يحدث في كثير من الأحيان أن يتوجه العديد من أصحاب المصلحة في المؤسسات إلى الشخص الذي يقوم بتغيير مستودع أبحاث UX ويطرحون أسئلة مثل – “ما رأي عملائنا في هذه الوظيفة” أو “هل نعرف سبب حصول منافسنا على معدلات اعتماد أعلى لهذا المنتج؟”
عندما تظهر مثل هذه الأسئلة ، يتضح أن هناك تدافعًا مجنونًا للبحث في مجلدات وجداول بيانات وبيانات مختلفة ثم الخروج بإجابات. هذه المعلومات ليست متاحة دائمًا ، على الرغم من ذلك ، نظرًا لطبيعة ونطاق بيانات بحث UX وحجم أبحاث التصميم.
يمكن أن تكون الإجابة عن أسئلة بسيطة اقتراحًا مؤلمًا إذا كانت البيانات مبعثرة أو ترك الشخص المنظمة مع أخذ كل الأفكار. نسمع الكثير عن كيفية تعقيد أبحاث UX أو أبحاث التصميم فقط للأسباب التالية:
- البحث والرؤى منعزلة
- لا يوجد سير عمل لإدارة البيانات أو استخراجها
- هناك الكثير من المعرفة القبلية عبر الأعضاء والفرق
- لا توجد طريقة سهلة للبحث عن شذرات من المعلومات من التقارير السابقة لحل المشكلات الحالية والمستقبلية.
ستبحث هذه المقالة في الفروق الدقيقة لمستودع أبحاث UX والأفكار التي تساعد في إنشاء رؤى ديمقراطية لإدارة المعرفة بكفاءة. يعد بحث المستخدم أمرًا صعبًا ومكلفًا ، ولكنه يجعل العملية سلسة وسهلة للجميع عندما تتم إدارتها في نطاق مستودع البحث .
ما هو مستودع أبحاث UX؟
يُعرَّف مستودع أبحاث UX بأنه مستودع مركزي يضم الرؤى التي أجرتها منظمة حول التصميم وأبحاث المستخدم.
تساعد أداة البحث هذه في توفير الكثير من التركيز على العملاء بمساعدة البحث الاستقصائي الذي يتم إجراؤه والذي يساعد في عناصر التصميم. يساعد استخدام مستودع أبحاث ورؤى تجربة المستخدم أيضًا في المساهمة في سرعة اتخاذ القرارات والتأثير على القرارات المتعلقة بالمنتجات.
فكر في مستودع أبحاث UX باعتباره ترسًا حيويًا في عملية التصميم والبحث الخاصة بالمستخدم الذي يساعد على عرض المعلومات الهامة بسرعة للباحثين في UX وأصحاب المصلحة المتعددين عبر المؤسسة.
بسبب المعرفة القبلية المنتشرة عبر الفرق ، تظهر شكاوى شائعة ، مثل نقص المعلومات حول الدراسات السابقة ، وعدم وجود مواد مرجعية للمشاكل المستمرة ، وأكثر من ذلك. إن امتلاك مستودع يدير رؤى UX يشبه ويكيبيديا لجميع الدراسات السابقة في موقع مركزي واحد لسهولة الإدارة.
يتكون مستودع أبحاث ورؤى تجربة المستخدم أو مستودع أبحاث التصميم من ثلاثة مستويات من البيانات:
رؤى UX: في قاعدة الأساسيات ، تتكون مكتبة أبحاث UX من أبحاث تتمحور حول العملاء وأبحاث تصميم أخرى تم وضع علامات عليها لتوفير رؤى شاملة لفريق UX. يمكن أن تكون هذه الأفكار أيًا من أبحاثك وتتكون من دراسات نوعية وكمية. يتم تقسيم رؤى بحث UX إلى تنسيق سهل الاستهلاك وله هيكل العلامات المناسب وتصنيف الأعمال.
ملاحظات من بحث التصميم: المستوى الثانوي لمركز رؤى تجربة المستخدم يوفر معلومات على مستوى أكثر دقة حيث يكون من السهل تتبع الاتجاهات التي انبثقت من دراسة بحثية للعميل أو المستخدم. يمكن أن يكون هذا في شكل المشاعر الأساسية ، والاقتراحات ، وقياس أداء المنافسين ، وحساسية التسعير للميزات ، وأكثر من ذلك. تساعد الملاحظات على تبديد المعلومات المنفردة إلى تنسيق سهل الاستهلاك.
