سمعة الشركة هي واحدة من أثمن أصولها. الشركات ذات السمعة الطيبة تؤدي أداء أفضل ، وتجذب المزيد من الأشخاص المؤهلين ، وتعمل بشكل أفضل بشكل عام. في العصر الرقمي ، يمكن للأخطاء أو الاتصالات غير المناسبة أو الهجمات المستهدفة أن تقوض سمعة الشركة بسهولة.
يمكن تجنب هذه التهديدات ، ويمكن تقليل الضرر الذي يلحق بسمعة الشركة من خلال التحكم في مخاطر السمعة. تشرح هذه المدونة ماهية مخاطر السمعة وكيف يمكنك إدارتها.
ما هي مخاطر السمعة؟
مخاطر السمعة هي أي شيء لديه القدرة على الإضرار بصورة مؤسستك في نظر عامة الناس.
يمكن أن يحدث لعدة أسباب ، مثل الدعاية السلبية ، أو التصرف بشكل غير أخلاقي ، أو عدم الوفاء بالوعود. يمكن أن يكون خطر السمعة هذا سيئا للغاية بالنسبة للأعمال التجارية لأن السمعة السيئة يمكن أن تتسبب في فقدان العملاء والمستثمرين وشركاء الأعمال والمال.
من الأهمية بمكان أن تنظر الشركات والمؤسسات في المخاطر المحتملة على السمعة لأفعالها بعناية وأن يكون لديها استراتيجيات لإدارة هذه المخاطر والتخفيف من حدتها.
أنواع مخاطر السمعة
هناك ثلاثة أنواع من مخاطر السمعة لأي شركة. هنا ، سوف نتعرف على هذه الأنواع من المخاطر وكيف يمكن أن يكون كل منها سيئا لسمعة عملك.
- مخاطر السمعة من خلال إجراءات الشركة
تحدث حالات مخاطر السمعة هذه بشكل مباشر بسبب تصرفات شركتك وطرق ممارسة الأعمال التجارية. تتضمن بعض الأمثلة المحتملة على السيناريوهات ما يلي:
- منتجات وخدمات منخفضة الجودة
- تسريح العمال والفضائح التي تخرج إلى الجمهور
- عدم اتباع القواعد ، مثل القوانين الفيدرالية أو المحلية أو القواعد الخاصة بالصناعة
يمكن أن يؤثر هذا النوع من المخاطر على التصور العام لشركتك ، سواء كان ذلك مقصودا أم لا.
- مخاطر السمعة من خلال تصرفات الشركاء
يمكن أن يضر سلوك الشريك والمورد بسمعة علامتك التجارية ، خاصة إذا كانت لديك علاقة راسخة. امثله:
- يرتكب الشركاء أو الموردون سوء سلوك يصبح معروفا للجمهور.
- تعليقات سلبية من الشركاء أو الموردين حول شركتك
- إجراءات ممثلي الشركاء
في معظم الأحيان ، تحدث هذه المخاطر لأن شخصا ما له صلة مباشرة بعملك يفعل شيئا سيئا أو غير أخلاقي. فيما يلي بعض السيناريوهات:
- الموظفون الذين يمثلون علامتك التجارية بشكل سيء للآخرين
- سوء السلوك من قبل موظف فردي تجاه العملاء
قد لا يوافق الجمهور على أن أفعال مسؤولي الشركة وموظفيها ليست أفعال الشركة. يعمل الممثلون كوجوه وشخصيات للشركات. يجعل أي منظمة مفتوحة للكثير من مخاطر المسؤولية والسمعة.
- مخاطر السمعة بسبب الأحداث الخارجية
يمكن أن يؤثر هذا النوع من مخاطر السمعة بشكل كبير على سمعة شركتك ، خاصة عندما يكون لدى عملائك والعاملين السابقين تجربة سلبية. فيما يلي بعض الأمثلة:
- المراجعات السلبية للعملاء على مواقع المراجعة العامة
- منشورات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي من العملاء حول تجاربهم مع شركتك
- تسرب البيانات أو الهجمات على أنظمة الكمبيوتر
تأخذ وسائل الإعلام والعملاء المحتملين هذا النوع من المخاطر بدرجة عالية لأنه يساعدهم على تكوين انطباع حول كيفية معاملة الأشخاص بعد تلقي السلع أو الخدمات أو التوظيف من شركتك.
يمكنك أيضا الاطلاع على هذا الدليل لمعرفة كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك.
نصائح لإدارة مخاطر السمعة
- تحديد وتقييم المخاطر
تحديد المخاطر هو الخطوة الأولى في إدارة مخاطر السمعة. في تقييم مخاطر سمعتك ، يجب أن تسأل نفسك عن مدى احتمالية حدوث هذه المخاطر ومدى سوء الآثار. ستحتاج إلى معرفة ما يمكن أن يضر بسمعة شركتك.
- تعرف على أصحاب المصلحة
يجب أن تتضمن عمليتك لإدارة مخاطر السمعة معرفة ما يريده أصحاب المصلحة منك. تأكد من التفكير في جميع أنواع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لأنهم قد يكون لديهم توقعات مختلفة منك.
يمكنك معرفة ذلك بمساعدة الاستطلاعات واستطلاعات الرأي والمقابلات. استخدم مصادر مختلفة غير متحيزة للحصول على صورة واضحة.
يمكنك إجراء استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي والمقابلات بمساعدة QuestionPro لإدارة مخاطر سمعتك. QuestionPro عبارة عن منصة برمجية للمسح تمكن المستخدمين من تصميم وتوزيع الاستطلاعات واستطلاعات الرأي والاختبارات عبر الإنترنت. يتضمن عددا من الميزات وخيارات التخصيص لمساعدة المستخدمين في تصميم وإجراء استطلاعات احترافية.
