باستخدام صندوق الاقتراحات عبر الإنترنت ، يمكن للعملاء تقديم تعليقاتهم وقتما يريدون ، حتى من أجهزتهم المحمولة ، ويمكن للشركات إجراء مراجعة فورية للتعليقات المقدمة.
ما هو صندوق الاقتراحات عبر الإنترنت
صندوق الاقتراحات عبر الإنترنت هو أداة تستخدم لجمع ملاحظات العملاء. بشكل عام ، عند الرد ، يمكن للأشخاص عدم الكشف عن هويتهم.
تستخدم الشركات صناديق الاقتراحات للحصول على ملاحظات العملاء والسماح لهم بمشاركة آرائهم حول الخدمة وتجربة التسوق. بهذه الطريقة ، يمكنهم الحصول على أفكار رائعة لتحسين عملياتهم.
كيفية تنفيذ صندوق اقتراحات عبر الإنترنت
يمكنك إنشاء مربع اقتراحات ، على سبيل المثال عن طريق وضع زر على موقع الويب الخاص بك والحصول على نموذج عبر الإنترنت يسمح لك بالحصول على ملاحظات العملاء. يمكنك أيضا تضمين استطلاع على إحدى صفحاتك ذات عدد الزيارات المرتفع أو مشاركة رابط الاستطلاع في دردشة دعم العملاء
إذا كنت ترغب في البدء في استخدام صندوق الاقتراحات عبر الإنترنت في شركتك ، فلدينا هذا الدليل لك والذي سيساعدك على تحقيق ذلك بسهولة:
حافظ على العملية احترافية ومجهولة الهوية
إذا كنت تريد أن يعمل صندوق الاقتراحات الخاص بك ، فإننا نوصي بأن يكون الإجراء احترافيا وأن يتمكن العملاء من الرد بشكل مجهول إذا كانوا يفضلون ذلك.
تأكد من أن العملاء يفهمون العملية واذكروا أهمية ألا يكون صندوق البريد أداة للشكوى أو انتقاد الآخرين.
اختيار مشرف
اختر موظفا مدربا يفهم عملية جمع البيانات وسيضمن تنفيذ العملية. يمكن لهذا المشرف مراجعة الاقتراحات التي يقدمها العملاء وإزالة التعليقات المتحيزة.
سيضمن ذلك عدم إضاعة الوقت في وضع الاستراتيجيات لتحسين تجربة العملاء.
نوصي أيضا بإنشاء فريق مسؤول عن التحليل ووضع الاستراتيجيات مع ملاحظات العملاء والإشراف على تنفيذها.
إجراء التغييرات الصحيحة
لكي تعمل هذه العملية بشكل صحيح وتحقق نتائج جيدة ، من الضروري مراعاة الأفكار الجيدة التي يقدمها العملاء. بهذه الطريقة ، سيعرفون أنك تأخذهم في الاعتبار وتقدر تعليقاتهم.
كقائد ، يجب أن تكون منفتحا على اقتراحات الآخرين حول عملك. إنها حقيقة أنه لن تكون جميعها مناسبة لعمليات وسياسات شركتك ، ولكن ليس من الضار أن يكون لديك عقل متفتح.
استخدم النظام المناسب لجمع المراجعات
تتيح لك منصات مثل QuestionPro جمع معلومات العملاء وعرضها في الوقت الفعلي.
بالإضافة إلى ذلك ، يوفر لك عددا كبيرا من الخيارات للحصول على هذه التعليقات ، مثل استخدام الأجهزة المحمولة لجمع المعلومات ، إما من خلال نموذج في وضع الكشك أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو MSN أو على موقعه على الويب.
فوائد تنفيذ صندوق الاقتراحات عبر الإنترنت
من بين الفوائد الرئيسية لوجود صندوق اقتراحات ما يلي:
يسمح لك بالحصول على أفكار إبداعية من عملائك لن يقدموها بطريقة أخرى ، وبالتالي إنشاء استراتيجيات مستهدفة بشكل أفضل.
شجع التفكير الإبداعي بين موظفيك من خلال تصميم استراتيجيات تعزز تجربة العملاء الإيجابية. يمكن لقادة مؤسستك رؤية بانوراما جديدة أو تصور أفضل للمجالات التي تحتاج إلى تعديلات لم يأخذوها في الاعتبار من قبل.
إنها فرصة ممتازة لتحسين خدمتك وإنشاء منتجات جديدة ومبتكرة.
عيوب استخدام صندوق الاقتراحات عبر الإنترنت
فيما يلي بعض عيوب إنشاء صندوق اقتراحات عبر الإنترنت:
- سيختبئ بعض العملاء وراء عدم الكشف عن هويتهم لإرسال تعليقات وقحة لن يقولوها بطريقة أخرى.
- لن يعطيك بعض العملاء نقدا بناء ولكنهم سيستخدمونه للشكوى.
- قد تكون العملية مضيعة للوقت ولا تسفر عن نتائج إذا لم يكن هناك من ينفذ التغييرات.
هل تقدم خدمة عملاء جيدة يمكن أن يكون تنفيذ صندوق الاقتراحات عبر الإنترنت أداة قيمة وفعالة لأي عمل تجاري ، طالما تم إجراؤه بشكل صحيح؟ تأكد من تنفيذ الاقتراحات التي يقدمها العملاء لبناء ثقتهم في مؤسستك.
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية إنشاء صندوق اقتراحات عبر الإنترنت ، فاتصل بنا. حدد موعدا لعرض توضيحي لكيفية عمل أداة جمع البيانات عبر الإنترنت.
