صوامع البيانات: ما هي ، الأثر السلبي وكيفية كسرها

بيانات العملاء الجيدة مهمة لخدمة العملاء الجيدة. لا يمكنك إعطاء شخص ما علاج القفاز الأبيض إذا كنت لا تعرف أي شيء عنه.

تحتاج الشركات إلى استخدام بيانات العملاء لاتخاذ قرارات عمل أفضل والنمو ، خاصة في عالم اليوم الذي يعتمد على البيانات. ومع ذلك ، تواجه بعض المنظمات مشكلة لأن معلوماتها قديمة أو غير كافية. تحصل العلامات التجارية الأخرى على الكثير من البيانات ولكن لا يمكنها جمعها جميعًا لأنها في أماكن مختلفة. كلا الأمرين يمكن أن يسبب صوامع البيانات.

تحتاج الشركات إلى معرفة كيفية إنشاء صوامع المعلومات وكيفية التخلص منها. تؤدي هذه الصوامع إلى عدم الكفاءة وتجعل تفاعلات خدمة العملاء أكثر تعقيدًا ، مما يجعل وكلاء خدمة العملاء متوترين ويجعل العملاء غير سعداء. قد تفقد فرق المبيعات والمنتج والتسويق لديك أيضًا معلومات مهمة عن العملاء.

في هذه المدونة ، سنناقش تعريف مجموعات البيانات ، وما تأثيرها السلبي على مؤسستك. نتعلم أيضًا كيف يمكنك تحطيم الصوامع.

ما هي صوامع البيانات؟

صوامع البيانات هي أماكن منفصلة حيث يمكن لبعض المجموعات في المؤسسة تخزين البيانات. لا يمكنهم مشاركة البيانات مع أنظمة البيانات الأخرى ويمكنهم فقط المساعدة في وظيفة عمل واحدة. صوامع البيانات مثل الصوامع في مزرعة حيث يتم تخزين الحبوب (البيانات) بشكل منفصل.

للأسف ، هذه الصوامع التي لا تشارك المعلومات لها سمعة سيئة ، فهي مصدر قلق كبير لبعض المنظمات. يجعل من الصعب على قادة الأعمال رؤية الصورة الكبيرة ويجعل مشاركة المعلومات أكثر صعوبة.

أنفقت الشركات الكثير من الأموال على البرامج لتحسين عملياتها التجارية على مر السنين. لقد صنعوا الكثير من الأنظمة والعمليات والتطبيقات التي تولد البيانات لأسباب خاصة بهم. من خلال القيام بذلك ، يكونون قد صنعوا قطعة صغيرة من الحقيقة منفصلة عن البقية. لذلك ليس من الصعب معرفة السبب الذي يجعل معظم المؤسسات تعاني من مشكلة الصومعة.

تقول 72٪ من المؤسسات إن الحفاظ على أنظمة إدارة علاقات العملاء المختلفة عبر صوامع التكنولوجيا أمر صعب. في استطلاع آخر من Adobe شمل 1000 من صانعي القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات ، قال 37٪ أن صوامع البيانات كانت المشكلة الأكبر في الحصول على رؤية واحدة لعملائهم. يمكنك أيضًا إجراء الاستبيانات المتعلقة بصوامع البيانات باستخدام برنامج الاستطلاع QuestionPro.

ظل الناس ينتقدون صوامع البيانات لفترة طويلة لأنها تضر بجودة البيانات وتجعل من الصعب إنجاز العمل. يمكن للعديد من الشركات أن ترى أنها تحد من الرؤية عبر قطاعات مختلفة وتجعل من الصعب اتخاذ قرارات بناءً على معلومات جيدة.

