جميع الردود على استطلاع سمات العلامة التجارية ذات قيمة ، وهي إحدى المزايا العديدة للاستطلاع. إذا كانت لديك القوة المطلوبة وسمات العلامة التجارية الإيجابية ، فلديك بعض البيانات القوية لدعم التسويق الخاص بك.
ومع ذلك ، حتى الردود السلبية يمكن أن تكون مفيدة للغاية. كيف ستعرف ما إذا كانت هناك عيوب في عرض خدمة العملاء الخاص بك إذا لم تقم بإجراء هذه الاستطلاعات؟ التدابير الداخلية ومشاعر القناة الهضمية عديمة الفائدة كمؤشرات. آراء العملاء ومقاييسهم هي الوحيدة التي يمكن أن تكون مفيدة.
في هذه المدونة ، سنناقش ماهية استطلاع سمات العلامة التجارية ، ولماذا من المهم إجراؤه ، ونقدم لك أيضا بعض نماذج الأسئلة لفهمك بشكل أفضل.
ما هو استطلاع سمات العلامة التجارية؟
مسح سمات العلامة التجارية هو أسلوب بحث يستخدم لمعرفة المزيد حول تصور العملاء والانتماءات والسمات المتعلقة بعلامة تجارية معينة. يتكون الاستطلاع عادة من سلسلة من الأسئلة التي تطلب من المستجيبين تسجيل العلامة التجارية وفقا لمعايير مختلفة مثل الجدارة بالثقة والاعتمادية والابتكار والجودة.
يمكن أن توفر نتائج الاستطلاع رؤى مفيدة حول كيفية نظر السوق المستهدف إلى العلامة التجارية ويمكن استخدامها لتوجيه جهود التسويق والعلامات التجارية.
يمكنك أيضا الاطلاع على هذا الدليل لمعرفة كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك.
لماذا تعتبر استطلاعات سمات العلامة التجارية مهمة؟
تصف سمات العلامة التجارية القيم المهمة لشركتك وتعمل على جذب الأشخاص وربطهم بعلامتك التجارية. تعد استطلاعات سمات العلامة التجارية ضرورية لمجموعة متنوعة من الأسباب. يتم تقديمها أدناه:
- يعد مسح سمات العلامة التجارية مفيدا لتحديد فرص تطوير المنتجات الجديدة أو تحديد صفات المنتج أو الخدمة الضرورية للعملاء.
- يمكن أيضا إجراؤه لتتبع التغييرات في انطباعات العملاء عن العلامة التجارية. يمكن أن يساعد ذلك الشركات في تتبع التقدم المحرز في مبادرات العلامات التجارية والتسويق واتخاذ القرارات بشأن مكان استثمار مواردها في المستقبل.
- يمكن استخدام نتائج مسح سمات العلامة التجارية لإبلاغ مجموعة متنوعة من قرارات العمل ، بما في ذلك إنشاء حملات تسويقية وتصميم سلع جديدة واختيار قنوات التوزيع.
كيفية إجراء مسح سمات العلامة التجارية؟
يوفر استطلاع سمات العلامة التجارية بيانات لمبادرات المبيعات. إنه يحدد نقاط القوة التي يراها السوق فيك وفي علامتك التجارية. في ما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لإجراء استطلاعات الرأي حول سمات العلامة التجارية:
- تطوير الاستبيان
ضع قائمة بالأسئلة التي ستساعدك في تحقيق أهدافك. قم بتضمين كل من الأسئلة الكمية (مثل مقاييس التصنيف) والنوعية (مثل المفتوحة).
- الاختبار المسبق للاستطلاع
اختبر الاستطلاع مع مجموعة من الأشخاص الذين يشبهون السوق المستهدف للتحقق من أن الأسئلة واضحة وسهلة الفهم. قم بإجراء أي تغييرات مطلوبة بناء على التعليقات التي تتلقاها.
- اختيار طريقة استطلاع
حدد ما إذا كنت ستجري استطلاعا لسمات علامتك التجارية عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو شخصيا.
- وزع المسح
أرسل الاستطلاع إلى جمهورك المستهدف باستخدام الطريقة التي تختارها. قم بتضمين مقدمة واضحة تحدد الهدف من الاستطلاع وكيفية استخدام النتائج.
- حلل البيانات
بمجرد استلام الردود على الاستطلاع ، قم بتحليل البيانات لاكتشاف الأنماط والاتجاهات. استخدم البيانات لتوجيه علامتك التجارية واستراتيجيات التسويق.
- توصيل النتائج
شارك الرؤى مع الأطراف المناسبة، بما في ذلك مجموعة التسويق ومجموعة تطوير المنتجات والإدارة العليا. تأكد من تضمين الأفكار الرئيسية بالإضافة إلى أي اقتراحات للتحسين.
