ظهرت النظرة الأولى لفوائد المجتمع عبر الإنترنت في مشهد أبحاث السوق في وقت مبكر من أواخر عام 2000. ومع ذلك ، فإن القيمة المضافة الكبيرة التي تقدمها منصات التكنولوجيا هذه لم يتم الاعتراف بها أو حتى التشكيك فيها لفترة طويلة.
كانت هناك – وليس هناك شك – “طرق مجربة” والعامل الذي ، على سبيل المثال ، القدرة على النظر “مباشرة في العيون” من خلال مرايا المراقبة في استوديو الاختبار كانت في البداية الحجج السائدة ضد استخدام مجتمع عبر الإنترنت.
ما هي فوائد المجتمع عبر الإنترنت؟
يعد المجتمع عبر الإنترنت المتطور تقنيا أداة قوية لأبحاث السوق وإدارة تجربة العملاء. يمكنك إنشاء رؤى نوعية وكمية ذات تأثير كبير بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة.
في نهاية المطاف، لا يمكن إيقاف نجاح المجتمعات عبر الإنترنت – وبالتأكيد عززته طريقة العمل والتواصل المتغيرة خلال جائحة كوفيد-19.
اليوم ، يعد المجتمع عبر الإنترنت أحد أكثر الطرق انتشارا لاكتساب رؤى العملاء الحقيقية “الواقعية” لأبحاث السوق والتسويق وإدارة تجربة العملاء وتطوير الخوارزميات وتحسينها. تمكن رؤى العملاء هذه الشركات من فهم عملائها وغير العملاء بدقة.
كشركة ، يمكنك استخدام التركيز على العملاء ككلمة طنانة وشحذ فهم العملاء حقا بين جميع الموظفين ، ودمجها في جميع العمليات والمستويات في الشركة ، وتحويل العملاء إلى دعاة للشركة والعلامة التجارية (العلامات التجارية) والمنتجات. ولكن لماذا هكذا؟ – اقرأ أدناه أهم الفوائد التي يقدمها لك مجتمع الإنترنت ولماذا هي أيضا عوامل في نجاح شركتك.
بلا حدود! التغلب على قيود ما هو ممكن مع مجتمع عبر الإنترنت
أهم فوائد المجتمع عبر الإنترنت
هذه هي أهم فوائد المجتمع عبر الإنترنت لأبحاث السوق وإدارة تجربة العملاء.
1. “بيانات أدلة العالم الحقيقي” – بغض النظر عن الزمان والمكان
انغمس في الحياة الواقعية لأفراد مجتمعك واكتسب رؤى عميقة حول “لحظة الحقيقة” لجميع عملائك. يمكن لأعضاء مجتمع عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، إجراء مناقشات “مباشرة” معك عبر تطبيق المجتمع في السوبر ماركت أثناء التسوق.
يمكنك تسجيل مقاطع الفيديو في المنزل أثناء استخدام منتج مع التطبيق. تمكنك اليوميات المحمولة من فهم الروتين اليومي والعواطف المختلفة بشكل أفضل. حتى الاستطلاعات “الكلاسيكية” يمكن أن يكون لها إجابة مباشرة عندما يكون المشاركون حاضرين ولديهم الوقت.
لا يجب دعوة أي شخص إلى موقع ثابت لتاريخ محدد حتى تتمكن من تحقيق تكوين عام للمشاركين في مجتمعك عبر الإنترنت دون عناء وفقا للمنطقة أو العمر أو الوضع العائلي أو المهنة.
الهدف من التسويق هو فهم العميل واحتياجاته بشكل جيد بحيث تتناسب المنتجات تماما وبالتالي تبيع نفسها. -بيتر ف. دراكر
2. يوفر المجتمع عبر الإنترنت خفة الحركة الحقيقية
أصبحت الاحتياجات في الشركة أكثر مرونة وديناميكية. يساعدك المجتمع عبر الإنترنت على تلبية هذه المتطلبات في اكتساب البصيرة. نظرا للمحفظة الحالية لجميع طرق أبحاث السوق ومجموعة واسعة من المشاركين ، يمكنك التكيف بمرونة في أي وقت وتقديم نتائج سريعة ، على سبيل المثال T. في الوقت الفعلي.
