ماذا تقصد بملاحظات البريد الإلكتروني؟
التعليقات عبر البريد الإلكتروني هي عملية لجمع الملاحظات من خلال البريد الإلكتروني. في كثير من الأحيان ، يحتوي البريد الإلكتروني على رابط إلى استبيان استبيان التعليقات الموجز ، أو يتضمن أحيانًا استبيانًا مضمنًا يتم إرساله إلى الجمهور المستهدف. وبالتالي يحصل المستجيبون على فرصة لفتح الاستبيان والإجابة على الأسئلة بطريقة غير متحيزة ، أو يمكنهم الإجابة على الأسئلة من خلال الرد على البريد الإلكتروني اعتمادًا على طريقة التسليم التي اختارها المساح.
على سبيل المثال، شركة سيارات مهتمة بمعرفة آراء الملاك الذين اشتروا سيارة تم إطلاقها مؤخرًا. نظرًا لأن الشركة لديها جميع تفاصيل العملاء الذين اشتروا السيارة التي تم إطلاقها حديثًا ، يصبح من السهل على الشركة إرسال رسائل بريد إلكتروني للتعليقات إليهم. ومع ذلك ، قبل إرسال البريد الإلكتروني ، قاموا بإنشاء استطلاع رأي جذاب وجذاب ومدروس باستخدام برنامج ملاحظات موثوق به وموثوق وفعال على الإنترنت . وبالتالي ، فإن التعليقات التي تم تلقيها لم تساعد الشركة على فهم ما إذا كان المالكون سعداء بسيارتهم فحسب ، بل فهموا أيضًا المجالات التي تحتاج إلى تحسين لتعزيز نسبة رضا العملاء.
التعليقات هي فرصة لإحداث التغيير
سواء كان الأمر يتعلق بشخص أو منتج أو خدمة أو مؤسسة ، فقد قدمنا ملاحظات بين الحين والآخر. لطالما كانت التعليقات جزءًا حيويًا من التواصل ، لا علاقة لها بما إذا تم تقديمها أو أخذها. ستظل التعليقات المفيدة مفيدة للمانح والمتلقي والتنظيم الأكثر شمولاً.
طلب التعليقات هو الخطوة الأولى لبدء التغيير. من خلال طلب التعليقات من العملاء أو الموظفين أو أصحاب المصلحة أو الكيانات الأخرى ، تصور المنظمة المستجيبين مدى اهتمامهم وما يفكرون به ولماذا يريدون ألا يكون لديهم أقل من تجربة مرضية.
إلى حد ما ، من الصحيح أنه من خلال طلب التعليقات ، قد تحفز العملاء غير الراضين على تقديم تعليقات سلبية أو سخيفة ، والتي لم يكونوا ليقدموها لولا ذلك. ومع ذلك ، ماذا عن الأشخاص الذين يسعدون باستخدام منتجاتك أو خدماتك ، والذين يدافعون عن علامتك التجارية ، فمن الضروري تزويدهم بصوت ، وتعليقات البريد الإلكتروني هي وسيلة للسماح لهم بالتحدث. لا تتراجع – لا تخف من النقد السلبي ، فكر في العقول الإيجابية ، وسيكون التأثير هائلاً. امض قدمًا وقم بالاختيار ، وحدد أفضل برامج تعليقات البريد الإلكتروني الموجودة هناك وسد الفجوة بينك وبين عملائك.
أنواع ملاحظات البريد الإلكتروني
هناك ثلاثة خيارات أساسية وهي استخدام المساحين أو المؤسسات التي يمكنها جمع تعليقات البريد الإلكتروني.
تضمين ملاحظات البريد الإلكتروني
يتم تضمين ملاحظات البريد الإلكتروني المضمنة في استطلاع الملاحظات في البريد الإلكتروني نفسه. نظرًا لأن جميع أسئلة الاستطلاع متوفرة في البريد الإلكتروني ، يمكن للمستجيبين إجراء الاستطلاع وتقديم ملاحظاتهم في نص البريد الإلكتروني نفسه دون الحاجة إلى فتح نافذة جديدة. في كثير من الأحيان ، يتم الاحتفاظ باستبيان الاستبيان المعد لتعليقات البريد الإلكتروني المضمنة قصيرًا وأقل توضيحًا.
