لحظة الصفر من الحقيقة هو ما ترمز إليه ZMOT. نحن نتسوق بشكل مختلف عما كنا نتسوق قبل عشر سنوات في العديد من الشركات. لقد تغيرت الطريقة التي يقرر بها الناس ما يشترونه ، وانقلبت بعض الصناعات ، مثل صناعة الموسيقى ، رأسا على عقب.
في الماضي ، اتخذنا خيارات حول ما نشتريه في المتجر ، وحملنا العنصر في أيدينا وتحدثنا إلى مندوب المبيعات. اليوم ، لدينا إمكانية الوصول إلى الإنترنت والكثير من المعلومات والمصادر ، لذلك نقرر ما إذا كنا سنشتري الكثير قبل أن نفعل ذلك أم لا.
في هذا ، سنلقي نظرة أعمق على مفهوم ZMOT ، ونناقش كيفية تأثيره على قرارات العملاء ، ونقدم لك نصائح قيمة وأفضل الممارسات لإشراك العملاء خلال هذا الوقت المهم.
سيعلمك منشور المدونة هذا كيفية استخدام ZMOT لصالحك ، سواء كنت مسوقا أو صاحب عمل أو مهتما فقط بكيفية تصرف الأشخاص. دعنا نتعمق!
ما هي لحظة الصفر للحقيقة (ZMOT)؟
لحظة الصفر للحقيقة (ZMOT) هو مفهوم طورته Google لوصف أهم لحظة في اتخاذ العميل للقرار قبل الشراء. يحدث ذلك عندما يبحث العميل عن معلومات حول منتج أو خدمة أو علامة تجارية عبر الإنترنت.
تقليديا ، كانت عملية اتخاذ قرار المشتري تتكون من ثلاث خطوات:
- التحفيز
- اللحظة الأولى للحقيقة (FMOT)
- لحظة الحقيقة الثانية (SMOT)
التحفيز هو المرة الأولى التي يسمع فيها المستهلك عن منتج أو علامة تجارية ، و FMOT هي المرة الأولى التي يرى فيها المستهلك المنتج على رف المتجر ، و SMOT هي التجربة بعد الشراء.
مع ظهور الإنترنت وزيادة توافر المعلومات ، ظهرت مرحلة جديدة أمام FMOT ، والتي أطلقت عليها Google اسم لحظة الصفر للحقيقة. هذه الخطوة هي البحث والتقييم عبر الإنترنت الذي يقوم به المستهلكون عند الشراء. خلال ZMOT ، يجمع المستهلكون المعلومات ، ويقرأون المراجعات ، ويقارنون الأسعار ، ويشاهدون مقاطع الفيديو ، ويسألون الآخرين عن رأيهم في منتج أو شركة.
تعد ZMOT فرصة حاسمة للشركات للتواصل مع العملاء المحتملين والتأثير على قراراتهم. إنه يوضح أهمية وجود قوي عبر الإنترنت ، وتوفير مواد مفيدة ، وإدارة المراجعات والتعليقات عبر الإنترنت بنشاط.
باختصار ، لحظة الصفر للحقيقة هي مرحلة الدراسة والتقييم عبر الإنترنت التي يمر بها المستهلكون قبل الشراء. يوضح هذا مدى أهمية التسويق الرقمي وإدراك العلامة التجارية على قرارات المستهلك.
تعرف على المزيد حول سبب تحويل فهم رحلة العميل لبرنامج تجربة العملاء الخاص بك.
لماذا تعتبر لحظة الصفر للحقيقة (ZMOT) مهمة؟
لحظة الصفر للحقيقة (ZMOT) هو مصطلح تستخدمه Google لوصف اللحظة المهمة عندما يقرر المستهلك دراسة منتج أو خدمة قبل شرائها. يحدث ذلك قبل اللحظة الأولى التقليدية للحقيقة (FMOT) عندما يرى المستهلك البضائع في المتجر.
هناك عدة أشياء تجعل ZMOT مهما:
- تمكين المستهلك
مع تزايد انتشار الإنترنت والأجهزة الرقمية ، أصبح بإمكان العملاء الآن الوصول إلى هذه المعلومات. يمكنهم البحث عن معلومات حول السلع وقراءة المراجعات ومقارنة الأسعار والتعرف على العلامات التجارية وما تقدمه. مع ZMOT ، يمكن للعملاء تحمل مسؤولية قرارات التسوق الخاصة بهم واتخاذ قرارات أفضل.
- زيادة أهمية التواجد عبر الإنترنت
يوضح ZMOT مدى أهمية أن يكون للشركات بصمة قوية على الإنترنت. يستخدم الأشخاص محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة والمصادر الأخرى عبر الإنترنت للتعرف على السلع والخدمات. تحتاج الشركات إلى وجود ويب محسن جيدا إذا كانت تريد الوصول إلى العملاء عند اتخاذ القرارات.
- التأثير على تصور العلامة التجارية
تسمح لحظة الصفر للحقيقة (ZMOT) للعلامات التجارية بتغيير طريقة تفكير الناس في منتجاتها أو خدماتها قبل تجربتها. يمكن أن تؤثر المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت والمواد المفيدة والتواجد المثير للاهتمام على وسائل التواصل الاجتماعي ونقاط الاتصال الرقمية الأخرى بشكل كبير على كيفية تفكير الأشخاص في العلامة التجارية. من خلال المشاركة في ZMOT ، يمكن للشركات بناء الثقة والمصداقية واكتساب ميزة على منافسيها.
يمكنك أيضا الاطلاع على هذا الدليل لمعرفة كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك.
