبيرة ، بما في ذلك تحليل المشاعر.
2. مجموعات التركيز والدراسات الاستقصائية: جمع بيانات نوعية متعمقة
يجمع الاستماع الاجتماعي المعلومات التي يضعها الأشخاص أنفسهم على الإنترنت. هذا يعني أن هذه المعلومات ليست متحيزة من خلال الأسئلة المطروحة.
ومع ذلك ، في بعض الأحيان نحتاج إلى إجابات لأسئلة محددة. هذا هو الوقت الذي نحتاج فيه إلى مجموعات التركيز والدراسات الاستقصائية.
ستسمح البيانات النوعية التي قدمها المشاركون بفهم أفضل لكيفية رؤية الناس للعلامة التجارية.
ستساعدك هذه الطرق على تحديد التزام موظفيك ووضع العلامة التجارية.
3. تحليل ملاحظات العملاء
بمجرد حصولك على معلومات كافية عن جمهورك المستهدف ، فقد حان الوقت للتركيز على العملاء الحاليين. في كثير من الحالات ، يتم إنشاء السمعة والوعي بالعلامة التجارية من قبل العملاء. إنهم يصنعونها أو يكسرونها ، ويخبرون جميع أصدقائهم أو يصمتون ، ويتركون مراجعات جيدة أو سيئة.
لذا هناك طريقة أخرى لتقييم صحة العلامة التجارية وهي جمع ملاحظات العملاء وإنشاء خريطة إدراكية. يمكنك الحصول على معلومات حول ما يعجبهم وما لا يعجبهم في العلامة التجارية ، وكيف تغير تصورهم بمرور الوقت ، ولماذا اختاروا علامتك التجارية وليس المنافسة ، وما إلى ذلك.
4. تنظيم بياناتك
بعد جمع جميع أنواع البيانات ، حان الوقت للتوقف وفهمها. يمكنك استخدام صافي نقاط الترويج والحصول تلقائيا على النسبة المئوية للإشارات السلبية والإيجابية.
استنتاجات حول صحة العلامة التجارية
تعد معرفة صحة العلامة التجارية وأهميتها وكيفية مراقبتها طريقة رائعة لضمان صحة صورة شركتك. ربما تقوم حاليا بتتبع بعض المقاييس التي نشاركها معك هنا. إذا كان الأمر كذلك ، يجب عليك المتابعة وإجراء التغييرات اللازمة للتحسين.
تذكر أنه في QuestionPro ، لدينا أدوات عبر الإنترنت ستساعدك على جمع المعلومات من عملائك أو موظفيك لتحسين أداء عملك. قم بإنشاء حسابك المجاني أو اطلب عرضا توضيحيا لمعرفة المزيد حول الميزات التي ستساعدك على جمع رؤى قيمة لعلامتك التجارية.
