التجزئة السلوكية هي عملية تجميع العملاء وفقًا لسلوكهم عند اتخاذ قرارات الشراء.
باحثو السوق مسؤولون عن مراقبة جوانب مثل الاستعداد للشراء ، أي المعرفة التي لديهم حول المنتج ، ومستوى الولاء ، والتفاعلات مع علامتك التجارية أو تجربة استخدام المنتج ، إلخ.
أهداف التجزئة السلوكية
الأهداف الرئيسية للتجزئة السلوكية هي:
- حدد الشرائح بناءً على السلوك الذي يعرضه العملاء.
- حدد كيف يلبي منتجك أو خدمتك احتياجات كل شريحة.
- صمم المنتج أو الخدمة لتلبية احتياجات المستهلكين.
- قم بإنشاء حملات تسويقية مخصصة لشريحة معينة وزيادة احتمالية الشراء.
- اسمح للمؤسسات بمعرفة العلامات التجارية التي يشتريها المستهلكون بشكل متكرر وتحديد المنافسة.
خصائص التجزئة السلوكية
من بين الخصائص الرئيسية للتجزئة السلوكية :
- تستخدم الشركات هذه الطريقة لتركيز جهودها على الجمهور المناسب اعتمادًا على سلوك الشراء لديهم.
- تمكن من اتخاذ قرارات تستند إلى استخدام الموارد مثل الوقت والميزانية ليكون لها تأثير أكبر على المستهلكين.
- يعتمد على التاريخ السلوكي للمستهلكين من أجل تحديد قرارات الشراء المستقبلية والتأثير عليها.
- يمكنك تحديد السلوكيات المتشابهة بين المستهلكين وتركيز جهود التسويق على مجموعة معينة.
- يمكن تكييفها مع شخصية كل مجموعة مستهلكين من أجل تحقيق الأهداف المحددة.
- يسمح بإنشاء استراتيجيات تسويقية للحصول على عملاء مخلصين للعلامة التجارية.
أنواع التجزئة السلوكية
التجزئة السلوكية مسؤولة عن تجميع المستهلكين على النحو التالي:
- التقسيم السلوكي الموجه للمناسبات : يشير إلى أنه عندما يتم شراء منتج لمناسبة معينة ، فقد يكون شيئًا يتكرر أو لا يحدث مرة أخرى أبدًا.
- موجه نحو الاستخدام : يشير إلى عدد المرات التي يستخدم فيها المستهلك المنتج. يمكن أن يكون استخدامًا كثيفًا أو معتدلًا أو بسيطًا.
- موجه نحو الولاء: يركز هذا النوع من التجزئة على معدلات الاحتفاظ بالعملاء. عندما تتمتع العلامة التجارية بمستوى عالٍ من الولاء ، فلا داعي للقلق بشأن اكتساب عملاء جدد.
مقالة موصى بها: زبد العميل
- موجه نحو المنفعة : هناك بعض الفوائد التي يبحث عنها الناس عند شراء منتج. يبحثون عن التوافر أو الأصناف المختلفة أو الأسعار التي تلبي احتياجاتهم. ومع ذلك ، هناك عملاء يبحثون عن المنتج لمنحهم أقصى فائدة.
مزايا وعيوب التجزئة السلوكية
مزايا
من بين المزايا الرئيسية للتجزئة السلوكية:
- يسمح للمؤسسات بالعثور على عملاء لديهم عادات وسلوكيات شراء مماثلة.
- تمكن المنظمات من فهم احتياجات المستهلك.
- يمكن للمنظمات بناء ولاء للعلامة التجارية لدى العملاء الأكثر تشابهًا في التفكير.
سلبيات
للتجزئة السلوكية بعض العيوب:
- سلوك المستهلك متغير ولا يمكن دائمًا التنبؤ به بشكل صحيح.
- يمكن أن يوفر فقط إطارًا مرجعيًا يعتمد على الشخصية والسلوك.
- نظرًا لأنه يستخدم بيانات نوعية ، فإنه يعتمد على افتراضات معينة للتنبؤ والميزانية والإنفاق وما إلى ذلك.
أهمية التجزئة السلوكية
يتم إجراء التجزئة السلوكية بهدف تجميع الأشخاص الذين يظهرون نفس السلوكيات والسلوكيات التي تستهدف جميع جهود التسويق لمجموعة واحدة.
باستخدام هذه الطريقة ، يمكن للشركات الترويج لمنتجاتها وتسويقها بفعالية ، بما يلبي احتياجات العملاء.
الهدف الرئيسي للتجزئة السلوكية هو فهم احتياجات ورغبات العملاء من خلال تقديم شيء فريد بناءً على سلوكهم عند شراء منتج أو خدمة. كما يسمح للشركات بتسويق منتجات مخصصة خصيصًا للمستهلكين المحتملين.
ابحث عن السوق المتخصص الخاص بك بمساعدة الاستطلاعات عبر الإنترنت. في QuestionPro ، يمكننا مساعدتك في العثور على الجمهور المناسب لمنتجاتك وخدماتك. استخدم الدردشة عبر الإنترنت للتواصل مع ممثل الدعم لدينا وتعلم كيفية إنشاء استطلاعات عبر الإنترنت في أقل من 5 دقائق!