يفضل المساحون الأسئلة المغلقة عندما يختارون تعليقات البريد الإلكتروني المضمنة ، وتوفر كل برامج التعليقات تقريبًا عبر الإنترنت مجموعة كبيرة ومتنوعة من الأسئلة ذات النهايات المغلقة وأسئلة التقييم لجمع التعليقات. ومع ذلك ، يتم استخدام صافي نقاط الترويج وأسئلة المصفوفة وأسئلة التقييم أيضًا على نطاق واسع لجمع التعليقات الأولية من خلال تعليقات البريد الإلكتروني المضمنة.
على سبيل المثال، أراد المتجر الذي تم افتتاحه حديثًا أن يتمتع زواره بتجربة متجر جيدة وفي نفس الوقت أرادوا فهم الأشياء التي يمكن تحسينها لتوفير تجربة أفضل. نظرًا لأن معظم الزوار كانوا مدعوين ، فقد قرر المتجر إرسال ملاحظات البريد الإلكتروني المضمنة لجمع ملاحظاتهم
إعادة توجيه ملاحظات البريد الإلكتروني
إنه النموذج الأكثر شيوعًا ، وهو طريقة مستخدمة على نطاق واسع وموثوقة وموثوقة ومثبتة لجمع التعليقات من خلال البريد الإلكتروني. سيسمح لك برنامج الملاحظات الذي اخترته بإرسال رابط استطلاع رأي مخصص إلى الجمهور المستهدف بالنقر فوق الذي يتم نقل المستفتى إليه إلى النافذة الجديدة التي تحتوي على استبيان الاستبيان. في كثير من الأحيان ، يتم استخدام هذه الطريقة عندما يكون استبيان المسح طويلًا ووصفيًا.
في بعض الحالات ، يحفز المساح الجمهور على إجراء الاستطلاع. منحهم بعض المكافآت أو الحوافز عند إكمال المسح بنجاح. لا توجد قيود على استخدام أنواع الأسئلة ، حيث يمكن للمساحين استخدام الأسئلة المفتوحة أو المغلقة أو الاختيار من متعدد أو الاختيار الفردي أو أي أسئلة من اختيارهم بحرية
على سبيل المثال، أراد أحد المطاعم الراسخة معرفة رأي العملاء في خدماتهم وفهم ما إذا كانوا سعداء بالخدمة وجودة الطعام والأجواء في الفندق. الاتساق في الخدمة والجودة هي السمة المميزة لرضا العملاء ؛ بالإضافة إلى ذلك ، فإن طلب الاقتراحات من العملاء والمجالات التي تحتاج إلى تحسين لا تخلق فقط شعورًا بالانتماء فيهم ، ولكنها تساعد في تعزيز ولاء العملاء. يرسل المطعم استبيانًا لتعليقات البريد الإلكتروني المعاد توجيهه إلى عملائه لجمع ملاحظاتهم واقتراحاتهم الصادقة ولتحليل التغييرات التي يجب إجراؤها لتقليل نسبة العملاء غير الراضين.
تضمين السؤال في البريد الإلكتروني
عندما لا ترغب في تسوية طريقة تقليدية لإرسال رابط استطلاع أو استبيان استطلاع في البريد الإلكتروني ، يمكنك تحديد هذا الخيار. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تريد تقليل معدل التراجع ، وتحسين فتح البريد الإلكتروني ، وسرعة أخذ الاستبيان ، فإن اختيار تضمين الأسئلة في رسالة بريد إلكتروني هو الخيار الأفضل.