بالإضافة إلى ذلك ، مع الإدارة المناسبة للمجتمع عبر الإنترنت ، يتم دمجك باستمرار في عوالم العملاء. هذا يدعمك في طرح أسئلة أفضل وأكثر استهدافا ، وتحديد الموضوعات ذات الصلة ، والإجابة على العديد من متطلبات الشركة الداخلية في حد ذاتها.
يمكنك هذا الأساس من اتخاذ قرارات سريعة وقائمة على أساس جيد وقائمة على البيانات ، وقبل كل شيء ، قرارات واقعية. تجلس احتياجات العميل وعاداته دائما على طاولة صنع القرار في شركتك.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أتمتة العمليات داخل مجتمع عبر الإنترنت عالي التقنية بالكامل وتصميمها بمرونة. يمكنك التفاعل بمرونة مع التحديات الجديدة أو الظروف المتغيرة في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك ، فإنها تخلق أعلى مستوى من خفة الحركة باستخدام أنظمة الجهات الخارجية مثل B. CRM أو اللوحات الخارجية التي يمكنها الاتصال بمجتمع عبر الإنترنت.
3. تنوع الأساليب
بفضل منصات التكنولوجيا الحديثة والأجهزة المحمولة المتطورة للغاية ، لم يعد على المجتمع عبر الإنترنت الاختيار بين الأساليب النوعية والكمية. يمكن الجمع بين كليهما بسهولة أو يمكن أيضا قياس التركيبات النوعية من خلال وقت رد الفعل أو قياسات العاطفة.
يمكن مناقشة الموضوعات ، والتي يتيح تحليلها عن طريق التحليل الدلالي استخراج الكلمات الرئيسية ، والتي يتم تقديمها بعد ذلك إلى العميل للموافقة عليها في “استطلاعات الرأي السريعة”. يمكن للمشاركين الاستمرار في مناقشة هذه النتائج بشكل مستقل أو بطريقة معتدلة.
طرق الحياة المعقدة ، سياقات التبرير يمكن استكشافها نوعيا ، بدعم من z. ب. يوميات الهاتف المحمول ، والملاحظة عبر كاميرا الهاتف الذكي ، إلخ. يمكن تشكيل فرضيات فريدة من هذه الأفكار ، والتي يمكن التحقق من صحتها مباشرة وتشييئها و (يمكن تحليلها جزئيا) تلقائيا.
4. تنوع المشاركين (خارجي / داخلي ، مفتوح ، مغلق)
مجالات تطبيق المجتمع عبر الإنترنت غير محدودة أيضا فيما يتعلق بمجموعة المشاركين: يمكنك تشغيل مجتمع أبحاث السوق أو مجتمع العملاء أو المبيعات أو الموظف أو الابتكار أو B2B أو B2C أو مجتمع الشركاء. أو فكر في مجتمع دعم حيث يساعد الأعضاء بعضهم البعض ، ويقدمون نصائح قيمة ويبلغون عن الأخطاء.
أو مجتمع تنفيذي يفهم فيه المديرون التنفيذيون ويناقشون الاتجاه الاستراتيجي للشركة ويتبادلون الأفكار عبر الإدارات – وبالتالي تقليل التفكير المنعزل.
يمكنك أيضا تحديد ما إذا كنت تدير مجتمعا مفتوحا أو مغلقا ، أي ما إذا كان يمكن للجميع التسجيل ، أو يمكنك تحديد من يمكنه الوصول إلى المجتمع.
5. يتيح المجتمع عبر الإنترنت ردود فعل بديهية وعاطفية ومنطقية
أسس الحائز على جائزة نوبل وعالم النفس دانيال كانيمان التمييز بين التفكير البشري في نظامين: التفكير السريع والتلقائي والبديهي (النظام 1) والوضع التحليلي الأبطأ لدماغنا (النظام 2). تتيح لك منصات المجتمع عبر الإنترنت معالجة كلا النظامين والبحث فيهما بالتوازي واستخدامهما للإجابة على أسئلتك.
