مسح تأجير السيارات: ما هو وكيفية استخدامه

جميع مقدمي الخدمة لهم الأولوية لضمان إرضاء عملائهم. يحققون ذلك من خلال تنفيذ التحسينات باستمرار على عملياتهم. يجب أن يكون لكل هذه التحسينات دائمًا نقطة انطلاق قوية: البيانات. شركات تأجير السيارات ليست استثناء لأنها تبحث باستمرار عن مجالات الفرص لتحسين عروضها. لهذه الممارسات ، يستخدمون منهجيات وأنظمة مختلفة. نريد اليوم التحدث عن مسح تأجير السيارات ، وهو أحد أكثر الطرق فعالية للحصول على بيانات قيمة وتعزيز التحسينات التي تؤثر على أهداف المنظمة.

ما هو مسح تأجير السيارات؟

مسح تأجير السيارات هو أداة لجمع البيانات. تتكون الطريقة من سلسلة من الأسئلة التي تهدف إلى معرفة تصور المستخدمين حول الجوانب المختلفة المتعلقة بالحل المقدم.

يقيم هذا الاستبيان أكبر عدد من نقاط الاتصال في رحلة العميل. الاستخدام الأكثر شيوعًا هو الحصول على رأي ما بعد الخدمة ، ومعرفة مستوى الرضا ، وتحديد نقاط الألم لدى العملاء عند التفاعل مع علامتنا التجارية.

يتكون الاستبيان المستخدم عادة من سلسلة من الأسئلة البسيطة والمحددة. حاليًا ، بفضل المنصات الرقمية ، تعد استطلاعات البريد الإلكتروني بشكل عام واحدة من أكثر قنوات التجميع فعالية. ومع ذلك ، غالبًا ما تُستخدم الاستطلاعات عبر أكواد QR ، أو الاستطلاعات الورقية ، أو استطلاعات الرسائل القصيرة ، أو مسح المستهلك أو طرق أكثر مباشرة مثل النماذج وصناديق الإسقاط.

فوائد استخدام مسح تأجير السيارات في عملك

سيسمح لنا فهم مستوى رضا عملائنا دائمًا بتحديد النجاحات والأخطاء التي نرتكبها. يجلب تقييم من هذا النوع فوائد لكل من العملاء وشركتك ؛ أدناه ، نذكر بعضها.

• ردود فعل حقيقية: يرغب العملاء في أن يتم سماعهم ، لذا فإن تقديم القنوات المناسبة لهم للتعبير عن أنفسهم سيسمح لهم بمشاركة آرائهم في بيئة محكومة وفعالة. يوفر هذا أيضًا فرصة رائعة لمقدمي الخدمات للتخفيف من أي سوء فهم أو التعلم من التجارب الإيجابية.
• يحسن الروح المعنوية في العمل: التهنئة هي إحدى أكبر مزايا تقديم الخدمة الجيدة ؛ يعد تلقي كلمات التقدير من العملاء حافزًا ممتازًا لأي منظم. كما أنه يوفر إشارات مهمة للإجراءات التي تسبب هذا النوع من رد الفعل من قبل العملاء لمحاولة تكرارها.
• القرارات المستندة إلى البيانات: تأخذ العديد من منصات إدارة تجربة العملاء هذا النوع من المنهجية إلى أبعد من ذلك ، مما يوفر لمستخدميها إمكانية تحليل البيانات في لوحات معلومات تجربة العملاء لتحديد الفرص واتخاذ الإجراءات بناءً عليها بسرعة.
• المروجين والمنتقدين: يسمح نظام إدارة رضا العملاء بتصنيف المستخدمين إلى منتقدين ومدافعين ، وعادةً ما يعتمد على مقياس يُعرف باسم صافي نقاط الترويج. من خلال هذا ، من الممكن تشجيع المروجين على مشاركة تجاربهم الإيجابية مع المزيد من الأشخاص ليصبحوا سفراء للعلامة التجارية. وبالمثل ، من الممكن الاتصال بالمنتقدين مباشرة لمعرفة أسباب تجربتهم السيئة واتخاذ إجراءات لتحسين تجربتهم.

هذه ليست سوى بعض الأسباب التي تجعل تنفيذ هذه المنهجية يجب أن يؤخذ في الاعتبار بجدية في خدمة تأجير السيارات الخاصة بك ، في QuestionPro نقدم الخدمات اللازمة لتقييم أي جانب يتعلق بالرضا عن السيارات والتنقل.