من الأهمية بمكان التحقق من أن الاستطلاع الخاص بك يتم إجراؤه بدقة وأن عينتك تمثل الجمهور الذي تحاول الوصول إليه.
عينة من أسئلة مسح سمات العلامة التجارية
قم بتضمين كل من الكمية ، مثل مقاييس التصنيف ، والنوعية ، مثل الأسئلة المفتوحة ، عند إنشاء قائمة بالأسئلة التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أهدافك.
- عينة من الأسئلة الكمية في مسح سمات العلامة التجارية
وفقا لمنتجك أو خدمتك ، يمكنك إصلاح مقياس تصنيف من 5 أو 10 وإنشاء أسئلة للاستطلاع الخاص بك لمعرفة وجهات نظر عميلك.
تعرف على المزيد حول سبب تحويل فهم رحلة العميل لبرنامج تجربة العملاء الخاص بك.
لنفترض أن لديك علامة تجارية باسم Z. تريد أن تعرف ما يفكر فيه عملاؤك عنك وعن علامتك التجارية.
لذا ، قررت إجراء استطلاع لمعرفة وجهة نظرهم ، ولكن ما هي الأسئلة التي ستطرحها؟ هنا ، سنقدم لك فكرة عن كيفية تعيين الأسئلة باتباع الأنماط الواردة أدناه:
- ما مدى احتمالية أن توصي بالعلامة التجارية Z لصديق أو أحد أفراد العائلة؟
- هل تقدم العلامة التجارية Z سلعا أو خدمات عالية الجودة؟
- ما مدى رضاك عن العلامة التجارية Z؟
- عينة من الأسئلة النوعية في استبيان سمات العلامة التجارية
يمكنك طرح أسئلة مفتوحة في هذا النوع من الاستطلاعات. يتطلب هذا النوع من الأسئلة من المستجيبين توضيح وجهات نظرهم. يسمح لك برؤية الأشياء من وجهة نظر العميل لأنك تجمع التعليقات بكلماتهم الخاصة بدلا من الردود المكتوبة.
الإجابة على الأسئلة المفتوحة بنعم أو لا بسيطة مستحيلة.
لنلق نظرة على بعض نماذج الأسئلة النوعية لإجراء مسح سمات العلامة التجارية:
- ما هي أهم ثلاثة أشياء تفضلها في العلامة التجارية Z؟
- دعم العملاء
- جودة المنتج
- ثمن
- ضيافة العملاء
بعض الأسئلة النموذجية لاستطلاعات سمات العلامة التجارية هي:
- ما هي أهم ثلاثة أشياء لا تحبها في العلامة التجارية Z؟
- ما هي أفكارك حول التسويق والإعلان عن العلامة التجارية Z؟
كيف يساعد QuestionPro في استطلاعات سمات العلامة التجارية؟
QuestionPro هو برنامج استطلاع يمكن المستخدمين من تصميم الاستطلاعات وتوزيعها وتحليلها ، بما في ذلك استطلاعات سمات العلامة التجارية. يوفر مجموعة متنوعة من تنسيقات الأسئلة ، مثل الاختيار من متعدد ، والمفتوح ، ومقياس ليكرت ، والتي يمكن استخدامها لجمع معلومات حول سمات العلامة التجارية المختلفة.
علاوة على ذلك ، يوفر QuestionPro أدوات لتحليل بيانات المسح ، مثل الجدولة المتقاطعة والتحليل الإحصائي ، والتي يمكن أن تساعد العملاء على فهم نتائجهم بشكل أفضل واتخاذ قرارات مستنيرة بناء على البيانات.
استنتاج
يساعد استطلاع سمات العلامة التجارية الشركات على البحث وفهم كيفية ارتباط العملاء بعلاماتهم التجارية ومنتجاتهم والارتباط بها. تعمل رؤى هذه الاستطلاعات على تطوير استراتيجيات علاقات عامة وتسويق فعالة لعلامتك التجارية.
لقد تعرفت على استبيان سمات العلامة التجارية من المناقشة أعلاه. حان الوقت الآن لإجراء واحدة لعلامتك التجارية الخاصة. إذا كنت تفكر في اعتماد أي منصة استطلاع ، فيمكنك بالتأكيد الذهاب إلى QuestionPro.
QuestionPro هو برنامج مسح يسمح للمستخدمين ببناء وتوزيع الاستطلاعات لجمع البيانات من المستجيبين. لديها العديد من القدرات ، بما في ذلك إنشاء استطلاعات مخصصة واستبيانات ونماذج.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يمكن المستخدمين من توزيع الاستطلاعات باستخدام وسائط مختلفة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وروابط الويب ، وجمع رؤى في الوقت الفعلي. إنه أيضا برنامج قائم على السحابة ، مما يعني أنه يمكن الوصول إليه من أي جهاز متصل بالإنترنت.
لذا ، جرب QuestionPro الآن للحصول على أفضل قيمة لسمات علامتك التجارية.
