فكرة المجتمع هي أنك جزء من شيء أكبر من نفسك ، وأن مشاركتك في المجتمع ستثري حياتك. تشعر أن هناك غرضا أو قيمة لما تفعله ، ولأن الآخرين يفعلون ذلك أيضا ، يمكنهم مساعدتك على طول الطريق.
فكر في مجتمعات المستخدمين كأداة لفهم ما يريده المستهلكون وكيف يستخدمون منتجك. يمكن استخدامه أيضا لبناء علاقات أعمق معهم. من خلال تشجيع التفاعلات بين العملاء ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول احتياجاتهم ورغباتهم ، مما سيؤدي إلى منتجات أفضل في المستقبل وتجربة أفضل في
رحلة العميل
.
في هذه المقالة ، سأستعرض ما هي مجتمعات المستخدمين ، ولماذا هي مهمة ، وأفكار حول كيفية البدء في تنفيذها في عملك لتعزيز العلاقة مع عملائك.
ما هي مجتمعات المستخدمين؟
مجتمعات المستخدمين هي مساحة رقمية مصممة لمجموعة من الأشخاص لمشاركة اهتماماتهم وآرائهم وإقامة علاقات شخصية جديدة.
يعد تمكين المستخدمين من التفاعل مع بعضهم البعض على منتجك الخطوة الأولى نحو بناء مجتمع مستخدمين.
في نهاية اليوم ، تعيش مجتمعات المستخدمين على منصات عبر الإنترنت تمكن المستخدمين من التفاعل مع بعضهم البعض. في أغلب الأحيان للمسائل الشخصية ، ولكن يمكن استخدامها أيضا لمساعدة شركتك على التعامل مع مجتمع العملاء
، ويتفاعل هؤلاء المستهلكون معك ومع الآخرين الذين يستخدمون منتجك بطريقة هادفة.
تعرف على المزيد:
ما هي بوابة المجتمع عبر الإنترنت؟
تخلق مجتمعات المستخدمين فرصة للمستخدمين لتقديم ملاحظات حول منتجك وحتى مساعدتك على تحسينه. كما أنها توفر قناة قيمة لمشاركة المستخدم النشطة ، وهو أمر بالغ الأهمية لبناء علامة تجارية قوية. بمعنى آخر ، يمكن أن تكون مجتمعات المستخدمين أفضل مسوقي المنتجات والمصممين والاستراتيجيين – كل ذلك في وقت واحد!
هذا الشعور بالخبرة المشتركة هو ما يجعل
المجتمعات
قوية جدا – فهي تمكنك من بناء علاقات حقيقية مع العملاء تستند إلى البهجة وليس المعاملات. عندما يحدث هذا ، فإن الثقة تبني بسرعة بينك وبينهم لأن توقعاتهم للخدمة قد تم تجاوزها من خلال مدى معاملتك لهم كأفراد بدلا من مجرد عملية بيع أخرى.
لماذا مجتمعات المستخدمين مهمة؟
يمكن أن يكون تنفيذ مجتمعات المستخدمين عاملا رئيسيا للتمييز عند التعامل مع عملائك. تخلق مجتمعات المستخدمين فرصة للمستخدمين لتقديم ملاحظات حول منتجك وحتى مساعدتك على تحسينه.
واحدة من أكثر الطرق فعالية لبناء علاقة قوية مع عملائك ، الجدد والقدامى على حد سواء ، والتي لا تتطلب الكثير منهم.
بدلا من ذلك ، هو إعطاء
عميلك صوتا
– وهذا يمكن أن يشعر بالقوة والحميمية للعملاء المناسبين. أفضل جزء؟ الأمر ليس صعبا أو مكلفا أيضا – في الواقع ، قد يكون لديك بالفعل بعض المنصات التي تحتاجها للبدء في رعاية واحدة.
جعادة ما تكون الاهتمامات ذات طبيعة اجتماعية أكثر ، وبينما يمكنك الحصول على منتدى مخصص لدعم العملاء ، يمكنك أيضا الاعتماد على القنوات الاجتماعية التي يستخدمها العديد منهم بالفعل في حياتهم الشخصية مثل Linkedin و Instagram و Discord و Twitter و Facebook وما إلى ذلك. يتم إشراك مفتاحهم!
كيفية تنفيذ منتديات المستخدمين في مؤسستك
تعد مجتمعات المستخدمين طريقة رائعة للحصول على تعليقات من عملائك ، والتي يمكن أن تكون لا تقدر بثمن لأي شركة. عندما تعمل على منتجات جديدة أو تقوم بتحديث المنتجات الحالية ، قد يكون من الصعب معرفة ما يريده العملاء دون الحصول على تعليقات محددة منهم.
يمكنك أن تسأل العملاء مباشرة في مقابلات أو استطلاعات فردية ، ولكن قد لا يكون من السهل عليهم دائما التعبير عن أفكارهم حول الموضوع. عندما يتعلق الأمر ببناء تجربة أفضل للعملاء ، فإن الأمر يتعلق بجمع هذه الأفكار بعدة طرق مختلفة.