- تقييم العمليات التجارية الخاصة بك
لتحديد الفجوات بين توقعات أصحاب المصلحة وأداء الشركة ، قم بتحليل مدى قدرتك على تلبيتها. كن موضوعيا وواقعيا لتحديد أي عيوب أو مجالات يمكن أن تعيق سمعتك.
- اختر استراتيجية
الآن بعد أن أصبح لديك فهم أفضل لعملك ومخاطره ، يجب عليك الآن إنشاء خطة للتعامل معها إذا ظهرت.
استخدم الرؤى المكتسبة من تحليل المخاطر لمساعدتك في اختيار أفضل استراتيجية. استخدم منصة برنامج استطلاع QuestionPro للحصول على نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي لعملك.
- وضع الضوابط في مكانها الصحيح
إذا كانت هناك إجراءات يمكنك اتخاذها لتقليل المخاطر أو حتى القضاء عليها ، فيجب عليك التفكير فيها. تعد الحلول الرقمية والسياسات والإجراءات المحسنة والتدريب الفعال أمثلة على الإجراءات التي يمكن أن تساعد في التخفيف من مخاطر السمعة.
- راقب عن كثب المخاطر الخاصة بك
يمكن أن تتغير المخاطر حتى بعد تحديدها وتقييمها ومعالجتها. كن استباقيا في مراقبة توقعات أصحاب المصلحة وعمليات عملك حتى تتمكن من الاستجابة والتكيف بسرعة مع أي تغييرات.
- فكر في استخدام التكنولوجيا
يمكن لحلول برامج إدارة المخاطر أن تجعل العملية أسهل. يمكن أن يمنحك الحل الصحيح مزيدا من التحكم في عملك ، مما يسمح لك باتخاذ قرارات أفضل. خلال عملية إدارة المخاطر ، يمكن أن يزيد أيضا من وعيك بالمخاطر الناشئة.
تعرف على المزيد حول سبب تحويل فهم رحلة العميل لبرنامج تجربة العملاء الخاص بك.
كيف يساعد QuestionPro CX في إدارة مخاطر السمعة
يمكن أن يساعد QuestionPro CX المؤسسات على إدارة مخاطر السمعة بعدة طرق:
- لتحديد المخاطر المحتملة
يمكن للمؤسسات جمع الأفكار والتعليقات من أصحاب المصلحة مثل العملاء والموظفين والشركاء من خلال إجراء استطلاعات الرأي باستخدام QuestionPro. يمكن أن يساعد المؤسسات في تحديد مخاطر السمعة المحتملة والمجالات التي ينظر إليها بشكل إيجابي.
- لمراقبة وقياس السمعة
يمكن QuestionPro CX الشركات من تتبع وقياس التغييرات في سمعتها بمرور الوقت. يمكن للمؤسسات اكتشاف الاتجاهات ومجالات الاهتمام وتتبع نجاح جهود إدارة السمعة من خلال جمع ملاحظات العملاء وتقييمها بشكل متكرر.
- لمعالجة المشكلات وحلها
إذا أظهر استطلاع أن سمعة الشركة قد تكون في خطر ، فيمكن للشركة اتخاذ خطوات للتعامل مع المشكلة وحلها. قد يعني ذلك إجراء تغييرات على السياسات أو الممارسات أو التحدث إلى أصحاب المصلحة حول مخاوفهم.
- للتواصل مع العملاء
QuestionPro CX هي أداة يمكن استخدامها للتحدث إلى العملاء. من خلال طلب التعليقات بانتظام ومعالجة المخاوف ، يمكن للمؤسسات إظهار اهتمامها برضا العملاء وبناء الثقة مع عملائها.
QuestionPro CX Reputation عبارة عن منصة لإدارة تجربة العملاء للشركات تسمح لهم بمراقبة وإدارة سمعتهم عبر الإنترنت. يحقق ذلك من خلال منح الشركات أدوات لتتبع مراجعات العملاء وتقييماتهم والرد عليها على مواقع مثل Google.
يمكن أن يساعد الشركات في تحديد ومعالجة المخاطر المحتملة على السمعة قبل أن تصبح قضايا رئيسية. علاوة على ذلك ، توفر QuestionPro CX Reputation أدوات التحليل وإعداد التقارير لمساعدة الشركات في فهم مشاعر العملاء بشكل أفضل وتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
يمكن للشركات استخدام هذه المنصة لإدارة سمعتها عبر الإنترنت بشكل استباقي وتقليل مخاطر المراجعات أو التقييمات السلبية التي تضر بسمعتها.
استنتاج
يمكن أن تسبب مخاطر السمعة مشاكل كبيرة للأعمال التجارية ، مثل الخسائر المالية ، وانخفاض ولاء العملاء ، وانخفاض الروح المعنوية بين الموظفين. لذلك ، تحتاج المنظمات إلى الاهتمام بسمعتها وإيجاد وإصلاح أي مشاكل قد تؤذيها.
من خلال إدارة السمعة بشكل استباقي ، يمكن للمؤسسات تقليل الآثار السيئة التي قد تحدثها مخاطر السمعة وحماية نجاحها على المدى الطويل.
يمكن أن تساعدك سمعة QuestionPro CX على إدارة مخاطر سمعة شركتك. تمكن CX Reputation فريقك من النشر المتقاطع والرد على التعليقات عبر المراجعات العامة الرئيسية ومواقع التواصل الاجتماعي مع جمع التعليقات وتحليلها باستخدام تحليل المشاعر الذكاء الاصطناعي ولوحة معلومات التحليلات في الوقت الفعلي.
جرب QuestionPro اليوم للحصول على أفضل قيمة لشركتك!