التأثير السلبي لصوامع البيانات

صوامع البيانات عبارة عن جزر من البيانات منفصلة عن بعضها البعض ، مما يجعل من الصعب استخراج البيانات واستخدامها. عندما يكون لديك صوامع من البيانات ، لا يمكنك رؤية جميع بيانات شركتك مرة واحدة أو تحليلها بالكامل. سوف نستكشف بعض الآثار السلبية لهذه فيما يلي:

• تأتي المعلومات والأفكار المجزأة من مستودعات البيانات

صوامع البيانات تجعل من الصعب النظر إلى البيانات ككل لأنها تخلق طرق عرض غير متصلة. عندما تكون معلومات فريقك وأفكارك مبعثرة ، فمن الطبيعي ألا تكون قراراتهم مدروسة جيدًا.

في بحر من أنظمة البيانات غير المتصلة ، يشبه اتخاذ القرارات النظر إلى قمة جبل جليدي عائم. الخطر الحقيقي هو أن مستخدمي عملك أو مستخدمي البيانات أو حتى مديري الأعمال لا يرون الصورة كاملة. إنهم بحاجة إلى الاستفادة من الرؤى المهمة والأعمق التي يمكن أن تساعد عملك على النمو بقوة.

تريد معظم الشركات عرضًا بزاوية 360 درجة لعملائها لأنها تتيح لهم التصرف بشكل استباقي وإرسال رسائل مخصصة وذات صلة إلى العديد من العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. مع مجموعات البيانات ، يكاد يكون من المستحيل الحصول على عرض واحد للعميل.

• تقلل الصوامع من جودة البيانات وموثوقيتها

إن الاحتفاظ بمعلومات العمل في أنظمة بيانات منفصلة يجعلها أقل قيمة. عندما يتم الاحتفاظ بالبيانات في مستودعات ، فإنها تصبح قديمة أو خاطئة بسرعة ، مما قد يتسبب في سوء سلامة البيانات في مؤسستك ككل.

قد لا يتم تحديث أو التحقق من صوامع البيانات غير المتصلة لأنها غير مرتبطة ببعضها البعض. يمكن أن يؤدي إلى بيانات غير دقيقة وقديمة. إذا تم استخدام هذه المعلومات الخاطئة من قبل عملك أو مستخدمي البيانات في عملهم اليومي ، فقد يتسبب ذلك في مزيد من المشاكل.

في حالات أخرى ، قد تخزن فرق العمل معلومات مكررة في أنظمة التخزين الخاصة بهم. يمكن لفرق التسويق والمبيعات تكرار أجزاء صغيرة من الجمهور الذي تريد الوصول إليه لمشروع معين. نظرًا لأن العديد من مصادر المعلومات مكتملة جزئيًا فقط ، فإن ممارسة تكرار البيانات هذه تقلل من جودة البيانات.

• تعمل صوامع البيانات على تقليل سرعة العمل

لقد ناقشنا بالفعل أن السرعة والمرونة هما مفتاح نجاح الأعمال. للنجاح في الأعمال التجارية ، يجب على الشركات النظر في كل جانب من جوانب عملائها على الفور وتلبية احتياجاتهم في أقرب وقت ممكن للبقاء في صدارة المنافسة.

عندما يتم تقسيم المعلومات ، يجب أن تقوم فرق عملك بعمل daube. قد ينتهي الأمر بفرق مختلفة بتكرار نفس مجموعة المهام لأن تلك المهام ليست محددة بوضوح لهم. في هذه الحالات ، تكون نسبة الوقت إلى القيمة عالية ، ويبدأ “إجهاد البيانات” في النهاية.

مع صوامع البيانات ، من الصعب اتخاذ قرارات سريعة ومدروسة. يجب أن تقوم فرق العمل والبيانات الخاصة بك أولاً بجمع ومعالجة البيانات من العديد من المصادر المختلفة. بحلول هذا الوقت ، لن تكون حقيقة أنك انتقلت أولاً ميزة. أيضًا ، باستخدام صوامع البيانات ، يمكنك اتخاذ قرارات بناءً على معلومات قديمة.