بيانات بحث UX الخام: في المستوى الثالث من نظام بحث UX الخاص بك ، هناك بيانات بحثية غير مفلترة يمكنك الاتصال بها في حالة الضرورة. تساعد هذه البيانات في تحديد الاتجاهات التي ربما لم يتم النظر إليها من قبل وتقدم نظرة ثاقبة لنوع الدراسات التي تم إجراؤها وبيانات البحث وبيانات سلوك العملاء والمزيد.
تجتمع المكونات الثلاثة المهمة المذكورة أعلاه معًا في تكوين مستودع أبحاث UX والأفكار ، مما يساعد على تفكيك الصوامع في أبحاث UX.
لماذا تحتاج المؤسسات إلى مستودع أبحاث ورؤى لتجربة المستخدم؟
تعتبر أبحاث UX معقدة ولكنها محورية في نجاح أي فريق منتج. يعد الدخول في ذهن العميل لفهم المتجهات المختلفة مثل تعديلات المنتج والميل إلى الدفع وتحديد حساسية التسعير لمجموعة الميزات وما إلى ذلك أمرًا حيويًا. تلعب أبحاث التصميم أيضًا دورًا حيويًا في الحصول على المزيد من أبحاث المستخدم الخاصة بك. لذا فإن أهمية إنشاء مثل هذه المنصة وصيانتها لا تضيع على عاتق أي شخص. أبرز الأسباب التي استدعت الحاجة إلى تطوير وإدارة رؤى UX ومستودع الأبحاث هي:
يتم عزل بيانات أبحاث UX وأبحاث UX
فكر في مجموعات وأقسام مختلفة وحتى فرق أصغر تقوم بإجراء أبحاث التصميم والمستخدم. نظرًا لأهميتها ، يتم إجراء أبحاث UX على مستويات ومقاييس ودرجات متعددة. في كثير من الأحيان ، يكون هذا البحث تعسفيًا للغاية ولا يحل سوى الحد الأدنى من الحاجة الفورية. تؤدي العوامل المذكورة أعلاه إلى تشتت الرؤى بين الفرق الأصغر ، ولا يوجد فهم واسع النطاق للبيانات.
تواتر إجراء أبحاث UX مرتفع جدًا
نظرًا لاحتياجات العمل ، يتم إجراء أبحاث التصميم بشكل متكرر ويمكن أن تتراوح من عينات صغيرة إلى مجموعة عينات واسعة النطاق. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يحتاج هذا البحث إلى إجراء عبر المناطق الجغرافية والتركيبة السكانية. هذا يعني أن البحث يتكرر في كثير من الأحيان وعبر الفرق ، ولكن لا يوجد خيط مشترك يربط الرؤى معًا. ليس ذلك فحسب ، نظرًا لوجود العديد من أصحاب المصلحة المشاركين ، فإن بيانات المسح والبحث غالبًا ما تكون معرفة قبلية.
التوصيات تذهب دون أن يلاحظها أحد
كل دراسة بحثية لتجربة المستخدم لديه توصيات في النهاية. ومع ذلك ، نظرًا لعدم وجود مكتبة أو نظام لأبحاث التصميم والغموض في كيفية إنشاء التقارير البحثية وتخزينها ، فإن الرؤى لها حياة موجزة. ليس هذا فقط ، بعد وقت محدد ، حتى لو تم مصادفة هذه الأفكار ، هناك مجال ضئيل لفهمها.
مهام سير العمل لإدارة أبحاث UX والرؤى ليست مركزية
إحدى المشكلات الواضحة في البحث اللامركزي هي أن الفرق المختلفة والأفراد يديرون المشاريع بشكل مختلف. هذا يعني أن هناك مهام سير عمل محلية جدًا لا تمتد عبر نطاق المؤسسة. يؤدي نقل أو إضافة الأشخاص وأصحاب المصلحة إلى تعقيد العملية ، مما يؤدي إلى عمليات تعسفية في طلب وتخزين أبحاث التصميم وتجربة المستخدم .