إنه يعمل من خلال السماح لك بتضمين السؤال الأول فقط من استطلاع التعليقات الخاص بك في نص البريد الإلكتروني. يعمل السؤال كحافز يعطي المستفتى لمحة عن المراجعة المتبقية. عندما يجيب المستفتى على السؤال الأول في نص البريد الإلكتروني ، فإنه يثبت اهتمامه واستعداده لإجراء بقية الاستبيان. وبالمثل ، يتم إعادة توجيههم إلى الجزء المتبقي من استطلاع التعليقات ، والذي يمكنهم إكماله وفقًا لسرعتهم الخاصة. يشبه استطلاع التعليقات تمامًا أي استطلاع آخر حيث يمكن للمساحين اختيار أي نوع من الأسئلة وفقًا لاختيارهم.
300+ قوالب مسح مجانية: نماذج من الأسئلة والاستبيانات
ثلاث نصائح لإبراز حملة التعليقات عبر البريد الإلكتروني
يساعدك استخدام برنامج ملاحظات العملاء لجمع الملاحظات على تحسين جودة المنتج أو الخدمة وتحليل رضا العملاء وتحسين بيئة العمل. قبل أن تبدأ في تصميم أول حملة للتعليقات عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تحدد الدافع وراء الحملة. تحدث مع الفرق الداخلية التي تتعامل مع أقسام المبيعات والتسويق ودعم العملاء والتطوير. ضع خريطة لما تتوقعه من هذه الحملة والأفكار الإرشادية بطريقة فعالة ، عندها فقط ستكون قادرًا على تلبية الهدف النهائي لحملة التعليقات عبر البريد الإلكتروني.
ملاحظة: إذا لم يرد أحد العملاء على بريدك الإلكتروني ، ففترض أن العميل سعيد أو راضٍ عن ذلك حتى ولو كان ذلك بأدنى فرصة. تذكر أن عميلًا واحدًا فقط من بين 26 عميلًا غير راضٍ يبذل جهودًا لإعطاء ملاحظات سلبية ، يتراكم الآخرون في هذا الاضطراب ؛ وبالتالي ، فإن الافتراضات ضارة في الأعمال التجارية.
أبقها بسيطة سخيفة (إستراتيجية قبلة):
بقدر الإمكان ، فإن الحفاظ على التعليقات بسيطة ومركزة هو الشعار للحصول على المزيد من الردود لحملة التعليقات عبر البريد الإلكتروني. لا تتوسل ولا تقف على ركبتيك ولا تفرد يديك من أجل الرد. قم بإزالة جميع النصوص غير الضرورية والعناصر الإضافية والعروض المربكة أو المشتتة للانتباه من البريد والتحدث بصدق عن نواياك مع التركيز على النتائج.
فيما يلي مثال على إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخالية من الفوضى التي تطلب تعليقات: لا توجد صور أو عناوين اختيارية أو نقاط نقطية أو مشتتات مستخدمة في الجسم. رسالة بريد إلكتروني تتحدث مباشرة عن الإجراءات المقصودة وتسليط الضوء على عبارة الحث على اتخاذ إجراء تثير استجابة من كل شخص يشارك بنشاط في البريد الإلكتروني.
يتم نقل الرسالة المركزة وإجراء التحويل الذي نتوقعه منهم بطريقة بسيطة لتشجيع المشاهدين على اتخاذ إجراء من خلال النقر على رابط الاستطلاع.
إضفاء الطابع الشخصي على البريد الإلكتروني
لنفترض أنك تعرضت لحادث في شارع مزدحم ، وأنت تتوقع بعض المساعدة من الناس. ومع ذلك ، فإن احتمال قيام شخص ما بمساعدتك يتناسب عكسياً مع عدد المتفرجين. نسميه تأثير المتفرجين. وبالتالي ، تحتاج إلى تحليل وفهم علم النفس الاجتماعي قبل إرسال البريد الإلكتروني لجمع الملاحظات. إذا أرسلت دعوة الاستطلاع إلى عدد كبير من الأشخاص ، فمن المحتمل أن يرد عدد قليل جدًا من الأشخاص حيث يعتقد 90 من جماهير البريد الإلكتروني أن شخصًا ما على الأقل غيرهم سيأخذ الاستطلاع.