• مخازن البيانات تعيق المحاذاة التنظيمية

التوافق التنظيمي هو مفتاح مثبت لنجاح الأعمال. يربط الفرق التشغيلية والوظيفية حول هدف واضح وهادف. إنه يضمن أن جميع أجزاء عملك ، التشغيلية والاستراتيجية على حد سواء ، تعمل معًا في أفضل حالاتها.

تحقق الفرق التي لديها مسار واضح إلى الأمام نتائج أفضل في وقت أقرب بجهد أقل لأنها أكثر مرونة وحساسية لتغيرات البيئة التشغيلية.

صوامع البيانات هي حواجز أمام المحاذاة التنظيمية. إنها تستبعد قدرة البيانات وفرق العمل على اتخاذ القرارات بسرعة ، بمزيد من المعلومات وخفة الحركة. على المدى الطويل ، تضر بالتنمية المستمرة ، والتعلم ، وتعظيم المواهب.

بسبب مجموعات البيانات ، لا يوجد تنسيق وتعاون كافيان بين الفرق المختلفة ، مما يؤدي إلى إبطاء الإنتاجية وتقليل كفاءة استخدام الموارد.

لحل مشاكل التعاون ، يجب عليك تبسيط تطبيقات عملك التي تعمل معًا وتركز بياناتك في مستودع بيانات سحابي أو بحيرة بيانات. يسمح لفرق البيانات والأعمال بتوحيد المعلومات وعرض بيانات مؤسستك بالكامل.

كيفية كسرها

تجعل مستودعات البيانات من الصعب على فريق العمل معرفة مدى جودة أدائهم ومدى تنظيمهم. سوف يضر أرباح الشركة ويحد من قدرتها المالية. من خلال كسر حواجز البيانات هذه ، يمكن للأقسام معرفة المزيد حول سير العمل ، وستكون البيانات أكثر موثوقية.

هنا ، سنتحدث عن بعض الطرق لكسر صوامع البيانات:

1. دمج أنظمة إدارة البيانات الخاصة بك

قد تواجه الشركات التي تستخدم أكثر من نظام واحد لإدارة البيانات صوامع من البيانات.

على سبيل المثال ، إذا استخدم بائع تجزئة أنظمة برمجية مختلفة لإدارة نقاط البيع والمخزون ، فلن تتم مزامنة البيانات الأساسية حول المبيعات والإيرادات ومستويات المخزون.

لكسر هذه الصوامع ، يجب على المديرين التحقق من أنظمة الإدارة المختلفة الخاصة بهم وكيفية جمع كل قسم للبيانات. بعد ذلك ، يجب عليهم النظر في كيفية استخدام الموظفين للمعلومات ومعرفة ما إذا كانت البيانات مفيدة للفرق الأخرى.

ستتحول العديد من المؤسسات إلى نظام مركزي لإدارة البيانات أو استخدام حل تكامل لربط برامجهم. يجب على المديرين أيضًا التحدث إلى موظفيهم لتحديد ما إذا كانوا يواجهون مشكلة في إدارة أنظمة البيانات. مع كل هذه المعلومات ، سيكون من الأسهل تحديد ما إذا كان يمكن دمج الأنظمة أو ما إذا كانت هناك حاجة إلى تنفيذ حلول جديدة.

2. غيّر ثقافة شركتك

غالبًا ما تأتي مستودعات البيانات من أقسام في مؤسسة لا تتحدث أو تعمل معًا. يمكن للمديرين التنفيذيين إيقاف هذا عن طريق خلق ثقافة منفتحة وصادقة في العمل. يمكنهم مساعدة الأشخاص من الأقسام المختلفة للعمل معًا ودعم الفرق المختلفة التي تعمل معًا.

أيضًا ، يمكن التخلص من صوامع البيانات بشكل فعال إذا تم تنفيذ الإجراءات للسماح للموظفين بمشاركة معلومات فريقهم بحرية مع الشركاء المعنيين.

