أصبحت الأبحاث المجتمعية شائعة بشكل متزايد لإجراء أبحاث السوق ، خاصة وأن الشركات اكتشفت كيفية استخدام البيانات التي تم جمعها في عالم التسويق. البحث المجتمعي عبر الإنترنت هو تقنية بحث جديدة نسبيا. في هذه المقالة ، سوف نقدم لك تقنيات البحث المجتمعي عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى جميع التفاصيل حول التنفيذ الإبداعي موضع التنفيذ.
نعتقد أن هذه القراءة القصيرة ستساعدك على فهم جوهر البحث المجتمعي عبر الإنترنت وتسمح لك بفهم أفضل للإمكانيات التي يمكنك الحصول عليها منه.
ما هو البحث المجتمعي عبر الإنترنت؟
البحث المجتمعي عبر الإنترنت هو مجتمع يتم نشره عبر الإنترنت لإجراء الأبحاث
باستخدام طرق أبحاث السوق
المختلفة. البحث المجتمعي عبر الإنترنت هو “ضجة” غيرت وجه البحث إلى حد كبير.
أظهر تقرير GreenBook Research Industry Trends أن مجتمعات البحث عبر الإنترنت كانت منهجية البحث الجديدة الأكثر نجاحا والأكثر اعتمادا على نطاق واسع خلال السنوات القليلة الماضية. هذا يتحدث كثيرا عن أهميتها في مجال البحث والرؤى الواسعة التي يحصل عليها الباحثون منها. نحن الآن في وضع تستخدم فيه معظم الشركات الكبرى في كل صناعة ، من الخدمات المصرفية إلى CPG ، بيانات قيمة من مجتمعات البحث عبر الإنترنت وتحصل عليها.
لا تفوت أداة أبحاث السوق الوحيدة التي ستحتاجها واطلب عرضا تجريبيا مجانيا:
برامج المجتمع عبر الإنترنت
ثلاثة أسباب وراء هيمنة مجتمعات البحث عبر الإنترنت على عالم البحث
كما ترون ، هذه الأنواع من المجتمعات تسيطر على العالم. لكن لماذا؟ دعونا نلقي نظرة فاحصة على 3 أسباب رئيسية أدت إلى اعتماد واسع النطاق لأبحاث المجتمع عبر الإنترنت.
-
يتيح مجتمع البحث عبر الإنترنت الوصول إلى العملاء.
تمنح مجتمعات البحث عبر الإنترنت الشركة وصولا طويل الأجل إلى أفكار عملائها ورؤاهم ومشاعرهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات الحصول على المزيد من معلومات التنميط حول عملائها أكثر مما يمكنها في أي نظام CRM. يقدم العملاء هذه المعلومات الإضافية لأنهم جزء من هذا المجتمع. بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع هذه الشركات بإمكانية الوصول الفوري إلى عملائها ، ويمكنها إجراء الأبحاث بسرعة كبيرة والحصول على نتائجها في وقت أقل أيضا. علاوة على ذلك ، تتيح الأدوات الإضافية المتاحة ، مثل التفكير أو المناقشات ، المزيد من الأفكار والأفكار من العملاء.
-
المشاركة من خلال التعاون
مع الأدوات الإضافية المتاحة ، مثل وحدة المناقشة أو لوحة الأفكار ، يرى المجتمع مستويات مشاركة أعلى وتعاونا بين أعضاء المجتمع. يساعد هذا في استخلاص المزيد من الأفكار حيث أن لديك الآن أعضاء يتعاونون ويقدمون آرائهم ومشاعرهم ، حتى تحصل على محادثة واكتشاف عضوي جيد أيضا. يسمح هذا لمدير المجتمع بتقييم شعبية أو جدوى الفكرة أو الرأي بشكل أفضل عندما يكون لديك أدواته النوعية المتاحة. الفائدة الجانبية هي تلك الأفكار المكتسبة من الأسئلة أو الأفكار التي لم تفكر الشركات أبدا في طرحها على عملائها في كثير من الحالات.
-
اعتماد شبكات التواصل الاجتماعي
من المحتمل أن يكون ظهور شبكات التواصل الاجتماعي واعتمادها على نطاق واسع هو السبب الأكثر أهمية وراء هيمنة مجتمعات البحث عبر الإنترنت. بشكل أساسي ، تعد شبكات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter مجتمعا حيث يمكن للناس أن يجتمعوا للتواصل ومشاركة مشاعرهم وآرائهم. يمكن سماع صوتهم على هذه المنصات. ربما الأهم من ذلك ، يمكنهم التواصل مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل وأولئك الذين يشاركونهم اهتمامات مماثلة. وقد ساعد هذا بلا شك مجتمعات البحث عبر الإنترنت في أن الناس على دراية بمفهوم التواجد في المجتمع ويحبونه. اعتادوا على المشاركة في استطلاعات الرأي، ونشر المواضيع ، والتعليق على المشاركات الأخرى. إنها تجربة إيجابية وذات مستوى عال من القيمة الجوهرية.