على سبيل المثال ، يمكنك استخدام تحليل النص المستند إلى الذكاء الاصطناعي لتحديد الحالات العاطفية والعواطف والدرجة اللونية والاهتمام والتواصل الذاتي والسمات الشخصية من مشاركات المنتدى أو الدردشات. يمكن أيضا إجراء قياسات وقت الاستجابة واختبارات IAT و A / B ، والتي تميل إلى معالجة “التفكير السريع” ، بكفاءة.
في الوقت نفسه ، يمكنك استخدام النظام 2 لأغراض أبحاث السوق بالطرق الكلاسيكية لضمان اتباع نهج شامل ومثالي في نهاية المطاف وفهم العملاء بشكل شامل.
6. الالتزام
يقدم المجتمع المتميز عبر الإنترنت أدوات مشاركة مثل الحوافز أو التلعيب. يعني التحفيز أن أعضاء المجتمع الملتزمين بشكل استثنائي يكافأون ببطاقات هدايا أو مزايا قيمة أخرى.
التلعيب يعني أن الأعضاء النشطين بشكل خاص يتلقون جوائز يتم الإعلان عنها ، اعتمادا على مستوى نشاطهم. تشمل الفوائد ، على سبيل المثال ، أحداث العملاء الخاصة ، والمشاركة في مسابقات الأفكار ، وتلقي عينات من المنتجات. يولد المجتمع الملتزم رؤى أكثر بكثير.
7. المجتمع عبر الإنترنت وولاء العملاء
يتيح استخدام مجتمع عبر الإنترنت رؤى عميقة حول عملية الشراء واتخاذ القرار لعملائك. سيساعدك هذا على تطوير نموذج لزيادة ولاء عملائك لعلاماتك التجارية ومنتجاتك.
على سبيل المثال ، بعد تقديم مجتمع عبر الإنترنت ، تمكنت الشركة المصنعة للبطاريات Energizer من زيادة عدد عمليات الشراء المتكررة بشكل كبير في سوق مزدحم.
يتمثل دور المسوقين في توجيه العملاء طوال رحلتهم من الوعي وفي النهاية إلى الدعوة – فيليب كوتلر
8. ردود الفعل المستمرة والحوار
المجتمع عبر الإنترنت هو أفضل أرض خصبة للحصول باستمرار على ملاحظات العملاء وغير العملاء. أعضاء المجتمع في تبادل مستمر ، والذي يمكن أن يكون معتدلا أو بالأحرى غير خاضع للإشراف الإثنوغرافي.
يوفر المجتمع الاحترافي عبر الإنترنت للأعضاء جميع قنوات الاتصال التي يعرفونها من حياتهم: الكتابة أو الصور أو مقاطع الفيديو ويمكن للأعضاء الآخرين التفاعل مع هذه المساهمات. يمكنك تقييم واستخدام كل هذا التواصل دون عناء بمساعدة أدوات تحليل النصوص والصور والفيديو الذكية وفقا لأهدافك.
9. لوحة على الانترنت الخاصة
إذا تأكدت ، أثناء تجنيد أعضاء لمجتمعك عبر الإنترنت ، من أنهم يقدمون معلومات عن البيانات الاجتماعية الديموغرافية بالإضافة إلى سمات الشخصية والمواقف والدوافع ، فيمكنك استخدام مرشح لتحديد عينات عشوائية وبالتالي اختيار المشاركين في الاستطلاعات والدراسات.
لم تعد مضطرا إلى إشراك مقدمي الخدمات الخارجيين لتكليف الدراسات والتصرف بنفسك إذا كنت بحاجة إلى نتائج سريعة. ومع ذلك ، يمكن أيضا ربط اللوحات الخارجية بمجتمع عبر الإنترنت ناضج تقنيا. يصبح المشاركون في المجتمع لوحة فعلية عبر الإنترنت.
10. عملية قصيرة الأجل أو متوسطة الأجل أو طويلة الأجل
المجتمع قصير المدى عبر الإنترنت مناسب للإجابة على أسئلة محددة أو حل المشكلات قصيرة المدى. تتم دعوة المشاركين أو الخبراء لفترة قصيرة من بضعة أيام أو بضعة أسابيع وتساعدك على تطوير فهم أفضل أو إيجاد حلول.