إن حث الناس على الانخراط في مجتمعك المحلي هو مجرد خطوة أولى. أنت الآن بحاجة إلى بناء علاقات معهم على أساس البهجة ، وليس المعاملات – لذلك سيستمرون في العودة للحصول على المزيد (وإخبار أصدقائهم).
تعرف على المزيد: 5 طرق لإشراك أعضاء مجتمعك
أفضل طريقة وجدناها هي خلق فرص لهم لمساعدتنا على النمو بقدر ما نساعدهم في التعرف على منتجاتنا أو خدماتنا. إنها دورة مستمرة – نريد عملاء يشعرون بأنهم من الداخل والخبراء لأننا نعاملهم على هذا النحو. وهذا يعني مشاركة الأفكار حول كيفية عمل منتجاتنا حتى يتمكنوا من تحقيق أقصى استفادة منها. ثم يشارك هؤلاء العملاء أنفسهم أفكارهم الخاصة معنا حتى نتمكن معا من جعل الإصدار التالي أفضل من ذي قبل.
كعميل ، لديهم مصلحة راسخة في رؤية المنتج ينجح. من المرجح أن يقدم لك العملاء الذين يشاركون في المجتمعات ملاحظات حول نقاط الألم ، ويشاركون الخبرات مع الآخرين ، ويساعدون في نشر الكلمة حول منتجك. هذا يمكن أن يحدث فرقا كبيرا في مدى نجاح منتجك ، مما يدفع
الولاء للعلامة التجارية
.
المفتاح هو ضمان بقاء مجتمعك نشطا ومشاركا لتوليد شعور بالانتماء. ربما ستثري مشاركتهم في المجتمع حياتهم أو على الأقل التجربة التي لديهم مع منتجك.
من خلال تعزيز هذه العلاقات داخل مساحة مجتمعك ، يبدأ عملاؤك في الشعور بأنهم جزء من الفريق – وهذا سيزيد من دوافعهم عند استخدام المنتج أو الخدمة المذكورة أكثر من أي وقت مضى!
فرحة العملاء بأذن مفتوحة. عندما يحدث هذا ، فإن الثقة تبني بسرعة بينك وبينهم لأن توقعاتهم للخدمة قد تم تجاوزها من خلال مدى حسن معاملتك لهم والاستماع إليهم كأفراد بدلا من مجرد عملية بيع أخرى.
وفي نهاية اليوم ، تحصل الآن على النوع الصحيح من التعليقات من النوع المناسب من الأشخاص ، في الوقت المناسب من أجل توفير تجارب أفضل.
تعرف على المزيد:
لماذا يجب على الشركات الاستثمار في تجربة العملاء (CX)
الثقة والبهجة والهدف: مثال
هناك ثلاثة مجالات رئيسية حيث يمكن للمجتمعات مساعدتك في بناء علاقة أعمق مع عملائك: الثقة والبهجة والغرض.
تمكنك المجتمعات من بناء علاقات حقيقية مع العملاء تستند إلى البهجة وليس المعاملات. كما ذكرت أعلاه ، يمكن أن تكون هذه الأنواع من العلاقات قوية جدا لأنها تستند إلى تجربة العميل والتجارب المشتركة (بدلا من مجرد كونها تتعلق بالمنتج أو الخدمة).
على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع كتبا للآباء الجدد حول نمو الطفل ، فقد ترى في مجتمعك عبر الإنترنت آباء جدد يشاركون قصصا حول الخطوات الأولى لأطفالهم أو المعالم الأخرى – هذه الأنواع من التفاعلات تبني الثقة بين الناس لأنها تظهر درجة معينة من القواسم المشتركة بينهم. كما يظهر لك أن كتابك يعمل!
طالما ظل التركيز على مشاركة الأفكار حول موضوع يهم بعمق كلا الطرفين المعنيين (في هذه الحالة الأطفال الذين يمشون) ، فإن هذا النوع من التفاعل سيميل إلى خلق مشاعر إيجابية في كلا الطرفين المعنيين – مما يعني أن العلاقات العميقة ستتشكل بشكل طبيعي بمرور الوقت نتيجة لذلك. ربما ، يمكنك المساعدة في الاحتفال بفوز هذا الوالد الجديد من خلال إسعادهم بهدية عشوائية أو صيحة اجتماعية.
فرص رعاية المستهلكين لا حصر لها ، وفي عام 2022 لا يوجد سبب لعدم التفكير.
استنتاج
يعد تمكين مجتمع المستخدمين طريقة رائعة لتعزيز علاقات أعمق مع عملائك وخلق فرص لهم لمشاركة قصصهم وتجاربهم حول منتجك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى المزيد من الإحالات ، وقيمة أعلى مدى الحياة ، ومستويات أكبر من المشاركة ، وعائد الاستثمار. إنه فوز للجانبين!
في QuestionPro ، لدينا العديد من الأدوات والموارد داخل QuestionPro CX
لتمكينك من جمع وتحليل وفهم ما يقوله عملاؤك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكننا مساعدتك في التعمق أكثر والتحرك نحو علاقة معاملات أقل مع عملائك لتحسين تجربة العملاء
تواصل معي اليوم
!
يقدم QuestionPro بعضًا من أكثر أدوات تجربة العملاء تقدمًا المتاحة. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك وتجاربهم باستخدام برنامج QuestionPro CX اليوم.