لا يوجد اكتشاف للمعرفة
تساعد كل دراسة UX في عملية اكتشاف محددة. تلبي العديد من الدراسات البحثية الاحتياجات الخاصة التي تشكل جزءًا من استراتيجية العلامة التجارية ، وتضارب العملاء ، وتحليلات الأسعار ، وما إلى ذلك. هنا ، يتم الحصول على المعرفة التجارية في المعرفة القبلية مثل رسائل البريد الإلكتروني وجداول البيانات وتصنيف الأعمال المحلي والمزيد. هذا يعيق عملية اكتشاف المعرفة على نطاق أوسع عبر المنظمة.
أدوات إدارة أبحاث تجربة المستخدم مجزأة
تعد مستودعات الإحصاءات من المفاهيم الجديدة نسبيًا لأبحاث السوق ، لذلك لا توجد أدوات متخصصة ، كما أن الاعتماد منخفض أيضًا. إن وسائل إدارة أبحاث UX بعيدة وقليلة. هذه تساعد في حل المزيد من المشاكل الصغيرة بدلاً من مشكلة شاملة كاملة. لا تزال أبحاث التصميم تُجرى وتُدار بشكل تقليدي باستخدام الأوراق والمحركات التحليلية ، برامج المسح والتقارير المخصصة.
من الصعب توفير عائد الاستثمار لتجربة المستخدم أو بحث التصميم
هذا صحيح مع أي بحث سوقي أن إثبات عائد الاستثمار صعب للغاية. مع بحث UX أيضًا ، نظرًا لأنه غير مجزأ للغاية ولامركزي ، من الصعب التحقق من صحة القيمة التي تتلقاها فرق التصميم والمنتج منه. بل هو أكثر صعوبة لاستخلاص قيمة من منتج.
إن وجود أداة أو نظام أساسي لمستودع أبحاث UX منظم يخفف الكثير من المشكلات المذكورة أعلاه. كما أنه يجعل عملية الرؤى أسرع وأبسط وأسرع.
فوائد ومزايا استخدام مستودع رؤى UX
يتكون مستودع أبحاث UX من أجزاء متحركة متعددة تجعل حياة الباحثين في UX وفرق التصميم والمنتج وجميع أصحاب المصلحة الآخرين سهلة للغاية. بعض الفوائد والمزايا الأكثر أهمية لاستخدام مستودع أبحاث التصميم هذا هي:
سير العمل الذكي
في البداية ، من خلال تطبيق نظام بحث UX ، يمكنك التخطيط لإدارة سير العمل. أنت تحدد العملية من الطلب إلى الاكتشاف ، وتساعد في توفير الكثير من الوقت والجهد عند جلب أعضاء جدد وتبسيط عملية جميع أصحاب المصلحة الذين يحتاجون إلى الوصول إلى الأداة.
وصول أسرع إلى الرؤى
بعد الانتهاء من الدراسات البحثية ، يوجد الآن مستودع منظم لبيانات البحث. باستخدام البيانات الأولية وشذرات المعلومات والتقارير في موقع مركزي واحد والمزيد ، من السهل الوصول إلى الرؤى. مع تصنيف الأعمال المنظم والعلامات الوصفية المحددة مسبقًا ، يصبح من السهل اشتقاق القيمة التي تبحث عنها.
زيادة الوصول إلى المعرفة
البناء على المعرفة من الدراسات السابقة يعزز الرسم البياني للمعرفة. من الأسهل بكثير رسم خطوط الاتجاه في البيانات وملء الفجوات بشكل أسهل بكثير مما كانت عليه تقليديًا بدون استخدام مكتبة أبحاث UX. نظرًا لأن المعرفة الجماعية والتعلم يتم تجميعهما معًا ، فهناك دائمًا مجال للاكتشاف المستمر المتزايد.
شفافية المعلومات وأبحاث تحول أسرع
مع مستودع رؤى UX ، هناك إمكانية الوصول إلى البيانات الوصفية الدقيقة حول الدراسات البحثية. الوصول إلى هذه المعلومات يعني أنه يوجد دائمًا وصول إلى البحث المسحي المنهجيات والعينة المستخدمة وأعضاء الفريق المشاركين والمزيد. تسمح هذه الجوانب بالقدرة على البحث عن البيانات حول العديد من المعايير التي تختارها. كما أنه يساعد في إكمال الدراسات البحثية بشكل أسرع مع رؤى أسرع لفرق المنتج.