للتغلب على هذه المشكلة ، تحتاج إلى تخصيص البريد الإلكتروني ، ومخاطبة كل مستلم باسمه الأول. إن مخاطبة المستلم باسمه الأول سيجعله يشعر بالتقدير ، والفرص أكثر مما يعتقدون أن البريد الإلكتروني قد تم إرساله إليهم مباشرةً. أنت مهتم بالحصول على تعليقات منهم ، والبدء في اتخاذ إجراء سريع من كل من المستلمين.
ومع ذلك ، نظرًا للتكنولوجيا المتقدمة ، أصبح استخدام الاسم الأول في البريد الإلكتروني أمرًا شائعًا للغاية. ومن ثم ، إذا كان لديك أي تفاصيل أخرى عن المستلم يمكنك استخدامها لإضفاء الطابع الشخصي مثل مكان العمل أو المكان الذي ينتمون إليه. بعد مخاطبتهم بأسمائهم ، يمكنك إخبارهم كم هم محظوظون للعمل في مثل هذه الشركة المرموقة أو ذكر اسم مدينتهم وإعلامهم بأن الطقس اليوم في مدينتهم ؛ سيحفزهم أكثر على المشاركة في استطلاع الآراء.
اشرح مدى أهمية رأيهم
مرة أخرى ، عليك أن تتعامل مع علم النفس الاجتماعي هنا حيث ستتعامل مع مجموعة من الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على تفسير حول مدى أهمية رأيهم في عمل مرموق مثل عملك. لإقناعهم بأهمية آرائهم ، عليك أن تنقل إليهم أهمية رأيهم.
لذلك ، عندما ترسل تعليقات عبر البريد الإلكتروني ، من الضروري أن تخبرهم أو تُدرج في نص البريد الإلكتروني السبب وراء طلب مدخلاتهم وكيف تخطط لاستخدامها لتحقيق المزيد من رضاهم. ألقِ نظرة على نموذج البريد الإلكتروني الذي شاركناه من قبل ، وستفهم أنه ينقل ما هو مهم للعملاء – مهم لأننا نخطط لميزات جديدة وفقًا لتوقعاتهم.
فهو لا يجيب على “السبب” فحسب ، بل يشرح أيضًا “كيف” سيتم استخدام ملاحظاتهم أو آرائهم في المستقبل لصالحهم وكذلك لصالح الآخرين. في النهاية ، من خلال إخبار الناس بالسبب وراء رغبتهم في الحصول على رأيهم وخطتك لاستخدامه في المستقبل ، سيساعد ذلك في زيادة عدد الردود التي ستحصل عليها من خلال حملة التعليقات عبر البريد الإلكتروني.
استنتاج
يعد الحصول على تعليقات من موظفيك أو عملائك أو أصحاب المصلحة حول منتجاتك أو خدماتك طريقة مباشرة لاكتساب رؤى قيمة ضرورية لتحسين أعمالك وتنميتها. ومع ذلك ، فإن العملية برمتها من إنشاء استطلاعات الرأي إلى توزيعها وتحليلها شاقة ما لم تختر برنامجًا موثوقًا وموثوقًا للتعليقات.
يساعد الاستبيان المصمم جيدًا في استرداد جميع البيانات الضرورية التي تصور مناطق معينة حيث لا يرضي عملك عن إرضاء عملائك أو موظفيك. العمل على الرؤى لإحداث التغيير المتوقع يضع عملك في المقدمة في الاستفادة من أسواق جديدة ، واغتنام فرص نمو جديدة ، وعدم الكشف عن إمكانيات فريدة للإيرادات.
ليس هناك أي قناة تواصل أفضل من البريد الإلكتروني غير ذي صلة بسبب حاجتك إلى التغذية الراجعة. لذا انطلق وابدأ في جمع تعليقات البريد الإلكتروني للحصول على رؤى ومعلومات مفاجئة سارة.
