يهدف مسح HCAHPS إلى جمع المعلومات مباشرة من المرضى حول مواضيع مختلفة تتعلق بالمستشفى وتجربتهم كمرضى. الهدف الرئيسي من الحصول على هذه البيانات هو تحسين الخدمة التي يقدمها المستشفى. يجب على المرضى الإجابة فقط على الأسئلة حول المواقف التي مروا بها.
ما هو HCAHPS
HCAHPS هو مسح مصمم لمقارنة المقاييس المختلفة من المستشفيات أو أي مؤسسة رعاية صحية. HCAHPS لتقف علي تقييم المستهلك في المستشفى لمقدمي الرعاية الصحية ودرجات الأنظمة. وهو يركز على مرافق المستشفى ومشاركة المرضى ورضا المرضى ويخلق نظام حوافز للمستشفيات التي شملها الاستطلاع وفقا لذلك.
يتكون استطلاع HCAHPS من حوالي 27 سؤالا تركز على التصنيف العام للمرافق المختلفة في المستشفى أو مؤسسة الرعاية الصحية:
- التواصل مع موظفي المستشفى
- إدارة الألم
- التواصل حول الدواء
- معلومات الفوترة والتفريغ المناسبة
- نظافة بيئة المستشفى
- الهدوء في المستشفى
- الاستعداد للتوصية بالمستشفى
- النتيجة الإجمالية
تقوم المستشفيات أو وحدات الرعاية الصحية بإجراء HCAHPS عن طريق سحب عينة عشوائية من المرضى المؤهلين الذين يستوفون المعايير التالية:
عادة ما يتم إجراء HCAHPS من قبل المستشفيات أو مؤسسات الرعاية الصحية عن طريق التقاط عينة عشوائية من المرضى المؤهلين من المعايير التالية
- العمر – 18 أو أكثر عند الدخول
- الحد الأدنى 1 ليلة البقاء في المستشفى
- التشخيص غير النفسي عند الخروج
- على قيد الحياة عند تفريغها
يتم تقديم البيانات التي تم جمعها إلى مستودع بيانات HCAHPS. يتم تنظيفها وتحليلها من قبل المسؤولين في نظام إدارة المحتوى بالولايات المتحدة ويتم الإبلاغ عنها علنا للمستهلكين على موقع Hospital Compare الإلكتروني.
كيف يمكنك تحسين درجات HCAHPS
يعد التواصل والمشاركة المباشرة مع المرضى أهم عامل يساعد في تحسين درجات HCAHPS ، حيث ترتبط خمسة مقاييس استطلاع مباشرة بالتواصل مع المرضى.
تحتاج المستشفيات إلى التأكد من أن موظفي المستشفى يتواصلون بشكل متكرر وفعال مع المرضى وتزويدهم بمعلومات كافية حول الأدوية ، وما هي الخطوات التي يمكن اتخاذها في المنزل لتسريع الشفاء ، وإعطاء تعليمات مفصلة للتعافي المنزلي ، والتحقق من أن المرضى يفهمون كيفية اتخاذ أقصى درجات العناية قبل تفريغهم.
لماذا تعتبر Hcahps مهمة؟
لقد تلقينا ملاحظات العملاء بأن هذا النوع من الأسئلة قد ساعدهم حقا على فهم مناطق الألم لدى المريض.
- في مكان العمل: يمكن استخدام تطبيق قطر للبترول غير المتصل بالإنترنت لجمع البيانات المادية الشخصية للمريض باستخدام استبيان قصير. إنها أفضل طريقة لإجراء هذه الاستطلاعات أثناء انتظار المرضى لموعدهم مع الطبيب ، بحيث يكون كل موعد أكثر إنتاجية وتركيزا على بناء العلاقة بين الطبيب والمريض.
- المساعدة عن بعد: نظرا لأن كل شيء كان عن بعد خلال العامين الماضيين ، أصبحت مساعدة الطبيب عن بعد شائعة بشكل متزايد. كأطباء عن بعد، يرسل العديد من مستخدمي قطر للبترول استبيانات عبر البريد الإلكتروني إلى المرضى بقصد الحصول على فهم أولي لحالتهم قبل بدء مؤتمر الفيديو.
يعد استخدام QuestionPro للاستطلاعات في مجال الرعاية الصحية طريقة رائعة لجمع المعلومات التي لا يمكن للاختبارات المعملية الحصول عليها بسهولة.
ميزة إضافية هي أن QuestionPro متوافق مع HIPAA ، لذلك هناك ضمان بأن الاستطلاعات سرية ، ويمكن للمرضى الإجابة على الأسئلة بصدق.
استطلاعات الرعاية الصحية لعدد من الأسباب ، وهناك مزايا لجميع الممارسات مثل:
رضا المرضى
– يمكن للمرضى تقييم تجربتهم مع الأطباء وجامعي العينات وموظفي المستشفى الآخرين والمرافق.- الموظفون والموظفون – يمكن للجميع في المؤسسة الاستمرار في المشاركة وتساهم التعليقات التي نحصل عليها في النهاية في تحسين جودة الرعاية المقدمة للمرضى.
البحث الطبي
– يمكن استخدامه لجمع إحصائيات حول جمهور أو مجموعة سكانية معينة أو مقارنة العادات بين مجموعات المرضى.- المعايير – تتبع التقدم المحرز في أي نوع من الأهداف التي حددتها مثل تعزيز رضا المرضى أو إنشاء مساحة عمل أكثر أمانا وأفضل بكثير لموظفيك.
نماذج الأسئلة التي يمكن استخدامها لاستطلاعات الرعاية الصحية
- ما مدى صحتك على مقياس من 1 إلى 5؟
- كم مرة تزور المستشفى لإجراء فحص طبي؟
- هل لديك أي اضطراب مزمن؟
- هل تتعامل مع أي حالات / أمراض وراثية؟
التواصل السريري مع QuestionPro
تقدم QuestionPro منصة اتصال تفاعلية للغاية تساعد المستشفيات في مشاركة المرضى من خلال تبسيط التواصل بين المرضى وأطبائهم / ممرضاتهم / موظفي المستشفى الآخرين من خلال طريقة مسح تعزز مشاركة المعلومات ومشاركة أفضل للمرضى وإدارة المرضى بطريقة تعاونية.
مع QuestionPro ، يمكن للمستشفيات ومرافق الرعاية الصحية إشراك المرضى وتحسين درجات HCAHPS الخاصة بهم ، مما يدل على التزامهم برضا المرضى.
نحن نساعدك في العثور على حل المسح وفقا لاحتياجاتك في صناعة الرعاية الصحية. حول بياناتك في الوقت الفعلي إلى رؤى قابلة للتنفيذ للجميع. بما في ذلك المديرين التنفيذيين وموظفي الخطوط الأمامية وموظفي الدعم والأطباء والمرضى.
نحن نلتزم بجميع قوانين منع سرقة البيانات الرئيسية وخصوصية البيانات ومشاركة البيانات. نعتقد أن عملائنا يلعبون دورا متساويا ومهما في إرسال بيانات الرعاية الصحية الحساسة وتخزينها والتعامل معها لضمان الامتثال الكامل للوائح HIPAA.
المؤلف: موهيت لونغاني وأبهيجيت نيمبالكار