فوائد وأنواع البحث المجتمعي عبر الإنترنت
على مدى السنوات القليلة الماضية ، عملت QuestionPro بشكل وثيق مع منظمات مثل Zynga و Potbelly و McGraw Hill و Gannett لإنشاء وتنمية مجتمعات رؤى العملاء الناجحة. بوابة الويب المجتمعية لرؤى العملاء هي لوحة طبقية من العملاء بهدف الحصول على مدخلات من أعضاء أبحاث المجتمع للمساعدة في كل من الاستراتيجية واتخاذ القرارات المستقبلية.
طبقي: جميع المؤسسات لديها نوع من التجزئة / التقسيم الطبقي – العملاء ذوو القيمة العالية مقابل العملاء ذوي القيمة المنخفضة. يعد فهم تصورات عملائك ذوي القيمة العالية مقابل عملائك ذوي القيمة المنخفضة أمرا بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات فعالة.
سهولة الوصول والتسليم: القدرة على الوصول إلى أفراد المجتمع بسرعة وسلاسة. المجتمع جاهز للذهاب في أي وقت ، والأعضاء لديهم وصول رقمي (بوابة الأعضاء عبر الإنترنت ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل القصيرة ، وما إلى ذلك). كأعضاء في المجتمع ، وافقوا على تلقي الاستطلاعات والإشعارات ووافقوا على المشاركة في الرقمية
مجموعات التركيز
وسيناريوهات اختبار قابلية الاستخدام.
الخدمة الذاتية والرقمية: تعمل مجتمعات العملاء في الغالب على منصة رقمية. يمتلك الأعضاء بوابة أعضاء حيث يمكنهم تسجيل الدخول وإجراء الاستطلاعات والسرعة عبر الإنترنت استطلاعات الرأي، والمشاركة في مجموعات التركيز المخصصة في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أكثر تقدما أدوات نوعية مثل لوحة الأفكار. يمكن للأعضاء نشر الأفكار والتصويت على أفكار بعضهم البعض دون مشاركة ممثل المنظمة ، مما يمنح النظام قابلية التوسع.
التركيز على الأجهزة المحمولة: يتمتع الأعضاء بإمكانية الوصول في الوقت الفعلي والجوال إلى البحث رصيف. بالإضافة إلى ذلك ، هناك تطبيق جوال يمكن للأعضاء تنزيله والمشاركة في البحث. يحتوي التطبيق على جميع الأدوات – الاستطلاعات واستطلاعات الرأي والمناقشات عبر الإنترنت و IdeaBoard وما إلى ذلك.
الوصول الداخلي للفريق: يجب أن يتمتع العديد من الأشخاص داخل المنظمة بإمكانية الوصول المباشر إلى النظام الأساسي لإجراء البحوث. يجب أن تكون هذه خدمة ذاتية أو خدمة خاضعة للرقابة حيث يمكن مديرو المجتمع الباحثين من إجراء استطلاعات مخصصة في غضون ساعات وليس أيام. هذه خاصية مهمة للغاية. بدون إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول ، لن تتمكن المنظمات من اكتساب الكفاءة التي تريدها. فكر في مجتمع رؤى العملاء كأداة إنتاجية – لا تختلف الرؤى والوصول إلى البيانات عن أدوات الإنتاجية مثل Excel و Word و PowerPoint.
طرق البحث المجتمعي عبر الإنترنت
- منصة البحوث المسحية والمجتمع المتكاملة
لقد شهدنا ميزة هائلة ونجاحا مع الشركات التي لديها نظام / منصة متكاملة لأبحاثها واحتياجات اللجنة / المجتمع. لا بد من البحث المسحي المنصات لتكون قادرة على “التواصل” مع منصة المجتمع بسلاسة ومشاركة المعلومات ذهابا وإيابا. إن وجود منصة متكاملة للبحوث المجتمعية والمسحية يقلل من المخاطر ويسمح أيضا بالنقل السلس للبيانات ، ويتيح تنفيذ المزيد من السيناريوهات.
تعرف على المزيد: منصة برمجيات استطلاع المجتمع
- استطلاعات الرأي السريعة والمشاركة
تتمثل إحدى المزايا العديدة لوجود منصة مجتمعية للرؤى في القدرة على التقاط رؤى من أعضاء اللجنة على أساس مخصص مع انخفاض النفقات العامة التشغيلية. استطلاعات الرأي السريعة، أو مفردة استطلاعات الأسئلة
، هي طريقة رائعة للحفاظ على مشاركة المجتمع مع توفير رؤى وفوائد قيمة في نفس الوقت لعمليات صنع القرار في المنظمة.
5 خطوات عملية لإضفاء الطابع الديمقراطي على عملية صنع القرار من خلال البحث المجتمعي عبر الإنترنت
- تحديد وتجميع “فئة” العملاء الذين تريد تمثيلهم. في بعض الحالات ، قد يكون من المنطقي أن يكون لديك مجتمعات مختلفة لكل مجموعة من مجموعات العملاء لديك. في كثير من الحالات ، قد يكون من المنطقي فقط تجميع عملائك ذوي القيمة العالية / القيمة في ملف ، مما يخلق التركيز ويجبر الشركة على الاستماع إلى عملائها ذوي القيمة العالية.