يجب أن يكتب التنفيذيون ما يتوقعونه من الآخرين وما يقدرونه في التعاون والتواصل. من خلال إزالة الشعور بالمنافسة بين الإدارات ، من المرجح أن يعمل الموظفون معًا ومشاركة المقاييس اللازمة مع الفرق الأخرى.

3. تضمين التعاون في استراتيجية الشركة

يمكن للمؤسسات تحطيم صوامع البيانات من خلال جعل ذلك أولوية في استراتيجية الشركة وأهدافها. إذا كانت الأعمال التجارية مستمرة حاليًا ، فيجب على إدارتها فحص كيفية تنظيمها.

سيساعد في إظهار المكان الذي تحتاج فيه الاتصالات والبيانات إلى التدفق بسلاسة بين الإدارات. إذا تم العثور على صومعة ، فقد يرغب فريق العمل في إعادة التفكير في كيفية تنظيم استراتيجيته.

يُقترح أيضًا أن يقوم أصحاب الأعمال بإنشاء مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) يتتبع مدى جودة عمل الموظفين معًا. على سبيل المثال ، يمكن للمديرين تتبع عدد المشاريع التي تضم أكثر من قسم واحد والتي تم الانتهاء منها في ربع سنة معين.

أو يمكنهم تتبع عدد المرات التي يرسل فيها كل قسم تقارير البيانات إلى الفرق الأخرى. من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بانتظام ، يمكن للشركات معرفة مدى جودة عمل المستويات المختلفة للمؤسسة معًا.

4. تحسين البنية التحتية التقنية للشركة

يجب أن تستثمر الشركات في التحول الرقمي بدلاً من استخدام الأنظمة القديمة التي تحتاج إلى العمل معًا بشكل أفضل. تم صنع التكنولوجيا لدمج مصادر البيانات من أنظمة مختلفة في موقع مركزي واحد. تم تصميم بعض الأنظمة الأساسية أيضًا للعمل مع برامج أخرى ، مما يلغي الحاجة إلى الصوامع. من خلال تبسيط عملية دمج البيانات ، يمكن للعلامات التجارية توفير المال والعمل بكفاءة أكبر.

استنتاج

يمكن أن تحدث صوامع البيانات بشكل طبيعي في المؤسسة بسبب مشاكل هيكلية وتقنية وثقافية. بالنسبة للعديد من الشركات ، يعد تفكيك صوامع البيانات والجمع بين جميع بيانات التشغيل والخبرة الخاصة بها أولوية قصوى. في هذه المقالة ، نظرنا في العديد من الأسباب التي تجعل صوامع البيانات مشكلة.

قد تبدو المشاكل التي تسببها مجموعات البيانات معقدة ، ولكن ليس عليك أن تكون مثاليًا لمعرفة الفوائد. ابدأ صغيرًا ، وابحث عن مستودعات البيانات ، وتخلص من البيانات القديمة أو الخاطئة. بمجرد أن يكون لديك تعامل جيد مع بيئتك الحالية ، يمكنك البدء في إجراء تغييرات على البنية الأساسية الخاصة بك ، مثل تقليل عدد التطبيقات ، ودمج الأنظمة ، وتشجيع التعاون.

برنامج QuestionPro هو النظام الأساسي الكامل لجميع احتياجات رؤيتك. باستخدام InsightHub ، يمكنك إدارة بياناتك والاحتفاظ بها آمنة ومحدثة. باستخدام برنامج الاستطلاع QuestionPro ، يمكنك أيضًا القيام بكل شيء من الاستطلاعات البسيطة إلى البحث المعقد. باستخدام QuestionPro ، يمكنك أيضًا قياس شعور عملائك ومدى تفاعل موظفيك.

اتصل بفريق QuestionPro لمعرفة المزيد حول كيفية إصلاح مستودعات البيانات وبناء إستراتيجية إدارة البيانات التي تناسب أهداف عملك.

يتعلم أكثر