يمكنك معرفة المزيد عن خدماتنا هنا: QuestionPro AutoX

أمثلة على مسح تأجير السيارات

فيما يلي بعض الأمثلة الحقيقية للشركات داخل الصناعة التي تجري هذا النوع من الاستطلاعات لتحسين خدماتها باستمرار.

• مسح خبرة هيرتز لتأجير السيارات

Hertz هي واحدة من أكبر شركات تأجير السيارات في السوق ، وهنا نشارك الاستبيان الذي يستخدمونه لتقييم خدماتهم.

ماذا يفعلون بشكل جيد؟ وهي تتضمن سؤال التحقق من الصحة في البداية ، وهذا يسمح لهم بالتخلص من بعض التحيز البحثي المهم من خلال التأكد من أن المستجيبين هم مستخدمون حقيقيون لخدماتهم. نجاح كبير آخر هو استخدام سؤال تصنيف المقياس ، وهذا يسمح لهم بتقديم تجربة أفضل لمستخدميهم والحصول على البيانات بطريقة منظمة وفعالة لتحليلها لاحقًا.

• مسح يوروب كار لتأجير السيارات

ماذا يفعلون بشكل جيد؟ مثل المثال السابق ، يمكننا أن نرى في هذا المثال أنه يتم أيضًا استخدام استطلاع مقدمة واضح وأسئلة التحقق من الصحة. نجاح كبير آخر لاستطلاع تأجير السيارات هذا هو عرض مكافأة مقابل رأيك ، وهذا بلا شك يشجع على المشاركة بين مستخدميه.

• استبيان الرضا – تأجير السيارات | فاموس لتأجير السيارات

ما الذي يعمل من هذا الاستطلاع؟ نجد هذا المثال الآخر ، حيث يمكننا أن نرى استطلاعًا للرضا يسمح لهم ببيانات أساسية عن تصور مستخدميهم ، ومع ذلك ، لديهم العديد من مجالات الفرص. بما في ذلك التحقق من صحة السؤال هو خيار رائع.

من المهم أيضًا اختيار النوع الصحيح من المعلومات المهمة لنوع المعلومات التي نريد جمعها ، وهناك أسئلة مثل القوائم المنسدلة والنص المفتوح ومعلومات الاتصال التي من شأنها أن تسمح لنا بتقديم تجربة أفضل عند الرد.

في هذا المثال ، نلاحظ أنه تم استخدام النظام الأساسي Momentive ، ومع ذلك ، هناك العديد من البدائل لـ SurveyMonkey التي يمكنك أخذها في الاعتبار لاختيار أداة الاستطلاع التي تناسب احتياجاتك على أفضل وجه.

أسئلة مسح تأجير السيارات

فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك تضمينها في استبيان تأجير السيارات الخاص بك لتحقيق جمع معلومات فعال.

• أسئلة البيانات العامة:
• رقم التعاقد:
• بطاطا:
• اسم العائلة:
• البريد الإلكتروني:

أسئلة الرضا عن الخدمة:

يرجى تقييم مدى رضاك عن الجوانب التالية من تجربتك معها

• مرفق للإيجار

مرضٍ جدًا – مرضٍ – محايد – غير مرضٍ – غير مرضٍ تمامًا

• رعاية الشخص

مرضٍ للغاية – مرضٍ – محايد – غير مرضٍ – غير مرضٍ على الإطلاق

• الوضوح في الشروط والأحكام

مرضٍ جدًا – مرضٍ – محايد – غير مرضٍ – غير مرضٍ تمامًا

• حالة الوحدة

مرضٍ جدًا – مرضٍ – محايد – غير مرضٍ – غير مرضٍ تمامًا

• نسبة السعر والجودة

مرضٍ جدًا – مرضٍ – محايد – غير مرضٍ – غير مرضٍ تمامًا

سؤال صافي نقاط المروج

على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية التوصية لصديق أو زميل؟
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10

فتح سؤال نصي

اقتراحات / تعليقات:

تحسين رضا المستأجر مع QuestionPro AutoX

في QuestionPro Autox ، نقدم جميع الأدوات التي تحتاجها لتقييم مستوى رضا عملائك وتحسينه. تم تصميم كل ميزة من ميزاتنا مع التركيز على صناعة السيارات والتنقل.

ندعوك لمعرفة المزيد حول هذا الحل وجدولة عرض توضيحي دون التزام مع أحد خبرائنا ، ونحن نعلم أننا سنجد طريقة للتعاون ومساعدتك على تحقيق أهدافك.

يتعلم أكثر