- إنشاء مجتمع في مجتمع QuestionPro المنصة بسيطة حقا ويمكن تشغيلها في أقل من ساعة! العمل على الجوانب التسويقية والجوانب التصميمية للرسائل. هل تسميها المجلس الاستشاري للعملاء؟ ابتكر اسما جذابا للمجتمع واسما يتماشى مع العلامة التجارية لشركتك.
- دعوة وتشجيع عملاؤك للمشاركة والانضمام إلى اللجنة. تعد دعوات البريد الإلكتروني واعتراضات الويب طرقا شائعة لجذب العملاء إلى المجتمع. بالإضافة إلى ذلك ، تعد قوائم العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي وإحالات الأعضاء بعض الطرق الرائعة لجذب عضو إلى مجتمع الرؤى الخاص بك.
- تمكين الوصول والتدريب لأفراد دعم القرار الرئيسيين في المنظمة على منصة البحث. هذا من شأنه أن يمنح الجميع التعرض لكيفية إنشاء استطلاع ونشره للمجتمع في فترة زمنية قصيرة. في كثير من الحالات ، يمكن لفرق البحث العمل كمستشارين لأفضل الممارسات وحراس بوابة برنامج مجتمع البصيرة. نوصي باتباع هذه الممارسة إذا لم يكن باحثو الاستطلاع على دراية بمنصة إدارة منصة الفريق / المجتمع.
- تدريب وعرض برامج البحوث غير المتعلقة بالمسح مثل مجموعات التركيز عبر الإنترنت وغرف الدردشة ووحدات البحث النوعي. ليس من الضروري أن تستند جميع القرارات إلى دراسة استقصائية. على سبيل المثال ، تسفر مجموعات التركيز والمحادثات الفردية عن نتائج فعالة بنفس القدر بناء على المشكلة والمهمة المطروحة.
قد تكون مهتما ببرنامج المجتمعات عبر الإنترنت من QuestionPro: سؤال وجواب.
مزايا البحث المجتمعي عبر الإنترنت
- مدفوعة بالتكنولوجيا: يسمح البحث المجتمعي عبر الإنترنت للأعضاء بالمشاركة في استخدام الأجهزة المحمولة باليد مثل الأجهزة اللوحية وأجهزة iPad والهواتف المحمولة والأجهزة المماثلة. يمكنهم مشاركة آرائهم ورؤاهم من أي مكان وفي أي وقت باستخدام أي جهاز مناسب. نظرا لأن البحث المجتمعي عبر الإنترنت يعتمد على التكنولوجيا ، فهو ميزة للباحثين.على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك افتراضيا ، أنك باحث ، وتريد جمع رؤى من المشاركين حول منتج معين ، وترغب في الحصول على رؤى في الوقت الفعلي ؛ من الممكن من خلال البحث المجتمعي عبر الإنترنت ، حيث يمكنك أن تطلب من المشاركين الذهاب إلى المتجر ، والتحقق من المنتج على الممر وإعطاء رؤاهم مباشرة من داخل المتجر. امنح المشاركين رابطا واطلب منهم ملاحظاتهم.
- استهداف جيل الألفية: على الرغم من أن جميع الدراسات أو الأبحاث لا تركز على جيل الألفية أو تشمله ، إلا أن بعض الباحثين يركزون عليها بشكل خاص. نظرا لأن جيل الألفية على دراية جيدة بالتكنولوجيا ، فمن السهل عليهم الرد عبر الإنترنت. يمكنهم بسهولة المشاركة والاستجابة بسرعة عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، فإن العادة الطبيعية لجيل الألفية هي أنهم يفكرون رقميا.
- يمكن إشراك شرائح متعددة: يسمح البحث المجتمعي عبر الإنترنت للباحث بإشراك 50-150 مشاركا عبر 4-5 شرائح مختلفة في وقت واحد في دراسة واحدة. لذلك ، بمجرد الانتهاء من بحث المجتمع عبر الإنترنت ، يمكنك مقارنة الآراء والأفكار على الفور.
- المزيد من المشاركين، رؤى أفضل: يمكن أن يوفر بحث مجتمعي واحد عبر الإنترنت نظرة ثاقبة أكثر من خمس مجموعات تركيز مجتمعة معا. في حين أن إشراك 100+ شخص مستحيل عمليا في أ مجموعة التركيز، يمكن أن تستوعب الأبحاث المجتمعية عبر الإنترنت بسهولة 100-150 مشاركا. عدد كبير من المشاركين يعني بيانات أكثر وأفضل.
أكثر من مجرد برنامج ، يعد Online Community Software نظاما أساسيا قويا يمكنك من تحليل أداء السوق من خلال جمع البيانات بدقة وتفاعل العملاء. حول البيانات إلى رؤى قيمة واتخذ قرارات عمل أفضل!