أبحاث ورؤى UX التي تم إضفاء الطابع الديمقراطي عليها
تتمثل إحدى أهم فوائد استخدام مستودع رؤى أبحاث UX في الوصول إلى المعلومات للجميع. من خلال التخفيف من المعرفة القبلية ، يمكن لجميع أصحاب المصلحة ذوي الصلة الوصول إلى الأفكار التي يحتاجون إليها بسرعة كبيرة. هناك المزيد من التحفظ على إدارة البيانات وإمكانية الوصول إليها ، مما يضمن أنك لست مضطرًا للبحث في أماكن متعددة والتواصل مع مختلف أصحاب المصلحة لفهم البيانات. في هذه الحالة ، يصبح من الأسهل أيضًا إدارة بيانات البحث متعدد المتغيرات.
طريقة لإنشاء وإدارة بحث UX أو مستودع رؤى بخطوات
عند إدارته بشكل مناسب ، يمكن لمستودع أبحاث UX أن يرى معدلات اعتماد عالية جدًا داخليًا ويساعد في البحث والرؤى بشكل أسرع وأكثر كفاءة. ولكن لكي تقدم الأداة أفضل قيمة ، يجب أن يكون هناك وضوح مطلق من الفرق الداخلية بشأن الأجزاء المتحركة المختلفة وكيفية إدارتها ، بالإضافة إلى إدارة التوقعات.
سيكون من المفيد التفكير في مجموعة التكنولوجيا الخارجية الخاصة بك ، ومشاركة مختلف البائعين وأصحاب المصلحة ، وكل شيء آخر قبل اتخاذ قرار بشأن منصة وأداة مستودع أبحاث UX الخاصة بك.
إليك طريقة إنشاء مستودع رؤى وإدارته في ست خطوات سهلة:
1. قم بتعيين الفريق لإدارة مستودع رؤى UX
سيكون هذا هو خطوتك الأولى الواضحة في تنفيذ وإدارة مستودع أبحاث التصميم بنجاح. يُظهر تحديد الملكية حالة قوية من التوافق مع أهداف البحث والرؤى.
حتى داخل الفريق ، قم بتعيين القادة لإدارة العملية برمتها. يجب أن يكون لدى هؤلاء القادة نظرة شاملة للمنظمة والمتطلبات من عملية البحث لتحديد سير العمل واتخاذ القرارات والمساعدة في زيادة التبني داخل المنظمة. بينما يمكن للعديد من الأشخاص المساهمة في نجاح مستودع الأفكار ، يجب أن يكون هناك بطل يحمل الرؤية والرسالة الشاملة.
2. تنظيم البحث الخاص بك UX
الخطوة الثانية في هذه العملية هي تحديد تصنيف الأعمال والعلامات الوصفية وطرق التثقيب لبيانات بحث التصميم والمزيد. يؤدي إنشاء نظام لإدخال بيانات بحث UX السابقة والحالية في النظام الأساسي إلى إنشاء محاذاة قوية للأداة. يساعد التنظيم السليم لبحوث تجربة المستخدم على دمج الرؤى من مصادر متنوعة وإنشاء رسم بياني معرفي فوري قوي وقابل للتطوير.
3. أضف شذرات من المعلومات الداعمة
ستؤدي إضافة التعليقات والشذرات والملاحظات والملاحظات وأي شيء آخر ذي صلة بالدراسة البحثية لتجربة المستخدم إلى جعل نظامك الأساسي قويًا وقويًا للغاية. يوفر وضع هذه المعلومات ثروة من المعرفة لكل من يصل إليها. يؤدي وضع العلامات المناسبة في مكانها إلى جعل هذه البيانات أكثر قوة لأنه يتم بعد ذلك تمييز الرؤى وفهرستها والبحث فيها بسهولة عن طريق التصنيف المحدد لمؤسستك. مع الإضافة المستمرة لهذه المعلومات ، يقل الوقت اللازم لإجراء مزيد من الدراسات.
4. تحليل البيانات
يعد استخدام أداة تتيح لك جلب الأفكار من البحث النوعي والكمي إلى بوابة مركزية واحدة أمرًا حيويًا. يمكن أن يساعدك وضع هذا معًا في تحليل بيانات البحث الخاصة بك بشكل أفضل وفهمها.
5. إنشاء تقرير النتائج
يعد إنشاء تقرير النتائج هو الخطوة الخامسة في إدارة مستودع أبحاث UX الخاص بك. تتكون التقارير البحثية من العديد من الطبقات والجوانب – من خلال تجميع كل ما تم تعلمه في نتائج حاسمة ، هناك موضوع شامل لكل دراسة.