- رحلة أطول للمستهلك
يجعل ZMOT رحلة العميل أطول عن طريق إضافة خطوة بحث قبل الشراء. في السابق ، كان الناس في الغالب يتخذون خيارات بناء على ما رأوه وسمعوه في المتاجر والإعلانات. لكن ZMOT يضيف شيئا آخر يجب مراعاته ، مما يجعل رحلة المستهلك أكثر تعقيدا. لتحسين فرصها في إجراء عملية بيع ، يجب أن تكون الشركات حاضرة ومؤثرة خلال عملية صنع القرار الطويلة هذه.
- تأثير التحويل والمبيعات
ZMOT هو جزء مهم من عملية التغيير. إذا لم تقدم الشركة للعملاء المعلومات والتفاعل الذي يريدونه خلال هذه المرحلة ، فقد تفقد العملاء أمام المنافسين الذين يتعاملون بشكل أفضل مع ZMOT. يمكن للشركات زيادة المبيعات وتحسين معدلات التحويل من خلال معرفة واستخدام ZMOT.
أفضل الممارسات للحظة الصفر من الحقيقة
يمكن للشركات الالتزام بشكل صحيح ببعض أفضل الممارسات للاستفادة من لحظة الصفر للحقيقة (ZMOT). فيما يلي بعض الخطوات المهمة التي يجب مراعاتها:
- بناء حضور قوي على الإنترنت
تأكد من أن شركتك لديها موقع ويب متوافق مع الجوال ومصمم جيدا ويقدم معلومات ذات صلة. استخدم استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) لتحسين تواجدك عبر الإنترنت بحيث يسهل العثور عليه.
- تقديم محتوى قيم
أنتج محتوى من الدرجة الأولى يستجيب لمتطلبات ومخاوف جمهورك المستهدف. يتضمن ذلك إدخالات المدونة التعليمية ومقاطع الفيديو والعروض التوضيحية للمنتجات ومراجعات العملاء والإرشادات المهنية.
- تشجيع المراجعات والشهادات
التعليقات الإيجابية والموافقات لها تأثير كبير على لحظة الصفر للحقيقة (ZMOT). شجع العملاء الراضين على نشر التعليقات على Yelp أو Google My Business أو بوابات المراجعة الخاصة بالقطاع.
- كن شفافا وأصيلا
يتم إنشاء الثقة من خلال الانفتاح. يجب تقديم ميزات المنتج ومعلومات التسعير وخيارات الشحن بوضوح. استخدم منصات التواصل الاجتماعي للحصول على تفاعلات حقيقية مع جمهورك وكن سريعا في ردودك على أسئلتهم.
- الاستفادة من الدليل الاجتماعي
سلط الضوء على المواد التي ينشئها المستخدمون ، وموافقات المؤثرين ، ومراجعات المستهلكين كأمثلة على الدليل الاجتماعي. هذا يعزز التصور الإيجابي لعلامتك التجارية ويؤسس للمصداقية.
- تحسين للجوال
قم بتحسين موقع الويب والمحتوى الخاص بك للعرض على الأجهزة المحمولة لتوفير تجربة مستخدم سلسة نظرا لأن العديد من المستهلكين يجرون أبحاثا عن المنتجات واتخاذ القرارات على الأجهزة المحمولة.
- المراقبة والاستجابة
راقب عن كثب مناقشات الإنترنت والمراجعات والتعليقات المتعلقة بعلامتك التجارية. معالجة أي مشاكل أو قضايا المستهلك المذكورة على الفور ومهنية.
- الاستفادة من البيانات والتحليلات
احصل على رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واتجاهاتهم باستخدام حلول البيانات والتحليلات. يمكنك استخدام هذه المعلومات لإبلاغ أساليب التسويق الخاصة بك ومساعدتك في الوصول إلى قرارات تعتمد على البيانات.
- إضفاء الطابع الشخصي على التجربة
عندما يكون ذلك ممكنا ، قم بتخصيص عروضك ورسائلك وفقا لتفضيلات كل عميل. استخدم استراتيجيات التخصيص لمنح جمهورك تجربة أكثر إثارة للاهتمام وذات صلة.
- التعلم والتكيف باستمرار
تتغير تفضيلات العملاء وعاداتهم بمرور الوقت. لضمان نجاح مبادرات ZMOT الخاصة بك ، مواكبة أحدث الاتجاهات والتكنولوجيا وأفضل الممارسات في التسويق الرقمي.
يمكن للشركات التفاعل بشكل فعال والتأثير على المستهلكين في لحظة الصفر من الحقيقة من خلال تنفيذ أفضل الممارسات هذه ، وبالتالي زيادة إمكانية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
استنتاج
تظهر لحظة الصفر للحقيقة (ZMOT) مدى أهمية البحث والتقييم عبر الإنترنت لقرارات العملاء. لتحقيق أقصى استفادة من هذه المرحلة ، تحتاج الشركات إلى وضع وجودها عبر الإنترنت على رأس أولوياتها والتفاعل مع العملاء المحتملين من خلال المحتوى ذي الصلة.
يمكن أن يساعدك QuestionPro في ذلك من خلال إعطائك أدوات قوية لأبحاث السوق والاستطلاعات. باستخدام منصة QuestionPro ، يمكن للشركات معرفة أشياء مهمة عن عملائها ، ومعرفة ما يحلو لهم ، وتعديل استراتيجياتهم التسويقية للتأثير على لحظة الصفر للحقيقة (ZMOT) أكثر من غيرها.
يمنح هذا الشركات المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ خيارات جيدة ، وتحسين وجودها عبر الإنترنت ، وفي النهاية زيادة مشاركة العملاء والمبيعات.
