العملاء في الوقت الحاضر لا يشترون شيئا عشوائيا. يقومون بالتحقيق والتقييم قبل إجراء اتصال بالمبيعات.
تعرف هذه الرحلة باسم رحلة المشتري أو رحلة العميل. نظرا لأن العملاء أصبحوا أكثر وعيا وتمكينا من أي وقت مضى ، فمن الأهمية بمكان أن تفهم حقا شخصية المشتري ورحلتهم حتى تتمكن من إنشاء محتوى يساعدهم على طول هذا الطريق مع تصويرك كسلطة في مجال عملك.
على الرغم من أن كل رحلة عميل ستختلف من علامة تجارية إلى أخرى ، إلا أن هناك عادة خمس مراحل لها. المراحل الخمس لعملية الشراء هي كما يلي:
- وعي
- نظر
- قرار
- حفظ
- الدعوه
الخطوة الأولى في رحلة المشتري هي مرحلة الوعي ، والغرض منها هو توعية المستهلكين بعلامتك التجارية ومنتجاتها أو خدماتها. إذا كان العملاء غير مدركين لوجود هذه المنتجات ، فلا يمكنهم شراء خدمات أو منتجات من شركتك. في هذه الحالة ، من المفيد جدا فهم مكونات رحلة المشتري.
لذلك ستناقش هذه المدونة مرحلة الوعي واستراتيجياتها وأنواع المحتوى.
ما هي مرحلة التوعية؟
تتضمن مرحلة الوعي ، وهي المرحلة الأولى من عملية الشراء ، تثقيف العملاء المحتملين حول شركتك وعلامتها التجارية ومنتجاتها وخدماتها. من المعروف أن العملاء المحتملين يشعرون فقط بأعراض مشكلة معينة في مرحلة الوعي هذه ويحاولون تسميتها.
نتيجة لذلك ، يبحث العديد من الأفراد في الإنترنت عن المعلومات والحلول لمشاكلهم.
هنا حيث يمكن لشركتك “إنقاذ اليوم” والمساعدة. يمكنك تقديم حل لهذا العميل المحتمل من خلال توفير المحتوى المناسب. يحتاج العميل إلى معرفة وجود شركتك وكيف يمكنها توفير حل.
مسؤوليتك هي إعلام العملاء المحتملين بعلامتك التجارية والمنتجات والخدمات التي تقدمها لهم خلال مرحلة الوعي هذه.
تحقق من هذا الدليل حول كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل لتحسين مرحلة الوعي في رحلة عميلك.
استراتيجيات مرحلة التوعية
خلال مرحلة التوعية برحلة شراء العميل ، يمكن للشركات استخدام العديد من الاستراتيجيات لزيادة الوعي بمنتجاتها أو خدماتها. ومنهم:
- الاعلان:
يمكن أن يشمل ذلك الأشكال التقليدية مثل التلفزيون والراديو والمطبوعات ، بالإضافة إلى النماذج الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر محركات البحث (SEM) والإعلانات المصورة.
- العلاقات العامة:
يمكن أن يشمل ذلك البيانات الصحفية والعمل مع وسائل الإعلام والتسويق للمؤثرين.
- تسويق المحتوى:
يمكن أن يشمل ذلك إنشاء ونشر معلومات قيمة وذات صلة ومتسقة لجذب جمهور محدد بوضوح وإشراكه.
- تحسين محركات البحث (SEO):
يمكن أن يشمل ذلك تحسين موقع الشركة على الويب ومحتواها بحيث تحتل مرتبة أعلى في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) ويسهل على العملاء المحتملين العثور عليها.
- المعارض التجارية والفعاليات:
يمكن أن يشمل ذلك الظهور في المعارض التجارية الصناعية واستضافة الأحداث والمشاركة في الأحداث المجتمعية.
- التسويق بالإحالة:
تشجيع العملاء الحاليين على الترويج لأصدقائهم وعائلاتهم لشركتك.
- التسويق المؤثر:
التعاون مع المؤثرين في الصناعة لبيع سلعك أو خدماتك لجمهورهم.
أنواع المحتوى من مرحلة التوعية
خلال مرحلة الوعي ، يحتاج العملاء المحتملون إلى الاستعداد للشراء ولكنهم يريدون المعرفة. ربما يكون الجمهور المستهدف قد تعلم للتو عن شركتك وسلعها في هذه المرحلة من عملية الشراء.
نتيجة لذلك ، يجب أن يكون تأسيس سلطتك في هذا المجال وكسب ثقة جمهورك هو الأهداف الرئيسية لتطوير المحتوى لمرحلة الوعي هذه.
فيما يلي بعض أشكال المحتوى الأكثر شيوعا التي يمكن استخدامها خلال مرحلة التوعية:
- منشورات المدونة
يعمل محتوى مرحلة الوعي بشكل جيد كمنشور مدونة. منشورات مدونة غنية بالمعلومات ومفيدة تحدد صفات ومزايا سلعة أو خدمة.
يمكنك إنشاء مادة عرض علامة تجارية قابلة للزحف إلى Google من خلال معالجة ألم أو مشكلة أو موضوع يريد جمهورك المستهدف التعرف عليه وإضافته إلى موقعك على الويب. يمكنك الترويج لمواد مدونتك بشكل أكبر.
- الرسوم البيانية
الرسوم البيانية مثالية لمرحلة الوعي برحلة المشتري. الرسوم البيانية سهلة الفهم والمشاركة.