يمكن أن يساعد مجرد إلقاء نظرة خاطفة على التقرير في تقديم رؤى أكثر أهمية حول البحث ، وبالتالي فهي ضرورية للغاية لنجاح المنصة واعتمادها. يوفر عرض اللقطة لتقرير النتائج نظرة ثاقبة للأشخاص المعنيين ، ومنهجية البحث ، والجداول الزمنية ، والتكاليف ، والمواءمة مع الأهداف ، والمعايير التنافسية ، والمزيد.
6. ضع علامة على الرؤى وشاركها
تتمثل المرحلة الأخيرة في التنفيذ الناجح لمستودع أبحاث UX الخاص بك في وضع علامات على الأفكار ومشاركتها مع أصحاب المصلحة المعنيين. يضمن تطبيق العلامات إمكانية البحث عن الرؤى بسهولة ومواءمتها مع أهداف العلامة التجارية. إذا لم يتم مشاركتها بشكل صريح أيضًا ، فإن وضع العلامات يساعد في التأكد من سهولة العثور على رؤى بحث UX.
أنواع رؤى UX ومستودعات البحث مع أمثلة
هناك أنواع متعددة من مستودعات أبحاث UX. الأنواع الأكثر شيوعًا هي:
رؤى UX الداخلية ومستودعات البحث
تقليديا ، هذه هي الأنواع الأكثر شيوعًا من مستودعات أبحاث UX التي تستخدمها المؤسسات والعلامات التجارية. هذا مزيج من الأدوات المختلفة ، بما في ذلك ملف منصة البحث وأدوات تحليل البيانات وأدوات المساعدة في إدارة المجتمعات وغيرها من البحوث النوعية . تتدفق معظم أبحاث التصميم من هذه الأدوات إلى مجموعة تقنيات موجودة وجداول بيانات متاحة بسهولة وتقارير قبلية والمزيد.
يمكن وضع علامة على كل هذه الأفكار في مواقع wiki الداخلية المنشأة عشوائيًا أو محركات الأقراص المشتركة المليئة بالبيانات والتقارير. يُطلق على هذه المستودعات البحثية الداخلية لتجربة المستخدم ، وبعض الأمثلة البارزة هي Google Business Suite و Airtable وما إلى ذلك. ومع ذلك ، فهي ليست الأكثر موثوقية وقابلية للتوسع ، حيث لا يزال هناك غموض في التصنيف وإمكانية البحث وما إلى ذلك.
رؤى UX المصممة خصيصًا ومستودعات البحث
في كثير من الأحيان ، لا ترغب المؤسسات الكبيرة في استخدام أدوات متنوعة ، لذا فهي تقوم بتكليف مستودعات بحث UX مصممة خصيصًا. ال جيت لاب سي يعد المشروع مثالاً على مستودع أبحاث UX مصمم خصيصًا. في حين أن هذا يتطابق مع حاجة معينة لمنظمة ما ، إلا أن الرؤية النفقية ونقص الموارد تضمن أن هذا ليس حلاً قابلاً للتطبيق لجميع المؤسسات.
رؤى UX المتخصصة ومستودعات البحث
آخر قائمة لدينا هي أدوات وبرامج مستودع أبحاث UX المتخصصة التي تم تطويرها فقط لتسهيل إدارة UX وأبحاث التصميم في الاعتبار. تم بناء هذه المنصات من قبل المنظمات والأشخاص الذين يقودهم البحث ، وقد تم تطويرها بقوة لإضفاء الطابع الديمقراطي على رؤى أبحاث UX وكسر صوامع المعلومات. Dovetail و Bloomfire و Aurelius Lab و QuestionPro Insights Hub هي أمثلة على رؤى UX المتخصصة ومستودعات البحث.
The QuestionPro Insights Hub تم تطويره فقط لتطوير البحث في مستودع مستند إلى السحابة لأبحاث الشركات التي تضفي الطابع الديمقراطي على الوصول إلى الأبحاث عبر المؤسسة. هذا مركز موحد لإدارة بيانات أبحاث UX التي تساعد على تحسين الوقت والشفافية. ترتبط المنصة بأدوات البحث النوعي والكمي . كما أن لديها محركًا تحليليًا متقدمًا يجمع جميع بيانات بحث UX الخاصة بك ضمن منصة واحدة ، مما يجعلها خيارًا للباحثين والعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم.