يتم تشغيل المجتمعات طويلة الأجل ، على سبيل المثال ، لتوليد رؤى متعمقة وعادة ما يتم إنشاؤها بدون تاريخ انتهاء. أنها توفر لك ميزة بناء والحفاظ على علاقة مع الأعضاء. يحافظ الأعضاء أيضا على العلاقات مع بعضهم البعض ، ويناقشونها ، ويدعمون بعضهم البعض ويقدمون دوافع قيمة حول مجموعة واسعة من الموضوعات.
هذا يخلق ثروة من البيانات! تقع المجتمعات متوسطة المدى بينهما ، وعادة ما يتواصل المشاركون مع وقت انتهاء المجتمع. وهي مناسبة في المقام الأول لتطوير أو البحث في الموضوعات التي سيتم التحقيق فيها على مدى فترة طويلة ولكن محدودة.
بشكل عام ، كلما طالت مدة المجتمع عبر الإنترنت ، كان من الأفضل استخدامه لتحديد الاتجاهات والتغييرات.
11. التركيز “الحقيقي” على العملاء
أشرك عملائك في تطوير وتحسين منتجاتك وخدماتك منذ البداية واستخدم أساليب التفكير التصميمي أو سباقات سكروم. دع أفكار وعواطف عملائك تتدفق باستمرار إلى تطوير المنتجات من خلال الاستطلاعات المستهدفة واختبارات المنتج واختبارات المفاهيم.
دفع الأفكار بقوة المجتمع والعملاء المتفاعلين ، واستخدام الذكاء الجماعي لإنشاء منتجات وابتكارات متميزة. يقدم لك مجتمع QuestionPro عبر الإنترنت كل هذا.
12. محرك الابتكار
أحد الأمثلة على ذلك هو وكالة ناسا ، التي تعتمد على استخدام مجتمع عبر الإنترنت عندما يتعلق الأمر بتطوير الابتكارات. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يولدون الأفكار ويطورونها ويدفعونها بشكل مشترك ، زاد احتمال تحويلها إلى إبداعات أصيلة.
لدى المجتمعات ما يسمى بلوحات الأفكار التي يمكن للمرء أن يكتب فيها الأفكار وفقا لهيكل معين، والتي يقوم أعضاء المجتمع الآخرون بعد ذلك بتقييمها للتعليق عليها وتطويرها بشكل أكبر.
اقترب أكثر من أي وقت مضى من عملائك. قريب جدا ، في الواقع ، لدرجة أنك تخبرهم بما يحتاجون إليه جيدا قبل أن يدركوا ذلك بأنفسهم. – ستيف جوبز
فوائد تكنولوجيا المجتمع عبر الإنترنت
ليس كل مجتمع عبر الإنترنت متاح في السوق ناضجا من الناحية التكنولوجية ، لذلك يمكنه تلبية جميع متطلبات الشركات والباحثين في السوق وتجربة العملاء ومديري المجتمع تقريبا. هناك إما نقص في إمكانيات توصيل الأدوات أو الأنظمة أو اللوحات الخارجية.
أو هناك نقص في الميزات القيمة، مثل أدوات إدارة الأفكار أو خيار إرسال الاستطلاعات إلى مجموعة صغيرة من أعضاء المجتمع المحلي. بالإضافة إلى ذلك ، ليس من غير المألوف أن لا تقدم تقنيات المجتمع عبر الإنترنت تطبيقا أصليا للجوال يسمح لك بإرسال إشعارات أو تحميل مقاطع فيديو أو جمع البيانات لتحديد الموقع الجغرافي.
لذلك ، قبل تقديم مجتمع عبر الإنترنت ، من الضروري معرفة الإمكانيات التي توفرها تقنية المجتمع حتى لا تضطر إلى الحد من أفعالك وإجراء بحث غير محدود!
هل لديك أسئلة حول المجتمع عبر الإنترنت وكيف يمكنك إعداد مجتمعك الافتراضي بسرعة وكفاءة وفعالية من حيث التكلفة ، والتي يمكنك استخدامها لاكتساب رؤى نوعية وكمية عبر جميع الطرق؟ اختبر مجتمع QuestionPro عبر الإنترنت لمدة عشرة أيام مجانا وبدون مخاطرة في سلام وعمق! اتصل بنا عبر نموذج الاتصال.
نحن نتطلع إلى التحدث معك!