تجذب هذه الرسوم البيانية أيضا العملاء ذوي فترات الانتباه القصيرة. يجب أن توفر الرسوم البيانية أفكارا وأرقاما ونقاطا مهمة. تصوير مرئي للمعلومات التي يسهل فهمها وتوزيعها.
- الفيديوهات
قد يكون تعلم قدرة جديدة في بعض الأحيان أفضل حل للألم أو الصعوبة. قد تكون بعض عمليات الشراء ضرورية على طول الطريق ، ولكن من الممكن أيضا أن يحتاج الجمهور إلى معرفة المزيد حول المشكلة المطروحة وحلولها.
هنا يأتي دور محتوى الفيديو التعليمي. يمكنك استخدام مقاطع الفيديو التوضيحية والعروض التوضيحية للمنتج ومقاطع الفيديو الخاصة بنظرة عامة على الشركات لتقديم نظرة عامة مثيرة للاهتمام وتعليمية لمنتج أو خدمة.
- المستندات التقنية والكتب الإلكترونية
تقرير أو دليل المنظمة هو ورقة بيضاء. تعد المستندات التقنية خدمات رائعة قابلة للتنزيل للقراء الذين يرغبون في معرفة المزيد حول موضوع ما.
يعد الكتاب الإلكتروني اختيارا ممتازا للمحتوى القابل للتنزيل ، تماما مثل الأوراق البيضاء. عادة ما تكون أقصر وأكثر قابلية للتنفيذ ، في المقابل.
يجب أن تحتوي المستندات التقنية على محتوى فريد لإثبات قيمتها وتشجيع القراء على الشراء. محتوى طويل يقدم تفاصيل متعمقة عن سلعة أو خدمة وسوقها.
تعرف على المزيد حول سبب تحويل فهم رحلة العميل لبرنامج تجربة العملاء الخاص بك.
- منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة يمكنك من خلالها الإعلان عن المواد الموجودة لديك وإنشاء محتوى حصريا للقناة. على عكس منشورات المدونات ، من المرجح أن تكون منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أقصر ، ويتزايد استخدام الفيديو.
مقالات موجزة ومثيرة للاهتمام تقدم ملخصا موجزا لسمات السلعة أو الخدمة.
- الرسائل الاخباريه
رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بانتظام مع التحديثات والمعلومات حول منتجات أو خدمات النشاط التجاري. يمكن للرسالة الإخبارية زيادة الوعي بالعلامة التجارية وإعلام القراء بأحدث منتجاتك.
يمكن أن يؤدي تقديم خصم خاص أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى تشجيع العملاء على اتخاذ إجراء.
- ندوات عبر الإنترنت
الويبينار هو ندوة ويب يتم فيها تسليم معظم المعلومات غالبا عبر الفيديو. يمكن تسجيل ندوة عبر الإنترنت مسبقا أو بثها مباشرة ، مما يفتح خيارات متنوعة لتوفير المعلومات لحشد يفضل المزيد من المواد المرئية والمسموعة.
ندوات عبر الإنترنت يمكن أن تكون حية أو مسجلة وتقدم المعرفة والتعليمات حول سلعة أو خدمة وسوقها.
استنتاج
من المستحيل تجاهل أو تجاهل مرحلة الوعي في رحلة المشتري تماما. وذلك لأن كيفية طرح المراحل الأخرى لدليل المشتري ستعتمد على مدى جودة مرحلة الوعي.
للتأكد من أن جمهورك المختار على دراية بعلامتك التجارية وسلعها وخدماتها ، يجب إجراء بحث شامل قبل تطوير أي استراتيجية.
باستخدام هذه الاستراتيجيات ، يمكنك تحديد المواد التي ستكون أكثر فائدة في تقديم شركتك لهؤلاء العملاء المحتملين. لذلك ، يمكن تحقيق توليد العملاء المحتملين وزيادة تحويلات موقع الويب من خلال دمج هذه التكتيكات في عملية إنشاء المحتوى.
كيف يمكن أن يساعدك QuestionPro CX في حل احتياجات عملك؟
توفر منصة إدارة تجربة العملاء QuestionPro CX أدوات لجمع ملاحظات المستهلكين ورؤاهم ، والتي يمكن أن تساعد الشركات في مرحلة الوعي.
يمكن أن يساعد QuestionPro CX الشركات على اكتشاف معلومات مهمة حول جمهورها المستهدف وصناعتها من خلال تحديد NPS ومخاطر الاضطراب ، وتحليل المشاعر ، ولوحات المعلومات المتقدمة ، وإعداد سير العمل ، ومقاييس التصرف ، والحلقة المغلقة.
يمكن أن يساعدهم ذلك في تخطيط المحتوى والرسائل الخاصة بهم وزيادة الوعي بمنتجاتهم أو خدماتهم.
QuestionPro هو حل CX الوحيد في السوق الذي يحتوي على جميع المكونات الثلاثة للنظام البيئي CX ، بما في ذلك رسم خرائط رحلة العميل ، وقياس الرحلة وأنظمة جميع الحلقات:
- الخبرة ورسم الخرائط
- CX Consulting
- NPS +
- صوت الزبون
- إدارة التغيير / التنفيذ
- سمعة
- AutoX
بشكل عام ، يمكن ل QuestionPro CX مساعدة الشركات في مرحلة الوعي من خلال منحهم البيانات والرؤى التي يحتاجونها لفهم احتياجات العملاء ونقاط الألم والعثور على المؤثرين الرئيسيين للعمل معهم. ابدأ اليوم!
